ШАГ ПЕРВЫЙ Тренинг «Консультируем клиентов

ШАГ ПЕРВЫЙ Тренинг «Консультируем клиентов и и рекомендуем продукцию»

Поздравляем! • Орифлэйм – это правильный выбор! • C колько человек вы пригласили на встречу «Возможности Орифлэйм» ? • Скольким людям вы уже показали каталог? Успешные Консультанты Орифлэйм показывают каталоги и делают заказы, приглашают других и активно участвуют во всех тренингах и мероприятиях Орифлэйм Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

УНИВЕРСИТЕТ ОРИФЛЭЙМ Для Бизнес тренинг Академия красоты Гости. Новые Консультанты. Новые Менеджеры. Новые Директора. ТОП Лидеры Возможности Орифлэйм. ШАГ 2. Тренинг «Приглашаем людей в бизнес с Орифлэйм и продвигаемся по Лестнице Успеха» Академия Лидерства. Школа Менеджеров 1 Академия Лидерства. Школа Менеджеров 2 Академия Лидерства. Высшая Школа Лидерства Орифлэйм. А к а д е м и я к р а с о т ы Уход за кожей лица Декорати вная косметик а Уход за телом и волосам и Аромат ы Для всех Консультантов А к а д е м и я к р а с о т ы Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию ШАГ 1. Тренинг «Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию»

1. Продукция Орифлэйм 2. Категории продукции Орифлэйм 3. Как эффективно показывать каталог и собирать заказы 4. Где найти первых клиентов 5. Метод DAMA 6. Советы для успешных продаж. Программа тренинга Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

1. Продукция Орифлэйм Натуральная шведская косметика • Сочетание мудрости природы с лучшими научными разработками • 40 -летний опыт в области ухода за кожей • Инновационные продукты высокого качества по доступным ценам • Широкий ассортимент продукции для всей семьи Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию Натуральные ингредиенты и экстракты 100% гарантии качества Продукция не тестируется на животных Забота об окружающей среде Вторичная переработка упаковочного материала Орифлэйм – соучредитель Международного детского фонда Ассоциация Прямых Продаж. Высокие стандарты и этические принципы. ПРОДУКЦИЯ ОРИФЛЭЙМ

Наши продукты: от вдохновения до действительности Разработка нового продукта может занять до 5 лет. ПРОДУКЦИЯ ОРИФЛЭЙМ Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

Наши продукты: от вдохновения до действительности. ПРОДУКЦИЯ ОРИФЛЭЙМ Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию Центр исследований и разработок Наша команда , из более чем 100 ученых и технических экспертов , обеспечивает богатство опыта в исследовании, развитии, технической поддержке и проверке качества. Большинство наших косметических продуктов произведены на пяти , имеющихся фабриках. Современное оборудование и высокие стандарты производства гарантируют превосходное качество продукта. Заводы-изготовители Орифлэйм

2. Категории продукции Орифлэйм • Чтобы подчеркнуть и сохранить естественную красоту • Чтобы защитить кожу от вредного воздействия окружающей среды. Зачем нужны средства по уходу за кожей?

Пользуйтесь рекомендациями из «Руководство по применению продукции» Шаг 1 : Определите свой тип кожи и подберите комплекс средств для ежедневного ухода Шаг 2 : Если необходимо, подберите дополнительные антивозрастные средства для интенсивного ухода за кожей Шаг 3 : Если необходимо, подберите дополнительные средства, решающие индивидуальные проблемы кожи. Как правильно подобрать средства по уходу за кожей? КАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИ И ОРИФЛЭЙМ

УХОД ЗА КОЖЕЙКАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИ И ОРИФЛЭЙМ • Основной уход • Индивидуальные потребности

Основной уход: УХОД ЗА КОЖЕЙКАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИ И ОРИФЛЭЙМ Серия «Алоэ» Серия «Чайное дерево» Серия «Виноград» Серия «Молоко и мед» Серия «Шиповник» Серия «Формула природы»

Основной уход: УХОД ЗА КОЖЕЙКАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИ И ОРИФЛЭЙМ Серия «Чистая кожа» Серия «Оптимальный баланс » Серия «Оптимальное увлажнение» Серия «Нежный уход» Серия «Сияние и тонус» Серия «Увлажнение и комфорт»

