Психология общения доцент кафедры Педагогики и медицинской психологии ВСО и ПСР Самойлова В. М.
Основные вопросы темы понятие общение, функции и структура общения, смыслы общения, средства общения, развитие общения в онтогенезе, стратегии общения, этапы общения, коммуникация, интеракция и её проявления, типы и механизмы психологического воздействия, тактики и техники общения
Определение общения Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Общение - осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностносмысловых образованиях партнера.
Смыслы общения Социальный смысл общения в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта. Личностный смысл общения в установлении и поддержании межличностных контактов; субъективный мир человека раскрывается для другого. Человек самоопределяется и самопредставляется, обнаруживая свои индивидуальные особенности.
Функции общения (по Л. А. Карпенко) контактная информационная побудительная координационная понимающая амотивная установления отношений оказание влияний
Развитие общения в онтогенезе Общение с взрослыми – один из главных факторов психического развития ребенка. Оно обеспечивает приобщение ребенка к историческому опыту человечества. К концу первого года жизни у детей формируется еще одна форма контактов с окружающими – предметно-действенное общение, включенное в совместную манипулятивную и игровую деятельность ребёнка и взрослого. Для этого дети используют практические действия, наделяя их функциями выразительного движения (приближение, протягивание предмета и т. д. ).
Развитие общения в онтогенезе В дошкольном возрасте сохраняется «привязанность» ребенка к конкретной ситуации, связь с деятельностью партнёра. Постепенное овладение многообразными функциями речи позволяет ребенку всё чаще выходить за пределы непосредственной ситуации и текущих интересов. К концу дошкольного возраста у детей появляется внеситуативное интимно-личностное общение, основные формы которого развиваются уже в подростковом возрасте.
Развитие общения в онтогенезе Само общение строится у подростка на основе его многоплановой деятельности, включающей учебные, спортивные, художественные и др. её виды. Благодаря общению, развертывающемуся в этих видах деятельности, сознание достигает качественно нового уровня развития, изменяется вся его организация.
Этапы в процедуре общения Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника) Ориентировка в целях общения, в ситуации общения Ориентировка в личности собеседника Планирование содержания своего сообщения Выбор стратегии поведения и взаимодействия Восприятие и оценка ответной реакции собеседника Контроль эффективности общения на основе установления обратной связи Корректировка направления, стиля, методов общения
Структура общения коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона заключается в организации взаимодействий друг на друга; перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.
Коммуникативная сторона общения в узком смысле слова есть обмен информацией между индивидами. Элементы коммуникативной стороны общения: коммуникатор – субъект, передающий информацию; реципиент – субъект, принимающий информацию и интерпретирующий ее; коммуникативное поле – ситуация в целом в которой может быть передана информация; собственно информация; каналы коммуникации – средства передачи информации (вербальной и невербальной).
Коммуникативная сторона общения Коммуникатор Чтобы внушить больше доверия, коммуникатор должен быть привлекательным, дружелюбным, походить на реципиента, говорить не слишком быстро, использовать язык доступный для реципиента. Реципиент человек, воспринимающий информацию. Реципиент имеет установки, убеждения, стереотипы восприятия, предубеждения, собственную историю жизни. Восприятие информации коммуникатора во многом определяется этими факторами: стереотипами восприятия, установками, убеждениями реципиента.
Стереотипы восприятия Стереотипы порождают условное, упрощенное представление о других людях. Стереотипы формируются на основе ограниченного прошлого опыта, в результате выводы строятся на базе ограниченной информации. Стереотипы формируются в зависимости от группы, к которым мы принадлежим, порождаются усвоением родителей, учителей, приятелей, привносятся средствами массовой информации. Стереотипизация приводит к упрощению процесса познания других, а также к возникновению предубеждений.
Установка - неосознаваемая готовность человека определенным образом воспринимать, оценивать, реагировать на события или людей заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации; это готовность к определенному виду реагирования и рассуждения. Установки являются продуктом влияний, которым мы подвергаемся с детства, продуктом нашего личного опыта и взаимодействия с другими людьми.
Предубеждения установка, препятствующая адекватному восприятию сообщения, или действий. Формированию предубеждений способствует то, что из всей известной нам информации мы склонны доверять той, которая согласуется с нашими ожиданиями.
