Т. «Выбор консультационной фирмы» Вопросы • 1. Необходимость привлечения консультантов: пути, способы, факторы ВИДЫ. • 2. ПРОЦЕСС (ПРОЦЕДУРА) ВЫБОРА КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ФИРМЫ.
Актуальность • Профессиональные консультационные услуги в России оказываются уже свыше двадцати лет. Несмотря на столь длительный срок, ясного понимания того, для чего приглашать консультантов и нужно ли их вообще приглашать, среди потенциальных потребителей консультационных услуг пока не сложилось. Причиной этого во многом является неадекватное представление о том, что могут и чего не могут сделать консультанты, когда их имеет смысл приглашать и каковы необходимые условия успешного сотрудничества с консультантами.
ПУТИ ОКАЗАНИЯ ПОМОЩИ КОНСУЛЬТАНТАМИ • Найти проблему и предложить пути решения. проанализировать ситуацию и выявить проблему и причины ее возникновения, а также разработать и предложить клиенту пути ее решения (экспертное консультирование, когда консультанты сами выполняют всю работу по обнаружению и решению проблемы). • Помочь клиенту самому найти проблему и определить пути ее решения. ситуации, когда консультанты оказывают клиенту методологическую поддержку и проходят вместе с ним весь путь от обнаружения проблемы до ее решения (процессное консультирование, т. е. консультирование в процессе управленческой деятельности клиента). • Научить клиента, как находить и решать проблемы. Создание у клиента системы практических знаний, механизма, позволяющего ему отныне и впредь находить и решать свои проблемы, является сущностью обучающего консультирования. При этом подходе консультант не участвует непосредственно в процессе поиска и решения проблем, а только обучает клиента и проверяет правильность выполнения "домашнего задания".
СПОСОБЫ ОТБОРА КОНСУЛЬТАНТОВ • в России пока не так отработаны, как в развитых странах. Обычно применяется метод, который можно было бы назвать методом интуитивно-случайного поиска. Российский менеджер выбирает консультантов двумя способами: • 1. Он интуитивно чувствует потребность в помощи при решении своих проблем и обращается к любым консультантам. • Этот способ является наименее эффективным, так как в этом случае клиент не очень хорошо представляет себе, какую же помощь может он получить от консультанта. Обычно он просто предлагает консультанту выполнить за менеджера работу, которую он не смог выполнить сам, найти инвестора, сбыть затоваренную продукцию и т. д. • 2. Менеджер знакомится с консультантами на каком либо мероприятии (курсы повышения квалификации, конференции и т. д. ), узнает об их деятельности из средств массовой информации или от своих коллег по отрасли или региону и, заинтересовавшись их работой, пробует проверить ее пользу на себе (более плодотворен способ). • Опыт работы показывает, что большинство российских менеджеров относятся к категории так называемых "трудных" клиентов, которых нелегко убедить в необходимости использовать консультантов.
ФАКТОРЫ ВЛИЯЮЩИЕ НА ВЫБОР КОНСУЛЬТАНТОВ • Время. Как правило, любая проблема вносит свои временные ограничения. В зависимости от того, насколько велик запас времени на решение конкретной проблемы, делается выбор в пользу того или иного подхода. Обычно экспертное консультирование является наиболее быстрым путем решения проблемы, если приглашенный консультант обладает наработанными методиками решения подобных проблем. • Трудовые ресурсы. Каждая проблема требует трудовых ресурсов, затрачиваемых на ее решение. Когда масштаб проблемы достаточно велик, бывает довольно трудно выделить людей, которые будут заниматься исключительно ее решением, учитывая, что у всех штатных сотрудников клиента есть свои повседневные обязанности в рамках текущей деятельности. Вместе с тем, нанимать и держать особый штат специалистов на случай возникновения каждой проблемы, как это иногда предпочитают делать некоторые компании, экономически нецелесообразно. Консультанты в данном случае являются дополнительным трудовым ресурсом, который доступен, когда он необходим, и удаляется, когда необходимость в нем прошла.
