СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ MANGO Как их определить? ПОЧЕМУ

СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ MANGO Как их определить?

ПОЧЕМУ МЫ ИДЕМ ЗА ПОКУПКАМИ? Эмоциональная необходимость Материальная необходимость

ЧТО МЫ МОЖЕМ СДЕЛАТЬ ДЛЯ СОЗДАНИЯ В МАГАЗИНЕ ПОЗИТИВНОЙ АТМОСФЕРЫ? Вербальная коммуникация Язык тела

УЛЫБКА ЗРИТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТ Foot Pointing ПОДРАЖАНИЕ ЯЗЫК ТЕЛА

Избегайте выражений отрицания Говорите в единственном числе и настоящем времени Представьтесь Задавайте правильные вопросы Вербальная коммуникация НЕТ Я…ВЫ… Сейчас Я такая-то… ?

Чем я могу помочь? Вы ищете что-то особенное? Вам нужна помощь? Вы это будете мерить?

Дополнительная информация “У меня также есть этот свитер в зеленом и синем цвете..” “ Это узкие брюки. Вы можете померить их с высоким каблуком..” “Это джинсы с низком талией/завышенной талией, у меня также есть другие модели этого стиля / из этой линии...” “ Эта юбка с завышенной талией. У меня также есть кардиган, который к ней очень подходит...”

НЛП визуал аудиал кинестетик

Черты покупателя «Визуала» Высокие ноты в голосе Активная жестикуляция Экспрессивность Частое дыхание Параллельно они думают о нескольких образах, поэтому в процессе разговора могут несколько раз менять тему

Черты покупателя «Визуала» ОБЫЧНЫЕ ВЫРАЖЕНИЯ: ПОКАЖИТЕ: “Покажите мне это пожалуйста?” Яркое: “Это достаточно яркая комбинация! Представить: “Я могу себе это представить!” Ясно: “Мне все достаточно ясно! ” Выглядит: “Выглядит хорошо!” Или слова: видеть, вид, представить, иллюстрировать, наблюдать, просмотреть, выделить, сфокусироваться, отражать, перспектива

Черты покупателя «Визуала» Взгляд вправо вверх - Включил воображение Взгляд влево вверх - вспоминает Несфокусированный взгляд - визуализация

Черты покупателя «Аудиала» Им необходим весь процесс коммуникации (Они выслушивают информацию до, после и вовремя). У них более медленная, но более уверенная речь Они привыкли сообщать много информации в процессе речи. Они получают больше информации от того КАК вы говорите, чем от того, ЧТО вы говорите.

Черты покупателя «Аудиала» Обычные выражения: Скажите: “Вы не подскажете мне как это сочетать?” “Вы не подскажете мне как это стирать?” Громкость: “Я не слышу вас, вы не могли бы говорить погромче?” Звучание: “Звучит хорошо!” Или слова: Слышать, Говорить, Выражать, Упоминать, Спрашивать, Резонировать, Отмечать, Узнавать

Черты покупателя «Аудиала» Взгляд вправо – включает фантазию Взгляд влево - вспоминает Взгляд вниз влево – собственные ощущения

Черты покупателя«Кинестетика» Они получают информацию от прикосновения, эмоций, инстинктов... Они покупают, основываясь на ощущениях, и очень быстро формируют мнение о том, что и кто им нравится или не нравится Большинство «осязающих» покупателей - «визуальные»

Обычные выражения: Чувствую: “Вот, что я чувствую по поводу сказанного вами” “У меня такое чувство.” Держать: “Дайте-ка я вам помогу подержать.” Или слова и понятия более связанные с эмоциями и телом: чувство, прикосновение,... Черты покупателя«Кинестетика» Качество: “Вы ищете что-то более теплое? Что-то особенное?

Черты покупателя«Кинестетика» Вниз справо

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ЖАЛОБЫ И ТРЕБОВАНИЯ

Архи-кора или мозг рептилии КАК РАБОТАЕТ НАШ МОЗГ? Нео-кортекс или Сознание Лимбическая система

Сознание Способность понимать Последовательная, рациональная и логическая мысль То, что формирует вопросы «Для чего?», «Как?» и «Почему?», причины и следствия, появляется именно здесь Сознание или нео-кортекс

Лимбическая Система Мозг примитивных млекопитающих Отвечает за эмоции и чувства Мотивация

Архи кора Основные инстинкты Нападение - Выживание

Злой покупатель Говорит и действует через свою «Архи-кору» или «Мозг рептилии» Зрение снижается на 38% Слух снижается на 43% Способность внимать и понимать снижены

Создать условия и побуждать их говорить через своё СОЗНАНИЕ. Наша цель

Нет, но... Вы должны Суждения “Я знаю, что вы хотите….” Штамп “Вы...” Обобщения “Все думают...” “Всегда” Правота “То, что я говорю - правильно” Активаторы рептилии