РОБОТА ТА РОБОЧЕ СЕРЕДОВИЩЕ 1. Основні характеристики роботи

РОБОТА ТА РОБОЧЕ СЕРЕДОВИЩЕ

1. Основні характеристики роботи та робочого середовища 1.1. Особливості роботи Засоби праці Методи роботи або способи виконання роботи Робоче навантаження Розподіл завдань 1.2. Умови праці Фізичні умови праці Режим роботи 2. Виконання роботи та її вимірювання 2.1. Детермінанти виконання роботи 2.2. Оцінка виконання роботи

Основна література: Геберт Д., Розенштиль Л. фон. Организационная психология. Человек и организация. – Харьков: Издательство «Гуманитарный Центр», 2006. – 624 с. (Глава 3, 4). Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов. СПб., 2001. (Глава 9-11). Шульц Д., Шульц С. Психология и работа. – 8-е изд. – СПб.: Питер, 2003. — (Глава 10, 12).

1. Основні характеристики роботи та робочого середовища

Праця (work) Робота (job) Трудова діяльність Особливості власне роботи Особливості робочого середовища (Умови праці )

Компоненти трудової діяльності: свідомо поставлені цілі (ЩО?) предмети праці (З ЧОГО?) (метал, глина, камінь тощо) засоби праці (ЧИМ?) (інструменти, механізми, пристрої) технології (ЯК?) (методи, прийоми та способи)

Характеристики трудової діяльності: продуктивність праці – кількість продукції, виготовленої за одиницю часу; ефективність праці – співвідношення матеріальних та трудових затрат, з однієї сторони та отриманих результатів, з іншої; рівень розподілу праці – розподіл конкретних робочих функцій між учасниками трудового процесу.

І. Засоби праці Основні критерії оцінки ефективності роботи: 1) швидкість, з якою оператор може користуватися технічним засобом; 2) точність дій оператора при користуванні технічним засобом; 3) фізичне зусилля, яке необхідно докладати при користуванні технічним засобом; 4) діапазон дій, які дозволяє здійснити технічний засіб.

Експеримент. Чапаніс, Лінденбаум (1959) Визначення швидкості виконання операції людиною у взаємодії з чотирма варіантами технічного пристрою. Завдання: Визначити характер залежності між розміщенням конфорки кухонної плитки та швидкістю реакції і помилок досліджуваних при роботі з даним технічним пристроєм. Незалежна змінна: чотири варіанти розміщення конфорок на кухонній плитці Залежні змінні: Швидкість реакції досліджуваних: кількість секунд між включенням двох лампочок Помилки досліджуваних: кількість невідповідностей між включеними лампочками

Варіанти розміщення конфорок на кухонній плитці

Хід експерименту: Завдання досліджуваного - включити відповідну нижню лампочку шляхом натиснення потрібної кнопки управління конфоркою (А, В, С або D). Порядок включення конфорки для кожного випробуваного носив випадковий характер. Результати: Швидкість реакції була значно меншою для плити I. На плиті I не було зроблено жодної помилки. На трьох інших плитах число помилок було приблизно однаковим. Висновок: В залежності від швидкості виконання операції людиною у взаємодії з чотирма варіантами технічного пристрою, найоптимальнішим варіантом пристрою є газова плита І.

Методи роботи або способи виконання роботи (work methods) набір фізичних рухів, за допомогою яких людина виконує виробниче завдання динамічне зусилля, при якому м'язи поперемінно скорочуються і розслаблюються статичне зусилля, при якому відбувається тривале скорочення м'язів дії, що вимагають статичного зусилля: людина стоїть на одному місці, утримує і переносить предмети. Переважна кількість робочих завдань в організаціях здійснюється за допомогою статичних зусиль

ІІ. Робоче навантаження Робоче навантаження можна визначити в термінах загальних вимог, які робота пред’являє людині Фізичне навантаження Розумове навантаження

ІІІ. Розподіл завдань Спрощення роботи – спрощена, фрагментарна робота, яка полягає в повторенні одних і тих самих операцій. Негативні наслідки : деградація когнітивних здібностей нудьга втома вигорання незадоволеність роботою

ІІІ. Розподіл завдань Розширення діапазону роботи - розширення змісту роботи за рахунок збільшення числа виробничих завдань. Недоліки: можна розширити діапазон не всіх видів робіт не всі люди хочуть розширення роботи змінюються вимоги до здібностей і кваліфікації працівника розширення діапазону роботи вимагає додаткового навчання або заміни працівника

ІІІ. Розподіл завдань Збагачення роботи – надання працівнику більшої відповідальності та більших можливостей у прийнятті рішень, що стосуються планування, розпорядку роботи та контролю за нею Базові параметри роботи (Теорія характеристик роботи): різноманітність навичок, ідентичність робочого завдання важливість завдання автономність зворотній зв'язок.

