Скачать презентацию Психология межличностных коммуникаций Теоретические основы Психология личности Скачать презентацию Психология межличностных коммуникаций Теоретические основы Психология личности

2 Психология межличностных коммуникаций1.pptx

  • Количество слайдов: 64

Психология межличностных коммуникаций Теоретические основы Психология межличностных коммуникаций Теоретические основы

Психология личности Человек: • • Вид (индивид) Субъект (объект) Личность Индивидуальность Психология личности Человек: • • Вид (индивид) Субъект (объект) Личность Индивидуальность

На высшей стадии развития человека сформировалось сознание и самосознание людей, специфика их проявления в На высшей стадии развития человека сформировалось сознание и самосознание людей, специфика их проявления в общественной жизни: мышление, творчество, постановка цели, ответственность, альтруизм. Познание мира происходит посредством процессов отражения: отражение как самоконтроль и самовоспитание; • отражение как путь познания человеком самого себя, своей деятельности и поведения; • отражение как путь познания других; • отражение как путь познания социальной жизни и социальных отношений. •

Структура психической деятельности человека • Сознание, самосознание • Подсознание (психофизиология) • Бессознательное(коллективное подсознание) Структура психической деятельности человека • Сознание, самосознание • Подсознание (психофизиология) • Бессознательное(коллективное подсознание)

Импринтинг • Бессознательное следование , запечатлевание опыта в период раннего развития(у детей) и формирования Импринтинг • Бессознательное следование , запечатлевание опыта в период раннего развития(у детей) и формирования нового опыта (у взрослых) • Импринт – основа привычек и стереотипов поведения

Коммуникативное влияние на уровнях: • Сознание, самосознание, отражение: информация, межличностные связи, интеллектуальный опыт, эксперимент. Коммуникативное влияние на уровнях: • Сознание, самосознание, отражение: информация, межличностные связи, интеллектуальный опыт, эксперимент. • Подсознание (психофизиология, чувства, ощущения, родственные эмоциональный опыт, импринты. рефлексы): отношения, • Бессознательное(коллективное подсознание, трансовые процессы, энергетизм психики) : общественные процессы, среда, ресурсы психики, ресурсы общества.

Личность • Сознание , осознанность источники ресурсов сознания: • информация • межличностные связи, • Личность • Сознание , осознанность источники ресурсов сознания: • информация • межличностные связи, • интеллектуальный и социальный опыт, • эксперимент.

Индивидуальность Личность + индивидуальные особенности Подсознание (психофизиология): • чувства, ощущения, • родственные отношения, • Индивидуальность Личность + индивидуальные особенности Подсознание (психофизиология): • чувства, ощущения, • родственные отношения, • эмоциональный опыт, • уникальность и неповторимость (генетически и социально-обусловленная)

Психическое взаимодействие Бессознательное – энергетическая компонента психики • Чувства, эмоции, потребность в радости, счастье, Психическое взаимодействие Бессознательное – энергетическая компонента психики • Чувства, эмоции, потребность в радости, счастье, удовольствии, • коллективное подсознание : принадлежность к социуму, язык, ментальность, • трансовые процессы : сон, химические трансы(алкоголь, наркотики) ритмические, звуковые трансы, энергетически практики, цветовое воздействие, • общественные массовые процессы, среда, СМИ(слова, символы) , пропаганда, идеология.

Диаграмма психических процессов • Сознание, интеллект(мышление, информационная память) • Подсознание, психофизиология(ощущения, физиологическая память) • Диаграмма психических процессов • Сознание, интеллект(мышление, информационная память) • Подсознание, психофизиология(ощущения, физиологическая память) • Бессознательное, психическая энергия(чувства, сон, эмоциональная память, коллективная память)

 • Коммуникация личность индивидуальность - индивидуальность Сознание Подсознание Бессознательное • Коммуникация личность индивидуальность - индивидуальность Сознание Подсознание Бессознательное

Вопросы для проверки: 1. В чем разница понятий «личность» , «индивидуальность» , «индивид» , Вопросы для проверки: 1. В чем разница понятий «личность» , «индивидуальность» , «индивид» , «субъект» ? 2. Каковы уровни взаимодействия людей в процессе межличностной коммуникации? 3. В чем особенность процессов отражения человеком окружающего мира и других людей? 4. Какова структура психических процессов человека?

