Программа добровольного медицинского страхования «АНТИКЛЕЩ» Москва, 2016 1
СОДЕРЖАНИЕ Что такое страхование 3 слайд Статистика заболеваний от укусов клеща 4 слайд Условия программы 5 слайд Выгоды программы и стоимость 6 слайд Исключения 9 слайд Действия клиента при наступлении случая 11 слайд Алгоритм продаж 12 слайд 2
ЧТО ТАКОЕ СТРАХОВАНИЕ? Страхование – формирование независимых денежных фондов на случай наступления неблагоприятных ситуаций СТРАХОВАТЕЛЬ – физическое лицо, обладающее гражданской дееспособностью, и/или российское или иностранное юридическое лицо, представляющее интересы физических лиц. СТРАХОВАЯ ПРЕМИЯ – плата за страхование, вносимая страхователем. СТРАХОВАЯ СУММА – определенная договором страхования денежная сумма, исходя из размера которой устанавливается страховая выплата и страховая премия. Цель страхования – обеспечение финансовой поддержки клиентов для преодоления последствий наступления страхового случая ОБЪЕКТ СТРАХОВАНИЯ – не противоречащий законодательству РФ имущественный интерес Застрахованного, связанный с затратами на получение медицинских и иных услуг, указанных в Программе страхования, при возникновении страхового случая. СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ – обращение Застрахованного лица в медицинскую организацию, указанную в Программе страхования или в иную организацию по согласованию со страховщиком в предусмотренных данной Программой страхования случаях. 3
СТАТИСТИКА Согласно данным осуществляемого Роспотребнадзором оперативного мониторинга только на 2 июня 2015 года в 79 субъектах РФ в медицинские организации обратились 177 584 пострадавших от укусов клещей, в том числе 45 629 детей. Зарегистрировано 66 случаев клещевого энцефалита и 30 случаев крымской геморрагической лихорадки. Зафиксирован 351 случай заболеваний иксодовом клещевым боррелиозом. 4
УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ «АНТИКЛЕЩ» Программа «Антиклещ» - гарантия высококвалифицированной медицинской помощи, направленной на профилактику, лечение клещевого энцефалита и других заболеваний, передающихся через укус клеща. Срок страхования: 12 месяцев. Территория страхования: РФ. Договор вступает в силу через 3 (три) календарных дня после оплаты страховой премии, в размере, указанном в кассовом чеке. Например: Страховой случай: Обращение Застрахованного лица в период его действия в медицинскую организацию, сервисную компанию и/или иную организацию, из числа предусмотренных Договором страхования или согласованных с САО «ВСК» , за медицинскими услугами в случае произошедшего за время действия договора страхования укуса клеща, а также для проведения профилактических мероприятий и лечения по поводу клещевого энцефалита, болезни Лайма, при условии включения данных услуг в программу добровольного медицинского страхования (далее – 3 дня 01. 02. 2016 Оплата страховой премии 00 час 00 мин 04. 02. 2016 Начало действия договора Программа ДМС). 5
ВЫГОДЫ ПРОГРАММЫ И СТОИМОСТЬ Страховая сумма (страховое покрытие) 250 000 руб. Страховая премия (стоимость полиса) 390 руб. ü Легко оформить – достаточно оплатить пакет в отделении Почты России. ü Покрываются наиболее актуальные риски, связанные с причинённым вредом здоровью при укусе клеща. ü Клиент может обращаться не ограниченное количество раз, пока не исчерпает страховую сумму. ü Полис действует – 12 месяцев. ü Полис действует на территории РФ. ü Финансовая выгода – покрытие 250 000 рублей при стоимости всего 390 рублей. ü Надежная страховая компания: - 23 года на рынке страхования, рейтинг надежности А++; - гарантия предоставления медицинских услуг, подтвержденная независимыми экспертами рынка; - офисы во всех регионах России. 6
