Российский Государственный Социальный Университет Факультет

Российский Государственный Социальный Университет Факультет социального управления Отделение – заочное. Контрольная работа По учебной дисциплине «Основы менеджмента» Студентки Шукалович Е. М. Группа МОТ-З-3 Тема : «Современные формы коммуникаций в менеджменте» Руководитель: Каширин Сергей Владимирович к. с. н, старший преподаватель Рецензент: Бухарева Татьяна Юрьевна к. с. н, старший преподаватель Москва 2012.

Объект исследования – современные формы коммуникаций в менеджменте. Предмет исследования - влияние различных форм коммуникаций на современный менеджмент организации.

Цель исследования – изучение влияния современных форм коммуникации на менеджмент организации. Задачи исследования: • Определить степень влияния коммуникаций на современный менеджмент организации. • Рассмотреть основные формы современных коммуникаций. Гипотеза исследования: если информационный ресурс в современном обществе становится главным богатством организации, то владение современными формами коммуникаций становится ключом к ее успеху.

Коммуникации в менеджменте. Поскольку все виды управления построены на коммуникации, ее с полным основанием можно считать главным связующим процессом. От качества обмена информацией напрямую зависит степень реализации поставленных задач. Эффективно работающие менеджеры - это те, кто эффективны в коммуникациях.

Сущность и виды коммуникаций • Коммуникации в организации это сложная многоуровневая система, которая охватывает саму организацию и ее элементы, а также связи с внешним окружением. Общение людей осуществляется с помощью вербальных и невербальных коммуникаций.

• Вербальные коммуникации реализуются посредством устных и письменных сообщений.

• Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи. Язык телодвижений – главный компонент невербальных коммуникаций, оказывающих воздействие на другого человека (до 55% всех коммуникаций).

Выделяют следующие виды коммуникаций: • Организационные коммуникации • Межличностные коммуникации • Внешние коммуникации • Внутренние коммуникации • Формальные коммуникации • Неформальные коммуникации. • Вертикальные коммуникации. • Горизонтальные коммуникации

Коммуникативный процесс. • Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена.

Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса: 1. Отправитель — лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее; 2. 2. Сообщение - непосредственно информация; 3. 3. Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети); 4. 4. Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.

Коммуникативный процесс

Коммуникативные барьеры и способы их преодоления. • Факторы, уменьшающие возможности успешной коммуникации, называются коммуникационными барьерами (преградами). Устранение коммуникативных барьеров позволяет формировать продуктивные организационные коммуникации, способствующие достижению целей управления.

Современные формы коммуникаций в менеджменте. • Совершенствование информационных технологий может как повысить, так и снизить эффективность делового общения – поэтому менеджеру для обеспечения нормальной работы следует придерживаться правил эффективной коммуникации.

• Наибольшее влияние на способ передачи и обмена информацией между организациями оказали два крупнейших изобретения в информационных технологиях – создание компьютерных сетей и средств беспроволочной (беспроводной) связи.

• Новые информационные технологии позволяют создать виртуальные рабочие места. При такой организации используются огромные офисные помещения, оснащенные передвижной мебелью, переносными телефонами и портативными компьютерами

Для эффективного использования технических достижений необходимо придерживаться правил эффективной коммуникации: • Определить какая информация является срочной. • Какая информация должна копироваться или переадресовываться и кому. • Кому и какая информация должна поступать. • Установить периодичность уничтожения электронных и других документов. • Определить сроки ответа на каждый вид коммуникации. • Не превышать установленный максимальный объем сообщений. • Выработать правила проведения совещания.

• Подводя итоги можно с уверенностью сказать; что осуществление коммуникаций – это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, в котором роль менеджера одна из важнейших. Современные формы коммуникаций стирают пространственные барьеры и значительно ускоряют процессы общения.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ.