Судебная практика по делам о защите прав потребителей

Судебная практика по делам о защите прав потребителей

Право на судебную защиту нарушенных либо оспариваемых прав или законных интересов гарантировано ст. 46 Конституции РФ.

Любое заинтересованное лицо вправе обратиться за судебной защитой. Отказ в возбуждении дела в суде возможен лишь в случаях предусмотренных законом. (Основания отказа в принятии искового заявления перечислены в ст. 134 ГПК РФ).

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по делам о защите прав потребителей не установлен предварительный внесудебный порядок разрешения спора, кроме категории дел вытекающих из договоров по перевозке грузов.

При этом, не обращаясь предварительно к ответчику, можно потерять возможность взыскать неустойку и компенсацию морального вреда, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Например, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда только при наличии его вины, которую доказать при отсутствии каких-либо документов, подтверждающих отказ продавца (исполнителя, изготовителя) добровольно удовлетворить претензии потребителя, представляется невозможным.

Для взыскания неустойки необходимо установить факт неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства. Кроме того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1000000 руб.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» по искам о защите прав потребителей установлена альтернативная подсудность. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: • нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; • жительства или пребывания истца; • заключения или исполнения договора; • если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Иск. Исковое заявление должно иметь письменную форму и содержать в себе следующую информацию: • наименование суда, в который подается заявление; • Ф. И. О., адрес и телефон истца. Если адрес прописки не совпадает с адресом по которому Вы проживаете, в заявлении указывается адрес прописки, а ниже указываете почтовый. • наименование ответчика, его место нахождение; • в чем заключается нарушение прав или законных интересов истца и его требования; • обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; • цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; • сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику; • перечень прилагаемых к заявлению документов.

Дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей рассматриваются мировым судом. При цене иска более пятидесяти тысяч рублей, а также неимущественные иски, рассматриваются районным судом в качестве суда первой инстанции. Исковое заявление можно подать судье на личном приеме или послать по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. О принятии заявления к производству суда судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции.

По итогам 2011года по г. о. Самара рассмотрено 2046 заявлений и жалоб граждан по вопросам законодательства о защите прав потребителей, в т. ч. письменных – 122, устных – 1924. Из числа устных на приёме рассмотрено – 668 обращений, дано консультаций по телефону –1256. В ходе приема подготовлено 282 претензии от лица потребителей. Рост обращений по сравнению с 2010годом составил 7,9%. Для более полного и оперативного рассмотрения фактов, изложенных в заявлениях потребителей, за указанный период организовано 3 мероприятия с выходом на предприятие.

Через сайт Интернет-приемной Администрации г.о. Самара в отдел поступило и рассмотрено 14 обращений по вопросам нарушения прав потребителей. По 32 обращениям, поступившим от жителей г.о. Самара, из прокуратуры, Губернской Думы, политической партии «Единая Россия», структурных подразделений Администрации г.о. Самара подготовлены и направлены письменные ответы с разъяснением применения законодательства о защите прав потребителей, порядка реализации потребительских прав в конкретно возникшей ситуации.

В результате проделанной работы в 2011году, 96% обращений граждан урегулированы в досудебном порядке. Потребителям возвращены денежные средства в размере 72 199 рублей.

За отчетный период в защиту прав потребителей подготовлено 87 исковых заявлений в районные и мировые суды городского округа Самара. От лица потребителей подготовлено 77 исковых заявлений. Из них: рассмотрено – 56исков. Взыскано в пользу потребителей 1 154 496 руб., в т.ч. заключено – 22 мировых соглашений на сумму 431 831 руб; прекращено производство по делу в связи с решением вопроса в добровольном порядке – 10; в стадии рассмотрения – 11 исков.

От лица Администрации городского округа Самара в интересах потребителей подготовлено 10 исковых заявлений. Из них: рассмотрено – 9 исков, в т.ч. прекращено производство по делу в связи с признанием иска – 1 иск; заключено 3 мировых соглашения на сумму 37 334 руб.; вынесены решения в пользу потребителей по 5 искам. Взыскано 390 174 руб., в т.ч. штраф в бюджет города – 227 453руб. Из них, согласно справке УФК по Самарской области о перечислении поступлений в бюджеты на 01.01.2012г. в местный бюджет по искам о защите прав потребителей перечислен штраф в размере 110 252 руб.

В 2011году подготовлены 3 апелляционные жалобы, 2 кассационные жалобы, 1 частная жалоба и 1 надзорная жалоба. Проведенный анализ обзора судебной практики показал, что 95% подготовленных исков рассмотрено в пользу потребителей.