Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей
Маркетинг интернет-магазина § Привлечение посетителей § Конверсия посетителей в покупателей § Лояльные покупатели
Привлечение посетителей
Рисуем портрет целевой аудитории
Как привлечь посетителей в интернет-магазин § Контекстная реклама § Поисковая оптимизация § Торговые площадки § Товарные информеры § Социальные сети
Товарные информеры
Как увеличить конверсию в покупателей?
От чего зависит конверсия? § § § § Качество привлеченной аудитории Посадочная страница Качество информации Удобство навигации Дизайн Цена Мотивация
Что увеличивает конверсию? § § § § § Качественное описание товара Ассортимент товаров Наличие отзывов Возможность оплаты Возможность доставки Корзина Цена товара Контакты Видео
Актуальность информации
Описание товара Люди – не поисковые роботы
Витрина магазина § 42% покупателей создают свое представление о сайте, основываясь только на общем дизайне. 52% покупателей никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с чисто эстетической точки зрения.
Видео
Доставка, оплата и возврат § Информация должна быть на виду и отвечать на все вопросы. Если необходимо – создайте раздел FAQ.
Корзина § § Настройте все возможные способы оплаты и доставки товара; Выберите только самые необходимые поля корзины; Настраивайте корзину, что бы по оставленным данным вам и покупателю не приходилось задавать дополнительные вопросы; Отключите корзину, если вы не можете получать заказы.
О компании
Контакты и график работы
Доверие покупателя
Внимательная работа с отзывами – это способ превратить худших клиентов в лучших друзей!
Строим отношения
Опасения покупателей
Критерии качества обслуживания § Скорость ответа компании § Качество консультации (решение проблемы покупателя) § Вежливость персонала § Срок исполнения заказа § Комплектация заказа § Сопровождение клиента
Чем мерить уровень сервиса? § Mystery Shopper – соответствие процедурам и выполнение инструкций при обслуживании клиентов. § Customer Satisfaction Index – удовлетворенность продуктом. § Net Promoter Score – готовность рекомендовать.
После заказа Благодарите клиента; Просите оставить отзыв; Дайте скидку на следующий заказ; Пригласите в группу магазина в соцсетях; Информируйте о новых предложениях, распродажах; § Поздравьте с Днем рождения; § Получайте обратную связь. § § §
Спасибо за внимание! Оксана Журавель oksana@prom. ua @oxizhura из @prom_ua vk. com/promua facebook. com/prom. ua slideshare. net/promua