Тема 2. 1. Социальная психология общения. Содержание, функции

Тема 2. 1. Социальная психология общения. Содержание, функции и виды общения Раздел 2. Социальная психология общения и взаимодействия людей

¡ Социальная психология прежде всего анализирует те закономерности человеческого поведения и деятельности, которые обусловлены фактом включения людей в реальные социальные группы => ¡ первый эмпирический факт, с которым сталкивается эта наука, есть факт общения и взаимодействия людей. ¡ По каким законам складываются эти процессы? Чем детерминированы их различные формы? Какова их структура? Какое место они занимают по всей сложной системе человеческих отношений?

¡ Главная задача социальной психологией — раскрыть конкретный механизм «вплетения» индивидуального в ткань социальной реальности. ¡ Нельзя сначала изучить личность, а лишь потом вписать ее в систему социальных связей. ¡ Сама личность, с одной стороны, уже «продукт» этих социальных связей, а с другой — их созидатель, активный творец. ¡ Взаимодействие личности и системы социальных связей (как макроструктуры — общества в целом, так и микроструктуры — непосредственного окружения) не есть взаимодействие двух изолированных самостоятельных сущностей, находящихся одна вне другой. ¡ Исследование личности есть всегда другая сторона исследования общества.

¡ Важно рассмотреть личность в общей системе общественных отношений, каковую и представляет собой общество, т. е. в некотором «социальном контексте» . ¡ Этот «контекст» представлен системой реальных отношений личности с внешним миром. ¡ Проблема отношений занимает в психологии большое место, у нас в стране она в значительной степени разработана в работах В. Н. Мясищева (Мясищев, 1949). ¡ Там, где существует какое-нибудь отношение, оно существует «для меня» , т. е. оно задано как именно человеческое отношение, оно направлено в силу активности субъекта.

¡ Содержание, уровень этих отношений человека с миром весьма различны: каждый индивид вступает в отношения, но и целые группы также вступают в отношения между собой, и, таким образом, человек оказывается субъектом многочисленных и разнообразных отношений. ¡ В этом многообразии необходимо прежде всего различать два основных вида отношений: ¡ общественные отношения ¡ «психологические» отношения личности (межличностные)

Общественные отношения ¡ Структура исследуется социологией ¡ (выделяют различные виды общественных отношений: экономические, социальные, политические, идеологические и др. виды). ¡ Специфика - не просто «встречаются» индивид с индивидом и «относятся» друг к другу, но индивиды - как представители определенных общественных групп (классов, профессий или других групп, сложившихся в сфере разделения труда, а также групп, сложившихся в сфере политической жизни, например, политических партий и т. д. ). ¡ Такие отношения строятся на основе определенного положения, занимаемого каждым в системе общества (а не на основе симпатий или антипатий) => обусловлены объективно. Это отношения между социальными группами или между индивидами как представителями этих социальных групп. ¡ Общественные отношения носят безличный характер; их сущность не во взаимодействии конкретных личностей, но, скорее, во взаимодействии конкретных социальных ролей.

¡ Указывая на роль, человека «относят» к определенной социальной группе, идентифицируют его с группой ¡ Каждый индивид выполняет не одну, а несколько социальных ролей: он может быть бухгалтером, отцом, членом профсоюза, игроком сборной по футболу и т. д. ¡ Ряд ролей предписан человеку при рождении (например, быть женщиной или мужчиной), другие приобретаются прижизненно ¡ Каждая социальная роль не означает абсолютной заданности шаблонов поведения, она всегда оставляет некоторый «диапазон возможностей» для своего исполнителя, что можно условно назвать определенным «стилем исполнения роли» . ¡ Такой диапазон является основой для построения внутри системы безличных общественных отношений второго ряда отношений — межличностных (у Мясищева - психологических).

Межличностные отношения ¡ Природа существенно отличается от природы общественных отношений: важнейшая специфическая черта — эмоциональная основа. ¡ Поэтому их можно рассматривать как фактор психологического «климата» группы. ¡ Эмоциональная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу.

Межличностные взаимоотношения - это взаимная готовность партнеров к определенному типу переживаний и действий. Эти отношения реализуются в процессе межличностного общения. ¡ Главным регулятором устойчивости и глубины отношений является привлекательность (физическая, деловая, психологическая) человека для человека. ¡ В результате формируются отношения симпатии (положительной установки на объект), антипатии (отрицательной установки) или безразличия. ¡ Таким образом, на основе взаимных притяжений- отталкиваний (что является результатом психологической совместимости или несовместимости людей) группа активно формирует межличностные отношения.

