Скачать презентацию Секреты привлекательности интернет-магазин глазами покупателей Маркетинг интернет-магазина Скачать презентацию Секреты привлекательности интернет-магазин глазами покупателей Маркетинг интернет-магазина

Presenatation_Prizma_Zhuravel_2013_LV.ppt

  • Количество слайдов: 29

Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей

Маркетинг интернет-магазина § Привлечение посетителей § Конверсия посетителей в покупателей § Лояльные покупатели Маркетинг интернет-магазина § Привлечение посетителей § Конверсия посетителей в покупателей § Лояльные покупатели

Привлечение посетителей Привлечение посетителей

Рисуем портрет целевой аудитории Рисуем портрет целевой аудитории

Как привлечь посетителей в интернет-магазин § Контекстная реклама § Поисковая оптимизация § Торговые площадки Как привлечь посетителей в интернет-магазин § Контекстная реклама § Поисковая оптимизация § Торговые площадки § Товарные информеры § Социальные сети

Товарные информеры Товарные информеры

Как увеличить конверсию в покупателей? Как увеличить конверсию в покупателей?

От чего зависит конверсия? § § § § Качество привлеченной аудитории Посадочная страница Качество От чего зависит конверсия? § § § § Качество привлеченной аудитории Посадочная страница Качество информации Удобство навигации Дизайн Цена Мотивация

Что увеличивает конверсию? § § § § § Качественное описание товара Ассортимент товаров Наличие Что увеличивает конверсию? § § § § § Качественное описание товара Ассортимент товаров Наличие отзывов Возможность оплаты Возможность доставки Корзина Цена товара Контакты Видео

Актуальность информации Актуальность информации

Описание товара Люди – не поисковые роботы Описание товара Люди – не поисковые роботы

Витрина магазина § 42% покупателей создают свое представление о сайте, основываясь только на общем Витрина магазина § 42% покупателей создают свое представление о сайте, основываясь только на общем дизайне. 52% покупателей никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с чисто эстетической точки зрения.

Видео Видео

Доставка, оплата и возврат § Информация должна быть на виду и отвечать на все Доставка, оплата и возврат § Информация должна быть на виду и отвечать на все вопросы. Если необходимо – создайте раздел FAQ.

Корзина § § Настройте все возможные способы оплаты и доставки товара; Выберите только самые Корзина § § Настройте все возможные способы оплаты и доставки товара; Выберите только самые необходимые поля корзины; Настраивайте корзину, что бы по оставленным данным вам и покупателю не приходилось задавать дополнительные вопросы; Отключите корзину, если вы не можете получать заказы.

О компании О компании

Контакты и график работы Контакты и график работы

Доверие покупателя Доверие покупателя

Внимательная работа с отзывами – это способ превратить худших клиентов в лучших друзей! Внимательная работа с отзывами – это способ превратить худших клиентов в лучших друзей!

Строим отношения Строим отношения

Опасения покупателей Опасения покупателей

Критерии качества обслуживания § Скорость ответа компании § Качество консультации (решение проблемы покупателя) § Критерии качества обслуживания § Скорость ответа компании § Качество консультации (решение проблемы покупателя) § Вежливость персонала § Срок исполнения заказа § Комплектация заказа § Сопровождение клиента

Чем мерить уровень сервиса? § Mystery Shopper – соответствие процедурам и выполнение инструкций при Чем мерить уровень сервиса? § Mystery Shopper – соответствие процедурам и выполнение инструкций при обслуживании клиентов. § Customer Satisfaction Index – удовлетворенность продуктом. § Net Promoter Score – готовность рекомендовать.

После заказа Благодарите клиента; Просите оставить отзыв; Дайте скидку на следующий заказ; Пригласите в После заказа Благодарите клиента; Просите оставить отзыв; Дайте скидку на следующий заказ; Пригласите в группу магазина в соцсетях; Информируйте о новых предложениях, распродажах; § Поздравьте с Днем рождения; § Получайте обратную связь. § § §

Спасибо за внимание! Оксана Журавель oksana@prom. ua @oxizhura из @prom_ua vk. com/promua facebook. com/prom. Спасибо за внимание! Оксана Журавель [email protected] ua @oxizhura из @prom_ua vk. com/promua facebook. com/prom. ua slideshare. net/promua