Тема 4 Показатели качества 1 Понятие и виды

Тема 4. Показатели качества 1. Понятие и виды показателей качества. 2. Классификация показателей качества.

Показатель качества количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта. Для продукции – Для услуги – Для процесса –

Виды показателей качества По характеризу емым свойствам По способу выражения По оценке уровня качества По стадии

Показатели качества ЕДИНИЧНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА КОМПЛЕКСНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА

Показатели качества БАЗОВЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА – Базовые показатели так же могут быть единичными и комплексными. ОТНОСИТЕЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА –

Показатели качества ГРУППОВОЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА – ИНТЕГРАЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА – ОБОБЩЕННЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА –

Классификация показателей качества А. Группы показателей технического качества 1. Показатели назначения 2. Показатели надежности 3. Показатели технологичности 4. Эргономические показатели 5. Эстетические показатели 6. Показатели стандартизации и унификации 7. Патентно-правовые показатели 8. Экономические показатели 9. Критические показатели.

1. Показатели назначения показывают полезный эффект от использования объектов по назначению и область их использования. К ним относятся показатели, используемые для классификации по назначению, характеризующие конструкцию объекта, его техническое совершенство, состав, структуру и транспортабельность.

2. Показатели надежности характеризуют безотказность, ремонтопригодность, сохраняемость и долговечность объекта, т. е. НАДЕЖНОСТЬ – СЛОЖНОЕ СВОЙСТВО. БЕЗОТКАЗНОСТЬ – свойство объекта сохранять свою пригодность к использованию по назначению в течение времени такого использования. РЕМОНТОПРИГОДНОСТЬ - приспособленность объекта к предупреждению, обнаружению и устранению отказа. СОХРАНЯЕМОСТЬ - свойство объекта поддерживать свои показатели в течение заданного срока. ДОЛГОВЕЧНОСТЬ - свойство объекта длительно сохранять способность использования по назначению до предельного состояния.

3. Показатели технологичности характеризуют эффективность конструкторскотехнологических решений для обеспечения высокой производительности труда при создании и восстановлении объектов. Например, для продукции это: - коэффициент сборности; - коэффициент использования рациональных материалов; - удельные показатели трудоемкости производства.

4. Эргономические показатели гигиенические антропометри ческие физиологические и психофизиологические психологиче ские

5. Эстетические показатели Характеризуют художественность, выразительность и оригинальность формы объекта, гармоничность и целостность конструкции, соответствие формы и конструкции объекта среде и стилю, цветовое и декоративное решение объекта, художественное решение упаковки и т. п. А. Информационная выразительность. Б. Рациональность формы. В. Целостность композиции. Г. Совершенство производственного исполнения объекта.

6. Показатели стандартизации и унификации характеризуют удельный вес стандартных и унифицированных элементов 1. Коэффициент унификации (Показывает удельный вес стандартной унификации и заимствованных элементов). 2. Коэффициент применяемости (Показывает, какова доля наименований унифицированных(Sey), стандартных(Scт) и заимствованных (SНз) элементов в общем количестве наименований (SН) элементов в изделии 3. Коэффициент повторяемости (характеризует уровень унификации и взаимозаменяемость составных элементов товара определенного типа)

7. Патентно-правовые показатели 1. ПОКАЗАТЕЛЬ ПАТЕНТНОЙ ЗАЩИТЫ - характеризует количество и весомость новых отечественных изобретений, реализованных в данном объекте, т. е. характеризует степень защиты объекта, принадлежащими отечественным ученым и организациям авторскими свидетельствами России и патентами за рубежом (на российские изобретения). 2. ПОКАЗАТЕЛЬ ПАТЕНТНОЙ ЧИСТОТЫ - характеризует возможность беспрепятственной реализации объекта на рынках сбыта.

8. Экономические показатели Внутренние для фирмы показатели Условно-внешние для фирмы показатели

9. Критические показатели это особая группа показателей; принадлежность тех или иных показателей к этой группе определяется тем, какие из них приводятся в - директивах; - законах; - обязательных стандартах. ГРУППЫ: - определяющие требования, связанные с охраной окружающей среды; - определяющие, связанные с безопасностью человека и объектов с ними связана обязательная сертификация.

Классификация показателей качества Б. Показатели функционального качества - точность поставок; - условия платежа; - система скидок; - комплектность поставок; - сроки и условия гарантии; - удобство и быстрота сервисного обслуживания.

Классификация показателей качества В. Показатели качества технологических процессов 1) Точность. 2) Стабильность. 3) Технико-экономические параметры: - себестоимость; - ресурсосбережение; - риск потребителя; - потери (на брак) процесса; - гибкость технологии 4) Критические параметры - опасность для жизни; - опасность для здоровья; - опасность для окружающей среды; - влияние на другие технические процессы и устройства (поля, наводки, помехи).