Коммуникативное поле - включает в себя пространство, где происходит общение, ситуацию в целом. Здесь важны все детали самой ситуации: освещение, чистота, цвет, запах, украшения, звуки. Для установления положительного контакта желательно, чтобы помещение, где проходит общение, было хорошо освещено; стены окрашены в светлые тона, присутствовал запах освежающий, бодрящий, но не сильный, звуки успокаивающие. Расположение собеседников при общении: если они сидят напротив друга, то это означает, что они выражают противоположные позиции. Важны позы, тон, близость расположения участников относительно друга.
Собственно информация Под информацией мы будем понимать сведения об окружающем мире и протекающих в нем процессах, воспринимаемых человеком. Сама информация может дойти, а может не достигнуть сознания реципиента. Если информация не соответствует нашим ожиданиям, то это вызывает чувство дискомфорта, беспокойства, недоверия.
Теория когнитивного диссонанса Человек избирателен в своем восприятии информации. Из всех возможных способов интерпретации и оценки одной и той же ситуации (объектов) и своего поведения в ней человек выбирает те, которые вызывают меньше беспокойства и угрызений совести. Он отыщет тысячу доводов, чтобы убедить себя в том, что выбор, который он собирается сделать наилучший. Иными словами, если человек слышит информацию, на которую рассчитывал, то он склонен будет поверить любым, самым незначительным доводам, подтверждающим эту информацию.
Теория когнитивного равновесия Человек поддерживает те установки и слышит ту информацию, которая уравновешивает его отношения с другими людьми; игнорирует информацию, установки, дисгармонирующие эти отношения. Таким образом, если получаемая информация приходит в противоречие с установками, ожиданиями человека, то человек: а) отвергнет факты или приуменьшит их влияние; б) отыщет веские основания, доводы для подтверждения прежних установок и ожидаемой информации; в) может изменить установку, принять информацию к сведению.
Источники информации 7% содержания сообщений передаются смыслом слов; 38% определяются паралингвистическими средствами (интонаций, темпом, паузами, звуковыми вкраплениями); 55% неречевыми средствами, прежде всего, выражением лица.
Средства речевого канала общения Значение и смысл слов, фраз. Важную роль играет точность употребления слова; его выразительность; доступность; правильность построения фразы; ее доходчивость; правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации. b) Паралингвистические средства: темп речи, модуляция высоты голоса; ритм (равномерный, прерывистый); тембр (хриплый, скрипучий); интонация, дикция; пауза; вздохи, покашливания, шепот, назализация: «э – э» , «хм – хм» . a)
Невербальные средства общения Кинетические явления: а) мимика (движение мышц лица), отражающая эмоциональные состояния; б) пантомимика. Тактильные явления: рукопожатия, поцелуй, поглаживания, дотрагивания, отталкивания. Проксемические явления: расположение людей в пространстве при общении.
Кинетические явления 1. 2. 3. 4. 5. жесты иллюстраторы жесты– регуляторы жесты–эмблемы жесты– адаптаторы жесты– эффекторы
Некоторые важные жесты нервозности, неуверенности: переплетенные пальцы рук, пощипывание ладони, постукивание пальцев по столу; жесты отрицания – сложенные на груди руки, отклоненный назад корпус, дотрагивание до кончика носа; жесты расположения – прикладывания руки к груди, прерывистое прикосновение к собеседнику; жесты неискренности – «прикрытие рта рукой» , «прикосновение к носу» как утонченная форма прикрытия рта, «бегающий взгляд» , поворот в сторону от собеседника.
Интерактивная сторона общения Интеракция – взаимодействие между общающимися, воздействие людей друг на друга. Взаимодействие – это действия индивидов, направленные друг на друга. Такое действие может быть рассмотрено как совокупность способов, применяемых человеком для достижения определенных целей: для решения практических задач, для реализации ценностей.
Эффективность коммуникации При эффективной коммуникации достигается: а) взаимопонимание партнеров; б) понимание ситуации и предлагаемого общения. Причины плохой коммуникации: а) стереотипы б) «предвзятые представления» в) плохие отношения между людьми; г) отсутствие внимания и интереса к собеседника; д) пренебрежение фактами, е) ошибки в построении высказываний; ж) неверный выбор стратегии и тактики общения
Стратегия общения Открытая – закрытая; 2. Монологическая – диалогическая; 3. Ролевая (исходя из социальной роли) личностная (с учетом личностных характеристик). 1.
Стратегии общения Открытое общение – желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение противоположно открытому, т. е. это нежелание или не умение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию
Случаи, оправдывающие закрытые коммуникации Если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время для поднятия компетентности «низкой стороны» ; 2. В конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно. 1.
