Современные автоматизированные системы управления на предприятиях индустрии гостеприимства

Современные автоматизированные системы управления на предприятиях индустрии гостеприимства г. Казань Работу выполнила: студентка гр. Т-714 Цыганкова Ю. А. Научный руководитель: канд. филол. наук, доцент Садыкова Э. Р.

Автоматизированная система управления – это: • источник получения и способ накопления временной информации о клиенте и текущем состоянии отеля; • средство и инструмент управления и оперативной реакции на беспрерывно меняющиеся обстоятельства в отеле и на рынке продаж; • • метод улучшения уровня сервиса для клиентов; систематизация всех пошаговых стадий работы с гостем; • возможность результативной и эффективной эксплуатации номерного фонда и иных элементов отеля; • инструмент кадровой политики, дающий возможность контролировать работу других сотрудников; • новые возможности в сфере сервиса и управления, т. к. собранная и накопленная информация становится ценным капиталом для гостиничного капитала.

Анкета, составленная для опроса портье гостиниц Казани Уважаемый(ая) господин/госпожа! Просим Вас принять участие в анкетировании работников сферы гостеприимства, целью которого является выявление преимуществ и недостатков использования автоматизированной системы управления в гостинице. Просим отметить подходящий вариант ответа галочкой в соответствующем поле. 1. Какую автоматизированную систему управления гостиницей Вы используете в своей работе? _____________________ 2. Что является преимуществом данной системы автоматизации: • минимум работы с бумагами; • оперативность обслуживания гостей; • простота и легкость в использовании; • другой ответ ________________. 3. Что, на Ваш взгляд, является недостатком данной системы: • сложность и продолжительность периода изучения системы; • сложности, связанные с вводом данных и их обработкой; • несовершенство интерфейса (неудобное для пользователя отображение данных на мониторе, сложность поиска необходимой функции на экране монитора); • трудность в использовании для пользователей, не имеющих достаточного опыта в работе с компьютером; • угроза здоровью из-за постоянного контакта с компьютером; • другой ответ _______________. 4. Знакомы ли Вы с другими информационными системами? Если да, то, с какими именно? ______________. Благодарю за помощь!

Автоматизированные и неавтоматизированные гостиницы г. Казань 21 % 79 % Гостиницы, использующие систему автоматизации управления гостиницы, не использующие систему автоматизации управления

Автоматизированные системы управления гостиницей, используемые в г. Казань 12 % 5 % 36 % 29 % "Эдельейс" 18 % "Epitome PMS" "Opera" "Fidelio" другая система

Автоматизированные системы, используемые в малых гостиницах: • • • «Shelter» «Travel. Line» «Booking Com» « 1 C Отель» «БИТ: Отель» «Backpack» «Отель. 3» «Ажур» « 1 С» «Корс Отель»

Автоматизированные системы управления, используемые в гостиничном комплексе Название системы «Tilly. Pad» «R-keeper» «Магия» «General Satellite» «Guest. Link» «Ving. Card» «Timelox» «TESA» «CISA» программы компании « 1 С» Место ее использования система автоматизации ресторана автоматизированные системы, контролирующие доступ к платным телевизионным каналам автоматизированные системы, которые ведут контроль за доступом гостя в номер (электронный замок) бухгалтерская система

Достоинства автоматизированных систем управления гостиницей 26 % 47 % 27 % простота и лекгость в использовании минимум работы с бумагами оперативность обслуживания гостей

Недостатки автоматизированных систем управления гостиницей 11 % 9 % угроза здоровью изза постоянного контакта с компьютером 47 % несовершенство интерфейса 33 % сложность изучения системы сложности, связанные с вводом данных

Наиболее известные автоматизированные системы управления гостиничным комплексом 15 % 36 % 14 % 35 % "Эдельвейс" "Fidelio" "Opera" "Shelter"

Внедрение автоматизированных систем в российскую индустрию гостеприимства сталкивается с огромным количеством затруднений, к которым можно отнести слабую техническую оснащенность (в основном в малых гостиницах), дороговизну программных продуктов и кажущуюся трудность их использования и внедрения и др.

Рекомендации по улучшению работы автоматизированных систем управления: • организация универсальных компьютерных курсов; • организация презентаций автоматизированных систем; • организация и проведение мастер-классов для персонала гостиниц; • обеспечение обратной связи между разработчиками и сотрудниками гостиницы; • разработка интерфейса наиболее популярных систем на татарском языке.

Благодарю за внимание!