ВИДЫ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ПО СТРАХОВОЙ ПРОГРАММЕ 1). Амбулаторно-поликлиническая помощь (первичная медико-санитарная помощь в амбулаторных условиях): ü Удаление присосавшегося клеща в медицинской организации; ü Лабораторное исследование клеща на носительство возбудителей клещевого энцефалита, клещевого боррелиоза (болезни Лайма); ü Диагностика: исследование на вирусемию или серологическая диагностика для выявления антител (иммуноглобулинов M и G) к возбудителям клещевого энцефалита, болезни Лайма (в зависимости от технических возможностей медицинской организации); ü Медицинские вмешательства: введение иммуноглобулина против клещевого энцефалита при наличии медицинских показаний, назначение курса антибактериальной терапии с целью профилактики болезни Лайма. 2). Стационарная помощь (специализированная медицинская помощь в стационарных условиях) при неотложной и экстренной госпитализации в случае острого заболевания клещевым энцефалитом или болезнью Лайма: ü Наблюдение и лечение высококвалифицированными специалистами; ü Диагностические лабораторные и инструментальные исследования, проводимые по поводу заболевания, в том числе при наличии медицинских показаний выполнение электромиографии, ЭЭГ, визуализирующих исследований в соответствии с действующими стандартами; 7
ВИДЫ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ПО СТРАХОВОЙ ПРОГРАММЕ ü Лечение заболевания, проводимое в соответствии с принятыми медицинскими стандартами; ü Обеспечение лекарственными препаратами, перевязочными материалами, анестетиками, одноразовым инструментарием и системами для трансфузий; ü Физиотерапевтическое лечение по показаниям. 3). Реабилитационно-восстановительное лечение (медицинская реабилитация), организуемое по согласованию со страховщиком в медицинской организации, имеющей договор со страховщиком, по месту жительства застрахованного, показанное Застрахованному в связи с развившимися и перенесенными в течение действия Договора страхования клещевым энцефалитом или болезнью Лайма: ü Первичный углубленный осмотр; ü Составление индивидуальных программ оздоровления и реабилитации, динамическое врачебное наблюдение; ü Диагностика (при необходимости): лабораторная, функциональная, лучевая, эндоскопическая; ü Восстановительное лечение; Др. методы по согласованию со страховщиком. 8
ИСКЛЮЧЕНИЯ ü Услуги, не предусмотренные Программой; не предписанные врачом; оказанные в медицинских организациях, не предусмотренных договором страхования (если иное не согласовано со страховщиком); оказанные после окончания срока действия договора; выполненные по просьбе застрахованного; ü Услуги по предоставлению медицинской помощи, связанной с лечением по поводу заболеваний, не являющихся клещевым энцефалитом или болезнью Лайма, а также хронических форм клещевого энцефалита и болезни Лайма, их осложнений, последствий, заболеваний и укусов клещей, произошедших до начала действия полиса САО «ВСК» ; ü Компенсация расходов Застрахованного на медицинскую помощь в рамках программы страхования при наступлении страхового случая без предварительного согласования данных расходов со страховщиком; ü Стоимость антибактериальных препаратов, применяемых в амбулаторных условиях. 9
СОДЕРЖАНИЕ КОРОБКИ Полис Коробка Программа страхования «Коробочные» страховые продукты – на сегодняшний день наиболее популярны среди клиентов, так как предлагают клиенту быстро и без дополнительных процедур получить программу помощи. 10
ДЕЙСТВИЯ КЛИЕНТА, ЕСЛИ НАСТУПИЛ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ 8 800 -200 -14 -41 Наступление страхового случая. При наступлении страхового события, клиенту необходимо позвонить по бесплатному Федеральному номеру телефона и сообщить оператору следующую информацию: ü ФИО, дату рождения, номер и дату выдачи паспорта ü Номер полиса В зависимости от степени тяжести страхового случая Застрахованный самостоятельно обращается в мед. учреждение или к нему приезжает скорая медицинская помощь и отвозит в ближайший медицинский пункт. 11
АЛГОРИТМ ПРОДАЖ 1. Сотрудник активно предлагает продукт всем клиентам и показывает выгоды продукта. 2. Сотрудник передает клиенту «коробку» , сообщает как оплатить страховую премию. 3. Клиент оплачивает 390 рублей – стоимость «коробки» (страхового полиса) у любого оператора Почты России. 4. Клиент забирает квитанцию об оплате и «коробку» с вложенными в нее материалами (страховым полисом и Программой страхования). 12
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ ПРОДУКТА Продукт должен быть предложен ВСЕМ КЛИЕНТАМ, которые пришли в ОПС, в частности: ü Стоящим в очереди; ü Оплачивающим коммунальные услуги; ü Подписчикам журналов и газет; ü Отправителям почтовых переводов, посылок, телеграмм и писем; ü Пенсионерам; ü Коллегам, партнерам, родственникам и друзьям; ü Сотрудникам предприятий, школ, детских садов на территории ОПС. 13
АЛГОРИТМ ПРОДАЖ Шаг 1. Предложите клиенту программу. Обратите внимание на программу медицинской помощи при укусах клещей. Обратить внимание клиента на плакат, размещенный в ОПС (если есть) или показать клиенту коробочный продукт. Согласитесь, что это актуальный вопрос весной в период максимальной активности клеща? Как вы считаете, эта услуга актуальна в нашей местности? Оформляем полис? В случае вопросов со стороны клиента переходим к шагу № 2. Шаг 2. Объясните выгоды программы (Используйте рабочий инструмент*). В государственной программе обязательного мед. страхования (ОМС) предусмотрено только извлечение клеща. Возможное лечение осуществляется за счет средств пострадавшего. Владельцу полиса всего за 390 рублей гарантируется комплексное лечение на сумму до 250 000 рублей. Вот смотрите … Используя рабочий инструмент, покажите этапы лечения. Согласитесь, что эта программа дает реальную помощь пострадавшему от укуса клеща и предотвращает развитие осложнений? или Согласитесь, что эта программа «Антиклещ» реальная помощь в сложной ситуации для пострадавшего? * Рабочий инструмент – информационный материал, используется при предложении программы клиенту (на руки клиенту не выдается, показывается только в момент предложения программы) 14
РАБОЧИЙ ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПРОГРАММЫ КЛИЕНТУ 15
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ Будьте готовы к вопросам! Ведь возражение – это всего лишь вопрос, подтверждающий интерес Клиента П ПРИСОЕДИНЕНИЕ внимательно выслушайте Клиента до конца, постарайтесь нейтрализовать его негативные эмоции через присоединение, выразите Клиенту понимание У УТОЧНЕНИЕ выявите все аргументы Клиента «против» , присоединитесь к последнему и затем получите дополнительную информацию С СООБЩЕНИЕ приведите аргументы Клиенту в пользу покупки данной услуги, используйте технику «свойство-выгода-закрытие» К ТЕ: ПОМНИ является стинным и ие, возражен ы ое дважд озвученн КОНТАКТ запросите обратную связь, реакцию клиента на приведенные ранее аргументы 16
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ ВОЗРАЖЕНИЕ ОТВЕТ П – Отлично, что вы уже позаботились о своем здоровье. У – Расскажите, пожалуйста, что включает эта программа? Какая страховая предоставляет услуги? У меня уже есть С – Я предлагаю вам программу комплексного и необходимого лечения, а не одну услугу по удалению клеща. такая 390 руб. в год гарантируют удаление, исследование клеща, госпитализацию, если потребуется, программа! восстановительное лечение на сумму до 250 000 руб. К – Согласитесь, что эта программа реальная помощь в сложной ситуации для пострадавшего? П – Хорошо что вы знаете, куда обратиться за помощью в данной ситуации. Действительно, очень важно получить быструю помощь при укусе клеща и изъять его из тела. У – Как вы считаете, этого достаточно, чтобы предотвратить Так в поликлинике вынут клеща бесплатно! возможное заболевание? /Как вы думаете, важно еще получить анализ насекомого и необходимые лекарства? С – Я предлагаю вам программу комплексного и необходимого лечения, а не одну услугу по удалению клеща. 390 руб. в год гарантируют удаление, исследование клеща, госпитализацию, если потребуется, восстановительное лечение на сумму до 250 000 руб. К – Согласитесь, что эта программа реальная помощь в сложной ситуации для пострадавшего? 17
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ ВОЗРАЖЕНИЕ ОТВЕТ П – Согласен, это тоже определенный способ обезопасить себя. У – Как вы считаете, а насекомые могут оказаться в черте города? В парке, например? С – По статистике, в городе клещи встречаются практически в 2 раза чаще, чем за городом. Я не хожу в лес! Именно поэтому, я предлагаю вам программу комплексного и необходимого лечения. 390 руб. в год гарантируют удаление, исследование клеща, госпитализацию, если потребуется, восстановительное лечение на сумму до 250 000 руб. К – Согласитесь, что эта программа реальная помощь в сложной ситуации для пострадавшего? 18
Скачать презентацию Программа добровольного медицинского страхования АНТИКЛЕЩ Москва 2016 1
Страхование_Антиклещ.pptx