УХОД ЗА КОЖЕЙКАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИ И ОРИФЛЭЙМ Серии, предотвращающие процессы старения «Эколлаген» «Индивидуальный уход» Серии для борьбы с процессами старения «Власть над временем» «Королевский бархат»

С 18 -20 лет С 30 -35 лет. УХОД ЗА МУЖСКОЙ КОЖЕЙКАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИ И ОРИФЛЭЙМ

• средства объединены в серии • 4 -х этапный уход за кожей • можно подобрать для любого возраста и типа кожи • дополнительные средства • аксессуары • ежемесячные новинки • информационная поддержка Легко рекомендовать – легко продавать УХОД ЗА КОЖЕЙКАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИ И ОРИФЛЭЙМ

Декоративная косметика Легкий путь к красоте • широкий ассортимент продукции • новинки в каждом каталоге • наличие пробников к помадам и тональным средствам • аксессуары. КАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИ И ОРИФЛЭЙМ

• Как правильно подобрать декоративную косметику? • Как создать свой неповторимый стиль? • Орифлэйм дает возможность подобрать макияж для всех случаев жизни!Декоративная косметика КАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИ И ОРИФЛЭЙМ

Giordani Gold • Роскошная • Совершенная • Утонченная Oriflame Beauty • Современная • Уверенная и открытая • Амбициозная и эмоциональная Vision • Оптимистичная • Готовая к переменам • Динамичная

Основные этапы ухода за телом • Очищение и отшелушивание. КАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИ И ОРИФЛЭЙМ • Увлажнение • Дезодорирование

• подходит для всех членов семьи • ежедневно используется • в основе – натуральные ингредиенты • удобна в качестве подарка для близких • легка в применении • узнаваемый дизайн. Почему с этой продукций удобно работать: КАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИ И ОРИФЛЭЙМ Уход за кожей тела

• Престиж и имидж брэнда • Эмоциональная вовлеченность потребителей • Прекрасная возможность заработка для консультантов • Высокая торговая прибыль для Консультанта. Парфюмерия. КАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИ И ОРИФЛЭЙМ

Ароматы «Духи – одно из средств молчаливого взаимопонимания» , – говорят лирики. Создай настроение. КАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИ И ОРИФЛЭЙМ • в каталоге Орифлэйм более 15 -ти парфюмерных линий • пробники к каждому запаху • ароматы для него и для нее • широкий ассортимент позволяет удовлетворить самый взыскательный вкус • волнующее описание аромата

КАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИ И ОРИФЛЭЙМ Вэлнэс Красота изнутри • Эффективные ингредиенты и инновационные формулы, вдохновленные природой • Разработанные в Швеции, стране с высокими стандартами качества и строжайшим тестированием на безопасность • Последние научные данные и разработки • Ученые, признанные во всем мире : большой опыт в разработке продуктов ухода, здоровья и wellness

3. КАК ЭФФЕКТИВНО ПОКАЗЫВАТЬ КАТАЛОГ И СОБИРАТЬ ЗАКАЗЫ? Приятно, легко и прибыльно

• Новый яркий, интересный каталог каждые 3 недели • В каждом каталоге внимательно изучите: — новинки; — акции и специальные предложения. КАК ЭФФЕКТИВНО ПОКАЗЫВАТЬ КАТАЛОГ И СОБИРАТЬ ЗАКАЗЫ Каталог – ваш мини-магазин Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

Инвестиции в ваш бизнес • Покупайте минимум 10 каталогов каждого периода и стремитесь к 20 постоянным клиентам • Напишите ваше имя и номер телефона на последней странице каталога или сделайте наклейку. • Оформляйте заказ сразу или оставьте каталог клиенту на 2 -3 дня. Не забудьте зайти за заказом или перезвонить! КАК ЭФФЕКТИВНО ПОКАЗЫВАТЬ КАТАЛОГ И СОБИРАТЬ ЗАКАЗЫ • Приносите каталоги в каждый дом Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

