Друг друга.pptx
- Количество слайдов: 38
Сбербанк Премьер – выход на новый уровень развития Changellenge >> Cup EKT 2012 финал Друга
>> Структура презентации Профиль клиента Сбербанк Премьер Основополагающий принцип работы Другие подходы Основные выводы Презентация СБП для клиента Работа с возражениями клиентов
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Основополагающий принцип работы Клиент-в-себе ценю уважение люблю риск хочу сберегать Клиент-для-нас Екатеринбург доход 70 – 200 тыс. размещённые средства добиться успеха быть эффективным ищу лучшее работать с профессионалами 500 тыс. – 4 млн. жилищные кредиты 2, 5 – 10 млн. платёж по кредиту > 35 тыс.
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Другие подходы к пониманию профиля клиента ЖЦ клиента о дох д t молодёжь зрелость пенсионеры становление Клиент на рынке Прочие
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Другие подходы к пониманию профиля клиента ЖЦ клиента о дох Клиент на рынке Прочие наши клиенты д прочие потенциальные клиенты СБП (наши) t клиенты уровня СБП других банков
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Другие подходы к пониманию профиля клиента ЖЦ клиента о дох д По роду занятий По стилю жизни Клиент на рынке По полу и степени лояльност По ти ню фин. грамотнос По уров t Прочие
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Основные выводы Наш клиент ü Разнороден и многочисленен ü Поддаётся глубокой сегментации ü Имеет общие предпочтения – универсальные ценности (порядочность, открытость, совершенство)
>> Структура презентации Профиль клиента Сбербанк Премьер Презентация СБП для клиента Ключевые выгоды СБП Добавленная для клиентов ценность Основные выводы Работа с возражениями клиентов
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Ключевые выгоды СБП КМ клиент консультации и рекомендации лучшие условия и выгоды удобство и быстрота индивидуальный подход постоянный контакт
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Ключевые выгоды СБП КМ клиент консультации и рекомендации лучшие условия и выгоды удобство и быстрота индивидуальный подход постоянный контакт
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Ключевые выгоды СБП КМ клиент консультации и рекомендации лучшие условия и выгоды удобство и быстрота индивидуальный подход постоянный контакт
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Ключевые выгоды СБП КМ клиент консультации и рекомендации лучшие условия и выгоды удобство и быстрота индивидуальный подход постоянный контакт
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Ключевые выгоды СБП КМ клиент консультации и рекомендации лучшие условия и выгоды удобство и быстрота индивидуальный подход постоянный контакт
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Ключевые выгоды СБП КМ клиент консультации и рекомендации лучшие условия и выгоды удобство и быстрота индивидуальный подход постоянный контакт
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Ключевые выгоды СБП genius клиент консультации и рекомендации лучшие условия и выгоды удобство и быстрота индивидуальный подход постоянный контакт
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Ключевые выгоды СБП genius консультации и рекомендации лучшие условия и выгоды клиент нсультант - ко индивидуальный подход ü ботан ü гений ü психолог удобство и быстрота постоянный контакт
Мы не навязываем Вам продукты Мы хотим, чтобы Вы сами хотели ими пользоваться
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов СБП – финансовый супермаркет
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Добавленная для клиентов ценность know how know who know why
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Добавленная для клиентов ценность CRM know how know who продукты психология потребности know why
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Добавленная кдляаклиентов ценность знай лиент знай сотрудника know how know who know why
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Добавленная для клиентов ценность и дям уверенность Мы даем лю изнь ь, мы делаем их ж надежност ь гая реализовыват лучше, помо ты стремления и меч у know how know who Миссия Сбербанка know why
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Смена потребителями провайдера товаров и услуг при плохом уровне обслуживания 46% Ритейлера Банка 20% Интернет-провайдера Провайдера сотовой связи 20% Провайдера ТВ-услуг Страховщика 20% 14% 9% Источник: Harvard Business Review Россия, сентябрь 2012
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Основные выводы Сбербанк Премьер ü стандарты качества ü человечность и внимание к клиенту ü это больше, чем конкуренты, это главный тренд рынка
>> Структура презентации Профиль клиента Сбербанк Премьер Презентация СБП для клиента Работа с возражениями клиентов Модель взаимодействия Ключевое правило убеждения Основные выводы
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов скрипт
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Модель взаимодействия базовые ценности Сбербанка genius простые правила клиент-в-себе продукты и услуги
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Модель взаимодействия базовые ценности Сбербанка genius простые правила клиент-в-себе продукты и услуги
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Модель взаимодействия базовые ценности Сбербанка руководствуется genius личить количество ü уве клиент-в-себе дуктов на одного про клиента ü привлечь новых клиентов продукты и услуги простые правила
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Модель взаимодействия базовые ценности Сбербанка genius простые правила клиент-в-себе продукты и услуги
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Модель взаимодействия базовые ценности Сбербанка genius Я знаю, как убеждать клиента простые правила клиент-в-себе продукты и услуги
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Ключевая особенность ресторан люди = гости Сбербанк люди = гости
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Ключевое правило убеждения дополнительные выгоды доп. продукт (доп. клиент) лучшие условия по продуктам
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Ключевое правило убеждения ирог иваем общий пдополнительные Мы увелич выгоды для банка для клиента доходы выгоды, удобства доп. продукт (доп. клиент) 1 2 3 4 кол-во продуктов лучшие условия по продуктам
Профиль клиента СБП >> Презентация СБП для клиента >> Работа с возражениями клиентов Основные выводы Возражения нивелируются ü при понимании общих выгод ü при человечном отношении к клиенту ü при должном уровне сервиса
ПОЕХАЛИ!
ПОЕХАЛИ!
Резюме команды Друг друга (Пермь) Дмитрий Воронин Ксения Ощепкова Екатерина Кузнецова Александр Недочётов
Друг друга.pptx