T Q M ТЕМА 1 ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА оболева

T Q M ТЕМА 1 ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА оболева 1

Тотальный менеджмент качества, TQM, как метод управления позволил не только многим компаниям, а целым странам преодолеть кризис и занять прочные позиции на рынке товаров и услуг. TQM позволяет улучшить как технические параметры производства, так и отношения между сотрудниками предприятия. 2

ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА Уровень жизни страны определяется уровнем качества продукции и услуг, производимых ее населением. Уровень качества продукции и услуг определяется качеством менеджмента (Современная формула процветания). 3

Понятие качества Качество – это соответствие требованиям: Национального законодательства «Качество – это соответствие всем необходимым техническим требованиям, которые определены в рабочих чертежах, технических условиях и других подобных документах» корпорация Ford Клиента «Качество определяется потребностями и ожиданиями по цене, покупателей; » . корпорация Ford Качество должно быть стабильным и превышать ожидания лотребителя. 4

Эволюция понятия качества Контроль качества цель: не допустить негодные изделия к потребителю Управление качеством цель: повысить выход годных изделий в процессе производства Постоянное повышение качества цель: повысить качества труда во всех подразделениях предприятия Планирование качества цель: обеспечить наиболее полное удовлетворение потребителя Экология качества цель: эффективное сочетание требований обеспечения качества и экологических требований в работе предприятия 5

Экономическая программа Э. Деминг впервые разработал программу, направленную на повышение качества труда. В программу менеджмента качества, как она сформулирована Э. Демингом, входят следующие разделы: « 14 пунктов» ; « 7 смертельных болезней» ; «Трудности и фальшстарты» ; «Цепная реакция» ; «Принцип постоянного улучшения» . 6

Три прагматические аксиомы 1 -я аксиома: «Любая деятельность может рассматриваться, как технологический процесс и потому может быть улучшена» . 2 -я аксиома: «Производство должно рассматриваться как система, находящаяся в стабильном или нестабильном состоянии. Потому для решения конкретных проблем необходимы фундаментальные изменения» . 3 -я аксиома: «Высшее руководство предприятия должно во всех случаях поступать, принимая на себя ответственность за деятельность предприятия» . 7

14 Пунктов постулатов Деминга 1. Постоянство цели – улучшение качества продукции и обслуживания должно быть непрерывным. 2. Новая философия для нового экономического периода путем познания менеджерами своих обязанностей и принятия на себя лидерства на пути перемен 8

14 Пунктов постулатов Деминга 3. Освобождение от массового контроля в достижении качества 4. Прекратить практику закупок по самой дешевой цене; 5. Улучшайте каждый процесс, начиная с этапа проектирования изделия. 9

14 Пунктов постулатов Деминга 6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров. 7. Учредите «лидерство» ; процесс руководства должен помогать сотрудникам лучше делать свою работу; 8. Изгоняйте страхи, чтобы все эффективно могли работать для предприятия 10

14 Пунктов постулатов Деминга 9. Разрушайте барьеры между подразделениями; 10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов. Т. к. подавляющее большинство проблем возникает в системе и находится вне возможностей работников. 11

14 Пунктов постулатов Деминга 11. Устраняйте произвольно установленные задания и количественные нормы. 12. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом и своей фирмой. 12

14 Пунктов постулатов Деминга 13. Поощряйте стремление к персонала к образованию и самосовершенствованию. 14. Необходима приверженность делу повышения качества и деятельность высшего руководства, направленная на создание системы менеджмента качества. 13

Цикл и цепная реакция Деминга Цикл Деминга - PDCA, что подразумевает: P - планирование (Plan), D - выполнение (Do), C - проверка (Check), А - введение норм (Act). «Цепная реакция» Деминга 14

7 Смертельных болезней 1. Отступление от целей бизнеса. 2. Ориентация предпринимателя на краткосрочный выигрыш. 3. Частые изменения деятельности предприятия. 4. Частая смена высшего руководства. 5. Принятие решений руководством без сбора и анализа данных. 6. Сверхвысокие социальные затраты 7. Высокие издержки производства из-за брака 15

Улучшение качества по Джурану Улучшение, достигнутое нововведением (новая продукция, новая технология, новые методы менеджмента). Непрерывное улучшение – используются невостребованные резервы, потенциальные способности, квалификация, опыт работников и т. д. без дополнительных финансовых затрат. 16

