Профессиональное выгорание Профессиональное выгорание ответная реакция

Профессиональное выгорание

Профессиональное выгорание • ответная реакция на продолжительные стрессы межличностных коммуникаций

Профессиональное выгорание • Негативные психологические переживания, связанные с продолжительными и интенсивными межличностными взаимодействиями, отличающимися высокой эмоциональной насыщенностью

Опросник ПВ

Инструкция: Вам предлагаются 22 утверждения о чувствах и переживаниях , связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте внимательно каждое утверждение и решите, чувствуете ли Вы себя таким образом относительно Вашей работы. Если у Вас не было такого чувства, в листе ответов отметьте позицию 0 – «никогда» . Если у Вас было такое чувство, укажите, как часто Вы его ощущали. Никогда 0 Очень Редко редко 1 2 Иногда 3 Часто 4 Очень часто Всегда 5 6

1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным. 2. К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон. 3. Я чувствую себя усталым , когда встаю утром и должен идти на работу. 4. Я хорошо понимаю, что чувствуют мои подчиненные и коллеги, и использую это в интересах дела. 5. Я чувствую, что общаюсь с некоторыми подчиненными как с предметами (без теплоты и расположения к ним). 6. Я чувствую себя энергичным и эмоционально воодушевленным. 7. Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях.

8. Я чувствую угнетенность и апатию. 9. Я могу позитивно влиять на продуктивность работы моих подчиненных и коллег 10. В последнее время я стал более черствым (бесчувственным) по отношению к тем, с кем работаю 11. Как правило те, кто с кем мне приходится работать, малоинтересные люди, скорее утомляющие, чем радующие меня. 12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление 13. У меня все больше жизненных разочарований 14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.

15. Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими подчиненными и коллегами. 16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех. 17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе 18. Я легко общаюсь с людьми независимо от их статуса и характера 19. Я многое успеваю сделать 20. Я чувствую себя на пределе возможностей 21. Я многого смогу еще достичь в своей жизни 22. Бывает, что подчиненные и коллеги перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.

КЛЮЧ ЭИ 1, 2, 3, 6*, 8, 13, 14, 16, 20 Д 5, 10, 11, 15, 22, РЛД 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21

Уровни «выгорания» Субшкала Эмоциональное истощение Низкий уровень 0 -15 Среднее значение Деперсонализаци я Среднее значение 16 -24 25 и более 19, 73 0 -5 Среднее значение Редукция личных достижений Средний уровень Высокий уровень 6 -10 11 и более 7, 78 37 и более 36 -31 32, 93 30 и менее

Средние значения по субшкалам для четырех профессиональных групп (российская выборка) Группы Возраст Стаж Субшкалы ЭИ Менеджеры Д РЛД 32 3 21, 1 10, 7 31, 5 «Чиновники» 43 7 17, 0 7, 6 32, 5 Медицинские сестры Врачитерапевты 30 10 22, 4 10, 2 30, 0 45 18 15, 2 6, 0 33, 0

Фазы выгорания Низкая степень Средняя степень 1 4 2 3 Высокая степень 5 6 7 8 ЭИ L L, M M, H H Д L M L, M, M, H H L, M M, H H РЛД L L M M, H H H M, H

Риски выгорания • • Социальное сходство/сравнение Переживание несправедливости Неудовлетворенность работой Организационный стресс

Факторы риска во врачебной практике • Большое количество контактов с больными и их родственниками • Повышенные требования к компетентности • Ответственность за жизнь людей • Производственная среда

Ресурсы преодоления выгорания • Профессионализм , психологическая и коммуникативная компетентность • Навыки саморегуляции • Стресс-менеджмент • Тайм-менеджмент • Социальная поддержка

Кому не грозит выгорание? • Активность и оптимизм • Творческий потенциал • Клановая и адхократическая организационная культура • Высокий социальный интеллект, высокая профессиональная компетентность

Управление стрессом

Основные способы снятия стресса Дыхательные упражнения Визуализация успокаивающей обстановки Физическая нагрузка Водные процедуры Релаксация, медитация

Поза кучера

6 ступеней релаксации д-ра Бенсона 1. 2. 3. 4. 5. 6. Закройте глаза Спокойно сядьте в удобном положении Глубоко расслабьте все мышцы, начиная со ступней и заканчивая лицом Дышите через нос. Осознайте свое дыхание. Когда выдыхаете, произносите выбранное слово ( «любовь» , «здоровье» и т. п. ) Продолжайте в течение 10 -20 мин. Не нужно пользоваться будильником. Можно открывать глаза, чтобы контролировать время. Откройте глаза. Некоторое время не вставайте.

«Вредные люди» Лилиан Гласс Вредные люди вокруг нас. Как с ними бороться?

30 типов «вредных людей» 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. Втаптывающий в грязь Болтун Саморазрушитель Избегающий неприятностей Дремлющий, но смертоносный вулкан Сплетник Роковой борец Унылая и обреченная жертва Улыбающийся двуликий Янус Нерешительный слабак Потребитель Злобный выскочка-тиран Шутник Невежа Безумец Бессовестный лгунишка 17. Пакостник 18. Скряга 19. Фанатик 20. Подлиза 21. Самодовольный деспот 22. Надменный сноб 23. Нарцисс 24. Конкурент 25. Наставник 26. Обвиняющий критик 27. Высокомерный всезнайка 28. Ледышка 29. Подозрительный скептик 30. Подстрекатель

10 способов взаимодействия с вредными людьми по Л. Гласс

1. Способ снятия напряжения Глубокий вдох Задержка дыхания на 4 с Выдох

Способ 2 (Б. Лосик) Медленный вдох (8 -10 с) Полный выдох Задержка дыхания на 3 -4 с 2 -3 раза Выдох 10 с

Цветовое дыхание

Другие дыхательные технологии • Правая ноздря – активность • Левая ноздря - расслабление • Ароматы • Звуки

Дыхание А. Н. Стрельниковой • Активный вдох через нос • Частота соответствует частоте пульса • Количество вдохов кратно 8

2. Юмористический способ

3. Способ «Я не буду об этом думать»

4. Способ зеркала

5. Способ открытого протеста

6. Способ спокойных вопросов • Фрагментация конфликта

7. Способ скандала

8. Способ любви и добра

9. Способ замещенной фантазии

10. Способ отступления

Типы «вредных людей»

Втаптывающий в грязь Ищут недостатки в людях • Спокойных вопросов; и указывают на них. • Любви и добра Любят отпускать насмешки, сомнительные комплименты. Их способ самоутверждения – унижение других.

Болтун «Говороголики» , которые не желают замолчать. Фактически разговаривают сами с собой, собеседник для них не существует. Их речи бессодержательны и неинтересны. Они просто крадут время. • • Снятия напряжения; Замещенной фантазии; Любви и добра. «Болтуна» желательно научить понимать невербальный язык.

Дремлющий, но смертоносный вулкан Для них характерны непредсказуемые и немотивированные взрывы агрессии. • Спокойных вопросов

Сплетник Любят распространять истории, которые приукрашивают, а иногда просто выдумывают. Собственная жизнь обычно бесцветна и неинтересна • Открытого протеста; • Юмористический

Роковой боец Держатся вызывающе, ищут повод для ссоры, постоянно живут в ожидании драки. Критикуют и ругают всех. Для них естественно состояние ярости. • Любви и добра; • Отступления

Унылая и обреченная жертва Уверены, что мир к ним жесток, и все вокруг виноваты в их несчастьях. Пессимисты, заранее составляют неутешительные сценарии. Наслаждаются жалостью к себе. • Снятия напряжения; • Отступления

Злобный выскочка-тиран Словесные террористы и упрямые всезнайки. Считают, что правы либо они, либо никто. Приходят в ярость, если кто-то делает хотя бы незначительную ошибку. Стремятся все контролировать. Любят издеваться над людьми, им приятно, когда другие съеживаются от страха. Живут желанием морально уничтожить другого. • • Зеркала; Скандала; Юмористический; Отступления

Невежа Не умеют держаться на людях, бестактны, невоспитанны • • Снятия напряжения; Открытого протеста; Зеркала; Отступления

Надменный сноб Высокомерны, заносчивы. Стремятся занимать престижные должности, знакомиться со значительными людьми. Стремятся доказать, что они лучше всех • Спокойных вопросов; • Открытого протеста; • Отступления

Обвиняющий критик • Стремятся свалить вину на других. Никто не может им угодить. Любви и добра; Спокойных вопросов; Зеркала; Открытого протеста; • Отступления • •