СТАРШИЕ НАСТАВНИКИ ПОЛОЖЕНИЕ ЦЕЛЬ РАБОТЫ Общая цель

СТАРШИЕ НАСТАВНИКИ ПОЛОЖЕНИЕ

ЦЕЛЬ РАБОТЫ Общая цель работы Обеспечение бесперебойной работы участка закрепленных мастерских города профессий и участие в организации и проведении творческих мероприятий города в соответствии с разработанными методическими материалами и утвержденными требованиями компании. Подчиняются : сервис- менеджеру, главному менеджеру. Руководят: мастерами.

ОБЯЗАННОСТИ • Общее руководство • Составление графиков смен • Проводит обучение • Контролирует работу наставников • Наполняет контент мастерских • Решает конфликтные ситуации

План летучки ПЛАН ЛЕТУЧКИ 1 2 Почетные сотрудники Сезонная деятельность 3 Информация для клиентов 4 5 6 Информация по результатам вчерашнего дня Важное/ новое/ актуальное Ближайшие события танец обучения/

МОТИВАЦИЯ НАСТАВНИКОВ • Наставник месяца • Это Наставник, который особым образом проявил себя, достиг новых и значимых для команды успехов. Его фото помещается на стенде «Наши достижения» , вручается официальная грамота. • Обязательное условие для участия в конкурсе – максимальные оценки за исполнение стандартов, отсутствие штрафов. • Кандидатуры на участие в конкурсе выдвигаются Старшими наставниками 1 – 3 числа текущего месяца. Итоги подводятся за прошедший месяц. Наставник месяца выбирается закрытым голосованием наставников, менеджеров по работе с клиентами, менеджеров ГП, технического специалиста, менеджера и Гл. менеджера площадки.

КОМАНДА МЕСЯЦА • Это команда Наставников одного направления во главе со Ст. наставниками, которая совершила определенный прорыв – успешно освоила новые сценарии, квесты, проявила инициативу, креативность и энтузиазм в развитии игровой деятельности. • Оценивается стабильно успешное состояние всех процессов в течение месяца. • Команда награждается Благодарностями и переходящим Кубком. Кубок хранится в игровой зоне в течение месяца. • Команда месяца выбирается открытым голосованием с аргументами каждого сотрудника: менеджеров по работе с клиентами, менеджеров ГП, технического специалиста, менеджера и Гл. менеджера площадки.

ДРЕСС -КОД Дресс-код Соответствие общему дресс-коду: Волосы ниже плеч убраны в прическу (хвост, коса) Выглаженная фирменная футболка и бейдж Чистая одежда Длина юбки/платья/шорт (для девушек) не выше колена Соблюдение личной гигиены Не провоцирующий вид, отсутствие проявления субкультур

ВНУТРЕННИЙ АЛГОРИТМ РАБОТЫ • Администрирование Быстрая и четкая расстановка наставников; • Реализация возможности обучения для стажеров; • Контроль времени обедов и перерывов; • Работа с расписанием; • Своевременное реагирование на изменение потока посетителей; • Контроль службы занятости, мэрии, банка, больницы; • Конструктивное взаимодействие с наставниками

КЛИЕНТ ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД • Поддержка команды наставников в течение всей смены • Клиенториентированное отношение к посетителям: детям, взрослым • Удовлетворение запроса клиента, доброжелательное участие в решении клиентской проблемы

ТРУДОВАЯ ДИСЦИПЛИНА • Своевременный приход и уход со смены; • Участие в утреннем сборе; • Активное присутствие на рабочем месте.

ИСПОЛНЕНИЕ ИНСТРУКЦИЙ ПО РАБОТЕ • Техническое оснащение города Контроль учета выдачи и сбора раций • Отслеживание потребностей и своевременное обеспечение города необходимыми ресурсами; • Контроль материального обеспечения мастерских в начале-конце смены

БЕЗОПАСНОСТЬ И ЧИСТОТА • Контроль соблюдения требований техники безопасности, пожарной безопасности в мастерских • Качественный прием мастерских по стандартам чистоты • Своевременное информирование технической службы о поломках

СТАРШИЙ НАСТАВНИК ИМЕЕТ ПРАВО: • - временно отстранять от работы мастеров, организовав своевременную замену сотрудников и сообщив об этом вышестоящему руководителю; • вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы закрепленного участка мастерских или города в целом; • требовать от других работников предоставление необходимой для работы информации, соблюдения трудовой дисциплины; • сообщать руководству предприятия о необходимости оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

ЧТО КОНТРОЛИРУЕТ СТАРШИЙ НАСТАВНИК Организация работы: - техническая готовность мастерской - организация очереди - работа с черной доской - действия по обеспечению формальностей (сбор паспортов, переодевание детей и т. п. ) - соблюдение всего алгоритма Карты Наставника – логика установок и действий.

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ • - выражение лица наставника (улыбка, открытость, приветливость) • - контакт «глаза в глаза» • - тактильный контакт • - специальный подход к маленьким детям • - интонационная выразительность речи • - «поглаживания» : называние ребенка по имени, похвала, позитивная оценка его деятельности • - внимание родителям детей (контакт глаз, улыбка, приветствие, позитивная оценка способностей ребенка).

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ • - соответствие информации возрасту детей • - интересность подачи материала • - интерактивность • - содержательность -важная информация о профессии • - четкость , краткость и логичность установок • - корректировка действий ребенка • - оценивание действий: опора на положительное • - присутствует ли ? • - на чем делается акцент при подведении итогов?

СТАНДАРТЫ ЧИСТОТЫ ( ПРИМЕР) Больница № п/п Перечень работ 1. Подмести пол (вечер) 2. Вытереть пыль на выступающих поверхностях (утро) 3. Вымыть окна (утро) 4. Проверить все материалы (памперсы, бинты, пеленки) (утро) 5. Аккуратно разложить инструменты, навести визуальный порядок (вечер, утро) 6. Привести в порядок черную доску (утро) 7. Сдать в банк все деньги (вечер) 8. Собрать и выбросить весь мусор (вечер) 9. Проверить халаты – постирать (вечер) 10. Проверить халаты –погладить (утро)

ТАЙМИНГ РАБОЧЕГО ДНЯ Начало рабочего дня 9: 30 Старшие наставники собираются на утреннюю летучку *Изучить план работ на день. 9: 50 Танец 10: 00 -10: 05 Собрать всех наставников, закрепленных за ст. наставником, в одной из мастерских. Ознакомить наставников с планами на день, в т. ч. со списком праздничных программ (дни рождения, календарные праздники). Расставить закрепленных за мастерскими наставников по игровым зонам, дать необходимые указания на текущий рабочий день 10: 05 – 10: 15

ТЕХНИЧЕСКАЯ ГОТОВНОСТЬ Проверить техническую готовность всех мастерских. 10: 15 – 10: 30 Собрать списки расходных материалов для мастерских на весь день. 10: 30 – 11: 00 Получить на складе расходные материалы и раздать по мастерским. 11: 00 – 11: 30

ОПЕРАТИВНЫЙ КОНТРОЛЬ Осуществляет оперативный контроль работы всех зон: потоки посетителей скопление в очередь загрузка входа-выхода пустующие зоны, аудио-объявления активность на улицах Города работа электронного расписания время наборов и количество детей в зонах плановые проверки работу с оценочным списком инструктаж вновь пришедших на смену наставников 11: 30 – 20: 00

СБОР НАСТАВНИКОВ Согласовать обед наставников по графику. График составляется на утренней летучке 9. 50 Обеденное время: 13: 00 – 15: 00 Собрать всех наставников на общий танец 15: 50 – 16: 00 Собрать всех наставников на закрытие города, общий танец 21: 55

ПРОВЕРКИ Проверять и принимать зоны: контроль графика стирки униформы чистоту и порядок в мастерской, внести запись в график уборки мастерской контроль поломок, технических неисправностей поставить рации на зарядку закрытие мастерских, уход с работы Результат приема зоны – подпись ст. наставника в журнале мастерской. 22: 00 -22: 10

МОТИВАЦИЯ • Принцип обратной связи. При оценке соблюдения стандартов старший наставник всегда получает обратную связь от проверяющего и мотивированный комментарий к оценке. • Размер ежемесячной выплаты Старшему наставнику при соблюдении чеклиста составляет 2 500 руб

НАСТАВНИК ТРЕТЬЕЙ КАТЕГОРИИ • Проводит занятия по всем сценариям в одной мастерской • Работает в мастерских первичного прохода детей • Проводит групповые экскурсии по городу • Работает не менее 80 часов

НАСТАВНИК ВТОРОЙ КАТЕГОРИИ Дополнительно к третьей категории: - Проводит дополнительно сценарии по всем мастерским своей зоны - Помощник по Дням Рождения - Участвует в групп городских праздниках - Проводит квесты - Работает 200 часов

НАСТАВНИК ПЕРВОЙ КАТЕГОРИИ Дополнительно ко второй: Организует стажировку Разрабатывает новые сценарии Проводит Дни Рождения ( не менее пяти в мес. ) Работает не менее 180 часов

СТАЖЕР • Получает необходимые навыки • Проходит стажировку

ЗАРПЛАТА • - Наставник III категории: • Базовая ставка - 65 руб/час + Премия* 15 руб/час = 80 руб/час • - Наставник II категории: • Базовая ставка - 65 руб/час + Премия* 25 руб/час = 90 руб/час • - Наставник I категории: • Базовая ставка - 65 руб/час + Премия* 35 руб/час = 100 руб/час

РЕЖИМ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА: • 1 смена с 09: 30 до 16: 10. Оплачиваемое время с 10: 00 до 16: 00; • 2 смена с 15: 30 до 22: 10. Оплачиваемое время с 16: 00 до 22: 00. • 3 смена с 09. 30 до 22. 10. Оплачивается время с 10. 00 до 22. 00.