¡ Г. Я. Гозман считает, что привлекательность зависит от таких параметров, как взаимное влияние и взаимное уважение и выделяет 7 типов привязанности, основанных на двух факторах общения - статусе и власти (равная зависимость друг от друга, большое неравноправие партнеров, преклонение и др. ). Психолог делает вывод, что самое главное в симпатии - это высокая самооценка, уважение себя и своей личности. ¡ Н. Н. Обозов выяснил, что в целом с привлекательностью связано сходство установок и «Я-концепций» (особенно на первых этапах взаимодействия). Также исследователь обнаружил, что нет случаев, чтобы отвергали друга лидеры, что дружат люди различных статусов, но отвергают друга люди, сходные и невысокие по статусу. ¡ Таким образом, представление человека о том, как его воспринимают другие, в значительной мере определяет его поведение. У людей, находящихся в благоприятных отношениях друг с другом, усиливается чувство самоидентичности и ощущение собственной личностной ценности.

¡ Самооценка, самочувствие и настроение - это целостная реакция на воздействия микросреды и всего комплекса условий деятельности человека в коллективе. ¡ Польский психолог Е. Мелибруда выделяет 3 основные потребности, которые человек удовлетворяет в различных формах межличностных отношений: ¡ 1) потребность в привязанности к людям (постоянно пребывать в обществе других или находиться в одиночестве); ¡ 2) потребность влиять на других (контролировать окружающих или отказываться от дел по организации других); ¡ 3) потребность в эмоциональной вовлеченности (вступать в близкие, личностно- значимые отношения или сохранять дистанцию).

¡ Анализ только межличностных отношений не может считаться достаточным для характеристики группы: практически отношения между людьми не складываются лишь на основе непосредственных эмоциональных контактов. ¡ Сама деятельность задает и другой ряд отношений, опосредованных ею. ¡ Таким образом, важной и трудной задачей социальной психологии является одновременный анализ двух рядов отношений в группе: межличностных и опосредованных совместной деятельностью, т. е. стоящих за ними общественных отношений.

¡ Общение как реализация межличностных отношений — процесс, более изученный в социальной психологии, в то время как общение между группами скорее исследуется в социологии. ¡ Общение вынуждено совместной жизнедеятельностью людей, поэтому оно необходимо осуществляется при самых разнообразных межличностных отношениях, т. е. дано и в случае положительного, и в случае отрицательного отношения одного человека к другому.

¡ Общественные и межличностные отношения, раскрываются, реализуются в общении ¡ Таким образом, корни общения — в самой материальной жизнедеятельности индивидов. ¡ Общение же и есть реализация всей системы отношений человека. ¡ «В нормальных обстоятельствах отношения человека к окружающему его предметному миру всегда опосредованы его отношением к людям, к обществу» (Леонтьев А. А. Общение как объект психологического исследования // Методологические проблемы социальной психологии. М. , 1975. , С. 289), т. е. включены в общение. ¡ Здесь особенно важно подчеркнуть ту мысль, что в реальном общении даны не только межличностные отношения людей, т. е. выявляются не только их эмоциональные привязанности, неприязнь и прочее, но в ткань общения воплощаются и общественные, т. е. безличные по своей природе, отношения.

¡ Решение проблемы общения является весьма специфичным в рамках отечественной социальной психологии. ¡ Сам термин «общение» не имеет точного аналога в традиционной социальной психологии не только потому, что не вполне эквивалентен обычно употребляемому английскому термину «коммуникация» , но и потому, что содержание его может быть рассмотрено лишь в понятийном словаре особой психологической теории, а именно теории деятельности. ¡ В структуре общения, которая будет рассмотрена ниже, могут быть выделены такие его стороны, которые описаны или исследованы в других системах социально-психологического знания. Однако суть проблемы, как она ставится в отечественной социальной психологии, принципиально отлична.

¡ На поверхности явлений дана форма непосредственного общения — коммуникация, но за ней стоит общение, вынуждаемое самой системой общественных отношений, в данном случае отношениями товарного производства. ¡ При социально-психологическом анализе можно абстрагироваться от «второго плана» , но в реальной жизни этот «второй план» общения всегда присутствует. Хотя сам по себе он и является предметом исследования главным образом социологии, и в социально- психологическом подходе он так же должен быть принят в соображение.

Общение и деятельность ¡ В отечественной психологии принимается идея единства общения и деятельности ¡ Факт связи общения с деятельностью констатируется так или иначе всеми исследователями ¡ Однако характер этой связи понимается по-разному: - как две стороны социального бытия человека; его образа жизни (Ломов, 1976. С. 130), - как определенная сторона деятельности: оно включено в любую деятельность, есть ее элемент, в то время как саму деятельность можно рассматривать как условие общения (А. А. Леонтьев, 1975), - как особый вид деятельности (две разновидности): 1) общение понимается как коммуникативная деятельность, или деятельность общения, выступающая самостоятельно на определенном этапе онтогенеза, например, у дошкольников и особенно в подростковом возрасте (Эльконин, 1991). 2) общение в общем плане понимается как один из видов деятельности (имеется в виду прежде всего речевая деятельность), и относительно нее отыскиваются все элементы, свойственные деятельности вообще: действия, операции, мотивы и пр. (А. А. Леонтьев, 1975. С. 122).

