Скачать презентацию Семинар Автоплюс 12 -16 02 2007 Стр 1 DMS Autoplus Скачать презентацию Семинар Автоплюс 12 -16 02 2007 Стр 1 DMS Autoplus

Обучение для работников сервиса.ppt

  • Количество слайдов: 109

Семинар Автоплюс 12 -16/02/2007 Стр. 1 DMS Autoplus. Семинар Службы Сервиса. Семинар Автоплюс 12 -16/02/2007 Стр. 1 DMS Autoplus. Семинар Службы Сервиса.

Семинар Автоплюс 12 -16/02/2007 Стр. 2 DMS Autoplus. Семинар Службы Сервиса. Целевая аудитория -специалисты Семинар Автоплюс 12 -16/02/2007 Стр. 2 DMS Autoplus. Семинар Службы Сервиса. Целевая аудитория -специалисты службы сервиса. Тренинг содержит сведения о базовых функциях А+ Цель – настройка и активное использование А+ в сфере Службы Сервиса.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 3 DMS Autoplus. План семинара. Понедельник Вторник А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 3 DMS Autoplus. План семинара. Понедельник Вторник Среда Открытие семинара. Клиенты/Автомобили. Свойства заказов. Работа с заказами. Взаимодействие с ETK, KSD, SRP, Key reader. Другие заказы, сетевые средства и ПО дилера BMW. Настройки А+. Печать первичной документации. Учет затрат. Общие принципы работы с отчетами. Индивидуальные настройки отчетов. Обзор сервисных отчетов. Четверг Пятница Назначение прав доступа. NDB – национальная база данных. Модуль управления рабочим временем. Предварительная запись. Презентация компании КРОК. Вопросы и ответы.

Семинар Автоплюс 12 -16/02/2007 Стр. 4 DMS Autoplus. Семинар Службы Сервиса. Кто есть кто? Семинар Автоплюс 12 -16/02/2007 Стр. 4 DMS Autoplus. Семинар Службы Сервиса. Кто есть кто? –Меня зовут… –Я работаю с BMW с… –Я работаю с A+ с… –Я работал с др. DMS –Актуальные вопросы по А+ –В каком объеме я работал с А+

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 5 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 5

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 6 DMS Autoplus Документация K: /Autoplus/Docs Документация А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 6 DMS Autoplus Документация K: /Autoplus/Docs Документация по МТМ Материалы семинаров Документация пользователя Документация по обслуживанию А+ и каталогов Документация по отчетам АР 2000 Описание необходимых переодических процедур

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 7 Меню АР-4 Рекомендации. Работа без «мыши» А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 7 Меню АР-4 Рекомендации. Работа без «мыши» . К=0. 2 с Нажатие клавиши. Время, необходимое для нажатия клавиши. Р=1. 1 с Указание. Время, необходимое для указания на какую-то позицию экрана мышью. Н=0. 4 с Перемещение. Время, необходимое для перемещения руки с клавиатуры на мышь. R Ответ. Время ожидания ответа компьютера.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 8 Меню Рекомендации. Работа без «мыши» . А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 8 Меню Рекомендации. Работа без «мыши» . Вход в меню - Правая клавиша «Alt» затем «Ввод» (или А (лат. )). Выбор пункта меню – набрать цифровую последовательность пункта меню. Например: открыть заказ-наряд 5 -4 -1. При работе в экранах АР-4, См. пояснения в нижней части экрана.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 9 Клиент Меню 2 -2 -1, 5 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 9 Клиент Меню 2 -2 -1, 5 -2 -1(создание автомобиля), 5 -4 -1 (создание заказа)

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 10 Клиент Меню 2 -2 -1, 5 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 10 Клиент Меню 2 -2 -1, 5 -2 -1(создание автомобиля), Следующий свободный 5 -4 -1 (создание заказа) номер будет автоматически выведен на экран. Не вводите № клиента вручную.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 11 Клиент Меню 2 -2 -1, 5 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 11 Клиент Меню 2 -2 -1, 5 -2 -1(создание автомобиля), 5 -4 -1 (создание заказа) Поле клиент заполняйте единообразно. Не ставьте кавычки и тип собственности перед названием организации. Бухгалтерские данные заносите с официального документа. Порядок заполнения устанавливается менеджером.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 12 Автомобиль Меню 5 -2 -1, 5 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 12 Автомобиль Меню 5 -2 -1, 5 -4 -1 (создание заказа)