Коммуникативные дистанции 1. Внутриличностная ( я – концепция, внутренний диалог) 2. Родственная ( интимная, Коммуникативные дистанции 1. Внутриличностная ( я – концепция, внутренний диалог) 2. Родственная ( интимная, семейная) 3. Межличностная(дружеская ) 4. Формальная(бюрократическая, документальная, иерархическая, административная) 5. Профессиональная (по интересам, проектам) 6. Общественная(социальные группы, движения, партии) 7. Международная (независимая от государственных границ, политических процессов)

Ресурсы человека с позиции теории инстинктов 1. Инстинкт самосохранения 2. Инстинкт продолжения рода 3. Ресурсы человека с позиции теории инстинктов 1. Инстинкт самосохранения 2. Инстинкт продолжения рода 3. Инстинкт гармонии и любви 4. Инстинкт познания 5. Инстинкт лидерства 6. Инстинкт свободы 7. Инстинкт чести и совести

Инстинкт самосохранения -Потребность в защите, -все формы защиты - адаптация - иммунитет Инстинкт самосохранения -Потребность в защите, -все формы защиты - адаптация - иммунитет

Инстинкт продолжения рода Репродукция Сексуальная активность Инстинкт продолжения рода Репродукция Сексуальная активность

Инстинкт гармонии: Альтруизм, потребность в любви, Красоте, гармонии Инстинкт гармонии: Альтруизм, потребность в любви, Красоте, гармонии

Инстинкты познания и лидерства Инстинкты познания и лидерства

Инстинкт свободы Инстинкт свободы

Инстинкт совести и чести Потребность в удовлетворении самим собой, своими качествами , продуктами деятельности, Инстинкт совести и чести Потребность в удовлетворении самим собой, своими качествами , продуктами деятельности, всеми результатами.

Понятие межличностной коммуникации • М К – это процесс обмена сообщениями и их интерпретация Понятие межличностной коммуникации • М К – это процесс обмена сообщениями и их интерпретация двумя или несколькими личностями, вступившим в контакт друг с другом. • МК – это процесс взаимодействия между людьми, в котором участвую все уровни психофизиологии человека (сознательный, подсознательный, бессознательный ) и происходит взаимообмен(информационный, эмоциональный).

Аксиомы МК по П. Вацлавику, Дж. Бивину, Д. Джексону • 1. Невозможность отсутствия коммуникаций Аксиомы МК по П. Вацлавику, Дж. Бивину, Д. Джексону • 1. Невозможность отсутствия коммуникаций • 2. Любая коммуникация имеет уровень содержания и уровень отношения. • 3. Симметрическое и комплементарное взаимодействие. • 4. Пунктуация последовательности событий. • 5. К-ция может быть намеренной, ненамеренной; эффективной и неэффективной.

Коммуникативная компетентность(КК) в МК • умение прогнозировать и ориентироваться в ситуации, • мастерство реализации Коммуникативная компетентность(КК) в МК • умение прогнозировать и ориентироваться в ситуации, • мастерство реализации цели коммуникации • способность к осознанию своего потенциала и потенциала партнера • навыки самоконтроля и самонастройки

Социальное взаимодействие(М. Аргайл) - факторы определенности 1. Цели, 2. Правила, 3. Роли, 4. Элементарные Социальное взаимодействие(М. Аргайл) - факторы определенности 1. Цели, 2. Правила, 3. Роли, 4. Элементарные действия, 5. Принятый порядок(роли, ритуалы), 6. Концепты, информация, 7. Среда(пространство)и ее качество, 8. Язык и речь, 9. Навыки и трудности

Коммуникативные ситуации (по Э. Берну) • Закрытость(нет психологического контакта) • Ритуалы, привычные действия(создают дистанцию) Коммуникативные ситуации (по Э. Берну) • Закрытость(нет психологического контакта) • Ритуалы, привычные действия(создают дистанцию) • Социально-обусловленная к-ция (совместное присутствие и обмен) • Профессиональная деятельность • Игры(цель –первенство, удовольствие) • Близость(цель-удовольствие)

Межличностное пространство • • • Цель Дистанция(границы, расположение) Позиции (подчиненная, руководящая и др) Временные Межличностное пространство • • • Цель Дистанция(границы, расположение) Позиции (подчиненная, руководящая и др) Временные границы(нормы, регламент) Оформление позиций(вербальная и невербальная к-ция- мимика, жесты и др. )

Правила социального взаимодействия: стандартные(методы, процедуры), регулирующие порядок взаимодействия. Правила связаны с ожиданиями: - ситуационная Правила социального взаимодействия: стандартные(методы, процедуры), регулирующие порядок взаимодействия. Правила связаны с ожиданиями: - ситуационная уместность (манеры) - уважительное отношение(приличия) - доступность передачи информации - взаимность - взаимоподержка

Ритуалы • Способ обозначения границ взаимодействия • Форма поддержки и взаимного принятия(приветствие, прощание, любезности) Ритуалы • Способ обозначения границ взаимодействия • Форма поддержки и взаимного принятия(приветствие, прощание, любезности) • Форма избегания (дистанция) • Форма защитного поведения

Ситуации , вызывающие стресс • Неодобрение и критика • Публичное выступление и социальная активность Ситуации , вызывающие стресс • Неодобрение и критика • Публичное выступление и социальная активность • Конфронтация и выражение недовольства • Интимная зависимость • Семейный конфликт • Утрата близкого человека или отношений

Восприятие как психический процесс • Восприятие – отражение реальности с помощью чувственной сферы. 5 Восприятие как психический процесс • Восприятие – отражение реальности с помощью чувственной сферы. 5 анализаторов: зрительный , слуховой, осязательный, обонятельный, вкусовой. Интеллектуальный уровень обобщает сигналы , формирует понимание ситуации. Сознание – наблюдает и руководит (присутствует). Возможны ошибки восприятия!

личность сознание анализ, опыт, нормы подсознание – ощущения, чувства, эмоции бессознательное энергетический потенциал Сознание личность сознание анализ, опыт, нормы подсознание – ощущения, чувства, эмоции бессознательное энергетический потенциал Сознание Подсознание Бессознательное

Коммуникативные стили Коммуникативный стиль- привычные устойчивые способы поведения Альфред Адлер – жизненный стиль формируется Коммуникативные стили Коммуникативный стиль- привычные устойчивые способы поведения Альфред Адлер – жизненный стиль формируется в 4 -5 лет, становится главным стержнем поведения. Проблемы: профессиональная реализация, сотрудничество и дружба, любовь и супружество. Движущие силы развития личности: степень активности и социальный интерес, эгоистический интерес.

Типы жизненных установок • Управляющий тип- самоуверенные, напористы, агрессивны. • Берущий тип – удовлетворяют Типы жизненных установок • Управляющий тип- самоуверенные, напористы, агрессивны. • Берущий тип – удовлетворяют свои потребности за счет других • Избегающий тип – нет социального интереса, и активности в решении проблем • Социально-полезный тип- высокий уровень социальной активности, сотрудничество, помощь другим

Карен Хорни: в целях достижения чувства безопасности, снижения тревоги человек прибегает к разным защитным Карен Хорни: в целях достижения чувства безопасности, снижения тревоги человек прибегает к разным защитным стратегиям. Типы отношений • Ориентации в отношениях: • - на людей (уступчивый тип- нерешительность, потребность в опеке) • - от людей ( обособленный типнезависимость , самодостаточность) • - против людей (враждебный тип – повышение статуса, престижа, власти) • Эти стратегии могут проявляться у всех.

Вирджиния Сатир – « паттерны коммуникации(вербальные , невербальные знаки и приемы)» Типы установок: • Вирджиния Сатир – « паттерны коммуникации(вербальные , невербальные знаки и приемы)» Типы установок: • Угодливый (установка – «я ничтожество» ) • Обвиняющий ( «я одинок, все виноваты» ) • Безэмоциональный тип( «я чувствую себя уязвимо» , корректен, разумен, холоден) • Неуместный тип ( «никому до меня нет дела» ) Типы установок формируются в раннем детстве

Типичные схемы поведения в межличностном общении • • Готовность к сближению с людьми Стремление Типичные схемы поведения в межличностном общении • • Готовность к сближению с людьми Стремление избегать людей Установка на борьбу (доминирование) Готовность подчиняться(демонстрация слабости, самоунижение)

Стратегии межличностного взаимодействия • • • Доминирование – власть над другими Манипуляция – воздействие Стратегии межличностного взаимодействия • • • Доминирование – власть над другими Манипуляция – воздействие на других Соперничество – игра, соревнование Партнерство – равноправие, договор Содружество- совместная деятельность, консенсус(согласие)

Речевое и неречевое поведение в межличностном взаимодействии Особенности речи – - персональность адресации - Речевое и неречевое поведение в межличностном взаимодействии Особенности речи – - персональность адресации - спонтанность и непринужденность - ситуативность - эмоциональность

цели речевой коммуникации • • • Удовлетворение потребности в общении Обмен информацией Время провождение цели речевой коммуникации • • • Удовлетворение потребности в общении Обмен информацией Время провождение Знакомство Проявление вежливости Сохранение отношений

коммуникативные тактики • Включение партнера в свою логику путем приглашения подумать вместе • Позитивное коммуникативные тактики • Включение партнера в свою логику путем приглашения подумать вместе • Позитивное и уважительное рассмотрение его мыслей - Отстраненность содержания речи от слушателя, движение по внутренней логике

Виды результатов коммуникативной тактики: • Адресат неправильно понял цель сообщения • Адресат , правильно Виды результатов коммуникативной тактики: • Адресат неправильно понял цель сообщения • Адресат , правильно поняв цель, не хочет встраиваться в тактику партнера • Высказывание оказывает на адресата незапланированное эмоциональное воздействие

коды невербальной коммуникации • Выразительность движения тела (экспрессия , жесты, позы) • Звуковое оформление коды невербальной коммуникации • Выразительность движения тела (экспрессия , жесты, позы) • Звуковое оформление речи (высота, громкость, скорость, ритмичность) • Организация микросреды (пространство, оформление, расстояние) • Использование предметов, символов (букеты, визитки, документы, подарки)

В процессе невербального общения о коммуникаторе можно узнать: Темперамент Эмоциональное состояние Я-концепция – образ, В процессе невербального общения о коммуникаторе можно узнать: Темперамент Эмоциональное состояние Я-концепция – образ, самооценка Личностные свойства и качества Коммуникативная компетентность , навыки Социальный статус Принадлежность к определенной группе или субкультуре • Отношения между коммуникаторами • •

Функции невербальных сообщений в дополнении к вербальным Дополнения- (уточнение, поясняют) Опровержения (выявляет противоречие) Замещения Функции невербальных сообщений в дополнении к вербальным Дополнения- (уточнение, поясняют) Опровержения (выявляет противоречие) Замещения ( использование вместо верб. ) Регулирования (координация взаимодействия) Невербальные сообщения должны быть узнаваемыми, определенными(коды) понятными (декодирование) • •

