Страхование нового поколения 11 C 2006 года

Страхование нового поколения 11

C 2006 года Страховая компания «УНИКА» (Кредо-Классик) входит в состав UNIQA Group Austria. UNIQA Group принадлежит 81% акций Страховой компании «УНИКА» 2 2

Бренд UNIQA была создан в 1999 году, как символ успешной и стремительно растущей компании, которая вместе с этим имеет более чем 150 -летнюю историю и традиции ведения страхового бизнеса на европейском рынке. Бренд UNIQA - это инновационность, динамичность, гуманизм, ориентация на будущее, высокое качество и надежность. Основная идея - страхование нового поколения, что означает качественно новый подход к предоставлению страховых услуг. 3

Ценности UNIQA В пяти ценностях UNIQA заложены принципы, на основе которых UNIQA создает новые решения: Порядочность Качество Уважение Единство Гибкость Seite 24 4

Корпоративная философия UNIQA - это не только надежное и качественное страхование, но и «уникальная» философия страхового сервиса в центре которой всегда есть индивидуальные потребности, комфорт, защищенность и счастливое будущее каждого клиента компании. Именно поэтому, во многих странах Европы UNIQA признана лучшей страховой компанией, которой больше всего доверяют клиенты. 5

UNIQA в Европе Austria Western European Markets Central and Eastern Europe Eastern Emerging Markets 1 Группа 40 Страховых компаний 21 рынок 22 000 сотрудников и страховых агентов Около 7, 4 млн. клиентов 15, 5 млн. страховых полисов 6

Показатели UNIQA Group Динамика подписанных страховых премий с 2003 г. (включая австрийский и международные рынки) 7

Позиция на страховом рынке Австрии 8

UNIQA в Украине 9

Страховая компания «УНИКА» , более 16 лет на рынке Украины присутствует во всех секторах non-life страхования, с 2006 года входит в состав UNIQA Group Austria*. В результате постоянного развития и укрепления позиций на профильных сегментах страхового рынка, УНИКА является одной из ведущих страховых компаний Украины, которая активно развивает новые направления в своей деятельности. *) Компания создана 10. 02. 1994 как ЗАО «Страховая компания «Кредо-Классик» . С 2010 года переименована в ЧАО «Страховая компания «УНИКА» UNIQA в Украине 10

Региональная сеть УНИКА осуществляет активную страховую деятельность на всей территории Украины. Региональная сеть Страховой компании «УНИКА» насчитывает: 26 дирекций во всех областях Украины, более 110 отделений, в т. ч. точки продаж 11

Участие в профессиональных союзах и организациях § Правление Лиги страховых организаций Украины § Моторное (транспортное) бюро Украины § Национальный клуб страховых выплат § Украинская ассоциации качества § Российский Антитеррористический страховой Пул § Ассоциация развития бизнеса § Международная Федерация защиты прав водителей § Координационный центр помощи морякам § Международный союз авиационных страховщиков § Европейская бизнес ассоциация § Американская торговая палата 12

Страховая деятельность Компания осуществляет более 90 видов страховой деятельности, и имеет 29 лицензий, выданных Государственной комиссией по регулированию финансовых услуг Украины. УНИКА осуществляет все виды классического страхования: § Страхование транспорта (КАСКО) § Страхование ответственности § Страхование имущества § Личное страхование § Страхование от несчастных случаев § Туристическое страхование § Страхование сельского хозяйства § Обязательные виды страхования, прочие 13

Преимущества компаний UNIQA Group в Украине § Уникальные страховые решения, отвечающие разнообразным потребностям клиентов § Всеукраинская сеть § Высокий профессиональный уровень сотрудников § Сильная поддержка крупной международной группы § Высокое качество услуг и оперативное урегулирование страховых случаев 14

Динамика основных финансовых показателей Страховой компании «UNIQA» 12 мес. 2010 15 15

Страховые платежи, (млн. грн. ) 16

Страховые выплаты, (млн. грн. ) 17

Активы, (тыс. грн. ) 18

Уставной фонд, (тыс. грн. ) 19

Структура портфеля UNIQA, 2010 г. 20

Основные продуты UNIQA Автострахование Страхование имущества Личное страхование Страхование ответственности Страхование сельскохозяйственных рисков

Продукты Автострахование КАСКО Обязательная автогражданка Добровольная автогражданка Зеленая карта для поездок за границу Страхование несчастного случая водителя и пассажиров

Продукты Страхование имущества «ДІМ і все, що в НІМ» § три варианта покрытия для различных рисков § страхование личных и ценных вещей § страхование перед третьими лицами включено в покрытие Страхування майна від першого ризику § страхование от огневых рисков § страхование движимого имущества в § возможность самостоятельно выбрать страховую сумму

Продукты Личное страхование Страхование от несчастного случая § покрытие действует 24 часа на всей территории Украины § дополнительные опции к классичесому продукту Страхование выезжающих заграницу вариативность программ в зависимости от сроков поездки Добровольное страхование здоровья на случай болезни денежная компенсация за каждые сутки нетрудоспособности Добровольное медицинское страхование (неотложная помощь) возможность самостоятельно выбирать лечебное заведение

