РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЫЗОВА ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ ПО

Описание презентации РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЫЗОВА ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ ПО по слайдам

РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЫЗОВА ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ « 112»  НАРАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЫЗОВА ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ « 112» НА ТЕРРИТОРИИ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

 «Мы добьемся успеха,  если сами заработаем свое благополучие и процветание, а не «Мы добьемся успеха, если сами заработаем свое благополучие и процветание, а не будем уповать на удачное стечение обстоятельств или внешнюю конъюнктуру. Если справимся с неорганизованностью и безответственностью, с привычкой «закапывать в бумагах» исполнение принятых решений. Хочу, чтобы все понимали: в нынешних условиях — это не просто тормоз на пути развития России, это прямая угроза ее безопасности» . Президент Российской Федерации Путин В. В.

 « Людям,  которые работают здесь,  нужно быть вежливыми и внимательными. « Людям, которые работают здесь, нужно быть вежливыми и внимательными. Нужны какие-то вербальные приемы, чтобы сотрудник задавал оперативные вопросы пострадавшему, которые бы способствовали эффективности работы служб. Чтобы было ясно, кто должен приезжать. Это надо отработать и с полицией, и со скорой помощью» А. Ю. Воробьев Губернатор Московский области

Для обеспечения функционирования системы-112 Московской области 19 ноября 2014 г постановлением Правительства Московской областиДля обеспечения функционирования системы-112 Московской области 19 ноября 2014 г постановлением Правительства Московской области создано государственное казенное учреждение Московской области «Центр вызова экстренных оперативных служб по единому номеру « 112» Цели создания : Прием и обработка вызовов по единому номеру « 112» от населения Московской области; Организация эксплуатации системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру « 112» ; Обеспечение дистанционной психологической поддержки лицу, обратившемуся по номеру « 112» ; Регистрация всех входящих и исходящих вызовов (сообщений о происшествиях) по номеру « 112» ; Ведение базы данных об основных характеристиках происшествий, о начале, завершении и об основных результатах экстренного реагирования на полученные вызовы (сообщения о происшествиях); Организация и осуществление информационного обмена между ЕДДС Московской области и дежурными диспетчерскими службами экстренных оперативных служб Московской области; Формирование статистических отчетов по поступившим вызовам.

Основополагающие документы создания системы-112 Московской области: 1.  Указ Президента Российской Федерации от 28.Основополагающие документы создания системы-112 Московской области: 1. Указ Президента Российской Федерации от 28. 12. 2010 № 1632 «О совершенствовании системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб на территории Российской Федерации» 2. Постановление Правительства Российской Федерации от 21. 11. 2011 № 958 «О системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру « 112» . 3. Распоряжение Губернатора МО от 14. 08. 2013 N 305 -РГ «О создании на территории Московской области системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру « 112» 4. Постановлением Правительства Московской области от 19 ноября 2014 г N 975/45 был создан «ЦЕНТР ВЫЗОВА ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ «

В систему-112 Московской области входит 446 объектов :  2 ЦОВ и РЦОВ (ГКУВ систему-112 Московской области входит 446 объектов : 2 ЦОВ и РЦОВ (ГКУ МО «Центр 112» ) 62 ЕДДС муниципальных образований 375 ДДС ЭОС, в том числе: • 81 служба пожарной охраны, • 162 отдела полиции, • 16 постов ГИБДД, • 113 станций скорой медицинской помощи, • Аварийная служба газовой сети, • Служба «Антитеррор» , • Комитет лесного хозяйства Московской области, • ЦУПР Губернатора Московской области, • ЦУКС Главного управления МЧС России по Московской области, • Центр медицины катастроф Московской области. Всего задействовано более 3 500 операторов на 742 АРМах. Система-112 интегрирована с внешними системами: Системой радиационного мониторинга; Региональной навигационно-информационной системы (РНИС) Московской области; Системой «ЭРА-ГЛОНАСС» ; Центрами обработки вызовов Калужской области и Тульской области; Дежурно-диспетчерскими службами г. Москвы.

В ходе создания системы-112 решено много организационных вопросов:  4.  Организовано обучение наВ ходе создания системы-112 решено много организационных вопросов: 4. Организовано обучение на базе ГКУ МО «Специальный центр «Звенигород» , а также на базе ГКУ МО «Центр 112» . В настоящее время прошли обучение все операторы и диспетчеры Системы-112; 1. В процессе опытной эксплуатации системы-112 были отремонтированы и приведены в соответствие с санитарными нормами все помещения, где располагается система-112; 2. Выделены и отремонтированы комнаты приема пищи и комнаты отдыха для операторов системы-112; 3. На базе ЕДДС муниципальных образований укомплектован штат операторов и диспетчеров системы-112. 5. На базе ГКУ МО «Центр-112» создана группа технической поддержки для оказания технической помощи операторам и диспетчерам, задействованным в системе-112 Московской области.

6.  Разработан фирменный стиль одежды системы-112.  Все операторы обеспечены 4 -мя комплектами6. Разработан фирменный стиль одежды системы-112. Все операторы обеспечены 4 -мя комплектами одежды. 8. С целью бесперебойной работы системы-112 в случае отключения электроэнергии, все объекты ЕДДС и РЦОВ оснащены автономными источниками бесперебойного питания. 7. Реализовано широкое информирование населения с помощью средств массовой информации. Символика системы-112 наносится на спецтехнику всех экстренных оперативных служб

До начала опытной эксплуатации системы-112 государственным казенным учреждением Московской области  «Центр вызова экстренныхДо начала опытной эксплуатации системы-112 государственным казенным учреждением Московской области «Центр вызова экстренных оперативных служб по единому номеру « 112» организовано проведение следующих мероприятий: Проведена закупка и пуско-наладка серверного оборудования центра обработки вызовов « 112» ; Во всех муниципальных образованиях Московской области проведены работы по монтажу оборудования автоматизированных рабочих мест системы-112, установлено программное обеспечение; Проведена установка специального программного обеспечения системы-112; Проведено подключение основных и резервных каналов связи объектов системы-112; Установлена система визуализации в резервном центре обработки вызовов (РЦОВ) системы-112 Московской области. Схема связи системы-112 Московской области

Опытная эксплуатация системы-112 С 1 июня 2015 года система-112 Московской области запущена в опытнуюОпытная эксплуатация системы-112 С 1 июня 2015 года система-112 Московской области запущена в опытную эксплуатацию. В процессе опытной эксплуатации решены следующие задачи: В системе-112 организовано ведение базы данных происшествий. Данные фиксируются в карточке происшествия и вместе с аудиофайлами, в которых сохраняются все переговоры между заявителем, оператором, службами экстренного реагирования, передаются в архив. При необходимости, данные о вызове могут быть извлечены из архива; Решена возможность приема вызовов на иностранных языках; Организован вызов экстренных оперативных служб по принципу «одного окна» . При необходимости, информация о происшествиях или вызовах экстренных оперативных служб направляется в эти службы для организации экстренного реагирования; Обеспечена возможность дистанционной психологической поддержки лицу, обратившемуся по номеру « 112» ; Обеспечена возможность приема вызовов, поступающих от лиц с ограниченными возможностями по слуху (добавлением в смену оператора-сурдопереводчика).

Статистика вызовов поступивших в систему-112 Московской области в 2015 -2016 годах5 00000 5 5Статистика вызовов поступивших в систему-112 Московской области в 2015 -2016 годах5 00000 5 5 0000 600000 65 0000 700000 75 0000 800000 85 0000 900000 647139 666838 664 574 627076 650334 618574 646674 671, 009 650, 105656, 094 703, 496748, 587 812, 316 885, 813 859, 34 2 74 9, 031 811, 726 734, 634 729, 784 период 01. 2015 -31. 12. 15 период 01. 2016 -31. 12. 16 26% 1 8% 32%

Общее количество вызовов,  поступивших в систему-112 с 01. 06. 15 г. по 31.Общее количество вызовов, поступивших в систему-112 с 01. 06. 15 г. по 31. 12. 16 г. – 12 796 837 Общее количество вызовов, поступивших в систему-112 с 01. 16 г. по 31. 12. 16 г. – 9 011 829 Среднее количество вызовов в сутки –

Государственные испытания системы-112 Московской области В ноябре 2015 года проведены государственные испытания системы-112 МосковскойГосударственные испытания системы-112 Московской области В ноябре 2015 года проведены государственные испытания системы-112 Московской области. Государственная комиссия признала результаты государственных испытаний положительными, систему-112 Московской области соответствующей требованиям технического задания и рекомендовала ее к приему в промышленную эксплуатацию с учетом сделанных государственной комиссией замечаний. На сегодняшний день все пункты рекомендаций государственной комиссии выполнены 1. Специалисты обучены и проведена аттестация. 2. Осуществляется прием вызовов, поступающих от лиц с ограниченными возможностями по слуху. В дежурную смену ЦОВ системы-112 Московской области входит оператор-сурдопереводчик. Вызовы, от лиц с ограниченными возможностями по слуху принимаются через скайп «help 112 mo» . 3. Унифицированы, утверждены и направлены в ЕДДС и ДДС экстренных оперативных служб городских округов и муниципальных районов Московской области формы документов, регламентирующих порядок работы персонала системы-112 Московской области, с учетом Методических материалов по созданию системы-112 в субъектах Российской Федерации. 4. Обеспечена возможность дистанционного обучения операторов системы-112 Московской области и возможность автоматизированного тестирования по итогам обучения операторов системы-112 Московской области. 5. Реализовано использование протокола SIP на интерфейсе взаимодействия с операторами связи и отделами ЦОВ/РЦОВ

