ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ План: Общая характеристика процесса общения Коммуникативная

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

План: Общая характеристика процесса общения Коммуникативная сторона общения Интерактивная сторона общения Перцептивная сторона общения

Общая характеристика процесса общения Общение представляет собой многогранный процесс взаимодействия и взаимовлияния людей друг на друга. Общение изучается как: форма жизнедеятельности людей форма организации совместной деятельности способ проявления человеческой сущности источник формирования и средство проявления человеческих отношений источник информации способ воздействия людей друг на друга механизм регуляции взаимодействия человека с человеком

«Общение включено в любую деятельность. И саму деятельность можно рассматривать как условие общения» А. Н. Леонтьев.

ОБЩЕНИЕ – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания партнера по общению.

«ОБЩЕНИЕ - связь между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании». В. Н. Панферов «Вне общения немыслимо человеческое общество. Общение сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга». Андреева Г.М.

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ межличностное общение – общение, характеризующееся непосредственным контактом людей в группах или парах, постоянных по составу участников. массовое общение – множественные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации. (толпа, публика, этнические группы)

ОСОБЕННОСТИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ выраженная взаимная направленность субъектов друг на друга; высокая степень значимости индивидуальных личностных особенностей субъектов отношений; наличие реальных непосредственных или опосредованных контактов и обратной связи; эмоциональная основа; значимость роли процесса общения.

Виды общения монологическое диалогическое опосредованное непосредственное общение с другими общение с самим собой личностное (субъект-субъектное) манипулятивное (субъект-объектное)

Виды общения Непосредственное - общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения. (телесные контакты, контакт глаз, беседы людей друг с другом) Опосредованное - общение, осуществляемое с помощью технических средств, вещей, третьего лица. (СМИ, телефон, письмо, интернет, поверенный).

Три уровня общения (определяющие дистанцию) Социально – ролевой уровень общение с целью выполнения определенных социальных ролей, с целью подтверждения своей компетентности в обществе, в данной культуре. Деловой уровень общение с целью организации совместной деятельности, получения, передачи, обменом информацией, навыками, идеями. Личностно-интимный уровень общение с цель поддержания близких значимых отношений, получения поддержки, принятия, разделения эмоций. Куницына В.Н.

ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ Куницына В.Н. контактная функция информационная функция побудительная функция координационная функция функция понимания эмотивная функция функция установления отношений функция оказания влияния

ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ Ломов Б.Ф. Информационно-коммуникативная Регуляционно-коммуникативная Аффективно-коммуникативная

Структура общения Три стороны общения: Коммуникативная сторона Интерактивная сторона Перцептивная сторона

Три стороны общения 1. Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. 2. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. 3. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ Коммуника́ция (от лат. communico — делаю общим, связываю, общаюсь) Коммуникативная сторона общения состоит в получении и обмене информацией между общающимися индивидами.

Специфика процесса обмена информацией: Во-первых, общение - это интерсубъектный процесс. Во-вторых, обмен информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера. В-третьих, обмен информацией предполагает принятие единой системы значений, что обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга. В-четвертых, в условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры (социальные, политические, религиозные, профессиональные, индивидуально-психологические различия)

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ Вербальные - общение с помощью системы знаков. (с помощью речи). Невербальные - общение с помощью неречевых средств. (с помощью жестов, мимики, поз, одежды, прически и т.д.).

Средства коммуникации. Речь. Различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.

Схема передачи сообщения при помощи речи Схема: К — С — Р (коммуникатор — сообщение — реципиент)

Рис. 2. Схема диалога

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ реципиент Реципиент - человек, получающий информацию коммуникатор Коммуникатор – человек, передающий информацию

пять элементов коммуникативного процесса Г. Лассуэл 1. Кто? (передает сообщение) Коммуникатор 2. Что? (передает) Сообщение 3. Как? (осуществляется перед Канал 4. Кому? (направлено сообщение) Реципиент 5. С каким эффектом? Эффективность

Диалог Диалог, или диалогическая речь, как специфический вид «разговора» представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения, т.е. происходит обогащение и развитие информации.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – это сообщение партнеру по коммуникации о его поведении, поступках, словах с целью коррекции взаимодействия. ФУНКЦИИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ Поддерживает и поощряет действия, ведущие к успеху и дающие нужный результат. Изменяет неэффективное поведения. Мотивирует. Обучает извлекать опыт из прошлых ошибок и неудач.

КАК ДАВАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ АДРЕСНО КОНКРЕТНО КОРОТКО И ТОЧНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ Я – ВЫСКАЗЫВАНИЯ НАЧИНАТЬ С ПОЗИТИВНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ, А ПОТОМ ГОВОРИТЬ О НЕГАТИВНЫХ СТОРОНАХ

Коммуникативные барьеры - это совокупность внешних и внутренних причин и явлений, мешающих эффективной коммуникации или полностью блокирующих её.

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ СООБЩЕНИЯ фонетический барьер – наличие дефектов речи. семантический барьер – несовпадение или значительное различие в тезаурусах. («тезаурус» - система значений) стилистический барьер – несоответствие стиля речи и ситуации общения. логический барьер – логика рассуждения сложна или противоречит манере доказательств реципиента

Коммуникативные барьеры восприятия Поршнев Б.Ф. - избегание – физическое или психологическое избегание носителя информации («уход в себя») - принижение авторитетности источника – информация обесценивается за счет субъективного снижения авторитета ее источника. («Яйца курицу не учат»)

Невербальная коммуникация Основные системы невербальной коммуникации: 1) оптико-кинетическая система знаков - включает в себя жесты, мимику, пантомимику 2) пара- и экстралингвистическая система Паралингвистика – это особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи. Экстралингвистика – включение в речь пауз, других вкраплений: покашливания, смеха, плача. 3) организация пространства и времени коммуникативного процесса несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации Проксемика - область знания, изучающая нормы пространственной и временной организации общения 4) визуальный контакт в общении – изучается частота обмена взглядами, длительность, избегание взгляда и др.

ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ Интеракция – это взаимодействие, взаимное влияние людей или воздействие групп друг на друга.

ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Кооперация – совместная деятельность, в результате которой все стороны получают ту или иную выгоду. Конкуренция – деятельность, направленная на защиту собственных интересов.

ВИДЫ КОНКУРЕНЦИИ Соревнование – конкуренция по правилами. Соперничество – конкуренция без правил. Конфронтация – противоборство, столкновение, противостояние.

ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

СТИЛИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Ритуальный стиль – задается той или иной культурой и осуществляет социальное общение. Манипулятивный стиль – скрытое управление личностью, обеспечивает одностороннее преимущество манипулятору. Гуманистический стиль- взаимодействие осуществляется с целью самопознания, саморазвития партнеров.

Стили взаимодействия Ритуальный стиль Его цель - не изменить другого человека в общении, а просто подтвердить свое присутствие в данной культуре, в данной ситуации, заявить о своей компетентности в ней: например, стиль приветствий, вопросов, задаваемых при встрече, характера ожидаемых ответов.

Стили взаимодействия 2. Манипулятивный стиль Цель его использования состоит в намерении управлять, обучать, оказать влияние, навязать свою позицию. Умение противостоять манипулятивному стилю зависит от целого ряда факторов: достаточно высокой самооценки, твердости сложившихся убеждений, умения противостоять чужому влиянию и т.п.

Стили взаимодействия 3. Гуманистический стиль. Цель взаимодействия – не изменение другого человека, а изменение представлений обоих партнеров относительно объекта взаимодействия. Относительно же друг друга целью выступает взаимная поддержка. Гуманистический стиль предполагает соответствующее осознание и даже переживание ситуации взаимодействия.

Теоретические подходы, в рамках которых изучается взаимодействие Теория диадического взаимодействия Символический интеракционизм Теория деятельности

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ Перцептивная сторона общения отвечает за процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

ОБЩЕНИЕ КАК ВОСПРИЯТИЕ ЛЮДЬМИ ДРУГ ДРУГА Социальная перцепция – это восприятие не только физических характеристик человека, но и поведенческих его характеристик, формирование представления о его намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках и т.д.

Механизмы взаимопонимания в процессе общения Впечатления, которые возникают в процессе социальной перцепции, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, познавая другого, формируется и сам познающий индивид. Во-вторых, от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий.

Механизмы взаимопонимания в процессе общения Идентификация – отождествление себя с другим человеком, уподобление ему. Эмпатия – эмоциональный отклик на проблемы другого человека. Социальная рефлексия – осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Каузальная атрибуция – процесс приписывания другому человеку причин его поведения в том случае, когда информация об этих причинах отсутствует.

Механизмы взаимопонимания в процессе общения Идентификация - это мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью познать и понять его мысли и представления (предположение о мыслях и поступках партнера строится на основе попытки поставить себя на его место).

Механизмы взаимопонимания в процессе общения Под эмпатией понимается мысленный процесс уподобления себя другому человеку, но с целью «понять» переживания и чувства познаваемого человека. При этом, говоря о процессе эмпатии, нужно иметь в виду и безусловно положительное отношение к личности.

Механизмы взаимопонимания в процессе общения Социальная рефлексия в проблеме понимания другого человека— это осмысление индивидом того, как oн воспринимается и понимается партнером по общению. В ходе взаимного отражения участников общения рефлексия является своеобразной обратной связью, которая способствует формированию стратегии поведения субъектов общения и коррекции их понимания особенностей внутреннего мира друг друга.

Механизмы взаимопонимания в процессе общения Каузальная атрибуция- процесс приписывания другому человеку причин его поведения, когда информация об этих причинах отсутствует. Приписывание осуществляется либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то другим образцом, имевшимся в прошлом опыте субъекта восприятия, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации. Мера и степень приписывания зависят от двух показателей: от степени уникальности или типичности поступка и от степени его социальной «желательности» или «нежелательности».

ТИПЫ КАЗУАЛЬНОЙ АТРИБУЦИИ ЛИЧНОСТНАЯ АТРИБУЦИЯ - ПРИЧИНА ПРИПИСЫВАЕТСЯ СУБЪЕКТУ, СОВЕРШАЮЩЕМУ ДЕЙСТВИЕ ОБЪЕКТНАЯ АТРИБУЦИЯ - ПРИЧИНА ПРИПИСЫВАЕТСЯ ОБЪЕКТУ, НА КОТОРЫЙ НАПРАВЛЕН ПОСТУПОК ОБСТОЯТЕЛЬСТВЕННАЯ АТРИБУЦИЯ - ПРИЧИНА ПРИПИСЫВАЕТСЯ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМ

Закономерности каузальной атрибуции - Успех люди чаще всего приписывают себе, а неудачу — обстоятельствам. - Характер приписывания зависит также и от меры участия человека в обсуждаемом событии. Оценка будет различна в случаях, если он был участником (соучастником) или наблюдателем. Фундаментальная ошибка атрибуции состоит в преувеличении значения личностных (диспозиционных) факторов в ущерб ситуативным, или «средовым» влияниям. Из-за этой ошибки наблюдатели часто склонны переоценивать роль и ответственность личности в происходящем. Знание о существовании «фундаментальной ошибки атрибуции» может направить наше восприятие по более правильному пути учета различных ситуационных воздействий на человека.

Эффекты межличностного восприятия 1) Эффект установки 2) Эффект ореола 3) Эффект новизны и первичности 3) Эффект стереотипизации

ЭФФЕКТ УСТАНОВКИ (автор А. А. Бодалев) «эффект установки» - это готовность, предрасположенность субъекта к восприятию партнера по общению, событиям, действиям в определенном направлении. - обеспечивает устойчивый целенаправленный характер деятельности - служит основой избирательной активности человека. А. А. Бодалев

Тенденция переносить предварительно полученную информацию о каком - либо человеке на реальное его восприятие. (бывает положительным и отрицательным) одно качество человека переносится на личность в целом, затмевая другие характеристики. играет роль своеобразного фильтра при восприятии партнера ЭФФЕКТ ОРЕОЛА

Эффект новизны и первичности “ Эффект первичности и новизны”. Эффект первичности проявляется в тех случаях, когда воспринимается незнакомый человек. В ситуациях восприятия знакомого человека действует «эффект новизны».

ЭФФЕКТ ПЕРВИЧНОСТИ ПЕРВАЯ ГРУППА Джон — человек интеллектуальный, трудолюбивый, импульсивный, привередливый, упрямый, завистливый. ВТОРАЯ ГРУППА Джон — человек завистливый, упрямый, привередливый, импульсивный, трудолюбивый, интеллектуальный.

Эффект стереотипизации Стереотип - обобщенный схематичный образ другого человека или группы людей, которым пользуются как известным «сокращением» при взаимодействии с этим явлением. Стереотип возникает на основе достаточно ограниченного прошлого опыта, в результате стремления строить выводы на базе ограниченной информации.

Прикладные области исследования психологии общения Психология делового общения Аспекты влияния политических лидеров Психология рекламы Массовые коммуникации

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