Психология общения Коммуникативная сторона общения Структура общения

Психология общения Коммуникативная сторона общения

Структура общения Общение Коммуникати вная сторона Обмен и передача информации Перцептивная сторона Восприятие +понимание Интерактивная сторона Согласование действий

Коммуникативная сторона общения • • • Коммуникация Коммунизм Коммунальная квартира Коммунальное хозяйство communico (лат. ) делать общим • Основная функция коммуникационного процесса (в целом) состоит в достижении социальной общности при сохранении индивидуальности каждого ее элемента.

Функции коммуникации Функция Сообщение Управленческая (генетически исходная) побудительные (убеждение, внушение, приказ, просьба) Информативная (передача реальных вымышленных сведений) информативные Эмотивная (возбуждение переживания) или экспрессивные эмоционального Фатическая (fatuus (лат. ) – глупый, фатические бессодержательный) (установление и поддержание контакта) Примеры сообщений

Коммуникация и воздействие Коммуникация Содержание Воздействие передающий аспект командный аспект

Схема коммуникации Идея Кодирование Намерение Текст Декодирование обратная связь Коммуникатор Реципиент

Условия успешной коммуникации 1. Наличие общей системы кодов коммуникатора и реципиента (только относительное); 2. Обратная связь; 3. Общее понимание контекста (ситуации общения); 4. Соответствие канала передачи информации содержанию сообщения; 5. Использование навыков активного слушания.

Знаки – средства коммуникации Знак объект, используемый для обозначения Вербальные знаки Каждое слово обозначает реальный объект или явление Невербальные знаки Улыбка – обозначение радости

Знаковые системы коммуникации невербальной Оптико-кинетическая Виды знаковых систем Пара- и экстралингвистическая Пространственновременная Контакт глаз

Оптико-кинетическая знаковая система • Мимика • Жесты • Пантомимика

Мимика

Жесты Открытые жесты (открытость, искренность, дружелюбие) Закрытые жесты (возможно: защита, подозрительность, скрытность

Жесты • Жесты-иллюстраторы (визуально подчеркивают содержание сказанного) • Жесты-символы (несут самостоятельную смысловую нагрузку, культурно обусловлены

Паралингвистическая знаковая система Интонация Тон Громкость Скорость

Тон голоса Восходящий тон (повышение тона к концу фразы) ассоциируется с незавершенностью, просительностью, означает зависимость говорящего от партнера (Разрешите идти). Нисходящий тон – категоричность, завершенность, может быть связан с доминирующей позицией в общении, означая, что говорящий полностью контролирует ситуацию и уверен в выполнении действия слушающим (Выйдите отсюда).

Громкость голоса • Уверенность • Раздражение, злость (повысить голос) Существуют культурные различия в принятой громкости голоса.

Экстралингвистическая знаковая система Междометия "э-э-э", "ммм" «Пустые» слова «как бы» , «это самое» Паузы

Функции пауз 1. Делят речь на смысловые отрезки 2. Выделяют определенные отрезки речи 3. Возможность выбора нужных речевых средств - для говорящего 4. Дополнительное время для осмысления услышанного - для слушающего 5. При слишком частых паузах смысл высказывания может искажаться, затрудняется понимание говорящего, слушатель раздражается

Пространственно-временная знаковая система Пространственные и временные характеристики ситуации общения, которые влияют на характер общения Эдвард Холл (Edward Twitchell Hall) (1914 – 2009) американский антрополог, «отец проксемики» .

Пространственные зоны общения (по Э. Холлу) • • 0 - 45 см - интимное общение; 45 см - 1, 2 метра - личностное; 1, 2 м - 3 м - социальное обсуждение; более 3 м - публичное взаимодействие. Эти зоны соответствуют пространственным нормам общения, принятым в США.

Организация пространственной среды Односторонняя передача информации Обсуждение вопросов К ххххххх К х х хххх

Расположение за столом Угловое расположение А В Конкурирующе-оборонительная позиция А В Кооперативное поведение А В

Контакт глаз - мера симпатии к собеседнику • Интенсивность контакта глаз • Направление взгляда

Результаты экспериментального изучения контакта глаз • Испытуемые, более склонные к аффилиации, демонстрировали более частый и длительный контакт глаз • Во взаимодействиях, носящих оттенок вражды, контакт глаз меньше • Женщины более интенсивно контактируют глазами, чем мужчины • Во взаимодействиях, носящих позитивный характер, мужчины проявляли тенденцию с течением времени уменьшать контакт глаз, а женщины - увеличивать

Результаты экспериментального изучения контакта глаз 100% контакт глаз воспринимался большинством испытуемых как нарушение личного пространства, попытка унизить или подчинить, что соотносится с угрожающими межличностными установками (Exline, 1972).

Направление взгляда • треугольник в области переносицы - настрой на деловое общение • треугольник ниже уровня глаз – атмосфера социального общения • треугольник в области рта и подбородка сексуальный интерес