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 13 Автомобиль Меню 5 -2 -1, 5 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 13 Автомобиль Меню 5 -2 -1, 5 -4 -1 (создание заказа)

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 14 Автомобиль Меню 5 -2 -1, 5 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 14 Автомобиль Меню 5 -2 -1, 5 -4 -1 (создание заказа) Ведущий тип –ключевое поле определения атрибутов автомобиля.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 15 Автомобиль Меню 5 -2 -1, 5 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 15 Автомобиль Меню 5 -2 -1, 5 -4 -1 (создание заказа) Применять единый стандарт ввода Рег. №

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 16 Автомобиль Меню 5 -2 -1, 5 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 16 Автомобиль Меню 5 -2 -1, 5 -4 -1 (создание заказа) Как вносить новый автомобиль, если № шасси А+ не идентифицирует? Меню 5 -2 -1. Данные о машине вносятся вручную. Как присвоить клиенту машину? Меню 5 -2 -1. Машине присваевается клиент в поле номер 7.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 17 Заказ – наряд Меню 5 -4 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 17 Заказ – наряд Меню 5 -4 -1

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 18 Типы Заказ-Нарядов ПРО – Продажа запчастей А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 18 Типы Заказ-Нарядов ПРО – Продажа запчастей через магазин. РЕМ – Стандартный заказ-наряд на ремонт. ВНУ – Внутренний заказ-наряд. Для оформления и учета затрат предприятия по статьям расходов и местам возникновения затрат, как для материалов, так и для трудозатрат. ГАР – Гарантийный заказ-наряд. Не используется МАШ – Продажа машин. В настоящее время не используется, т. к. Модуль продажи а/м в А+ не реализован.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 19 Типы Выставляемых счетов. 0 - Стандартный А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 19 Типы Выставляемых счетов. 0 - Стандартный счет для клиента. 1 - Возврат денег. Кредитный счет. 2 - Предварительный счет. Калькуляция ремонта. Меню 5 -4 -2 переводит Предварительный счет в стандартный заказ- наряд. Других изменений типа счета сделать нельзя.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 20 Разделение одного заказ-наряда на разные типы А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 20 Разделение одного заказ-наряда на разные типы заказ-нарядов. РЕМ – Стандартная запись. ВНУ – Запись отнесена к внутренним затратам. ГАР – Запись оплачивается по гарантии. ДРУ – Запись выставить в счет на другого клиента. ПОС – Запись услуги типа КУЛАНЦ.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 21 Выбор заказ-наряда ВНУ и ГАР Использовать А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 21 Выбор заказ-наряда ВНУ и ГАР Использовать заказ ВНУ –Для выполнения работ по автомобилям, находящимся на складе дилера. –Ремонт автомобилей, принадлежащих сервису. –Списание материалов, запчастей без идентификации автомобиля на внутренние нужды. Тип внутреннего заказа определяется внутренним номером Статьи затрат. Заказ типа ГАР не используется, при создании гарантийных позиций, создается заказ типа РЕМ с записями внутри наряда ГАР.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 22 Документооборот службы сервиса Принятие заказа –Предварительная А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 22 Документооборот службы сервиса Принятие заказа –Предварительная запись –Приемка автомобиля –Открытие заказ - наряда –Печать Заказ – наряда В процессе ремонта –Диагностика –Внесение запасных частей –Печать материальных требований –Внесение работ –Контроль выполнения заказ-наряда –Печать счета - проформы Закрытие заказ-наряда/Создание счета –Печать бланка контроля качества –Печать первичной документации

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 23 Прием заказа • Предварительная запись –Телефонный А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 23 Прием заказа • Предварительная запись –Телефонный звонок/клиент/автомобиль/заявка/назначение времени –Создание заказа/клиент/автомобиль • Приемка –Прибытие клиента –Изменения данных клиента / данных об автомобиле –Запись заявки со слов клиента / непосредственная приёмка • Подготовка заказ - наряда –Внесение работ –Внесение запчастей –Текст/ пояснения • Печать заказ - наряда