Монологические стратегии общения а) «одностороннее выспрашивание» – полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека, и в то же время не раскрывает своей позиции; б) «истерическое предъявление проблемы» человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек «войти в чужие обстоятельства» слушать «излияния» .
Стратегии общения Ролевая стратегия общения предполагает взаимодействие исключительно в рамках социальных ролей. Участники общения располагаются в персональной зоне. При личностное общение приоритет отдает интересам, потребностям, нуждам общающихся личностей. При личностном общении участники взаимодействия находятся в личной зоне. Допускаются доверительные жесты, широко используются паралингвистические средства.
Виды общения 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. «Контакт масок» Примитивное Формально-ролевое общение Деловое общение Духовное, межличностное общение Манипулятивное общение Светское общение
Слушание и его компоненты Слушание – сложная деятельность. Компоненты слушания: Поддержка. Её основная цель – создать условия, позволяющие человеку выразить свою позицию. Поддержка выражается в молчании, поддакивании, «эхореакциях» , «эмоциональном сопровождении» . Уяснение. Основная цель уяснения – убедиться в правильности понимания партнера по общению, что выражается в дополнительных вопросах, парафразах. Комментирование. Оно призвано демонстрировать позицию относительно услышанного и выражается в комментариях, оценках, невербальных реакциях, прямых советах.
Виды слушания Пассивное слушание – вид слушания, где человеку дают понять, что его принимают и готовы поддержать. Активное слушание – вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации, постоянно идет уточнение данных. Эмпатическое слушание – вид слушания, при котором разделяются и сопереживаются чувства и намерения собеседника. Недопустимое слушание
Виды понимающего реагирования фразы, подтверждающие наличие контакта; перефразирование мыслей и чувств партнера, выраженных открыто; молчание как вид реакции; невербальные реакции; резюмирование; подбадривание и заверение; вопросы, проявляющую позицию собеседника.
Обратная связь это сведения о себе, о собственных поступках в связи с ситуацией общения с конкретным человеком. Обратная связь будет более эффективной, если при общении вы не даете оценок сиюминутным поступкам нашего партнёра, а говорите о тех чувствах, которые вызывает у вас собеседник, когда он совершает, те или иные поступки; когда вы не высказываются советов; когда содержание общения сосредотачивается на тех моментах, которые помогают понять ситуацию и найти способы её изменения.
Типы и механизмы воздействия Заражение 2. Внушение 3. Подражание 4. Убеждение 1.
Методы воздействия на источник активности Групповое вовлечение в референтно значимую группу. Приобщение к иной актуальной для человека форме жизни. Использование желания человека повысить свой престиж. Показ важности определенной деятельности для его жизни.
Правила эффективного общения а) больше слушайте, меньше говорите; меньше задавайте вопросов, не подталкивайте собеседника к обсуждению тех вопросов, о которых ему следует говорить; б) стремитесь реагировать на личностно-значимую информацию, связанную с потребностями и интересами партнера; в) стремитесь реагировать на чувства и эмоциональные состояния собеседника; г) говорите на языке партнёра: используйте понятные ему слова, конструкции; д) демонстрируйте уважение к вашему партнеру; е) подчеркивайте вашу общность с партнёром по общению, которая состоит в наличии общих задач, интересов, целей, позиций, личностных особенностей; ж) проявляйте интерес к проблемам партнера.
Техники активного слушания 1. 2. 3. 4. Собеседник вставляет утвердительные междометия ( «да» , «ага» , «верно» , «точно» и т. д. ). Перефразирование, резюмирование. Развитие идей партнёра по общению. Собеседники устанавливают логические следствия из идей своего партнёра по общению. Вопросы, уточняющие определенные положения в высказываниях.
«Техника Франклина» а) всегда следует начинать своё отвечать со слова «да» . Начиная свой ответ со слова «нет» мы блокируем желание собеседника слушать нас дальше; б) обязательно дать позитивную оценку идее собеседника: объяснить, чем хороша, интересна и выгодна предложенная собеседником идея; в) описать условия, в которых предложенное решение было бы наилучшим; г) обсуждение условий безотносительно предложенной идеи; д) предложение нового измененного решения в конкретных реальных условиях.
