Стороны общения ОБЩЕНИЕ КАК ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ Коммуникативная сторона общения
ОБЩЕНИЕ КАК ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ (коммуникативная сторона общения) Коммуникация – это акт и процесс установления контактов между субъектами взаимодействия посредством выработки общего смысла передаваемой и воспринимаемой информации. Выделяют 3 основные коммуникативные формы: n монологическая – высказывания без ориентации на собеседника; n диалогическая – субъекты взаимно активны; n полилогическая – многостороннее общение, нередко имеющее характер борьбы за овладение коммуникативной инициативой.
ОБЩЕНИЕ КАК ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ (коммуникативная сторона общения) специфика процессе обмена информацией при коммуникации между двумя людьми: - - - интерсубъектный процесс (индивиды являются активными субъектами, взаимное информирование, совместная деятельность) коммуникативное влияние единство или сходство системы кодификации и декодификации информации (единство тезауруса) коммуникативные барьеры (социальные и психологические)
Понятия из теории информации Направленность сигнала: - аксиальный коммуникативный процесс - ретиальный коммуникативный процесс Фильтр «доверия» -» недоверия» совокупность средств, помогающих принятию информации и ослабляющие действия фильтров называется фасцинацией Типы информации: - Побудительная (активизация, интердикция, дестабилизация) в форме приказа, совета, просьбы, др. - Констатирующая (не предполагает непосредственного изменения поведения) сообщение
Средства коммуникации Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. Классификация коммуникативных процессов: вербальная коммуникация и невербальная коммуникация Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т. е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический.
Вербальная коммуникация При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию (И. А. Зимняя) передача и восприятие смысла сообщения: схема К — С — Р (коммуникатор (интенция) — сообщение (смысл, кодирование, текст) — реципиент (декодирование, раскрытие смысла)) Характерно: асимметричность диалогичность (смена коммуникативных ролей) Успешность диалога – тематическая направленность, активность, двусторонний характер, взаимодействие личностей
характеристики речевого высказывания n n Денотация значение слова, признаваемое большинством людей данного лингвистического сообщества, так называемой лексическое значение слова. Коннотация вторичные ассоциации слова, разделяемые одним или несколькими членами данного сообщества, в этом смысле они субъективны и эмоциональны по своей природе. Полисемия – наличие у слова более одного общепринятого в данном речевом сообществе значения. Синонимия – использование разных слов и фраз для сообщения сходной информации.
посредством речи участники коммуникации воздействуют друг на друга, ориентируют друга, убеждают друга, т. е. стремятся достичь определенного изменении поведения. задачи в ориентации партнера по общению ( А. А. Леонтьев): - личностно-речевая ориентация (ЛРО) - и социально-речевая ориентация (СРО) воздействие участников коммуникации: - манипуляция партнером (прямого навязывания позиции) - актуализация партнера (раскрытию в нем и им самим каких-то новых возможностей)
НОРМЫ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ (Н. П. Ерастов) 1) Грамматические – требования к речи, обусловленные законами языка и правилами сочетания слов в предложении. 2) Логические нормы речевого общения – правила организации речи, обусловленные требованиями точного выражения мысли. - Определенность (фразовая и тематическая (или текстовая)) - Достоверность - Последовательность - Непротиворечивость - Доказательность
НОРМЫ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ (Н. П. Ерастов) 3) Психологические нормы речевого общения Доступность Содержательность Действенность. Доступности речи: -Перцептивная доступность (разборчивость) -Мнемическая доступность (память наших собеседников) - Когнитивная доступность (понятность) Содержательность речи: Увлекательность Привлекательность Эмоциональность. Действенность 4) Эстетические нормы речевого общения – Фонетика – красота звучания речи. - Лексика – разнообразный набор слов. - Синтаксис- разнообразие в построении предложений (деепричастный и причастный обороты)
Убеждающая коммуникация К. Ховланд - матрица убеждающей коммуникации Модель коммуникативного процесса (Г. Лассуэлл) n Кто? (передает сообщение) — Коммуникатор n Что? (передается) — Сообщение (текст) n Как? (осуществляется передача) — Канал n Кому? (направлено сообщение) — Аудитория n С каким эффектом? — Эффективность Изучение каждой из позиций: например, позиция коммуникатора (открытая, отстраненная, закрытая) и т. п.
