ТЕМА 2 МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА 2 1 Микросреда фирмы

ТЕМА 2. МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА. 2. 1 Микросреда фирмы 2. 2 Факторы макросреды

Маркетинговая среда фирмы - совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения сотрудничества. Маркетинговая среда слагается из микро и макросреды. Микросреда – силы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры (поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты и контактные аудитории). Макросреда – это факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера.

2. 1 Микросреда фирмы Высшее руководство: генеральный управляющий, члены исполнительного комитета, директор-распорядитель, председатель и члены совета директоров (определяют цели фирмы, общие стратегическое установки). Финансовая служба (проблемы наличия и использования средств, необходимых для претворения в жизнь маркетинговых планов). Служба НИОКР (технические проблемы). Служба МТС (сырье, энергия и пр. для производства). Служба производства (выпуск нужного количества изделия). Бухгалтерская служба (доходы и расходы). Поставщики – это деловые партнеры, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами для производства товаров и услуг.

Маркетинговые посредники – это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении товаров среди клиентуры: 1. Торговые посредники – фирмы, помогающие подыскивать клиентов или непосредственно продавать им товары. Торговые посредники могут обеспечить удобства места, времени и процедуры приобретения товара. 2. Фирмы-специалисты по организации товародвижения помогают создавать запасы изделий и продвигать их от места производства до места назначения (склады, транспортные фирмы). 3. Агентства по оказанию маркетинговых услуг. – это фирмы, осуществляющие маркетинговые исследования, рекламные агентства, оказывающие консультационные услуги фирмы по маркетингу (помощь в продвижении товаров на подходящие рынки). 4. Кредитно-финансовые учреждения (банки, кредитные, страховые компании и пр. ) - финансирование сделок или страхование от риска в связи с покупкой или продажей товаров.

Клиентура. Фирма может выступать на 5 -ти типах клиентурных рынков: 1. Потребительский рынок – отдельное лицо или домохозяйство, приобретающее товары и услуги для личного потребления. 2. Рынок производителей – организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства. 3. Рынок промежуточных продавцов – организации, приобретающие товары и услуги для использования в коммуникационной сфере, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается. 4. Рынок государственных учреждений – государственные организации, приобретающие товары и услуги для использования, либо передачи нуждающимся. 5. Международный рынок – покупатели за рубежами страны.

Конкуренты. - товарно–родовые конкуренты; - товарно-видовые конкуренты; - марки-конкуренты.

Контактные аудитории – группы потребителей, проявляющих реальный или потенциальный интерес к организации, или оказывающих влияние на ее способность достигать поставленных целей. Типы контактных аудиторий: Финансовые круги влияют на возможность компании получить денежные средства (банки, брокерские фирмы, инвестиционные компании, акционеры); СМИ; Государственные учреждения (вопросы безопасности товаров, правдивости рекламы и др. ); Общественные организации (организации потребителей, экологи и др. ); Местные контактные аудитории (жители окрестных районов и местные организации); Широкая общественность (образ фирмы в глазах публики сказывается на ее коммерческой деятельности); Внутренние контактные аудитории (собственные работники).

2. Факторы макросреды Основные факторы макросреды: - Демографические факторы (мировой демографический взрыв, сокращение населения в ряде стран, миграция населения, повышение образовательного уровня и рост числа служащих). - Экономическая среда (покупательная способность, уровень безработицы, растущая стоимость кредитов, характер распределения доходов). - Природная среда. (взобновляемость ресурсов, рост загрязнения окружающей среды и т. д. ). - Политические факторы (законодательное регулирование предпринимательства, защита фирм в условиях конкуренции, защита потребителей, защита высших интересов общества). - Культурная среда (стойкая приверженность основным традициям и культурным ценностям страны, субкультуры).

Основные факторы макросреды: - Отношение к самим себе. - Взаимоотношения людей друг с другом. - Отношение людей к общественным институтам. - Отношение людей к обществу. - Отношение людей к природе.