Изучите историю продукта Орифлэйм. КАК ЭФФЕКТИВНО ПОКАЗЫВАТЬ КАТАЛОГ И СОБИРАТЬ ЗАКАЗЫ Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию Для всех продуктов Орифлэйм есть своя «история создания» , которая объясняет, почему продукт уникален: • источник вдохновения • ключевые компоненты • преимущества продукта Изучая «историю создания» продукта, Вы увеличите ваши продажи: Вы будете готовы продать продукт, ответить на вопросы и на возражения

• Листовки по новым продуктам из журнала «Мир Орифлэйм» • Палитра оттенков 92730 КАК ЭФФЕКТИВНО ПОКАЗЫВАТЬ КАТАЛОГ И СОБИРАТЬ ЗАКАЗЫ Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию • Сайт www. oriflame. ru раздел Для Консультантов\Все о продуктах • Руководство по применению продукции 92211 Инструменты: • Мастер-класс по макияжу 90301 • Справочник по уходу за кожей 92123 • Мастер-класс «Нежный бархат» 90337 • Видео мастер класс «Основной уход за кожей лица»

Академия Красоты – это новая уникальная система тренингов по продукции, содержащая информацию о продуктах Орифлэйм Академия красоты — это возможность: • научиться продавать • значительно увеличить доходы • стать профессиональным Консультантом по красоте • расширить круг постоянных клиентов

Система тренингов состоит из четырех блоков: Блок 1: Уход за кожей лица Блок 2: Декоративная косметика Блок 3: Уход за телом и волосами Блок 4: Ароматы. Академия Красоты

4. Где найти первых клиентов? «Список знакомых» — это основа вашего бизнеса. Начните с составления списка имен всех ваших: • Близких родственников • Дальних родственников • Друзей Родные и друзья – ваш внутренний круг контактов, с которого вам нужно начать работу. Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

Как расширить список знакомых? ГДЕ НАЙТИ ПЕРВЫХ КЛИЕНТОВ • Соседи по дому • Коллеги по работе • Коллеги из соседних организаций • Одноклассники • Люди, с которыми вы общаетесь • в магазинах, спортклубах и т. д. • Специалисты (врач, парикмахер, учитель и т. д. ) • Рекомендации ваших клиентов Эти люди составляют внешний круг ваших контактов. Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

Внутренний круг и круг рекомендаций Внешний круг и круг рекомендаций“ Круг рекомендаций ” – знакомые ваших клиентов “ Золотое правило ” Расширяйте ваш “ Список знакомых ” , каждый раз спрашивая рекомендации ваших клиентов: “ Кому из ваших знакомых можно показать каталог Орифлэйм? ” “ Кто захочет получать дополнительный доход? ” Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию. ГДЕ НАЙТИ ПЕРВЫХ КЛИЕНТОВ

• Внешний вид • Материалы для встречи — нужное количество каталогов — бланки заказов для клиента — Набор для продаж — Продукция, которой Вы пользуетесь сами • План встречи • Время и место встречи • Теплая, дружеская обстановка Готовимся к встрече с клиентом Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию. ГДЕ НАЙТИ ПЕРВЫХ КЛИЕНТОВ

• Начните с теплого приветствия! • Вы можете сказать: “ Здравствуйте! Я –Консультант по красоте компании Орифлэйм. Хотите посмотреть наш новый каталог? ” “… здесь много интересных новинок и выгодных предложений ” “… уверен а , вы не устоите перед натуральной шведской косметикой и специальными предложениями! ” “… вы найдете продукты для каждого члена вашей семьи , включая новинки “. Как начать беседу? Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию. ГДЕ НАЙТИ ПЕРВЫХ КЛИЕНТОВ

Задавайте вопросы и внимательно слушайте ответы вашего клиента: • “ Что …? ” • “ Как …? ” • “ Какой …? ” Показывайте каталог: • Вместе с клиентом подбирайте подходящие для него продукты. • Расскажите о продуктах, которыми вы пользуетесь и которые вам нравятся. • Используйте как можно больше образцов. • Обращайте внимание клиента на новинки и специальные предложения. • Помечайте продукты, которыми заинтересовался клиент. О формите заказ: “ Что мне заказать для вас в этом каталоге? ”Задавайте вопросы, показывайте каталог, собирайте заказы Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию. ГДЕ НАЙТИ ПЕРВЫХ КЛИЕНТОВ

