Социокультурные и социально-демографические характеристики потребителей
Социокультурные характеристики: l Культура (массовая, элитарная, национальная, народная) и субкультура (профессиональная, молодежная) l Образование l Образ (стиль) жизни
Группы людей: l l l Базисная группа Примерные граждане «Молодые волки» Победители Интроверты «Мудрые»
Социально-демографические характеристики: l l l Профессиональная принадлежность Возраст и семейное положение Пол
Профессиональная принадлежность: l Рабочие, служащие – высокое качество за доступную цену l Учащиеся, студенты, интеллигенция l Торговцы, предприниматели – цена определяется референтной группой Фермеры, крестьяне – специализированные товары и услуги l – дешевые варианты услуг
Возраст и семейное положение: l l l Дети, школьники Подростки Молодежь и студенты (до 25 лет) Люди в активном периоде жизненного цикла (26 -60 лет) «Золотой» возраст
Пол и сервисное поведение: Мужчины Женщины - более доверчивы - ценят внешний вид товара (услуги), демонстрацию - нацелены на результат поиска и выбора услуг - сравнивают, анализируют - поддаются влиянию - ценят порядок, гарантию - имеют тонкий вкус, следят за модой - - ценят профессионализм и компетентность решительны
Скачать презентацию Социокультурные и социально-демографические характеристики потребителей Социокультурные характеристики
типы потребителей.ppt