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 24 Процесс ремонта • Внесение запасных частей А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 24 Процесс ремонта • Внесение запасных частей –Определение запчастей и материалов –Печать материального требования –Выдача з/ч со склада в ремзону • Работы –Стандартное время предлагается автоматически –Реально затраченное время должно быть внесено для учета продуктивного и непродуктивного времени –Окончательный контроль • Создание Счета –Печать проформы счета ПРО. –Печать бланка контроля качества –Согласование счета с клиентом. –Оплата/Печать окончательного счета.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 25 Создание заказ-наряда Меню 5 -4 -1 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 25 Создание заказ-наряда Меню 5 -4 -1 Идентификация Автомобиля – ……. –Идентификация автомобиля программой SAM. –Условие: –Запущены программы SAM и Key Reader. –Запущен сервис DMS-XML (интерфейс с А+). –Считана информация с ключа. –В программе SAM запущена функция «Подтвердить основа заказ-наряда» . –В поле «Шасси №» внести команду “SAM”. –Если А/М нет в базе данных, создать «F 3» . –Карточка А/М в поле «Шасси» внести команду “SAM”.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 26 Создание заказ-наряда Меню 5 -4 -1 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 26 Создание заказ-наряда Меню 5 -4 -1 Изменение данных Автомобиля/Клиента –В поле «Выполнен: » внести номер поля, которое необходимо редактировать. – № 3 – Данные о автомобиле. – № 4 – Данные о клиенте. – № 5 – Актуальный пробег. При использовании”SAM”, актуальный пробег берется из ключа автоматически. –Для оформления заказа на другого клиента используется функция «КЛИ» . –При изменении владельца, так же необходимо изменить поле « 7» в карточке автомобиля.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 27 Создание заказ-наряда Меню 5 -4 -1 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 27 Создание заказ-наряда Меню 5 -4 -1 Изменение данных Автомобиля/Клиента

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 28 Создание заказ-наряда Меню 5 -4 -1 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 28 Создание заказ-наряда Меню 5 -4 -1 Изменение данных Автомобиля/Клиента Автомобили Клиенты Автомобили Заказ -наряд

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 29 Создание заказ-наряда Меню 5 -4 -1 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 29 Создание заказ-наряда Меню 5 -4 -1 Дополнительная информация.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 30 Разделение счета на заявки. Прозрачность счета. А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 30 Разделение счета на заявки. Прозрачность счета. • Прозрачность счета достигается разделением на заявки –Что такое заявка ? • Заявка – четко определенный перечень работ, з/ч, услуг и текста в заказ наряде • Например BMW Inspection 1 со всеми запчастями, работами, материалами и дополнительным текстом и есть заявка. • Заявки четко разделены в счете и имеют заголовок описывающий суть работы, список отдельных строк и общую сумму. –Для чего нужно деление на заявки? • Сделать счет прозрачным и наглядным для клиента • Разделить счет на разные части ( например часть для клиента, часть внутренние работы, другой клиент, гарантия …) • Разделить выручку в отчетах ( т. е. Механические работы, Кузовные работы)

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 31 Типы записей «тела» заказ-наряда. 0 – А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 31 Типы записей «тела» заказ-наряда. 0 – Заголовок заявки. Краткое описание жалобы клиента. 3 – Работа. 4 – Запасная часть. 5 – Другое. Строка с ценой. (Расходные материалы, услуги третьих лиц и т. д. ) 6 - Текст. Строка с произвольным текстом. Печатается в счете, отчетах и в заказ- наряде. 7 - Заметка механику. Строка с произвольным текстом. Печатается в заказ- наряде и в отчетах. Не печатается в счете.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 32 Внесение записей в заказ-наряд. Нумерация строк. А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 32 Внесение записей в заказ-наряд. Нумерация строк. –Первая цифра - № заголовка услуги. –Вторая цифра – Тип записи. Второе поле – код записи в справочнике. Функция F 8 – позволяет выбрать из справочника нужную запись. Порядок заполнения остальных полей зависит от Типа записи.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 33 Перенос данных из KSD Тип записи А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 33 Перенос данных из KSD Тип записи 3 Условие: –Запущен KSD в состоянии стартового экрана. –Запущен сервис DMS-XML (интерфейс с А+). –В поле код работ автоматически появляется « 1» . Шаг 1 В поле код работ, после « 1» внести команду «KSD» .

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 34 Перенос данных из KSD Тип записи А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 34 Перенос данных из KSD Тип записи 3 Шаг 2 Перейти в «KSD» и выбрать необходимые работы.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 35 Перенос данных из KSD Тип записи А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 35 Перенос данных из KSD Тип записи 3 Шаг 3 Перенести работы из KSD в А+

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 36 Перенос данных из KSD Тип записи А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 36 Перенос данных из KSD Тип записи 3 Шаг 4 Подтвердить перенос работ в А+

