Разработка управленческих решений Тема: Процесс принятия управленческих решений Автор презентации: К. п. н. , доцент Е. Г. Михалкина
Процесс принятия управленческих решений Вопросы: 2. 1. Процесс принятия управленческих решений в схемах 2. 2. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения 2. 3. Осознание симптомов появления проблемы 2. 4. Констатация возникновения проблемы 2. 5. Конкретизация проблемы, ее описание 2. 6. Определение причин возникновения проблемы
2. 1. Процесс принятия управленческих решений в схемах Рекомендуемая литература: Веснин В. Р. Менеджмент в схемах и определениях : учебное пособие / В. Р. Веснин. – М. : ООО «Проспект» , 2009. – 125 с. (Стр. 40 – 47)
2. 1. Процесс принятия управленческих решений в схемах Понятие управленческой проблемы Управленческая проблема – сложный теоретический вопрос или практическая ситуация, препятствующие получению желаемого результата Характеризуется: содержанием местом возникновения временными рамками количественными параметрами кругом причастных лиц
2. 1. Процесс принятия управленческих решений в схемах Причины возникновения проблем Неверные правила деятельности Ошибочные цели и задачи Проблема Непредвиденные обстоятельства Случайные нарушения
2. 1. Процесс принятия управленческих решений в схемах Проблема масштаб Типы проблем число затрагиваемых лиц, величина потерь Характеризуется: характер последствий важность - разрывом между тем, что есть и что степень настоятельности должно быть срочность решений во времени - неопределенностью - не решаемые в принципе - неясностью причин и последствий возможность - не решаемые в данных условиях решения - наличием нескольких вариантов действий - решаемые структурированность - хорошо структурированная и количественно описываемая в деталях - среднеструктурированная и описываемая лишь в основных моментах и взаимосвязях - слабоструктурированная и описываемая лишь качественно
2. 1. Процесс принятия управленческих решений в схемах Запрограммированные и незапрограммированные решения Запрограммированные Решения Незапрограммированные Однозначно диктуется повторяющимися обстоятельствами Связаны с уникальными ситуациями Предполагают набор стандартных действий Предполагают нестандартные действия От руководителя требуют: - инструктажа - сигнала о начале - действий - контроля - стимулирования От руководителя требуют: - исследования проблем - разработки альтернатив - выбора варианта - обучения подчиненных
2. 1. Процесс принятия управленческих решений в схемах Интуитивное решение Основа Условия Недостатки Предположение, основанное на «шестом чувстве» , что выбор правилен Наличие опыта, отсутствие времени Отсутствие гарантии успеха
2. 1. Процесс принятия управленческих решений в схемах Адаптационное решение Основа Аналогия с прошлыми удачными действиями Условия Общие знания, опыт, здравый смысл Недостатки - Здравый смысл встречается редко - Требуемый опыт может отсутствовать - Обстоятельства могут не соответствовать прошлым
2. 1. Процесс принятия управленческих решений в схемах Рациональное (аналитическое) решение Основа Условия Недостатки Всесторонний научный анализ Наличие возможностей исследования проблемы Большие затраты времени и средств
2. 1. Процесс принятия управленческих решений в схемах Этапы принятия рационального решения Рациональное решение • анализ ситуации и формулировка проблемы • анализ проблемы • определение целей решения • оценка необходимости и возможности решения • выработка критериев принятия решения • поиск вариантов • окончательный выбор варианта • согласование решения с заинтересованными лицами • утверждение решения с руководством • введение решения в действие • контроль над выполнением решения • анализ выполнения и корректировка решения
2. 1. Процесс принятия управленческих решений в схемах Анализ ситуации и формулировка проблемы Анализ ситуации – исследование признаков (симптомов) проблемы Описание проблемы Что собой представляет? Где и почему возникла? Когда появилась, как долго существует, какова периодичность повторения? Чем характеризуется? Кто заинтересован в решении? Каковы перспективы решения?
2. 1. Процесс принятия управленческих решений в схемах Требования к анализу проблемы 1. Определить границы анализа, учитывая, что излишне глубокий анализ требует значительных затрат времени и средств, а поверхностный затрудняет решение 3. Не сводить сложную проблему, к нескольким простым 2. Изучать проблему, сначала целиком, а затем по частям под разными углами 4. Не смешивать проблему и ее симптомы 5. Учитывать имеющийся опыт 6. Обсудить проблему со всеми, кого она касается, и со всеми, кто имеет опыт
2. 1. Процесс принятия управленческих решений в схемах Критерий выбора действий при возникновении проблемы На «пике» Решать На «излете» Проблема Выгоды от решения – больше затрат Отсутствие готового решения Не решать Выгоды от решения – меньше затрат Наличие готового решения
2. 2. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения Рекомендуемая литература: Пужаев А. В. Управленческие решения : учебное пособие / А. В. Пужаев. – М. : КНОРУС, 2010. – 192 с. (Стр. 34 – 39) Смирнов Э. А. Управленческие решения : учебник / Э. А. Смирнов. – М. : РИОР. 2010. – 362 с. – (Высшее образование). (Стр. 62 – 119, 229 – 289)
2. 2. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения Наиболее успешный подход к обоснованию решения – рациональный подход Он не опирается на интуицию и прошлый опыт и использует современный инструментарий менеджмента Рациональное решение – то, которое обосновывается с помощью объективного аналитического процесса (процедуры) и применения научных методов
2. 2. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения Методология процесса разработки и реализации решений – это система принципов, которые определяют структуру процесса, его логическую организацию и используемые методы
2. 2. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения Принципы процесса разработки и реализации решений: 1. Необходимость принятия решений в связи с возникновением неожиданных проблем нужно стремиться свести к минимуму 2. Для разработки решения необходимо иметь максимально полное и конкретное представление о проблеме или задаче 3. Ключевой задачей для успешного решения проблем является определение причин их возникновения
2. 2. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения Принципы процесса разработки и реализации решений: 4. Прежде чем разрабатывать альтернативы действий, необходимо определить целевую ориентацию решений и оценить влияние на их реализацию внешней и внутренней среды 5. При анализе и выборе альтернатив должны использоваться адекватные методы в зависимости от степени определенности 6. В процессе принятия решений должны использоваться наиболее подходящие формы коллегиальности
2. 2. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения Процесс принятия решения может быть представлен моделью, отражающей основные этапы этого процесса Модель – это представление объекта (явления, процесса, идеи) в упрощенном виде Виды моделей: 1. Физические 2. Аналоговые 3. Математические Модель отражает только те аспекты, которые являются предметом рассмотрения, изучения, анализа
2. 2. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения Физическая модель: Представляет исследуемый объект в увеличенном или уменьшенном виде Примеры: Ø Модель Солнечной системы Ø Модель атома Ø Модель автомобиля и пр.
2. 2. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения Аналоговая модель: Представляет объект в виде, позволяющем увидеть процессы, связи и отношения Примеры: Ø График точки безубыточности Ø Структура организации с указанием линейной и функциональной подчиненности
2. 2. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения Математическая модель: среднее В ней используются символы для описания связи между свойствами или характеристиками объекта 2 1 Примеры: Ø Модель теории очередей Ø Модель управления запасами Ø Модель линейного программирования 2 4 6 8
2. 3. Осознание симптомов появления проблемы (установление признаков открывающихся возможностей) Рекомендуемая литература: Пужаев А. В. Управленческие решения : учебное пособие / А. В. Пужаев. – М. : КНОРУС, 2010. – 192 с. (Стр. 40 – 41) Смирнов Э. А. Управленческие решения : учебник / Э. А. Смирнов. – М. : РИОР. 2010. – 362 с. – (Высшее образование). (Стр. 62 – 119, 229 – 289)
2. 3. Осознание симптомов появления проблемы (установление признаков открывающихся возможностей) – это первый этап, связанный с диагностикой проблемы (задачей совершенствования) Он может отсутствовать, если наличие проблемы или задачи достаточно очевидно, например: 1. выявлена проблема как существенное расхождение между ожидаемым и фактическим состоянием объекта управления 2. сформулирована задача на основе явных преимуществ осуществления какого-то проекта (нововведений)
2. 3. Осознание симптомов появления проблемы (установление признаков открывающихся возможностей) Симптом – некоторый сигнал о неблагополучии, «болезни» фирмы Симптомы могут быть: - скрытыми - неявными - завуалированными Это затрудняет своевременное их обнаружение
2. 3. Осознание симптомов появления проблемы (установление признаков открывающихся возможностей) Примеры: Руководитель случайно слышит разговор подчиненных: О! Эту отповедь не мог слышать только глухой Ты слышал как вчера Сергей Иванович ссорился с Еленой Петровной из-за отчета? Что это? Мелочь, не стоящая внимания, или симптом назревающего конфликта?
2. 3. Осознание симптомов появления проблемы (установление признаков открывающихся возможностей) Примеры: Руководитель дважды в течение недели замечает опоздание с обеденного перерыва сотрудника одного из подчиненных подразделений Это случайность или симптом снижения уровня трудовой дисциплины?
2. 3. Осознание симптомов появления проблемы (установление признаков открывающихся возможностей) В результате игнорирования симптомов могут возникнуть серьезные проблемы: О! Эту отповедь не мог слышать только глухой Ты слышал как вчера Сергей Иванович ссорился с Еленой Петровной из-за отчета? Ссора двух сотрудников перерастет в межгрупповой конфликт Недисциплинированность приведет к срыву выполнения крупного заказа
2. 3. Осознание симптомов появления проблемы (установление признаков открывающихся возможностей) Примеры: Можно не заметить, что в тексте короткой газетной заметки содержится идея перспективного проекта, признак открывающихся возможностей … Примеры: А можно уловить эту идею, «раскрутить» ее, принеся прибыль фирме и повысив ее конкурентоспособность, дав возможность профессионального роста сотрудников …
2. 3. Осознание симптомов появления проблемы (установление признаков открывающихся возможностей) Вывод: Важно в потоке поступающей информации не пропустить слабые сигналы о «болезни» организации или имеющихся возможностях Именно на этом этапе большое значение имеет интуиция руководителя, основанная на знаниях, опыте и интеллектуальных возможностях В большинстве случаев не обойтись без получения дополнительной информации, чтобы определить, действительные ли это симптомы назревающей проблемы (или признаки открывающихся возможностей) или кажущиеся В случае подтверждения наличия симптомов или признаков переходят к следующему этапу принятия решения
2. 4. Констатация возникновения проблемы (постановка задачи) Рекомендуемая литература: Пужаев А. В. Управленческие решения : учебное пособие / А. В. Пужаев. – М. : КНОРУС, 2010. – 192 с. (Стр. 41 – 44) Смирнов Э. А. Управленческие решения : учебник / Э. А. Смирнов. – М. : РИОР. 2010. – 362 с. – (Высшее образование). (Стр. 62 – 119, 229 – 289)
2. 4. Констатация возникновения проблемы (постановка задачи) При наличии фактических или количественных данных, полученных в результате оценки и анализа, о неблагополучии в деятельности или имеющихся возможностях (резервах) констатируется возникновение проблемы или формулируется задача, требующая решения На этом этапе и проблема и задача определяются в общем виде, что недостаточно для принятия радикального решения Рекомендуется определить необходимость, целесообразность или возможность осуществления некоторых немедленных действий
2. 4. Констатация возникновения проблемы (постановка задачи) При определении необходимости действий следует понимать, что сформулированная проблема является следствием каких-то событий и обстоятельств прошлого, являющихся причинами возникновения проблемы почему? прохожий поскользнулся дворник не посыпал и упал на тротуаре тротуар песком почему? песок не привезли почему? песка не было почему? машина сломалась и так далее…
2. 4. Констатация возникновения проблемы (постановка задачи) Варианты действий при обнаружении проблемы Необходимо срочно действовать! Никаких действий не предпринимать, до установления причин Принять меры, сдерживающие разрастание проблемы Устранить следствие и определить причину, исключить повтор ситуации Целесообразно при наличии сложной проблемы, обусловленной многими факторами Цель – выявить истинную причину Принятие превентивных мер позволит выиграть время для нахождения и устранения действительных причин
2. 4. Констатация возникновения проблемы (постановка задачи) Таким образом, своевременная констатация возникновения проблемы (или постановка задачи), а также активная позиция руководителей становятся залогом успешного развития организации Чтобы усилия были более целенаправленными, необходимо получить более подробную информацию о проблеме (задаче) : ее необходимо описать