ФАКТОРЫ ВЛИЯЮЩИЕ НА ВЫБОР КОНСУЛЬТАНТОВ • Деньги. Привлечение консультантов требует затрат. В зависимости от того, какие денежные ресурсы клиент может выделить на решение проблемы, выбирается тот или иной подход консультирования. Как правило, обучающее консультирование является наиболее дешевым способом решения проблем, если у клиента есть необходимые трудовые ресурсы и время на их обучение. • Знания. Уровень специальных знаний является не менее критическим фактором, чем время или деньги. Безусловно, знания можно получать путем самообразования. Однако степень закрепления знаний и навыки их практического применения при этом будут уже другими. Неслучайно эффективность очного обучения выше, чем заочного. Кроме того, самообразование это учеба на собственных ошибках, тогда как, привлекая консультантов, можно учиться на чужих.
ФАКТОРЫ ВЛИЯЮЩИЕ НА ВЫБОР КОНСУЛЬТАНТОВ • Объективность. Консультант представляет независимый взгляд со стороны на проблемы клиента. В силу его независимости он свободен от штампов и предубеждений, которые сложились у клиента за годы его деятельности и которые зачастую сами являются источниками проблем. Консультант может задавать вопросы, о которых клиент сам не задумывается, поскольку в силу сложившихся привычек не считает их вопросами. • Консультант является незаинтересованным лицом в том смысле, что его единственным интересом является наиболее эффективное разрешение реальных проблем клиента, и у него нет собственных интересов в рамках этих проблем.
ДЕЙСТВИЯ, КОТОРЫЕ КОНСУЛЬТАНТ НЕ ДОЛЖЕН СОВЕРШАТЬ ЗА КЛИЕНТА • Принятие решений за клиента, т. к. Клиент сам несет ответственность за свой бизнес; • Игра с законом - не должен давать клиенту рекомендаций, идущих вразрез с действующим законодательством. • Консультант не может и не должен участвовать во внутренних конфликтах клиента. • Задачей деятельности консультанта не должно быть создание красивых по форме и пустых по содержанию отчетов, т. е. (формальных результатов).
УЧАСТИЕ КОНСУЛЬТАНТА ЭФФЕКТИВНО В СИТУАЦИЯХ • Когда проблема носит комплексный, системный характер. • Когда проблема носит разовый, ситуационный характер. • Когда существуют расхождения во взглядах на проблему • Когда решение проблемы может повлечь за собой серьезные последствия.
ЭТАПЫ ПРОЦЕССА ВЫБОРА КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ФИРМЫ ■ ■ РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ ТЗ); ( СОСТАВЛЕНИЕ СПИСКА КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ФИРМ (10 15 ФИРМ); ■ ФОРМИРОВАНИЕ ОКОНЧАТЕЛЬНОГО СПИСКА (КРИТЕРИЯМИ ЗДЕСЬ ВЫСТУПАЮТ: ИМИДЖ, ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, КЛИЕНТЫ, МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ); ■ ВЫБОР КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ФИРМЫ: — ПРИГЛАШЕНИЕ К УЧАСТИЮ В КОНКУРСЕ; — АНАЛИЗ ПРЕДЛОЖЕНИЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ФИРМ; —ОЦЕНКА ДЕЛОВЫХ И ЛИЧНОСТНЫХ КАЧЕСТВ КОНСУЛЬТАНТОВ; — ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ ПО ПОДВЕДЕНИЮ ИТОГОВ КОНКУРСА; — РАЗРАБОТКА ВАРИАНТА КОНТРАКТА.