Реализация новых технических возможностей системы-112 В 2016 году разработано мобильное приложение  «Система-112 МосковскойРеализация новых технических возможностей системы-112 В 2016 году разработано мобильное приложение «Система-112 Московской области» Внедрена возможность приема SMS-сообщений от заявителей. Внедрена автоматизированная система реагирования на хулиганские вызовы, поступившие на номер 112 Московской области Хулиганский вызов Функция автодозвон Автоматическое напоминание нарушителю от робота-автоинформатора об ответственности

Реализация новых технических возможностей системы-112 Прием вызовов,  поступающих от лиц с ограниченными возможностямиРеализация новых технических возможностей системы-112 Прием вызовов, поступающих от лиц с ограниченными возможностями по слуху осуществляется через скайп «help 112 mo» . Реализован механизм определения места нахождения пользовательского оборудования, с которого были осуществлены вызов или передача сообщения о происшествии и иной необходимой информации для обеспечения реагирования по вызову или сообщению о происшествии. Оптимизирован процесс принятия звонков с мобильных телефонов, не оснащенных sim-картой. Автоответчик предлагает заявителю нажать кнопку « 0» , если ему действительно нужна экстренная помощь и только после этого заявитель будет соединен с оператором системы-112. Внедрение голосового автоответчика позволяет снизить нагрузку на операторов системы-112 и каналы связи

На геоинформационную подложку системы-112 добавлена следующая информация: Тепловая карта происшествий; Зоны ответственности ГУ МВДНа геоинформационную подложку системы-112 добавлена следующая информация: Тепловая карта происшествий; Зоны ответственности ГУ МВД РФ по Московской области; Зоны ответственности ГУ МЧС РФ по Московской области и ГКУ МО «Мособлпожспас» ; А также … введен телефон доверия системы-112 8 -800 -350 -1 -112; обеспечена возможность дистанционного обучения и повышения квалификации операторов системы-112 Московской области, возможность автоматизированного тестирования по итогам обучения; реализована функция планирования работы пользователя; реализована функция обмена текстовыми сообщениями между операторами системы-112 Московской области в рамках реагирования на происшествие. Зоны ответственности станций скорой медицинской помощи министерства здравоохранения Московской области; Социальные объекты; Места массового пребывания людей и др.

Перспективы развития системы-112 в 2017 году.  Интеграция системы-112 Московской области с КСЭОН, Перспективы развития системы-112 в 2017 году. Интеграция системы-112 Московской области с КСЭОН, безопасный регион, системами контроля мониторинга и состояния объектов, системами позиционирования и спутниковой навигации; Организация технической поддержки мобильного приложения «Система-112 МО» ; Заключение соглашений об информационном взаимодействии с субъектами Российской Федерации по приему и обработке вызовов по единому номеру « 112» ; Организация отправки СМС сообщений от системы-112 Московской области (включая пакет исходящих смс); Проведение инвентаризации программного обеспечения системы-112 Московской области; Приобретение ЗИП системы-112 Московской области; Популяризация номера « 112» и информирование населения о задачах системы-112 Московской области; Внедрение программного обеспечения с автоматическим распознаванием речи заявителя в систему-112 Московской области; Развитие картографической подсистемы-112 Московской области в целях реализации аналитических функций и ускорения работы ; Внедрение Базы данных управления конфигурациями технической инфраструктуры системы-112 в Московской области с проведением периодического контроля; Подключение к системе-112 Московской области центральных диспетчерских служб ЖКХ муниципальных образований;

 Приобретение и интеграция в систему-112 Московской области комплекса поиска и спасения граждан в Приобретение и интеграция в систему-112 Московской области комплекса поиска и спасения граждан в полевых условиях, в том числе в условиях лесной местности; Приобретение систем визуализации в основной центр обработки вызовов системы-112 Московской области; Создание в системе-112 Московской области подсистемы контроля исполнения карточек вызова ДДС ЭОС; Реализация интеграции системы-112 Московской области с сервисом обеспечения деятельности дежурных частей единой системы информационно-аналитического обеспечения деятельности МВД России (СОДЧ ИСОД МВД РФ); Интеграция системы-112 с информационной системой мониторинга движения транспорта ГКУ МО «Центр безопасности дорожного движения Московской области» ; Установка мобильных АРМ системы-112 в транспортных средствах экстренных-оперативных служб Московской области; Реализация системы автоматического контроля време реагирования экстренных оперативных служб. ЦЕНТР ВЫЗОВА ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ «