совокупность динамических процессов которые происходят в группе

совокупность динамических процессов, которые происходят в группе в определенную единицу времени и которые знаменуют движение от стадии к стадии: образование малых групп, нормативное влияние, групповая сплочённость, лидерство, групповое принятие решений. Формальные группы — это те, которые предусмотрены в структуре организации для выполнения конкретных задач. Неформальные группы создаются для удовлетворения социальных потребностей и общения людей 3 типа поведения в группе: Нонконформизм- демонстрация Конформность поведении Поведения, опирающегося индивида относительно позиции На собственный опыт группы, мере его подчинения Независимо от мнения групповому давлению, принятии или отвержении групповых норм и большинства правил. Негативизм демонстрация поведения, противоположная мнению большинства

Конфликты. Управление конфликтами. Конфликт определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами Виды конфликтов. Производственноделовой конфликт проблемная ситуация, возникающая на производстве в процессе деловых отношений Межличностный конфликт — проблемно конф ликтная ситуация, в которой люди либо преследуют несовместимые цели, либо придерживаются несовмес тимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом Деструктивные конфликты – подрывают взаимоотношения изнутри и порождают разрушительные конфликты, споры и дискомфорт, Конструктивные способствующие нормализации обстановки в коллективе. Конструктивный дуэт — это общение равноправных партнеров: ПАРТНЕР – ПАРТНЕР, ВЫИГРЫШ Внутриличностные конфликты возникают при столкновении противоположных мотивов, потребнос тей, интересов у одного и того же человека Межгрупповой конфликт как один из видов межличностного конфликта, — это конфликт, в котором в качестве конфликтующих сторон выступают соц группы, преследующие несовместимые цели и своими дей ми препятствующие другу Управление конфликтами – это целенаправленные воздействия: по устранению причин, породивших конфликт; по коррекции поведения участников конфликта; по поддержанию необходимого уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые пределы.

• Избегание. Можно убежать психологически и физически. перейти на др. сторону улицы, сослаться на «убегающее молоко» , забывание информации. • Авторитет. • Непонимание. Ты меня неправильно понял. Коммуникативный акт состоит из 2, как минимум, партеров, связанных общей информацией. Информация, пройдя от одного собеседника к другому, связывает их в единое информационное пространство. Психологические причины • осуждение. • решение за других. • избегание чужих проблем Барьеры общения - механизм защиты от нежелательной информации и воздействия Обратная связь -информация о том, как реципиент воспринимает коммуникатора, как оценивает его поведение и слова. Варианты ОС: 1. «Культурный» . Вежливость. 2. Открытый. 3. Партнеры стремятся прийти к общему смыслу и взаимопониманию Лингвистические причины возникновения барьеров: 1. Фонетика. Разные языки 2. Семантика. 3. Стилистика. 4. Стиль долженствования. 5. Логический барьер. 6. Позиция коммуникатора. Открытая. Закрытая. Невербальная коммуникация. Визуальные средства: Кинесика Мимика Жестикуляция Пантомимика Контакт глаз Проксемика Тактильные средства Такесика – прикосновение в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания и пр. Ольфакторные средства. приятные и неприятные запахи окружающей среды естественный и искусственный запах человека Вербальная коммуникация. Речь Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации.