Роль руководителя в управлении конфликтами В

Роль руководителя в управлении конфликтами

«В общении следует держаться так, чтобы друзей не делать врагами, а врагов друзьями» . П ифагор Free Powerpoint Templates Page 2

Управление конфликтами – это целенаправленные воздействия: - по устранению причин, породивших конфликт; - по коррекции поведения участников конфликта; -по поддержанию необходимого уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые пределы. Решение конфликта - это устранение полностью или частично причин породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.

Руководитель – это человек отвечающий не только за выполненную работу, но и за возможность коллектива эту работу выполнять, одним из важных знаний для него становится знание конфликтологии, умении управлять конфликтами. Управление конфликтами По горизонтали (между подчиненными) По вертикали (между руководителем и подчиненным)

Управление конфликтами «по горизонтали» (между коллегами)

Пять ролей руководителя в разрешении конфликта между подчиненными «Третейский судья" обладает максимальными возможностями для решения проблемы. Он изучает проблему всесторонне и его решение не обжалуется; «Арбитр" то же самое, но стороны могут не согласиться с его решением и обратиться к другому; «Посредник" нейтральная роль. Обладает специальными знаниями и обеспечивает конструктивное разрешение конфликта, но окончательное решение принадлежит оппонентам; «Помощник" организует встречу, но не участвует в обсуждении; «Наблюдатель" своим присутствием в зоне конфликта смягчает его течение.

Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта между подчиненными Получение информации о конфликте Проверка достоверности информации Сбор данных о конфликте Анализ полученной информации Оценка конфликтной ситуации Уточнение информации и принимаемых решений Выбор способа урегулирования и типа медиаторства Реализация выбранного способа Снятие после конфликтной напряженности отношений Анализ опыта

Алгоритм действия в конфликтной ситуации v v v Выделите суть проблемы (в чем проблема? ) Посмотрите на нее со стороны. Выслушайте аргументы двух сторон. Поставьте себя на место другого участника конфликта (что бы ты сделал в данной ситуации? ) Найдите конструктивное решение проблемы (что будет оптимальным для тебя и для другого? )

Рекомендации по решению конфликта 1. Знание и использование на практике способов профилактики предупреждения и устранения конфликтов; 2. Умение правильно вести деловую беседу (создание доброжелательной, конструктивной обстановки); 3. Владение навыками проведения критического разбора деятельности подчинённых сотрудников. Критиковать – объективная необходимость руководителя. (Однако, НЕ СЛЕДУЕТ: критиковать кого – либо в присутствии третьих лиц; начинать разговор с критики; подвергать разбору личные качества, а не действия сотрудника); 4. Сочетание деловой активности с полноценным отдыхом (вместе с подчинённым радоваться успехам и огорчаться неудачам, снимать психофизиологические напряжения и т. д. ).

Управление конфликтами «по вертикали» (между руководителем и подчиненными)

Условия способствующие бесконфликтному взаимодействию руководителя с подчинёнными q Психологический отбор специалистов в организацию; q Стимулирование мотивации к добросовестному труду; q Справедливость и гласность в деятельности организации; q Учет интересов всех лиц, которых затрагивает управленческое решение; q Своевременное информирование людей по важным для них проблемам; q Снятие социально – психологической напряженности путем проведения совместного отдыха, в том числе с участием членов семьи; q Организация трудового взаимодействия по типу «сотрудничество» ; q Оптимизация рабочего времени управленцев и исполнителей; q Уменьшение зависимости работника от руководителя; q Поощрение инициативы, обеспечение перспектив роста; q Справедливое распределение нагрузки между рабочими.

Правила по разрешению конфликтов с подчиненными 1. Руководителю необходимо заинтересовать подчиненного в том решении конфликта, которое он предлагает. 2. Аргументировать свои требования в конфликте. 3. Уметь слушать подчиненных в конфликте. 4. Вникать в заботы подчиненного. 5. Без особой нужды руководителю не стоит идти на эскалацию конфликта с подчиненным. 6. Повышение голоса в конфликтном диалоге с подчиненным не лучший аргумент. 7. Переход с “Вы” на “ты” является фактическим унижением подчиненного, что дает ему моральное право ответить тем же. 8. Если руководитель прав, то ему целесообразно действовать спокойно, опираясь на должностной статус. 9. В ситуации неуступчивости подчиненного и правоте руководителя ему необходимо использовать поддержку вышестоящих руководителей и общественности. 10. Должностное положение - солидное преимущество в конфликте с подчиненным, но не стоит им злоупотреблять. 11. Не затягивать конфликт с подчиненным. 12. Не бояться идти на компромисс, особенно в тех случаях, когда руководитель не уверен в своей правоте. 13. Если руководитель не прав в конфликте, то лучше его не затягивать и уступить подчиненному. 14. Необходимо помнить, что конфликтный руководитель - это не всегда плохой руководитель.

Правила поведения, если вас критикует руководитель: § Убедитесь, что Вы четко представляете себе ответственность и полномочия. § Дайте РУКОВОДИТЕЛЮ возможность своими словами объяснить суть замечания. Не прерывайте, не пытайтесь защищаться, не грубите, не отвечайте злобой, выслушивайте руководителя. § Когда руководитель «выговорился» , принесите свои извинения и убедитесь, что вы осведомлены обо всех подробностях и можете задавать уточняющие вопросы. § Запишите конкретные детали. § Предпринимайте позитивные действия, объясните, что может быть сделано и сколько времени это займет – убедитесь, что сроки приемлемы для руководителя. § Предпринимайте действия, соответствующие ситуации. § Поблагодарите руководителя за то, что он высказал проблему. § Если возможно, старайтесь избегать повторения подобной ситуации в будущем. РЕКОМЕНДУЕТСЯ: слушать, делать записки, приносить извинения, уточнять детали, обращаться по имени отчеству, предпринимать последующие действия, оставаться спокойным, быть вежливым и позитивно настроенным. НЕ СЛЕДУЕТ: перебивать, грубить, злиться, принимать жалобу на свой счет, отказываться от принятия на себя ответственности, иронизировать по поводу руководителя и обсуждать его действия с коллегами.

ЗАПОВЕДИ РУКОВОДИТЕЛЯ Будь таким руководителем, какому хотел бы подчиняться сам. Управляя людьми, обходись, по возможности без приказов, проявляй деликатность, не оказывай явного давления, вызывающего желание противодействовать. Руководи так, чтобы люди стремились к сотрудничеству и общению с тобой, не чувствовали, что ими управляют. Владей педагогической техникой (умения управлять собой, умения управлять другими). Будь гуманистом. Ставь превыше всего интересы людей. Радуйся каждому достижению, даже незначительному, успеху. Оставайся реалистом и оптимистом. Владей механизмом управления конфликтами. Умей анализировать конфликтные ситуации. Воспринимай конфликты как естественное проявление человеческого общения.

Прежде чем сказать – посчитай до десяти, Прежде чем обидеть – посчитай до ста, Прежде чем ударить – посчитай до тысячи. Старинная народная мудрость