Современная концепция маркетинга и ее роль в менеджменте:

Скачать презентацию Современная концепция маркетинга и ее роль в менеджменте: Скачать презентацию Современная концепция маркетинга и ее роль в менеджменте:

248-tema_18._lekciya-diskussiya.pptx

  • Количество слайдов: 32

>Современная концепция маркетинга и ее роль в менеджменте: - wow эффекты в туризме и Современная концепция маркетинга и ее роль в менеджменте: - wow эффекты в туризме и сервисе

>«WOW-эффект» – признак высококачественной продуманной концепции WOW-эффект – запланированное продавцом чувство, которое должен испытывать «WOW-эффект» – признак высококачественной продуманной концепции WOW-эффект – запланированное продавцом чувство, которое должен испытывать покупатель, сталкиваясь с продукцией, услугой, продавцом, сайтом или чем-либо еще, которое должно подтолкнуть его к покупке или еще к чему-либо – например, запомнить бренд, занести сайт в закладке, рассказать о компании другу, не выключать звук телевизора, пока идет реклама определенного товара и т.д. Наиболее ярким представителем компании, которая всегда пропагандировала этот эффект, является Apple

>Визитки и wow-эффект Визитки и wow-эффект

>wow - действие Танцующие официанты Чайная школа Сергея Хорольского - шоу-программа «Сифонизация чая как wow - действие Танцующие официанты Чайная школа Сергея Хорольского - шоу-программа «Сифонизация чая как основа современного русского чаепития»

>«Умный завтрак» В отеле Pullman London St Pancras разработали «умное меню» завтраков «Intelligent Breakfast». «Умный завтрак» В отеле Pullman London St Pancras разработали «умное меню» завтраков «Intelligent Breakfast». По словам авторов, вошедшие в данное меню блюда улучшают и активизируют работу мозга.

>«Золотая рыбка в номере» Британская гостиница, расположенная в графстве Уоррингтон, предложила гостям, которые путешествуют «Золотая рыбка в номере» Британская гостиница, расположенная в графстве Уоррингтон, предложила гостям, которые путешествуют одни, забронировать на время пребывания в отеле золотую рыбку. Животное по кличке Хэппи можно заказать за пять фунтов стерлингов. Рыбка пригодится тем, кто не хочет возвращаться в пустую комнату гостиницы и желает провести время в компании с живым существом. На Хэппи можно просто смотреть, а можно даже рассказывать ему что-нибудь. Конечно, он не может сказать что-то в ответ, но он может просто плавать и шевелить плавниками. Это даст постояльцам возможность выговориться и расслабиться.

>«Дворецкий по запахам» Интересную фишку в виде эксклюзивного сервиса под оригинальным названием «Fragrance Butler» «Дворецкий по запахам» Интересную фишку в виде эксклюзивного сервиса под оригинальным названием «Fragrance Butler» (дворецкий по запахам) предлагает сеть роскошных отелей «Rosewood Hotels & Resorts». В любое время суток, по звонку гостя, на пороге номера появляется «дворецкий по запахам» с серебряным подносом, на котором расположены флаконы таких роскошных ароматов, как Chanel No. 5, Daisy Marc Jacobs, Tom Ford for Men, Bulgari Pour Homme и др. Гость может бесплатно воспользоваться любым из предложенных ароматов неограниченное количество раз в течении своего пребывания в отеле. Кроме того, в каждом из отелей сети представлены различные «меню ароматов»

>«Глубокий сон» Интересной фишкой берлинской гостиницы Swissôtel является сервис — Deep Sleep. В отеле «Глубокий сон» Интересной фишкой берлинской гостиницы Swissôtel является сервис — Deep Sleep. В отеле можно забронировать комнату специально для того, чтобы выспаться. Система Deep Sleep была разработана отелем совместно с медицинскими специалистами и исследователем сна Михаелем Фельдом для постояльцев, которые страдают от стрессов и проблем со сном. Deep Sleep — это комбинация методов, содействующих расслаблению и засыпанию. Перед тем, как идти в кровать, клиент получает теплый напиток на основе шоколада и дышит горным воздухом в течение 30 минут. Доказано, что более разрежённый воздух расслабляет и вызывает чувство легкой усталости.

>«Меню 5-10-20» Практичной фишкой отелей сети Marriott является меню «5-10-20». В данном меню можно «Меню 5-10-20» Практичной фишкой отелей сети Marriott является меню «5-10-20». В данном меню можно выбрать блюда, для приготовления которых потребуется всего 5, 10 или 20 минут. При этом речь идет не о полуфабрикатах, а о блюдах из свежих продуктов. Для тех, кто торопится или просто не любит долго ждать, предлагаются самые простые блюда. Меню «5-10-20» есть в любом отеле сети. Сделать заказ и перекусить можно как у себя в номере, так и в лобби отеля. Данное меню пользуется особым спросом среди бизнесменов, а также тех, кто опаздывает на работу, встречу или просто забежал пообедать в ресторан отеля. Подобный формат меню отлично подойдет для кафе, бистро, а также заведений, активно предлагающих бизнес-ланчи. Данная фишка может подойти и для кафе в аэропортах, так как путешественникам, ожидающим регистрацию, особенно важно понимать, сколько времени требуется для получения заказа.