2. 5. Конкретизация проблемы, ее описание (уточнение характеристик задачи) Рекомендуемая литература: Пужаев А. В. Управленческие решения : учебное пособие / А. В. Пужаев. – М. : КНОРУС, 2010. – 192 с. (Стр. 44 – 45) Смирнов Э. А. Управленческие решения : учебник / Э. А. Смирнов. – М. : РИОР. 2010. – 362 с. – (Высшее образование). (Стр. 62 – 119, 229 – 289)
2. 5. Конкретизация проблемы, ее описание Описывая проблему, необходимо ответить на четыре вопроса, уточняя наиболее важные обстоятельства: l l Что? – содержание проблемы Где? – место ее возникновения Когда? – время возникновения Насколько? – тенденция развития При описании задачи используется та же самая схема, только обращенная не в прошлое, а в будущее
2. 6. Определение причин возникновения проблемы (факторов, от которых зависит успешное решение задачи) Рекомендуемая литература: Пужаев А. В. Управленческие решения : учебное пособие / А. В. Пужаев. – М. : КНОРУС, 2010. – 192 с. (Стр. 45 – 56) Смирнов Э. А. Управленческие решения : учебник / Э. А. Смирнов. – М. : РИОР. 2010. – 362 с. – (Высшее образование (Стр. 62 – 119, 229 – 289)
2. 6. Определение причин возникновения проблемы Решение может быть направлено: - на устранение проблемы - на устранение причины ее возникновения (тогда можно рассчитывать, что проблема не возникнет снова) «Если ломается какая-то деталь станка, вы заменяете ее и все. Мы поступаем по-иному. На наших предприятиях обязательно будет установлена причина поломки, и только после ее устранения проблема будет считаться решенной» Мнение японского предпринимателя о недостатках в деятельности российских предприятий
2. 6. Определение причин возникновения проблемы Проведение причинно-следственного анализа, результатом которого будет определение причины (причин) возникновения проблемы, является чрезвычайно важным и необходимым этапом принятия решения Инструменты, используемые для определения причин возникновения проблемы делят на: 1. 2. Аналитические Графические
2. 6. Определение причин возникновения проблемы Аналитические способы 1. Выявление изменений (событий), предшествовавших возникновению проблемы При описании проблемы важно как можно точнее определить момент первых ее проявлений 2. Выявление объектов, аналогичных рассматриваемому, где подобная проблема не возникла, и установление различий в объектах Приемом часто пользуются при ремонте приборов, технических устройств, механизмов; при анализе неточностей в соблюдении технологического процесса
2. 6. Определение причин возникновения проблемы Аналитические способы примеры проблема Увеличение текучести кадров события Выявление изменений (событий), предшествовавших возникновению проблемы • Назначение нового руководителя, использующего неприемлемый в коллективе стиль управления • Изменение условий труда, заставляющих повышать производительность • Рядом открылось новое предприятие с более привлекательными условиями труда
2. 6. Определение причин возникновения проблемы Аналитические способы примеры Выявление объектов, аналогичных рассматриваемому, где подобная проблема не возникла, установление различий в объектах • Ремонт электробритвы • Две подруги пекут пирог по одинаковому рецепту не работающая
2. 6. Определение причин возникновения проблемы Графические способы 1. Дерево причин 2. Диаграмма Каору Исикавы 3. Карта мнений
2. 6. Определение причин возникновения проблемы Графические способы примеры проблема конкретизация ПОЛОМКА СТАНКА Вышла из строя деталь № 4537809 Дефект детали Некачественные запасные части Дерево причин Плохое хранение Отсутствие смазки Халатность работника Деформация узла Отсутствие знаний у работника Отсутствие регулярного осмотра станка
2. 6. Определение причин возникновения проблемы Графические способы примеры рабочие Низкий уровень образования Диаграмма Исикавы Неудовлетворительный социальнопсихологический климат станок Деформация станка Невнимательность Квалификация не Переутомление соответствует Несовершенная новой технологии Разбалансировка система станка повышения квалификации Неправильное хранение Износ оборудования Неверная установка деталей Нарушается проблема Инструмент Нарушается быстро порядок изнашивается Низкое качество инструменты и материалы Отклонение от установленных размеров деталей Отсутствие контроля Недостаточная сила крепления Несоответствие состава требованиям Плохое качество материалов Неправильная эксплуатация установки Неправильная обработка Нарушается скоростной режим технологический метод Пример построения диаграммы Исикавы для решения проблемы
2. 6. Определение причин возникновения проблемы Графические способы примеры здоровье Питательность Количество Расслабление дух Пища Отдых Калорийность Развлечения Время сна Глубина Наблюдение Оценка ситуации Спортивный дух Спокойствие Самообладание Сосредоточенность Подвижность Уверенность Успех в спортивных матчах График Тренировка Скорость Опыт проведения матчей стратегия Гордость Сила Здравый Правила смысл Планирование Терпение Поощрение Привязанность Внимательность Сон Теория Диаграмма Исикавы Объем Качество техника Пример построения диаграммы Исикавы для решения задачи
2. 6. Определение причин возникновения проблемы Графические способы примеры Слишком много времени уходит на дорогу Неподходящее помещение для проведения заседаний Карта мнений Решения совета не выполняются Люди слишком заняты Неудовлетворительная посещаемость заседаний На заседание приглашаются незаинтересованные в нем сотрудники Рассматриваются неактуальные вопросы Неудовлетворительная передача информации о проводимом заседании Карта мнений первого уровня
2. 6. Определение причин возникновения проблемы Графические способы примеры До участников не доводится повестка дня Карта мнений Протокол заседания не публикуется Неудовлетворительная передача информации о проводимом заседании Информация о заседаниях не доходит до участников Карта мнений второго уровня
Задание: Постройте диаграмму Исикава и карту мнений по одной из следующих проблем: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Увеличение травматизма на производстве Увеличение случаев простоя оборудования в цехе Снижение спроса на продукцию фирмы Увеличение случаев поломок транспортных средств предприятия Увеличение текучести кадров в организации Плохая посещаемость занятий по повышению квалификации работниками Увеличение общей заболеваемости работников предприятия Снижение качества выпускаемой предприятием продукции Увеличение количества ошибок в текстах, набираемых секретарем руководителя
Контрольные вопросы по теме: В чем отличие «рационального решения» от решения, принятого на основе суждений? 2. Что понимается под «методологией процесса разработки и реализации решений» ? 3. Какие типы базовых моделей используются в менеджменте? 4. В чем различие между «текущими задачами» организации и «задачей совершенствования» ? 5. В чем различие между «проблемой» и «задачей совершенствования» ? 6. Какие симптомы могут свидетельствовать о возможном скором возникновении проблем у организации? 7. В чем заключается конкретизация проблемы и ее описание? 8. В чем заключается основной смысл построения диаграммы Исикавы и карты мнений? 9. Что понимается под «производственными факторами» в диаграмме Исикавы? 10. В чем различие между диаграммой Исикавы и картой мнений? 1.
Спасибо за внимание!
Скачать презентацию Разработка управленческих решений Тема Процесс принятия управленческих решений
2. Процесс принятия управленческих решений.ppt