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 37 Работа с пакетами SRP. Тип записи А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 37 Работа с пакетами SRP. Тип записи 3 В поле код работ, после « 1» внести команду «KSD» . Перейти в KSD и выбрать пакет Перенести пакет. Перейти в А+ и подтвердить передачу пакета.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 38 Перенос данных из KSD Тип записи А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 38 Перенос данных из KSD Тип записи 3

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 39 Перенос запчастей из «ЕТК» . Тип А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 39 Перенос запчастей из «ЕТК» . Тип записи 4 Шаг 1 Запустить «ЕТК» . Идентифицировать А/М по номеру заказа или по VIN.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 40 Перенос запчастей из «ЕТК» . Тип А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 40 Перенос запчастей из «ЕТК» . Тип записи 4 Шаг 2 Выбрать деталь и нажать кнопку «Перенять» . В правой части экрана начнет формироваться список запчастей. По окончании формирования списка, заходим в него.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 41 Перенос запчастей из «ЕТК» . Тип А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 41 Перенос запчастей из «ЕТК» . Тип записи 4 Шаг 3 Перенести данные в А+.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 42 Перенос запчастей из «ЕТК» . Тип А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 42 Перенос запчастей из «ЕТК» . Тип записи 4 Перенести данные в А+. В табличке интерфейса обязательно заполнить поле «Автор» .

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 43 Перенос запчастей из «ЕТК» . Тип А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 43 Перенос запчастей из «ЕТК» . Тип записи 4 Шаг 4 В А+ ввести тип строки « 4» и написать РУССКИМИ буквами ЕТК.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 44 Редактирование внесённых записей в заказнаряд. 1. А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 44 Редактирование внесённых записей в заказнаряд. 1. С помощью стрелочных клавиш выбрать строку, которую необходимо изменить. 2. Клавишей «Ввод» перейти к последнему полю «Typ» . 3. С помощью клавиши «↑» выбрать поле строки, которое необходимо изменить. Изменение атрибутов строки доступно в соответствии с назначенными правами доступа.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 45 Закрытие заказ-наряда. F 5 – закрытие А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 45 Закрытие заказ-наряда. F 5 – закрытие заказ – наряда. Перед закрытием доступны возможности: – ИСТ. Внести короткий текст. – 1. Определить кол-во копий для печати. – 2. Вид оплаты. Наличные, перечисления. – 3. Печать подробного счета (по умолчанию). – 4. Установка фиксированной суммы к оплате. – ТЕС ( по английски). Создание внутренней технической акции. Автоматически появится при следующем визите. –ВАЛ. Изменение валюты счета. ПРО. Печать проформы счета до закрытия заказ-наряда.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 46 Закрытие заказ-наряда происходит навсегда. Редактирование закрытого А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 46 Закрытие заказ-наряда происходит навсегда. Редактирование закрытого заказ-наряда невозможно. Изменения вносятся с помощью процесса кредитования счета. Можно распечатать копию счета. Копию закрытого заказ-наряда распечатать нельзя.

Семинар Автоплюс 12 -16/02/2007 Стр. 47 DMS Autoplus. Итоги первого дня. –Тема была…. –Вопросы Семинар Автоплюс 12 -16/02/2007 Стр. 47 DMS Autoplus. Итоги первого дня. –Тема была…. –Вопросы по пройденному –Итоги дня

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 48 DMS Autoplus. День второй. Другие типы А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 48 DMS Autoplus. День второй. Другие типы заказ - нарядов. Сетевые средства и ПО дилера BMW. Настройки А+. Печать первичной документации Назначение прав доступа.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 49 Предварительный счет. Калькуляция, Рекомендации после ремонта. А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 49 Предварительный счет. Калькуляция, Рекомендации после ремонта.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 50 Предварительный счет. Перевод в обычный заказ. А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 50 Предварительный счет. Перевод в обычный заказ.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 51 Кредитный счет. Возврат. Укажите « 1» А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 51 Кредитный счет. Возврат. Укажите « 1» в строке «Вид наряда» Укажите номер заказ-наряда, подлежащего кредитованию

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 52 Кредитный счет. Возврат. А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 52 Кредитный счет. Возврат.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 53 Настройки А+. Индивидуальные настройки Дилера. А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 53 Настройки А+. Индивидуальные настройки Дилера.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 54 Настройки А+. Список настроек. 1. Параметры А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 54 Настройки А+. Список настроек. 1. Параметры экрана. 2. Стоимость норм времени. 3. Автоматические скидки на работы. 4. Автоматические скидки на запчасти. 5. Наценки на запасные части. 6. Ставки налогов. 7. Заголовки счета. 8. Дополнительный текст в счете. 9. Нумерация счетов. 10. Нумерация заказ-нарядов. 11. Таблица курсов валют. 12. Списки стандартных текстов. 13. Список норм времени. 14. Список производителей автомобилей.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 55 Параметры принтеров / экрана Меню 1 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 55 Параметры принтеров / экрана Меню 1 -2 -1 Принтеры 1. Принтер – Материальные требования – Инвентаризационные листы 2. Принтер – Счета 3. Принтер – Предупреждения – Автозаказ – Заказ-наряды – Гарантийные претензии Настройка принтеров производится IT специалистом.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 56 Параметры принтеров / экрана Меню 1 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 56 Параметры принтеров / экрана Меню 1 -2 -1 Экраны Настройка экранов производится IT специалистом. На всех компьютерах должна быть установлена единая настройка экранов. Различные настройки могут приводить пользователя к неправильной интерпретации данных.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 57 Стоимость норм времени. Меню 5 -3 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 57 Стоимость норм времени. Меню 5 -3 -1 -1. Make: для BMW =1. Для каждой марки необходимо настроить стоимость норм времени. Rate code: Код стоимости норм времени. Зарезервированы: 0 – Слесарные работы. 1 – Кузовные работы. 2 – Покрасочные работы. 4 – Электро – Диагностические работы. Workshop – Клиентские работы BSI – BMW Service Inclusive – не используется Internal – внутренние работы Warranty – гарантийные работы (определяется БМВ РТ) Cost price - себестоимость Стоимость AW вводится без учета НДС. (См. Меню 5 -3 -1 -5. )

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 58 Автоматические скидки на работы. Меню 5 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 58 Автоматические скидки на работы. Меню 5 -3 -1 -2. Make: для BMW =1. Для каждой марки необходимо настроить скидки. Для каждого «Кода стоимости нормы времени» и для каждого «Кода скидки клиента» необходимо настроить соответствующую скидку.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 59 Код стоимости норм времени. Индивидуальные настройки. А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 59 Код стоимости норм времени. Индивидуальные настройки. Меню 5 -2 -3. Поле № 5 – Код стоимости нормы времени. 0 – Слесарные работы. 1 – Кузовные работы. 2 – Покрасочные работы. 3 – Свободный код. 4 – Электро – Диагностические работы. 5 – Свободный код. 6 – Свободный код. 7 – Свободный код. 8 – Свободный код. 9 – Свободный код. Меню 5 -2 -3 позволяет создавать свои собственные коды работ.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 60 Автоматические скидки на запчасти. Меню 5 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 60 Автоматические скидки на запчасти. Меню 5 -3 -1 -3. Make: для BMW =1. Для каждой марки необходимо настроить скидки. Invoice type – Выбрать тип заказ-наряда. ПРО, РЕМ, ВНУ. Disc. code cust. – Выбрать код скидки клиента. Скидку продажи необходимо определить для всех внутренних кодов скидок склада. Внимание!!! Скидка в заказ-нарядах типа ВНУ, ВСЕГДА, должна быть равна « 0» «НУЛЮ» .

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 61 Автоматические наценки на запчасти. Меню 5 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 61 Автоматические наценки на запчасти. Меню 5 -3 -1 -4. Функция наценки на запчасть идентична функции скидки. Наценка не отображается в счете. Применение: – VIP обслуживание. –Адаптация к требованиям рынка. – …. .

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 62 Исчисление и Ставки НДС. Меню 5 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 62 Исчисление и Ставки НДС. Меню 5 -3 -1 -5. Настройка НДС производится специалистами компании КРОК.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 63 Заголовки счета и дополнительные тексты. Меню А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 63 Заголовки счета и дополнительные тексты. Меню 5 -3 -1 -6 и 5 -3 -1 -7. Стандарты BMW к оформлению документов.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 64 Нумерация счетов. Меню 5 -3 -1 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 64 Нумерация счетов. Меню 5 -3 -1 -8. Управляющий параметр ( PAR 72 ). Можно выбрать единую нумерацию для всех счетов или раздельную для продажи через стойку, ремзону, внутренние и гарантийные счета. Кредитные счета всегда имеют отдельную нумерацию и следуют логике установки (PAR 72).

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 65 Нумерация счетов. Меню 5 -3 -1 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 65 Нумерация счетов. Меню 5 -3 -1 -8.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 66 Нумерация заказ-нарядов. Номера заказ-нарядов генерируются системой А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 66 Нумерация заказ-нарядов. Номера заказ-нарядов генерируются системой автоматически. Можно выбрать нумерацию заказ- нарядов без возможности разбивки заказа на отдельные услуги. ХХХХ 00 – КЛИ. ХХХХ 03 – ВНУ. ХХХХ 04 – ГАР. ХХХХ 06 – ДРУ. Счет выставляется на другого клиента. ХХХХ 07 – ПОС. Услуги типа КУЛАНЦ. Тип заказа. Номер заголовка. Порядковый номер.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 67 Валютный курс. Меню 2 -2 -8. А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 67 Валютный курс. Меню 2 -2 -8. Основная валюта ЕВРО. Автоплюс курс=100/курс

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 68 Список стандартных текстов. Меню 5 -2 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 68 Список стандартных текстов. Меню 5 -2 -6. Список стандартных текстов позволяет ускорить заполнения заказ-наряда и счета. Вместо ручного заполнения строк типа: 0 – Заголовок 6 – Текст для счета и заказа. 7 – Текст только для заказа. можно выбирать стандартные тексты из списка.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 69 Нормы времени. Меню 5 -2 -3. А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 69 Нормы времени. Меню 5 -2 -3.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 70 Нормы времени. Меню 5 -2 -4. А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 70 Нормы времени. Меню 5 -2 -4.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 71 Список производителей автомобилей. Меню 5 -3 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 71 Список производителей автомобилей. Меню 5 -3 -2.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 72 Ввод реквизитов дилера и распечатка первичной А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 72 Ввод реквизитов дилера и распечатка первичной документации. Пункт меню 5 -9 -5

Семинар Автоплюс 12 -16/02/2007 Стр. 73 DMS Autoplus. Итоги второго дня. –Тема была…. –Вопросы Семинар Автоплюс 12 -16/02/2007 Стр. 73 DMS Autoplus. Итоги второго дня. –Тема была…. –Вопросы по пройденному –Итоги дня

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 74 DMS Autoplus. День третий. Учет затрат. А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 74 DMS Autoplus. День третий. Учет затрат. Система формирования отчетов АР 2000 Общие принципы работы с отчетами. Индивидуальные настройки отчетов. Обзор сервисных отчетов.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 75 Внутренние заказы. Cost center. Cost element. А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 75 Внутренние заказы. Cost center. Cost element. Cost center – Место возникновения затрат (МВЗ). Cost element – Статья расходов. Например: Предпродажная подготовка. МВЗ – автосалон. Статья расходов - затраты. Кампания – «Замена масла –кепка в подарок» МВЗ – сервис. Статья расходов – реклама. Выдача протирочной бумаги в ремзону. МВЗ – сервис. Статья расходов. Расходные материалы.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 76 Внутренние заказы. «Внутр. №» - Внутренний А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 76 Внутренние заказы. «Внутр. №» - Внутренний номер. При создании внутреннего заказа клиентом является «Внутр. №» - Внутренний номер, который определяет МВЗ и статью расхода. Существует три типа Внутренних номеров: – i 0 -i 9. Для выполнения работ по автомобилям, находящимся на складе. (не используется). – i 10 -i 19. Ремонт автомобилей. Во внутреннем заказнаряде идентифицируется автомобиль. – i 20 –i 99. Списание материалов, запчастей, работы без идентификации автомобиля.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 77 Внутренние заказы. Создание внутреннего номера. Меню А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 77 Внутренние заказы. Создание внутреннего номера. Меню 2 -2 -6. Все внутренние номера должны начинаться с латинской буквы «I» . Поля 1, 5, 9 обязательны. Поля определяют Account No – код и описание МВЗ и статьи расходов. Меню 2 -2 -2. Позволяет создать собственные коды МВЗ и статьи расходов. Коды определяются каждым дилеров в соответствии с принятым аналитическим и бухгалтерским учетом.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 78 Система формирования отчетов АР 2000 А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 78 Система формирования отчетов АР 2000

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 79 Назначение прав доступа АР 2000. Men: А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 79 Назначение прав доступа АР 2000. Men: File – Usermanager… Данная функция должна быть доступна только Администратору или руководителям соответствующих подразделений.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 80 Общие принципы работы с отчетами АР А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 80 Общие принципы работы с отчетами АР 2000. Структура групп. Меню: View – Structuregroup… Индивидуальные настройки списка отчетов. Создать новую группу. С помощью мыши перетащить необходимые отчеты в заголовок созданной группы.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 81 Общие принципы работы с отчетами АР А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 81 Общие принципы работы с отчетами АР 2000. Печать отчетов. Сделать активным отчет, который вы хотите распечатать. Меню: File – Print setup. Выбрать положение листа. Меню: File – Page setup. Настроить размещение отчета на странице. Если кириллица печатается с неверной кодировкой, то установить Script: Cyrillic. Меню: View – Column Settings. Определить столбцы для печати.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 82 Общие принципы работы с отчетами АР А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 82 Общие принципы работы с отчетами АР 2000. Перенос отчетов MS Excel. Выделить отчет или часть отчета. Скопировать в буфер обмена. Открыть Excel. Выбрать пункт меню «Специальная вставка» . Выбрать вариант вставки «Текст» . При переносе другим способом тексты на Русском языке будут отображаться с неверной кодировкой.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 83 Общие принципы работы с отчетами АР А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 83 Общие принципы работы с отчетами АР 2000. Переключение: Структура отчетов и детализация. Переключение представления отчета позволяет отображать отчет на всём экране. Для этого можно использовать меню, либо соответствующие горячие клавиши.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 84 Общие принципы работы с отчетами АР А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 84 Общие принципы работы с отчетами АР 2000. Настройка вида представления отчетов. Меню: View – Columnwidth. - Оптимизация ширины колонок. Меню: View – Adjust – Grid. - Включение /выключение сетки колонок и столбцов. Перемещение колонок производится перетаскиванием мышью за заголовок столбца. Изменение ширины колонок производится мышью за боковую сторону заголовка столбца. При повторном открытии АР 2000, настройки вида отчетов сохраняются в соответствии со стандартными настройками.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 85 Общие принципы работы с отчетами АР А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 85 Общие принципы работы с отчетами АР 2000. Настройка колонок. Меню: View – Column Settings.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 86 Общие принципы работы с отчетами АР А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 86 Общие принципы работы с отчетами АР 2000. Настройка колонок. Меню: View – Column Settings. Можно создать неограниченное число схем представления отчетов. Схема сохраняет настройки: –Порядок столбцов –Ширину столбцов –Какие столбцы необходимо отображать на экране.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 87 Общие принципы работы с отчетами АР А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 87 Общие принципы работы с отчетами АР 2000. Сортировка. Филтр. Меню: View – Sort by. Либо кликом на заголовке столбца, по которому необходимо произвести сортировку. Стрелка в заголовке определяет столбец и направление сортировки. Фильтрация осуществляется кликом правой кнопки мыши на заголовок столбца. Для выбора диапазона значений – использовать мышь с одновременным нажатием клавиши «Shift» . Для выбора набора отдельных значений - использовать мышь с одновременным нажатием клавиши «Ctrl» . Красная точка в заголовке столбца показывает, что установлен фильтр.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 88 Общие принципы работы с отчетами АР А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 88 Общие принципы работы с отчетами АР 2000. Поиск. Меню: Edit – Find. или «Ctrl+F» Форма поиска позволяет: –Выбрать направление поиска. –Искать по всем колонкам или выбрать определенную колонку. –Определить направление поиска. –Учитывать или нет заглавные и прописные буквы. –Осуществлять выделение найденных строк. –Добавлять найденное к уже выделенным строкам.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 89 Общие принципы работы с отчетами АР А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 89 Общие принципы работы с отчетами АР 2000. Статистика. Меню: Edit – Statistics. Форма «лист статистики» отображает суммарное и среднее значение по всем столбцам, имеющим формат – число. В нижней части экрана показано количество выбранных строк, по которым создан лист статистики.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 90 Общие принципы работы с отчетами АР А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 90 Общие принципы работы с отчетами АР 2000. Создание сводных отчетов. OLAP сокр. от on-line analytical processing Аналитическая обработка в реальном времени (технология обработки информации, включающая составление и динамическую публикацию отчетов и документов).

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 91 Общие принципы работы с отчетами АР А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 91 Общие принципы работы с отчетами АР 2000. Создание сводных отчетов. Group by: Определяются поля, в разрезе которых вы хотите получить данные. Например: В этом поле определяются механики, по которым необходимо получить выработку AW. Columns to aggregate: Определяются поля, которые вы хотите калькулировать. Например: Количество выработанных AW. Calculate: Определяются тип операций, которые вы хотите произвести над полями определенными в Columns to aggregate. Например: Суммирование, Среднее, Максимум, Количество значений, …

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 92 Обзор сервисных отчетов АР 2000. Функциональные А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 92 Обзор сервисных отчетов АР 2000. Функциональные группы. Все отчеты разбиты на функциональные группы. Консультант сервиса – Отчеты для К. Сервиса и продавцов запчастей. Склад – отчеты для сотруднков склада Отчеты менеджеров – Отчеты для руководителей Службы сервиса. MTM SYSTEM – Отчеты и формы ввода данных по управлению рабочим временем продуктивного персонала. CCR SYSTEM - Отчеты и формы ввода системы по работе с клиентами (жалобами клиентов).

Семинар Автоплюс 12 -16/02/2007 Стр. 93 DMS Autoplus. Итоги третьего дня. –Тема была…. –Вопросы Семинар Автоплюс 12 -16/02/2007 Стр. 93 DMS Autoplus. Итоги третьего дня. –Тема была…. –Вопросы по пройденному –Итоги дня

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 94 DMS Autoplus. День четвертый. Назначение прав А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 94 DMS Autoplus. День четвертый. Назначение прав доступа. NDB – национальная база данных.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 95 Назначение прав доступа АР 4. Меню А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 95 Назначение прав доступа АР 4. Меню 1 -2 -7.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 96 Национальная база данных NDB А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 96 Национальная база данных NDB

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 97 Национальная база данных NDB А+ А+ А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 97 Национальная база данных NDB А+ А+ БД 1 Дилер 1 Конец дня 2 Временна Databas я БД e 3 NDB RDB 4 5 REP DB -------MAIN DB 7 Клиент RDA 6 RDA 8

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 98 Главное меню NDB содержит разнообразные отчеты, А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 98 Главное меню NDB содержит разнообразные отчеты, доступ к которым регулируется правами пользователя.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 99 Отчет по послепродажному обслуживанию Отчет по А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 99 Отчет по послепродажному обслуживанию Отчет по обороту СТО, включающий в себя информацию по з/ч, сервису и прочим услугам.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 100 Отчет по послепродажному обслуживанию А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 100 Отчет по послепродажному обслуживанию

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 101 Отчет по контактам с клиентами Отчет А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 101 Отчет по контактам с клиентами Отчет содержит информацию за текущий год, по месяцам

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 102 Отчеты дилеров Кликните по плюсу слева А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 102 Отчеты дилеров Кликните по плюсу слева от строки, чтобы увидеть содержимое ячейки Дилер видит детальную информацию по своему предприятию

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 103 Отчеты дилеров Counter Sales History Workshop А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 103 Отчеты дилеров Counter Sales History Workshop History Sales by Parts Type Parts Sheets After sales Report Stock Structure Car with Contacts Charts Basics FCS Reports CCR Reports История розничных продаж История ремзоны Продажи запчастей по типам Таблицы запчастей Отчет службы сервиса Структура склада Машины клиентов Диаграммы Основные функции FCS отчеты CCR отчеты

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 104 История ремзоны Отчет показывает все счета А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 104 История ремзоны Отчет показывает все счета типа РЕМ за выбранный месяц.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 105 Машины клиентов Показываются машины, бывшие на А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 105 Машины клиентов Показываются машины, бывшие на СТО больше или равное кол-во раз указаннаму. За последние 15 месяцев.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 106 Машины клиентов А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 106 Машины клиентов

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 107 Машины клиентов Отчет содержит информацию по А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 107 Машины клиентов Отчет содержит информацию по всем машинам клиентов, сгруппированную по типам кузовов.

Семинар Автоплюс 12 -16/02/2007 Стр. 108 DMS Autoplus. Семинар Службы Сервиса. Кирилл Агеев. Специалист Семинар Автоплюс 12 -16/02/2007 Стр. 108 DMS Autoplus. Семинар Службы Сервиса. Кирилл Агеев. Специалист по информационным технологиям. Kirill. [email protected] com.

А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 109 DMS Autoplus Поддержка http: //support. croc. А+ Служба сервиса JR-A 02 -06/02/2004 Стр. 109 DMS Autoplus Поддержка http: //support. croc. ru/bmw/ Контакты службы поддержки: телефоны: 8 800 200 -22 -74, 8 495 974 -22 -74 факс: 8 495 974 -22 -77 (с пометкой "для службы технической поддержки ПО Авто. Плюс") e-mail: [email protected]croc. ru Контакты в компании Крок: Георгий Гунтер менеджер проекта 8 495 974 -2274, доб 6251 Сергей Пронишев разработчик 8 495 974 -2274, доб 6293 Булихов Алексей инженер 8 495 974 -2274, доб 6289 Калыгин Евгений инженер 8 495 974 -2274, доб 6308