Клиенториентированный подход UNIQA Наша Компания устанавливает наивысшие европейские стандарты качества обслуживания клиентов, что является нашим основным конкурентным преимуществом. Ведь страхование – это не только бизнес; это вид деятельности, который базируется на понимании потребностей и проблем клиентов, на умении их слушать, сочувствовать, сопереживать им, защищать их интересы и соответствовать их ожиданиям. Поэтому, Клиенториентированный подход – это в первую очередь высокие стандарты обслуживания как внешних, так и внутренних клиентов. Это клиенториентированный подход во всем, начиная от условий договора страхования, заканчивая обработкой запросов андеррайтерами. И, конечно же, во главе стоит качественное обслуживание клиентов компании сотрудниками фронт-офисов, нашими продавцами и специалистами по урегулированию. . Не секрет, что именно с понятием «качественное обслуживание» связывают лояльность, преданность клиентов и, в целом, репутацию Компании. Лояльные клиенты останутся с нами, будут рекомендовать нас своим знакомым и сотрудничать именно с нами. Конечно, на лояльность клиента влияет много факторов. При первой встрече потенциального клиента можно заинтересовать выгодным тарифом, яркой рекламой или удачным расположением офиса, но для построения долгосрочных отношений важную роль играет именно обслуживание, которое получил клиент при первом знакомстве с продуктами и услугами Компании. 25

Клиенториентированный подход UNIQA Поэтому в понятие «качественное обслуживание» UNIQA вкладывает такое содержание: надежность - быстрое и безошибочное предоставление услуг, компетентность, последовательность действий, отсутствие конфликтных или негативных ситуаций во время обслуживания; внимательность – умение выслушать и проявить заинтересованность в решении вопроса или проблемы каждого клиента; доброжелательное и вежливое отношение – внимание, уважение, индивидуальный подход к клиенту, соблюдение делового стиля в общении; сопереживание (поддержка обратной связи) – готовность быстро реагировать на запросы и пожелания клиентов, умение подобрать оптимальный вариант для клиента, предложить простое и понятное решение; внешний вид – чистота и аккуратность помещений, где обслуживаются клиенты, соблюдение сотрудниками делового стиля в одежде. Каждому сотруднику компании UNIQA необходимо верить в эмоциональную сторону взаимоотношений с внутренними и внешними клиентами, и это означает: § сопереживать нашим клиентам; § дружелюбно и вежливо обслуживать наших клиентов и говорить с ними на одном языке; § применять концепцию «чем я могу вам помочь» как основное правило в работе. Такое постоянное внимание к клиентам помогает предлагать услуги, превосходящие ожидания клиентов, а также информировать их о достоинствах страхования, не ограничиваясь обязательным минимумом. Эти важные принципы позволяют нам предоставлять клиенту высокий уровень сервиса. 26

Рекламная кампания UNIQA 27

Банковское страхование Преимущества для клиентов: § Аккредитация и налаженное сотрудничество с более чем 20 -и системными Банками Украины; § Наличие программ лояльности для клиентов - заемщиков Банков; § Наличие аукционных программы при кредитовании в Банке-партнере; § Возможность оплаты клиентами страховых платежей без оплаты комиссии за перечисление платежей через ряд Банков-партнеров; § Исключение для клиента проблемы отказа Банка в приеме договора страхования. Заключение договоров страхования с клиентами – заемщиками Банка исключительно по формах, разработанных в соответствие к требованиям Банка-кредитора. § Работа с клиентами – заемщиками Банка по согласованными с Банками-партерами страховыми продуктами без возможных «подводных камней» . § Консультирование клиентов о требованиях Банка к условиям страхования залогового имущества во избежание конфликтных ситуаций с Банком; § Постоянное усовершенствование уровня и качества обслуживания клиентов – заемщиков Банка; § Возможность оформления договора страхования для клиента одновременно с получением банковской услуги офисах Банков-партеров – «финансовый супермаркет» ; § Возможность получить консультацию по условиях страхования в отделениях Банков-партеров; § Контроль и напоминание клиенту о необходимости пролонгации договора страхования залогового имущества с целью недопущения повышения ставки по кредиту/применение штрафных санкций по причине не выполнения клиентом обязательств по страхованию залогового имущества; § Не практикуется частичное страхование залогового имущества, в следствие чего убыток не покрывается полностью и клиент остается без имущества (авто, квартира и т. д. ), но с задолженностью перед Банкомкредитором. 28

Банковское страхование Преимущества для партнеров: § Возможность плодотворного взаимовыгодного трехстороннего сотрудничества между Банком, СК и Автосалоном; § Информационная поддержка Центрального офиса Компании по вопросах сотрудничества с Банками; § Возможность разработки индивидуальных страховых продуктов для работы с Банками в рамках партнерских программ; § Возможность прохождения аккредитации и установления сотрудничества с региональными Банками; § Организация и поддержка работы с Банками-партнерами; § Оперативное реагирование Центрального офиса Компании на запросы Банка по нововведениях и улучшению действующих страховых продуктов; § Получение конкурентного преимущества на рынке банковских услуг за счет комплексного обслуживания клиентов и предоставления автоматизированной технологии IStudio; § Возможность организации сотрудничества с Банками-партнерами по технологическим продажам (заключение договоров страхования сотрудниками Банка). 29

Контактная информация компании: Круглосуточный Контакт – центр компании: 0 800 600 (бесплатно по Украине со стационарных телефонов) E-mail: office@uniqa. ua www. uniqa. ua Благодарим за Ваше внимание! 31