Эффективное слушание • Слушание – осознанное восприятие всех сообщений партнера. • Слушать – стремление Эффективное слушание • Слушание – осознанное восприятие всех сообщений партнера. • Слушать – стремление понять и запомнить сообщение 4 стадии: сообщение как намерение(идея , сообщение как оно высказано, интерпретация(декодирование), сохранение в памяти слушателя. (упр. Испорченный телефон)

Психологические препятствия эффективного слушания • 1 - рассеянность, отвлеченность, невнимательность • 2 - эгоистичность, Психологические препятствия эффективного слушания • 1 - рассеянность, отвлеченность, невнимательность • 2 - эгоистичность, самодовольство, пренебрежение другими • 3 - поглощенность коммуникацией, тревожное ожидание результата, неуверенность в себе.

Источники ошибок коммуникационного процесса (Д. Т. Кэмпбелл) • Длина сообщения ( «золотая середина» ) Источники ошибок коммуникационного процесса (Д. Т. Кэмпбелл) • Длина сообщения ( «золотая середина» ) • Середина сообщения( запоминается минимально) • Завершение сообщения( запоминается , если четко и ясно изложена суть) • Слышат то, что ожидают услышать (влияние штампов, привычек , стереотипов)- важность новизны • Черно-белое слушание - склонность к оценочным суждениям, дифференциация информации вместо осознания

Повышение эффективности слушания, навыки: • 1. управление вниманием (фокусировка) • 2. запоминание (структурирование, выделение Повышение эффективности слушания, навыки: • 1. управление вниманием (фокусировка) • 2. запоминание (структурирование, выделение главного, второстепенного) • 3. анализ и оценка содержания (целесообразность, качество, актуальность) • 4. управление эмоциями и чувствами (тревожность, страхи, волнение, гнев, раздражение, обида, неприятие)

 • 5. оценочная обратная связь( + или -) (функция поддержки или коррекции) • • 5. оценочная обратная связь( + или -) (функция поддержки или коррекции) • 6. безоценочная обратная связь(приемы перефразирования, уточнения, прояснения, эмпатии) • 7. нерефлексивное слушание(умение молчать, дать выговориться) • 8. рефлексивное (активное) слушание (обратная связь с целью контроля за точностью восприятия , резюмирование, выяснение)

Карл Роджерс о мастерстве слушания профессиональных коммуникаторов: • Эмпатическое слушание( в помогающих профессиях - Карл Роджерс о мастерстве слушания профессиональных коммуникаторов: • Эмпатическое слушание( в помогающих профессиях - основной профессиональный навык)- отличается от активного слушания • Цель- соучастие, осознание ситуации собеседника, понимание его чувств и намерений, помощь в нахождении правильного решения. • Особенность- интимный вид общения, не критическое восприятие(в речи исключаются оценочные обороты, требования, советы, управление поведением), безоценочная обратная связь.

Манипуляция в общении Манипуляция и развивающее влияние. Манипуляция –психологическое воздействие для достижения одностороннего выигрыша. Манипуляция в общении Манипуляция и развивающее влияние. Манипуляция –психологическое воздействие для достижения одностороннего выигрыша. Развивающее влияние: вдохновить, дать импульс с прозрению, тренировать. МАНИПУЛЯЦИЯ –управление чувствами и мыслями, поведением.

Механизмы манипулятивного воздействия • тайный характер (многовекторность воздействия, решение сразу нескольких задач: отвлечение, снижение Механизмы манипулятивного воздействия • тайный характер (многовекторность воздействия, решение сразу нескольких задач: отвлечение, снижение критичности, повышение собственного ранга в его глазах, изоляция от другого воздействия, фокусировка внимания на своих целях) • психологическое воздействие (перехват инициативы, сокращение времени для принятия решения, использование статуса, апеляция к присутствующим

Проникновение в психическую сферу адресата, использование его базовых потребностей, интересов. ( «струны души» ) Проникновение в психическую сферу адресата, использование его базовых потребностей, интересов. ( «струны души» ) • Эксплуатация личностных качеств, имитация принятия решения самостоятельно(замена волевого импульса) • Перенесение ответственности на адресата Эффективность манипуляции зависит от: понимания сферы подсознания и бессознательного, знания стереотипов, успешного контроля.