>Кнопка «Pizza» Оригинальный сервис придумали в канадском отеле The Country Inn and Suites in Кнопка «Pizza» Оригинальный сервис придумали в канадском отеле The Country Inn and Suites in Niagara Falls. В отличии от стандартной кнопки «Room Servise», которой оснащены все телефоны в обычных отелях, они разместили на телефонах в номерах кнопку… «Pizza», с помощью которой можно заказать доставку пиццы в номер. Нажатие данной кнопки автоматически соединяет гостя с одной из местных пиццерий, являющихся партнерами отеля. Данный сервис является очень востребованным среди постояльцев, а также помогает разгрузить персонал и сконцентрироваться на предоставлении более качественного сервиса гостям в лобби отеля. Соответственно, кроме всего этого дополнительным преимуществом является и пассивный доход от партнеров-пиццерий. Данный сервис нельзя воспринимать как руководство к действию и подойдет он далеко не для всех отелей, но повод для размышлений о подобных сервисах, которые можно применить в отеле, безусловно есть .

>«Кусочек отеля на память» Необычная услуга появилась в отеле Omni, расположенном в американском городе «Кусочек отеля на память» Необычная услуга появилась в отеле Omni, расположенном в американском городе Даллас: каждый посетитель в качестве сувенира может приобрести любой арт-объект, составляющий интерьер отеля. Несколько лет гостиница сотрудничает с местными художниками, картинами которых декорированы номера, лобби и другие помещения. Это стало визитной карточкой Omni Dallas Hotel. На сегодняшний день в Omni насчитывается более 6 500 оригинальных произведений искусства, которые предоставили 150- местных художников.

>

>Бар с «Парфюмерным» меню В берлинском отеле сети  Ritz-Carlton открылся первый в мире Бар с «Парфюмерным» меню В берлинском отеле сети Ritz-Carlton открылся первый в мире бар, в котором создают коктейли, повторяющие известные мировые ароматы. Бар работает под названием Fragrances, что переводится, как «ароматный». Идея создания столь необычного и креативного питейного заведения принадлежит Арнду Хайсенну, главному бармену. Арнд Хейссен разработал специальное парфюмерное меню, в которое вошли коктейли, посвященные самым популярным брендам и их ароматам, среди них Yves Saint Laurent, Armani, Annick Goutal, L’Artisan Parfumeur и другие. В главном зале бара выставлены 15 флаконов, у каждого из которых есть описание: название коктейля и ингредиенты в его составе. Например, в коктейль, вдохновленный ароматом Guerlain Angelique Noire, вошли жасмин, бергамот, корень ангелики, ваниль, ром и шампанское.

>

>«Мыльный Дворецкий» Сейчас все больше пятизвездочных отелей балуют своих гостей роскошными банными принадлежностями, но «Мыльный Дворецкий» Сейчас все больше пятизвездочных отелей балуют своих гостей роскошными банными принадлежностями, но отель Viceroy Riviera Maya превзошел ожидания своих самых требовательных гостей другой необычной фишкой — «Мыльным Дворецким». Оригинальность услуги заключается в следующем: в номерах отеля отсутствует стандартное мыло в фирменной упаковке (хотя есть гель для душа, шампунь, кондиционер и увлажняющий крем), вместо этого, сразу после заселения в номер, гостей навещает «мыльный» дворецкий с коллекцией натурального мыла местного производства и с большим, острым ножом, чтобы в присутствии гостя нарезать куски различных видов мыла, которые он для себя выберет.

>Мыло изготавливается местными жителями на основании древних традиций майя и полностью состоит из органических Мыло изготавливается местными жителями на основании древних традиций майя и полностью состоит из органических компонентов, найденных на полуострове Юкатан. В ассортименте представленных ароматов: шоколад, розмарин, лаванда, эвкалипт, вербена, лимон, персик, дыня, корица и овес.