Невербальная коммуникация - это взаимодействие между людьми с помощью неречевых средств, обмен невербальными посланиями и их интерпретация в данной ситуации. знаковые системы (Лабунская В. А. ): n Оптико-кинетическая n Пара- и экстралингвистическая n Тактильная n Пространственно-временная n Визуальный контакт
Оптико-кинетическая система позы, жесты, мимика, походка и т. д. семиотическое учение о кинемах (движениях, имеющих смысл) - кинесика (исследования М. Аргайла). Термин ввел американский учёный К. Бёрдвистл. Кинесика – область исследования, изучающая движения, отражающиеся с помощью оптической системы субъекта.
Пара- и экстралингвистическая система Паралингвистическая система – это система вокализации речи, то есть качество голоса (диапазон, тональность, интонация, темп, ритм, громкость речи). Экстралингвистика – это эмоциональное сопровождение речи (смех, плач, покашливания, паузы и т. п. ).
Тактильная система различные прикосновения (рукопожатие, поцелуй, похлопывания и т. п. ) Такесика – это невербальная коммуникация, вязанная с тактильной системой восприятия, включающая самые разнообразные прикосновения – рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания, объятия и т. д.
Пространственно-временная система n Проксемика (proximity – близость)– это пространственные взаимоотношения людей в процессе общения. Данное понятие было предложено американским исследователем Э. Холлом Э. Холл выделяет 4 пространственных зоны: n интимная зона (0 – 45 см) n личная зона (45 – 120 см) n социальная зона (120 – 400 см) – n общественная зона или публичная (400 – 750 см) Хронотопы (А. А. Ухтомский, М. М. Бахтин) – специфическая пространственно-временная константа коммуникативной ситуации
n Контакт глаз – это специфическая знаковая система, связанная со зрительным восприятием (движения глаз, частота обмена взглядами, их длительность, смена статики и движения взгляда и т. п. ). Совокупность всех знаковых систем призвана выполнять следующие 4 функции: n создание и поддержание психологического контакта, регуляция процесса общения; n дополнение речи, придание новых смысловых оттенков словесному тексту; n репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу; n замещение речи.
Кодирование информации в невербальной системе К. Бёрдвистл - единица телодвижения человека кин или кинема 8 зон (лицо, голова, рука правая, рука левая, нога правая, нога левая, верхняя часть тела в целом, нижняя часть тела в целом) - П. Экман – FAST (Facial Affect Scoring Technique) Лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб, нос и область носа, рот и подбородок). Выделяются шесть основных эмоций: радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть -
Коммуникативные барьеры – это психологические препятствия, возникающие на пути передачи адекватной информации. барьеры непонимания, барьеры социокультурных различий барьеры отношений. Барьеры непонимания. Б. Ф. Поршнев выделяет 4 уровня непонимания – фонетический, семантический, стилистический и логический. Фонетический барьер возникает в связи с различными знаковыми средствами передачи информации. Семантический барьер возникает, когда люди по каким-то причинам не понимают смысла сказанного, чаще всего, когда люди являются носителями различных субкультур внутри господствующей культуры.
Коммуникативные барьеры Стилистический барьер определяется разностью стиля подачи информации, то есть разными приемами использования средств языка для выражения мыслей. Стили – экспрессивный и логический. Экспрессивный стиль характеризуется эмоциональностью, экзальтированностью, жестикуляцией, богатыми голосовыми вариациями и восторженными оценками. Логический стиль проявляется в последовательности, доказательности, подборе фактов, обстоятельности выражений и точной терминологии. Приёмы структурирования информации - Правило рамки - Правило цепи Логический барьер возникает при несогласии коммуникаторов по поводу приводимых доводов.
Коммуникативные барьеры Барьеры социокультурных различий: - Социальные барьеры определяются принадлежностью субъектов взаимодействия к разным социальным слоям общества. - Политические барьеры возникают при разной идеологии и разных представлениях о структуре и смысле власти. - Религиозные определяются тем, насколько толерантной (терпимой) является сама религия по отношению к представителям другой веры. Барьеры отношений возникают, когда во взаимодействие вмешиваются негативные чувства и эмоции (барьеры страха, отвращения, брезгливости и др. )
Скачать презентацию Стороны общения ОБЩЕНИЕ КАК ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ Коммуникативная сторона
коммуникат сторона общения.ppt