Признаки манипулирования Вас ставят в зависимое положение Вас восхваляют и сулят много перспектив Вам Признаки манипулирования Вас ставят в зависимое положение Вас восхваляют и сулят много перспектив Вам угождают и заискивают Вас подстрекают к борьбе с противником Вас вовлекают в интригу Неприятное чувство смятения, расконцентрации • Вас торопят быстро действовать • • •

Ответные действия • Разрушение сценария борьбы (альтруистические стратегии) • Интервьюирование манипулятора(много вопросов) • Выжидательная Ответные действия • Разрушение сценария борьбы (альтруистические стратегии) • Интервьюирование манипулятора(много вопросов) • Выжидательная позиция(не торопиться) • Чувство такта и самообладание(тренинг) • Изучение сценария и механизмов воздействия • Приглашение к сотрудничеству (во времени)

Ресурсы человека • Физические (здоровье, устойчивость) • Психические (эмоции, интеллект, память, навыки) • Эстетические(культура Ресурсы человека • Физические (здоровье, устойчивость) • Психические (эмоции, интеллект, память, навыки) • Эстетические(культура , воспитание, пластика) • Волевые( контроль и управление эмоциями и мыслями) • Ответственность за свои поступки и их качество (сверх-контроль)

Эмоции и чувства и их регулирующая функция Характеристики эмоционального переживания: • Уровень возбуждения(скорость психических Эмоции и чувства и их регулирующая функция Характеристики эмоционального переживания: • Уровень возбуждения(скорость психических процессов) • Знак (положительное и отрицательное значение) • Предметность ( направленность) • Модальность или содержание( качество – удивление, радость, тревога)

Формы проявления эмоций • Выразительные движения (изменение в мимике, жестах, голосе) • Эмоциональные действия Формы проявления эмоций • Выразительные движения (изменение в мимике, жестах, голосе) • Эмоциональные действия (разрядка, всплеск, выплеск) • Эмоциональные высказывания (речевое выражение) Осознанность – регулирование форм проявления эмоций

Способы управления чувствами и эмоциями • Конструктивная открытость • Способность предвидеть их развитие • Способы управления чувствами и эмоциями • Конструктивная открытость • Способность предвидеть их развитие • Понимание факторов , от которых зависит сила, продолжительность и последствия эмоционального проявления

Последствия дезориентации в собственных переживаниях • Отсутствие осознания факта возникновения эмоции • Неверные трактовки Последствия дезориентации в собственных переживаниях • Отсутствие осознания факта возникновения эмоции • Неверные трактовки эмоции • Неверные интерпретации причины и связей между эмоцией, вызвавшей поступок (подмена причинных связей)

Эмоциональное самораскрытие(Дж. Л. Уоллен) 1. Указание причин, вызвавшие чувства 2. Описание собственных чувств в Эмоциональное самораскрытие(Дж. Л. Уоллен) 1. Указание причин, вызвавшие чувства 2. Описание собственных чувств в динамике в партнерских отношениях 3. Важно, чтобы высказывания имели конкретный, а не обобщающий характер; проверяющий, а не утвердительный характер; информирующий, а не приказывающий характер

4. Использование уточняющих реплик (проверка правильности понимания • 5. Некорректность и неэффективность осуждения, приклеивание 4. Использование уточняющих реплик (проверка правильности понимания • 5. Некорректность и неэффективность осуждения, приклеивание ярлыка, обвинения, приказания и распоряжения, • 6. Сарказм (высмеивание) Способность отслеживать качество эмоционального содержания речи – основа коммуникативной компетентности