>Креативный отель с музыкальными подсказками для гостей Музыкальный отель «Nhow Berlin» The Music Hotel Креативный отель с музыкальными подсказками для гостей Музыкальный отель «Nhow Berlin» The Music Hotel Berlin Комплимент от отеля для сладких снов

>Музыкальные инструменты для гостей отеля Студия звукозаписи в отеле Nhow Оригинальный ресепшен в музыкальном Музыкальные инструменты для гостей отеля Студия звукозаписи в отеле Nhow Оригинальный ресепшен в музыкальном отеле Телефон в музыкальном отеле

>Самый музыкальный звонок Рум сервис в музыкальном отеле Оригинальные телевизоры в зеркале Креативные указатели Самый музыкальный звонок Рум сервис в музыкальном отеле Оригинальные телевизоры в зеркале Креативные указатели в музыкальном отеле

>Гости отеля активно делятся впечатлениями в социальных сетях Приветливые сотрудники музыкального отеля Музыкальное мыло Гости отеля активно делятся впечатлениями в социальных сетях Приветливые сотрудники музыкального отеля Музыкальное мыло Лобби отеля

>Номер в музыкальном отеле Nhow Музыкальные подсказки для гостей отеля Музыкальные подсказки для гостей Номер в музыкальном отеле Nhow Музыкальные подсказки для гостей отеля Музыкальные подсказки для гостей отеля Музыкальное меню в ресторане отеля

>Push it real good! Ресторан музыкального отеля Музыкальный лифт Push it real good! Ресторан музыкального отеля Музыкальный лифт

>Телефонная будка для бесплатных звонков домой Найденная бутылка с посланием Сертификат на 2 порции Телефонная будка для бесплатных звонков домой Найденная бутылка с посланием Сертификат на 2 порции мороженого ежедневно на протяжении трех дней Телефонная будка LUX* Maldives

>Не смотря на «винтажный» вид, устройство достаточно современно и все полученные снимки доступны гостям Не смотря на «винтажный» вид, устройство достаточно современно и все полученные снимки доступны гостям в отельном фото-архиве Fliсkr, при желании фотографии можно распечатать на Reception. Кроме телефонной будки, на территории отеля можно найти еще одну интересную постройку с надписью Photo-Snack. Здесь можно устроить смешную или серьезную фотосессию

>Секретный бар на колесах Возле секретного бара можно найти и уединенное место для отдыха Секретный бар на колесах Возле секретного бара можно найти и уединенное место для отдыха Еще один вариант «секретного» бара

>Эквадорские панамы Брендированные вьетнамки «Брендированные» следы на песке Дерево желаний Эквадорские панамы Брендированные вьетнамки «Брендированные» следы на песке Дерево желаний

>Процесс обжарки кофейных зерен   Кофейные секреты экспертов    Кофейные зерна Процесс обжарки кофейных зерен Кофейные секреты экспертов Кофейные зерна LUX* Свежеприготовленный кофе LUX*

>Кинотеатр под открытым небом Собственное мороженое ‘ICI’ Передвижная тележка с мороженым ICI Ретро-палатка с Кинотеатр под открытым небом Собственное мороженое ‘ICI’ Передвижная тележка с мороженым ICI Ретро-палатка с мороженым ICI

>Сеть французских кафе «Metro St. James» - маркетинговая идея: кофе за поцелуй В течение Сеть французских кафе «Metro St. James» - маркетинговая идея: кофе за поцелуй В течение всего июня посетители, выбравшие это кафе для утреннего кофе с 9 до 11 утра, могут расплатиться за кофе простым поцелуем. «Мы возвращаем в мир романтику! Пригласите вашу вторую половинку в кафе в указанный промежуток времени, закажите кофе и удивите всех вашим поцелуем. Нам не нужны ваши деньги! Только ваши поцелуи» «Мы будем наблюдать за вами. Это должен быть настоящий поцелуй… истинный поцелуй! Я с легкостью разгляжу поддельный поцелуй, потому что я профи в этом. Так что никакого обмана!»

>Задание к семинарскому занятию: 1. выбрать область применения wow – инструментов – 1 слайд Задание к семинарскому занятию: 1. выбрать область применения wow – инструментов – 1 слайд 2. выбрать и обосновать wow – инструмент – 2 слайда 3. выделить эффекты после внедрения (реализации), приобретенные преимущества – 1 слайд 4. выделить «рост» потребительской ценности товара/услуги – 1 слайд 5. спроектировать последовательность внедрения (реализации) wow-инструмента – до 3-х слайдов

>Пример: область применения - общественные пространства Проект с wow - эффектом: Лондонцы устали от Пример: область применения - общественные пространства Проект с wow - эффектом: Лондонцы устали от рекламы в метро и заменили ее котиками

>-На плакатах изображены кошки из благотворительных приютов. -На проект затрачено – 20 тысяч фунтов -На плакатах изображены кошки из благотворительных приютов. -На проект затрачено – 20 тысяч фунтов -Срок проекта: Подготовка – 6 месяцев; Время размещения на станции метро Клапем-Коммон – 1 месяц Инициатива принадлежит общественному объединению Glimpse -«группе креативных людей, которая хочет применять свои умения на благо общества» - 30 добровольце, которые делали все: от сбора денег до дизайна и размещения плакатов Средства собирались через Kickstarter — сайт для привлечения денежных средств на реализацию творческих, научных и производственных проектов по схеме краудфандинга Миссия проекта – показать мир, где общественные пространства приносят радость. И заставить задуматься о мире вокруг.