2. Умови праці Безпосередній вплив - фізіологічні зміни працездатності організму в процесі трудової діяльності Опосередкований вплив – зміни в рівні сприйняття та усвідомлення інформації, що стосується роботи

Характеристики робочого середовища(Carlopio J.R.,1996) Розташування організації та допоміжні послуги. Дизайн робочого приміщення: освітленість, якість повітря, загальна атмосфера робочої зони. Режим роботи: робочий графік і темп, кількість часу для виконання роботи, і об'єм інформації, що надається для цього. Устаткування і інструменти, що надаються для виконання роботи. Техніка безпеки і охорона здоров'я.

І. Розташування організації та допоміжні послуги розташування організації в діловій частині великого міста або у віддаленому передмісті місця відпочинку з басейнами і саунами спортивні зали дитячі садки магазини медичні клініки

ІІ. Дизайн офісу і робочого місця поділ реального простору на невеликі кабіни-офіси ландшафтний офіс: величезний відкритий простір без всяких перегородок, співробітники розташовуються в "клітках", утворених за допомогою шаф або книжкових полиць офіси з відкритим плануванням - робочі місця просто розміщуються в тій чи іншій частині готівкового простору

Поділ реального простору на невеликі кабіни-офіси

Освітленість Інтенсивність: літнім людям потрібне інтенсивніше освітлення, ніж молодим; на конвеєрах, де збирають електронні чіпи, яскравіше освітлення Розподіл світла. Ідеальним вважається такий розподіл світла, при якому всі ділянки поля зору освітлені однаково Сліпуче світло. Сліпуче світло погіршує зорове сприйняття і викликає напругу очей Природне світло. Потреба в природному світлі, яке, на відміну від штучного, утворене повним спектром світлових хвиль, безумовно, має і психологічну складову.

Шум децибел (дБ) - міра суб'єктивної інтенсивності звуку Регламентований максимально допустимий час дії шуму у виробництві: 90 дБ - 8 годин в день, 100 дБ - 2 години в день 110 дБ - 30 хвилин в день. Шум від 95 до 110 дБ, викликає звуження кровоносних судин, зміну серцевого ритму і розширення зіниць, що порушує кровопостачання внутрішніх органів і кінцівок.

Колір немає валідних експериментальних досліджень, що підтверджують залежність між конкретним кольором і продуктивністю, втомою і задоволеністю роботою колір як засіб кодування: протипожежне устаткування - червоне, небезпечні зони - жовті, а пункти надання першої допомоги – зелені ремонт здатний поліпшити настрій персоналу

Колір Сприйняття розміру: кімната, стіни якої фарбують темною фарбою, здається менше, ніж вона є насправді. Світлі стіни створюють враження великого простору Сприйняття температури: Тьмяно-коричневі стіни одного офісу були перефарбовані в яскраво-блакитний колір. Коли наступила зима, співробітники почали скаржитися на холод. Температуру повітря в офісі збільшили на 5°, але претензії не припинилися. Офіс перефарбували в теплі тони, і співробітники почали скаржитися на те, що дуже жарко. Температуру зменшили на 5°, тобто повернули на колишній рівень, і скарги припинилися.

Музика музика піднімає моральний дух і сприяє збільшенню продуктивності праці: результати залежали від характеру роботи: збільшення продуктивності праці характерне для тих, хто виконував прості операції записи "фонової" музики. Компанія Muzak -музика для гуманізація робочої обстановки за рахунок поліпшення емоційного стану персоналу. Музичні розробки компанії використовують більш ніж 250 000 компаній. База даних компанії містить більше мільйона мелодій. Для кожного бізнесу і для кожного робочого дня створені окремі програми

Температура і вологість повітря Поняття «ефективної температури», відмінної від показань термометра, від якої залежить відчуття комфортності на робочому місці Деякі люди не відчувають холоду до тих пір, поки температура не опуститься до позначки 5-10 ° С, інші починають тремтіти вже при нижче 20 ° С. Загальні рекомендації: найбільш ефективна температура для виконання офісної роботи не повинна перевищувати 25 ° С

ІІІ. Режим роботи Колись всі працювали 6 днів в тиждень по 10 годин. Так було аж до 1938 року, до ухвалення Закону про справедливі умови праці в США США - перша країна, яка формально ввела 5-денний 40-годинний робочий тиждень

Графік роботи номінальний робочий час - кількість часу, який працівник повинен проводити на роботі реальний робочий час - кількість часу, який працівник приділяє виконання службових обов'язків

Графік роботи: дослідження Результати деяких досліджень свідчать про те, що працюючі люди дійсно працюють не більше 20 годин в тиждень "втрачений" час - законні перерви на відпочинок, самовільні перерви і відсутність, не підвладні контролю з боку адміністрації зв'язок між номінальним і реальним робочим часом: при збільшенні номінального робочого часу реальний робочий час зменшується Тобто чим довший робочий день або робочий тиждень, тим нижча продуктивність праці зв'язок номінального і реального робочого часу справедливо і відносно наднормової роботи за вищу плату