В ТЗ • • • ОБЫЧНО СОДЕРЖИТСЯ СЛЕДУЮЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ: — КРАТКАЯ ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ; — ЦЕЛИ ПРОЕКТА; — УСЛУГИ, КОТОРЫЕ ТРЕБУЮТСЯ ОТ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ФИРМЫ; — СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОЕКТА; — ПЕРЕЧЕНЬ ПРЕДСТАВЛЯЕМЫХ НА КОНКУРС ДОКУМЕН ТОВ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИХ ОПЫТ И КОМПЕТЕНТНОСТЬ ФИРМЫ; — РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЯЗАННОСТЕЙ МЕЖДУ КОНСУЛЬТАН ТОМ И КЛИЕНТОМ; — ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИИ О ГОНОРАРАХ И ЗАТРА ТАХ НА ПРОЕКТ; — КОНТАКТНАЯ ПЕРСОНА. СТРУКТУРА ТЗ: ВВЕДЕНИЕ, ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ЦЕЛИ, ОБЪЕМ РАБОТ, ТРЕБОВАНИЯ К КОНСУЛЬ ТАНТАМ, ПЕРЕДАЧА ОПЫТА, ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА, ОТЧЕТНОСТЬ И ПРОЦЕДУРЫ УТВЕРЖДЕНИЯ, УЧАСТИЕ ПЕРСОНАЛА КЛИЕНТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ В ПРОЕКТЕ.
ХАРАКТЕРИСТИКА КРИТЕРИЕВ ВЫБОРА КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ФИРМЫ Имижд фирмы; Проф. Компетентность; Отзывы о деят – ти; Качество разработки; Способность выполнить работу в установленный срок; Наличие дополнительныхтсвязей; Затраты наконс – ые услуги; Соблюдение этических норм.
ОБЩАЯ ОЦЕНКА ДЕЯТ – ТИ КОНСУЛЬТАНТА ДОЛЖНА УЧИТЫВАТЬ: ■ ■ ■ СООТВЕТСТВИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ; ОЦЕНКУ ТЕХНИЧЕСКОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ; СРАВНЕНИЕ УРОВНЯ ЦЕН И КАЧЕСТВА УСЛУГ; ПРЕЗЕНТАЦИЮ ПРЕДЛОЖЕНИЯ; ОПРЕДЕЛЕНИЕ СИЛЬНЫХ И СЛАБЫХ СТОРОН ПРЕДЛОЖЕНИЯ. НО, ДАЖЕ ВЫБРАВ ЛУЧШЕГО КОНСУЛЬТАНТА, ОРГАНИЗА ЦИЯ НЕ ЗАСТРАХОВАНА ОТ НЕУДАЧИ: ■ КОНСУЛЬТАЦИОННАЯ ФИРМА МОЖЕТ НАПРАВИТЬ КЛИЕНТУ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ КОНТРАКТА ДРУГУЮ КОМАНДУ КОНСУЛЬТАНТОВ, А НЕ ЗАЯВЛЕННУЮ В ПРЕДЛОЖЕНИИ; ■ КОНСУЛЬТАЦИОННАЯ УСЛУГА НЕОДНОРОДНА ПО СВОЕМУ СОСТАВУ, ПОЭТОМУ ВЛИЯНИЕ ОПЫТА ФИРМЫ НА ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ НЕ ДОЛЖНО ДОМИНИРОВАТЬ. • УДЕЛЬНЫЕ • В • ВЕСА ЗНАЧИМОСТИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КОНСУЛЬТА ЦИОННОЙ ФИРМЫ МОГУТ ВЫГЛЯДЕТЬ ПРИМЕРНО ТАК: КОМАНДА КОНСУЛЬТАНТОВ — 0, 5; РАБОЧИЙ ПЛАН — 0, 3; ОПЫТ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ — 0, 2. НАЧАЛЕ ОТБРАСЫВАЮТСЯ ФИРМЫ, ПОЛУЧИВШИЕ СА МЫЕ НИЗКИЕ ОЦЕНКИ ПО ОДНОМУ ИЗ ТРЕХ УКАЗАННЫХ ВЫШЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ. ЗАТЕМ УТОЧНЯЮТСЯ ПАРАМЕТРЫ ОСТАВШИХСЯ ФИРМ ПУТЕМ ПРОВЕДЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ВСТРЕЧ С НИМИ.
Скачать презентацию Т Выбор консультационной фирмы Вопросы 1 Необходимость
Выбор конс. фирмы.pptx