Стандартизация и качество Почему клиентам не нужен уникальный

Стандартизация и качество: Почему клиентам не нужен уникальный сервис

Стадии, которые проходит в своем развитии каждая услуга

Стадия 1. Уникальность Услуга целиком и полностью зависит от того, кто её оказывает. Многие услуги по-прежнему находятся на стадии уникальности, где всё зависит от личности оказывающего услугу. Уникальная услуга та, что зависит целиком и полностью от исполнителя. Никакой гарантии и предсказуемости. На это не влияет размер бизнеса. Как работодатели, мы любим креативные и нестандартные пути решения ситуаций, но как потребители — хотим гарантий. Услуга должна быть предсказуемого качества и не хуже.

Стадия 2. Стандарт Любая услуга переходит в стадию стандартизации и гарантии. Критерии проверки, стандартная это услуга или нет, следующие: ü Получаете ли вы каждый раз то же самое качество или нет? ü Знаете ли вы до начала оказания услуги, какой она будет? ü Знаете ли вы наперёд, сколько это будет стоить и сколько времени займёт? ü Зависит ли качество от исполнителя или нет?

Стадия 3. Коробочное решение ü На данном этапе человек не особо нужен ü Коробочное решение или услуга снова становится товаром ü потребитель получает услугу, наиболее приближённую к тому, что задумывал производитель ü Является активно инвестируемой отраслью