Различия между деятельностью и общением как видами человеческой активности Деятельность Общение Резуль- создание какого-либо взаимное влияние тат материального или идеального людей друг на друга предмета, продукта (например, формулировка идеи, мысли, высказывания) Вид в основном интеллектуально- главным образом актив- развивающая человека форма формирующая и ности активности, но может также развивающая его участвовать в персональном как личность, но преобразовании человека может участвовать в интеллектуальном развитии ¡ деятельность и общение следует рассматривать как взаимосвязанные стороны развивающей человека социальной активности

¡ Деятельность посредством общения не просто организуется, но именно обогащается, в ней возникают новые связи и отношения между людьми

Общение - одна из основных психологических категорий. Человек становится личностью в результате взаимодействия и общения с другими людьми. ¡ Общение - сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания партнера по общению. ¡ Общение - взаимодействие субъектов через знаковые средства, вызванное потребностями совместной деятельности и направлена на значимые изменения состояния, поведения партнера.

¡ В социальной психологии принято выделять три основные стороны общения (Андреева Г. М. ): l взаимное восприятие и понимание людьми друга (перцептивный аспект общения); l обмен информацией (коммуникативный аспект); l осуществление совместной деятельности (интерактивный аспект).

Структура общения 1) коммуникативная, 1) информационно- состоит в обмене коммуникативная, информацией между охватывающая процессы общающимися приема-передачи информации; индивидами; 2) регуляционно- 2) интерактивная, коммуникативная, связанная заключается в со взаимной корректировкой организации действий при осуществлении взаимодействия между деятельности совместной; общающимися 3) аффективно- индивидами; коммуникативная, 3) перцептивная, относящаяся к сфере означает процесс эмоциональной и отвечающая восприятия и познания потребностям в изменении друга партнерами по своего эмоционального общению и установления состояния. на этой основе взаимопонимания. Есть и другие классификации

Функции общения (выделяются по критерию цели общения) 1) контактная - установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и к поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности - обмен сообщениями (прием-передача сведений в 2)информационная, ответ на запрос), а также обмен мнениями, замыслами, решениями и пр. ; 3) побудительная - стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий; - взаимное ориентирование и согласование действий 4) координационная при организации деятельности совместной; - не только адекватное восприятие и понимание 5) функция понимания смысла сообщения, но и взаимное понимание - намерений, установок, переживаний, состояний и пр. ; 6) амотивная - возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний (обмен эмоциями), а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний; 7) функция - осознание и фиксация своего места в системе установления ролевых, статусных, деловых, межличностных и отношений прочих связей сообщества, в коем действует индивид; 8) функция - изменение состояния, поведения, личностно- оказания влияния смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и пр.

Функции общения ¡ 1) прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью; ¡ 2) функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояние и поведение человека; ¡ 3) функция подтверждения дает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя;

Функции общения ¡ 4) функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов способствует передаче другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения; ¡ 5) функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений людей в интересах их совместной деятельности; ¡ 6) внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальная форма мышления человека.

Виды и типы общения ¡ Различают межличностное и массовое общение. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации. ¡ Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель—продавец, учитель—ученик, начальник—подчиненный). ¡ В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

¡ Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия. ¡ Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это обмен неофициальной информацией, а деловое — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность. ¡ Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое (непосредственное) общение — исторически первая форма общения людей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникли различные виды опосредованного общения. Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио- и видеотехники).

Формы общения ¡ Императивное общение ¡ Манипулятивное общение ¡ Диалогическое общение ¡ Императивное общение — это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. ¡ Партнер по общению в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения — принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. ¡ Сферы деятельности, где достаточно эффективно используется: отношения «начальник—подчиненный» , воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.

Формы общения ¡ Манипулятивное общение — это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. ¡ Манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. ¡ При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. ¡ Человек, выбравший в качестве основного именно этот тип общения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он уже начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя стержень собственной жизни.

Формы общения ¡ Диалогическое общение - общение и взаимодействие между людьми, которое осуществляется в соответствии с принципами, законами и механизмами психологии диалога. ¡ Если традиционно представление о данном общении. сводится к разговору двух людей, попеременному обмену высказываниями и репликами (действиями, жестами и т. п. ), ¡ то в современной отечественной психологии ¡ диалогическое общение понимается как межсубъектный (интерсубъектный) феномен общения и взаимодействия, возникающий лишь при определенных условиях. ¡ Диалогическое общение реализует подлинное взаимопонимание и взаимораскрытие субъектов общения. Оно раскрывает уникальность человеческой индивидуальности, утверждает достоинство (самоценность) и самодостаточность каждого, способствует развитию личности и создает возможности для творчества и самоактуализации.

Литература ¡ Андреева Г. М. Социальная психология. – М. , 1996. ¡ Бодалев А. А. Личность и общение – М. , 1995. ¡ Леонтьев А. А. Психология общения. Тарту, 1973. ¡ Леонтьев А. А. Общение как объект психологического исследования // Методологические проблемы социальной психологии. М. , 1975 ¡ Ломов Б. Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида // Психологические проблемы социальной регуляции поведения. М. , 1976.