Этапы улучшения качества по Джурану: Разработка основных положений проекта (составление перечня проблем и выявление приоритетов, определение состава, ответственности и полномочий рабочих групп). Диагностика (анализ симптомов, формулирование гипотез, их проверка, выявление основных причин). Поиск решения (нахождение оптимальных решений, разработка мероприятий, преодоление сопротивления изменениям, внедрение решения). Удержание достигнутых результатов (проверка эффективности результатов внедрения, регулярное сравнение достигнутых результатов с запланированными 17

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА включает: Политику в области качества (в стандарте ИСО 9001: 2000 выведена в самостоятельную категорию) Планирование качества Управление качеством Обеспечение качества Улучшение качества 18

8 принципов ТQM ориентация на клиента, на акционеров (собственников) и инвесторов роль высшего руководства в менеджменте качества персонал, как ценность номер один процессный подход системный подход постоянное непрерывное улучшение ориентация на факты взаимовыгодное взаимодействие с по поставщиками 19

1. Ориентация на потребителя «Первый этап управления качеством – узнать запросы потребителей. Второй этап – узнать, что будут покупать потребители. Нельзя определить качество – не зная затрат. Необходимо предупредить возможные дефекты и претензии» . К. Исикава 20

Ориентация на акционеров (собственников) и инвесторов. Для развития компании нужны инвестиции. Как сделать компанию привлекательной для инвесторов? Общественное мнение делает компанию привлекательной для акционеров, покупающих ее акции и для покупателей, покупающих ее продукцию и для служащих, мотивированных гордиться своей компанией, и для поставщиков и партнеров. 21

2. Вовлеченность высшего руководства в менеджмент качества Цель любой компании – зарабатывать деньги. Но что важнее денег? Это источник денег – потребители. Компания должна ориентироваться на потребителя, следовательно, на качество продукции. Когда качество – цель номер один, эта функция переходит к первому лицу компании. От него функция качества распространяется на все руководство. А затем и на всех работников. 22

3. Персонал – ценность номер один Обучение и мотивация персонала – наиболее выгодные формы инвестиций компании. Правильно мотивированный персонал должен работать как одна команда. Главные признаки командной работы: Руководитель является лидером команды. Нацеленность на общий результат. Взаимозаменяемость, взаимодействие. Готовность выполнять любую работу за пределами должностных обязанностей Комфортный климат и дружеские отношения без склок и интриг. 23

Внутренние взаимосвязи Любое сотрудничество строится по схеме «поставщик-клиент» и если правильно выстроить звенья в цепи, можно приблизиться к совершенству 24

Системы мотивации сотрудников Мотивация - это осознанное побуждение, заинтересованность совершать определенные действия, направленные на удовлетворение материальных, духовных и социальных потребностей. Цели мотивации: Привлечение персонала на фирму; Сохранение сотрудников на фирме; Стимулирование производственного поведения сотрудников, соединив их интересы и потребности со стратегическими задачами фирмы, причем результат должен стать итогом собственного желания сотрудника, напряжения его духовных и физических сил 25

Виды мотивации 26

Структура оплаты труда в японской фирме Matsushita Danki (80 -е годы) Зарплата Бонусы 20% 25% 80% Базисный оклад Надбавки Выплачиваются дважды в год 27

4. Ориентация на процессы Качество перестало ассоциироваться только с качеством продукции. Все, что мы делаем – это процессы. Управлять процессами нужно, основываясь на принципах менеджмента качества. Реижиниринг бизнес-процессов. 28

5. Системный подход Система менеджмента качества –это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов, направленных на качество, с целью повышения результативности и эффективности деятельности. 29

6. Принцип постоянного улучшения Согласно основной идеи деятельность руководителя по улучшению качества включает: сбор информации, планирование внедрение, контроль, улучшение анализ и разработка мероприятий по улучшению качества. В менеджменте качества применяются следующие методы: 7 простейших статистических контроля качества продукции, 7 новых методов менеджмента качества, Новейшие методы. 30

Алгоритм улучшений 31

7. Ориентация на факты Менеджмент стал научным, используются статистические методы для принятия решений. Решения необходимо принимать, руководствуясь только фактами, а не интуицией иили опытом. Ориентация на факт – это создание мощной информационной системы. 32

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками Идентифицировать поставщиков. включать поставщиков в цепочку процессов по получению прибыли. обеспечить гарантии качества поставок путём создания СМК поставщиков. совместная работа по пониманию запросов потребителей. 33