Ущільнений робочий тиждень тривалість робочого дня : 10 годин (40-годинний робочий тиждень) або 9 годин (36-годинний тиждень без зменшення заробітної плати). Результати досліджень(Batles, Briggs, Huff, Wright & Neuman, 1999) про вплив ущільненого робочого тижня: позитивний на загальну задоволеність роботою не впливає ні на абсентизм рівень продуктивності не змінюється

Гнучкий робочий графік одна з альтернативних форм організації виробництва: при якій самим працівникам надається право вирішувати, коли починати і закінчувати робочий день Конкретна тривалість робочого дня кожного співробітника визначається індивідуально і залежить від потреб компанії

Гнучкий робочий графік: переваги Зниження гостроти транспортних проблем в районах, прилеглих до крупних заводів і офісних будівель. Відчуття свободи у прийнятті рішень Мета-аналіз результатів досліджень: позитивний вплив гнучкого графіка на продуктивність праці позитивний вплив на задоволеність роботою взагалі і на задоволеність режимом роботи - зокрема

Позмінна робота спосіб планування робочого часу, при якому різні групи працівників, зайнятих повний робочий день, виконують одні й ті самі посадові обов'язки в різні часові відрізки протягом доби лікарні, міліція, електростанції, підприємства газової, сталеливарної, автомобільної промисловості, телекомунікаційні компанії три зміни: Денна: з 7.00 до 15.00, Вечірня: з 15.00 до 23.00 Нічна: з 23.00 до 7.00.

Як позмінна робота впливає на продуктивність праці? приводить до серйозних порушень: проблеми з шлунком, безсоння, порушення серцево-судинної і сексуальної сфер, дратівливість Способи зменшити шкідливу дію: ротація змін повинна відбуватися якомога рідше, наприклад, не кожного тижня, а хоч би раз на місяць. наданні персоналу тривалішого відпочинку між різними режимами роботи (нічна зміна найважча: чим коротше нічна зміна, тим вона менш шкідлива.

Неповна зайнятість Результати досліджень: соціальні працівники, адвокати і системні аналітики, які формально повинні працювати 20 годин в тиждень, насправді працюють не менше, а іноді і більше тих, хто оформлений на повний робочий тиждень. Неповна зайнятість приваблива для людей, що мають серйозні зобов'язання перед своїми сім'ями. Зростає кількість працівників, що віддають перевагу неповній зайнятості, бо вона надає їм можливість продовжити освіту і спробувати свої сили в інших сферах діяльності.

Віртуальне робоче місце Переваги: більша продуктивність праці (жінки продуктивніші, ніж чоловіки) не доводиться витрачати час на роз'їзди можливість самим розпоряджатися своїм часом і організовувати свою працю Недоліки: не вистачає соціальних контактів недисциплінованість відсутність контролю

2. Виконання роботи та її вимірювання

2.1. Детермінанти виконання роботи Модель виконання роботи М. Бламберг і К. Прінгл (Blumbcrg M., Pringle, C., 1982) три компоненти (детермінанти): здатність, готовність можливість виконувати роботу.

Модель детермінантів виконання роботи Бламберга—Прінгла

Здатність виконувати роботу: здібності, вік, здоров’я, знання, навички, інтелект, рівень освіти, витривалість, енергійність людини. Готовність виконувати роботу: мотивація до роботи, задоволеність роботою, статус, посада, залученість до роботи, уявлення про власні можливості, особистісні характеристики, цінності, рольові очікування, почуття справедливості, тощо. Можливість виконувати роботу: інструменти виконання роботи, рівні праці, умови праці, поведінка колег та керівництва, організаційна політика, правила та процедури, оплата праці.

2.2. Оцінка виконання роботи Що оцінювати? Критерії оцінки робочі досягнення кваліфікацію (професійні знання, вміння, навички) особистісний потенціал

1. Оцінка робочих досягнень Оцінка не за кількість докладених зусиль, а за отриманий результат. Система управління за цілями MBO (management by objectives) або Збалансована система показників BSC (balance scorecard)

2. Оцінка кваліфікації (професійні знання, вміння, навички) Крок 1. Визначення критеріїв класифікації Аналіз діяльності на певній посаді. Опис вимог до даної посади. Написання посадових інструкції.

3. Оцінка компетенцій (особистісний потенціал) Компетенції – це сукупність індивідуальних характеристик, які визначають якість виконання роботи. В чому полягає різниця між компетентністю та компетенцією? Компетенції стосуються людини і проявляються в контексті різних типів поведінки. Компетентність стосується роботи і пов’язана зі складністю завдання та результатами роботи.

Рівні розвитку компетенцій А – лідерський рівень (необхідний для топ-менеджменту) В – сильний рівень (необхідний для керівників середнього рівня) С – базовий рівень (необхідний та достатній для спеціаліста) D – недостатній рівень (необхідний розвиток і він можливий) E – незадовільний рівень (розвиток неможливий)