Простые инструменты качества Диаграмма Исикавы Причинно-следственная диаграмма

Простые инструменты качества Диаграмма Исикавы ( «Причинно-следственная диаграмма» или «рыбий скелет» )

Диаграмма Исикавы Назначение метода Применяется при разработке и непрерывном совершенствовании продукции. Диаграмма Исикавы – инструмент, обеспечивающий системный подход к определению фактических причин возникновения проблем.

Диаграмма Исикавы Цель метода Изучить, отобразить и обеспечить технологию поиска истинных причин рассматриваемой проблемы для эффективного их разрешения.

Диаграмма Исикавы Суть метода Причинно-следственная диаграмма – это ключ к решению возникающих проблем. Диаграмма позволяет в простой и доступной форме систематизировать все потенциальные причины рассматриваемых проблем, выделить самые существенные и провести поуровневый поиск первопричины.

Диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы Достоинства метода Диаграмма Исикавы позволяет: - стимулировать творческое мышление; - представить взаимосвязь между причинами и сопоставить их относительную важность.

Диаграмма Исикавы Недостатки метода Не рассматривается логическая проверка цепочки причин, ведущих к первопричине, т. е. отсутствуют правила проверки в обратном направлении от первопричины к результатам. Сложная и не всегда четко структурированная диаграмма не позволяет делать правильные выводы.

Диаграмма Исикавы Рассмотрим пример, когда руководство предприятия хочет уменьшить количество травматических случаев. Для определения факторов и их взаимосвязи построим диаграмму Исикавы.

Диаграмма Исикавы 1. Выберем показатель – травматизм на производстве. Записываем его в середине правого края листа. Проводим к нему горизонтальную стрелку. 2. Определяем главные факторы, влияющие на травматизм: персонал, технология, оборудование и инструменты. Записываем их с обеих сторон от хребта диаграммы и проводим от них стрелки к хребту.

Диаграмма Исикавы 3. Определяем факторы второго порядка: для оборудования и инструментов: n техническое состояние оборудования; n защитные средства; n инструменты, используемые персоналом в работе; для персонала: n знание персоналом техники безопасности производстве работ; n выполнение технологической дисциплины (предписанных инструкциями действий, техники безопасности); n здоровье (физическое состояние) работников;

Диаграмма Исикавы для технологии: n привлечение рабочего персонала на непрофильные работы (к примеру, оператора станка для покраски цеха высотой 10 м); n качество технологических процессов; n проверка оборудования и инструментов перед выполнением работ; n рабочее место. Записываем их рядом с соответствующими факторами первого порядка и соединяем с ними стрелками.

Диаграмма Исикавы 4. Определяем факторы третьего порядка, влияющие на факторы второго порядка для технического состояния: n n износ оборудования (возраст и режим эксплуатации); качество ремонта и обслуживания; для защитных средств: n n общие защитные средства (заземление оборудование, наличие ограждения для опасных зон, автоматическое отключение электроэнергии и т. д. ); средства индивидуальной защиты (каска, перчатки, маска и т. д. ); для инструментов: n n обеспеченность работников необходимым инструментом; техническое состояние инструментов;

Диаграмма Исикавы для здоровья: n проведение периодического медицинского обследования персонала; для знания техники безопасности: n обучение персонала технологии производства работ (с обучением безопасным методам работы), техники безопасности; n опыт (стаж), приобретенный после долговременной работы на производстве; для выполнения технологической дисциплины: n влияние коллектива (если никто дисциплине не следует, то это побуждает любого работника пренебрегать установленным правилам, даже, если он их знает и понимает, к чему может привести их невыполнение); n приказ начальника (приказ непосредственного руководителя по игнорированию некоторых правил с целью уменьшения времени работы); n характер работника (присущие работнику невнимательность, безалаберность, лень и т. д. );

Диаграмма Исикавы для качества технологического процесса: n рассмотрение в тех. процессе техники безопасности производстве работ; n правильное установление норм времени на выполнение операций (если работник не будет успевать совершить операцию в отведенное время, то он может проигнорировать меры предосторожности для ускорения работы); для рабочего места: n соответствие установленным требованиям (освещенность, температура и т. д. ); n удобство выполнения требуемых операций (при постоянном выполнении неудобных действий, связанных с выполнением техники безопасности, работник может начать их игнорировать).

Диаграмма Исикавы 5. Удаляем факторы, на которые невозможно повлиять или скомпенсировать их воздействие. В нашем случае это «характер работника» и «опыт в знании техники безопасности» .

Диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы Как видно из произведенной оценки основными факторами, влияющими на травматизм, в нашем случае являются: наличие и техническое состояние индивидуальных средств защиты, обучение работников технике безопасности, привлечение рабочих на непрофильные работы. Решением этих вопросов и нужно заниматься в первую очередь.

Диаграмма Исикавы Задания. 1. Построить диаграмму Исикавы (причинноследственная диаграмма) для определения причин снижения конкурентоспособности продукции предприятия в разрезе управления предприятием. 2. Построить диаграмму Исикавы (причинноследственная диаграмма) для определения объектов по улучшению качества услуги по авиаперелету. 3. Построить диаграмму Исикавы (причинноследственная диаграмма) для выявления причин высокой текучести персонала низшего звена.