Что такое продажи? Искусство помогать другим людям принимать решения 5. Метод DAMA Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

C тадии процесса принятия решения о покупке Решение Применение / внедрение Изменения, происходящие с течением времени Осмысление потребности Оценка альтернатив. Сомнения. Переговоры. МЕТОД DAMA Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

► Достижение лучших результатов в продаже, рекрутировании или определении задач. ► Помощь покупателям / людям в принятии правильного решения. ► Большее влияние на людей. ► Уверенность и спокойствие. Какова цель использования DAMA? МЕТОД DAMA Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

Задавайте правильные вопросы: • уместные • четкие • открытые. Определение ( Define) МЕТОД DAMA Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

Открытые вопросы: на них нельзя ответить просто «да» или «нет» !Определение ( Define) • КАК вы покупаете косметику ? • ГДЕ вы покупаете косметику ? • КОГДА вы покупаете косметику ? • КАК вам нравится такой процесс покупки ? • ПОЧЕМУ вы покупаете косметику именно таким способом ? МЕТОД DAMA Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

Получите первое «да» . Например : • Если я правильно Вас понимаю, Вам нужно …. Согласие ( Acceptance)МЕТОД DAMA Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

Сопоставьте потребности покупателя с тем, что предлагает Орифлэйм Подбор ( Match)МЕТОД DAMA Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

Согласие (A ccept) Получите второе «да» и оформите заказ ! Например: • Какой из продуктов этой серии вы хотели бы заказать ? • Вы хотите заказать один продукт или два ? МЕТОД DAMA Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

Какую косметическую продукцию Вы ищете в настоящий момент ? Итак, сейчас Вы ищете аромат, который позволит Вам почувствовать себя моложе, и еще Вам нужен подарок на день рождения маме? Позвольте мне показать то, что я хочу Вам порекомендовать. . . Хотите ли Вы оформить заказ на …DAMA Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

Процесс принятия решения о покупке – п риобретение постоянных покупателей. Решение Применение / внедрение Изменения, происходящие с течением времени Осмысление потребности Оценка альтернатив. Сомнения. Переговоры. Что происходит, когда мы продали товар или оформили заказ ? Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию

• Если у вашего собеседника возникли возражения – это говорит о его заинтересованности узнать больше. • Три наиболее распространенных возражения и как на них отвечать : В: “ Я не могу себе это позволить. ” О: “ Я вас понимаю, но пожалуйста посмотрите на специальные предложения этого каталога, там есть несколько отличных предложений. ” В: “ У меня сейчас нет времени ” О: “ Я вас прекрасно понимаю, поэтому я вам оставлю каталог, чтобы вы его посмотрели в свободное время. Когда вам будет удобно перезвонить и отдать его мне? ” В: “ Я покупаю у ваших конкурентов. ” О: “ Замечательно, что вы знакомы с подобной продукцией. Пожалуйста, посмотрите наш новый каталог в свободное время, чтобы сравнить цены, предложения и узнать и преимуществах наших продуктов. ”Что отвечать на возражения? Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию6. Советы для успешных продаж

• Поблагодарите клиента и внесите его заказ в бланк заказов • Сохраните данные о клиенте для будущих продаж • Согласуйте дату доставки заказа и возьмите оплату • Попросите рекомендации: “ Кому из ваших знакомых… ” • Доставляйте заказ клиенту в назначенное время ־ Никогда не отдавайте заказ без полной оплаты ־ Покажите клиенту следующий каталог и поощряйте повторные заказы ־ Запланируйте следующую встречу Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию. После оформления заказа. СОВЕТЫ ДЛЯ УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ

4. Доставьте заказ клиенту и получите деньги Обязательно покажите следующий каталог! ( Произведите оплату в Орифлэйм в течение 14 дней) 3. Получите заказ 1. Задавайте вопросы и слушайте ответы Показывайте текущий каталог Оформляйте заказы ( если нужно, оставляйте каталог у клиентов на 2 -3 дня, а затем собирайте заказы) 2. Сделайте заказ в СЦ или СПОСоздавайте базу ваших постоянных клиентов. Используйте круг рекомендаций. Приглашайте новых людей в бизнес с Орифлэйм. 1 24 3 Подведем итоги: что нужно делать, чтобы преуспеть в О р ифлэйм? Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию. Советы для успешных продаж

Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию. Увеличьте ваш доход, используя следующие проверенные методы: • Пусть ваш дом будет всегда открыт для друзей. • Предлагайте продукты Орифлэйм на работе. • Оставляйте каталоги клиентам и собирайте заказы. Эти советы также помогут вам приглашать новых людей в Орифлэйм. Советы для успешных продаж

• никогда не решайте за клиента – нужно ему это или нет • поделитесь собственным опытом использования средств • будьте дружелюбны, даже если клиент ничего не покупает • гордитесь каталогом , продукцией, компанией, которую вы представляете • никогда не критикуйте конкурентов • будьте постоянны, новый каталог – звонок клиенту Советы для успешных продаж

Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию. Гостеприимный дом • Не забывайте спрашивать: «Что мне заказать для вас в этом каталоге? » . • Устраивайте дома презентации новых продуктов и каталогов • Участвуйте и используйте все акции, которые проходят в Орифлэйм. • Приглашайте друзей к себе домой на беседу об Орифлэйм за чашкой чая. • Устраивайте дома мастер-классы • Дома, под рукой, всегда есть каталоги и продукты Орифлэйм • Старайтесь показывать и использовать как можно больше образцов продуктов. Совет: Предложите вашему другу устроить следующую встречу у него дома и предложите. За это 10% прибыли от продаж после этой встречи. СОВЕТЫ ДЛЯ УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ

Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию • Предлагайте продукцию Орифлэйм своим коллегам и друзьям • Люди с четким рабочим графиком будут рады возможности заказывать Орифлэйм, не тратя время на поход по магазинам • Раздайте каталоги и повесьте объявление на информационной доске • Оставляйте каталоги в вашем кафе и т. д. • Показывайте и раздавайте образцы продуктов Орифлэйм • Предлагайте коллегам взять каталоги Орифлэйм домой Продажи в организации. СОВЕТЫ ДЛЯ УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ

Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию • Разработайте наклейку с вашими контактами • Поместите наклейку на те каталоги, которые вы собираетесь оставить в общественных местах • Оставьте каталоги в таких заведениях, как салон красоты, медицинских учреждениях, спортивных клубах и т. д. • Не забывайте менять каталоги на новые • Делайте подарки владельцам и работникам заведений, в которых вы оставляете каталог. Где можно оставить и раздать каталоги? СОВЕТЫ ДЛЯ УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ

Покупайте как можно больше каталогов • Минимум 10 каталогов – 20 клиентов • Передавайте каталог из рук в руки «Список знакомых» • Работайте с внутренним и внешним кругами • Используйте круг рекомендаций Шаг 1 – Консультируем клиентов и рекомендуем продукцию. Подведем итоги: советы для успешных продаж Вы должны владеть информацией о продукции и текущем каталоге • Новинки и спецпредложения • Пользуйтесь Справочником по уходу за кожей и Палитрой оттенков • Рассказывайте о своих любимых продуктах. СОВЕТЫ ДЛЯ УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ Показывайте каталог и предлагайте делать заказы • Задавайте вопросы и внимательно слушайте ответы • Сразу размещайте заказ, если необходимо оставляйте каталог на 2 -3 дня • Собирайте полную стоимость и показывайте следующий каталог

Беседуйте об Орифлэйм минимум с 3 новыми людьми в день. Так вы сможете: 1. Показать новый каталог и приобрести минимум 20 новых клиентов. 2. Приглашать как можно больше людей на презентацию «Возможности Орифлэйм» . 3. Посещать все мероприятия, которые проходят в Орифлэйм – а это залог вашего быстрого личного роста! Следующая встреча «Возможности Орифлэйм» : Дата … Время … Место … Следующая презентация нового каталога : Дата … Время … Место … Следующий тренинг «Шаг второй» : «Строим структуру и спонсируем» Дата … Время … Место … Стать участником Бизнес-Класса (набрать 150 Баллов Бонуса) Постарайтесь, чтобы общий заказ вашей Персональной Группы составил минимум 150 ББ – и начните получать Объемную Скидку (от 3 до 21% )Как работать в течение действия периода каталога? СОВЕТЫ ДЛЯ УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ

Большое спасибо!