Техники выравнивания напряжения 1. 2. 3. Предоставление партнёру возможности выговориться. Вербализация своего эмоционального состояния или состояния партнёра. Позиция «на равных» . Техника «Позиция «на равных» связана с подчеркиванием значимости партнёра и проявление уважения к нему
Техники, связанные с ситуациями негативного оценивания в общении 1. Если негативное оценивание необходимо, то порицанию, негативной оценке подлежит только само действие, поступок, но не сама личность, совершившая данный поступок. 2. Не расширять зону конфликта, оставаться в рамках спорной проблемы и не переносить конфликт ни на что другое. 3. Оценивая отрицательный поступок важно правильно подобрать слово, означающее совершенное действие. Желательно, чтобы выбранное слово было либо нейтральным по отношению к личности совершившего негативный поступок, либо содержало элементы проявления сочувствия к оступившемуся человеку. 4. Учитывать конкретные особенности личности участников конфликтной ситуации с тем, чтобы не задевать болевые точки и оставить возможность для примирения.
Перцептивная сторона общения есть процесс восприятия друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимодействий и взаимопонимания. Взаимопонимание – это понимание и принятие целей, мотивов, установки партнера.
Механизмы осознания себя через другого идентификация – уподобление себя другому; рефлексия – осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению; эмпатия - способность человека к сопереживанию, сочувствию другим людям, к пониманию их внутреннего состояния; стереотипизация – восприятие и оценка другого человека путем распространения на него характеристик какой-либо социальной группы.
Факторы, мешающие правильно воспринимать и оценивать людей Наличие заданных установок, оценок, убеждений. Наличие сформированных стереотипов. Стремление сделать преждевременные заключения о личности человека. Эффект «ореола» первичное отношение к какой-то одной частной стороне личности переносится на весь образ человека, а затем общее впечатления о человеке – на оценку его отдельных качеств.
Факторы, мешающие правильно воспринимать и оценивать людей Эффект «проецирования» – проявляется в том, что другому человеку приписывается по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные состояния. Эффект «первичности» - первая услышанная информация о человеке или увиденное событие являются очень существенными, способными повлиять на все последующие отношения к этому человеку. Эффект «последней информации» - вы получили негативную последнюю информацию о человеке, эта информация может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке. Неспособность прислушаться к мнению других людей, адекватно оценить иные логические выводы.
Казуальная атрибуция система способов объяснения субъектом причин и методов поведения людей на основании сходства поведения того или иного человека с каким -то другим образцом либо на основании собственных мотивов в аналогичной ситуации.
Закономерности, влияющие на понимание людьми друга События, предшествующие явлению или часто его сопровождающие, рассматриваются как возможные причины явления. Люди склонны считать необычное событие причиной необычного поступка. При интерпретации событий человек выбирает устраивающий его вариант. Люди склонны поведение других объяснять индивидуальными особенностями их личности (диспозиционные отношения), а свое поведение склонны объяснять как зависящее от ситуации. На ошибку атрибуции влияет культура человека.
Рекомендуемая литература 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Андреева Г. М. / Социальная психология, М. , 2003. Бодалев А. А. / Личность и общение, М. , 1985. Гамезо М. В. , Домашенко И. А. / Атлас по психологии, М. , 2003, стр. 94 -109. Немов Р. С. / Психология, М. , 2005, стр. 531 -570; 586 -598. Мясищев В. Н. / Психология отношений, М. -Воронеж, 1998. Парыгин Б. Д. / Анатомия общения, СПб, 1999. Петровский. А. В. , Ярошевский М. Г. , / Психология» , М. , 2001, стр. 233 -262. Психология ХХI века / под ред. Дружинина В. Н. , М. , 2003, стр. 237 -268. Реан А. , Бордовская Н. , Розум С. / Психология и педагогика, СПб, стр. 649 -680. Психология и психоанализ характера: хрестоматия / под ред. Райгородского Д. Я. , «Бахрах–М» , 2005. Сидоров В. В. , Парняков А. В. / Клиническая психология, М. , 2002, стр. 635 -650; 751 -816. Столяренко Л. Д. / Основы психологии, Ростов-на-Дону, 2003, стр. 393421. Соложенкин В. В. / Психологические основы врачебной деятельности, М. , 2003, стр. 252 -302.
Контрольная работа № 3 (вариант 2) 1. Что такое интеллект? 2. Дайте определение темперамента и укажите общепринятые виды темперамента
Скачать презентацию Психология общения доцент кафедры Педагогики и медицинской психологии
общение.pptx