Проект Кому нужен этот музей? Проект-победитель 2008 года в номинации «Музейные исследования»
Проект Кому нужен этот музей? Проведение социологических исследований с целью выяснения профессионального и общественного спроса на публичную музейную информацию и сервисы в электронном виде
Этапы проекта: • Предварительный этап: - определение целей и задач исследования, формулировка проблемы - выделение фокусных групп - разработка вариантов опросных листов: интервью и анкеты - построение опросной выборки респондентов
Этапы проекта: • Полевая стадия и сбор материала - проведение фокус-групп - проведение опроса посетителей - обработка полученной информации - обработка музейной книги отзывов - обработка электронной гостевой книги сайта музея - проведение интервью с группами сотрудников музея, контактирующими с публикой (администраторы, кассиры, экскурсоводы библиотекари) - обработка всей полученной информации
Этапы проекта: • Заключительный этап - анализ совокупности собранных материалов, статистической информации - построение сводных таблиц, графиков, схем - подготовка аналитического отчета - формулирование практических рекомендаций на основе эмпирических данных
Предварительный этап Любовь Петрунина Борис Дубин Предварительные консультации: • по определению целей и задач исследования: «Получить количественные и качественные данные о запросах к музеям Кремля и их информационным службам со стороны основных социально-демографических групп населения страны и целевых групп» • по выделению фокусных групп (преподаватели, школьники, ученые-историки, работники турфирм)
Предварительный этап Выбор инструментария: • Опрос - сбор первичной информации путем регистрации ответов респондентов на вопросы, заданные социологом в соответствии с целями и задачами исследования. Выборочный (500 москвичей + 500 гостей столицы, посетивших или собирающихся посетить Музеи Московского Кремля). • Фокус-группы для основных целевых аудиторий позволяют получить глубокую качественную информацию. Это исследование не предполагает жесткой схемы гипотез, а также не обеспечивает статистическую представительность данных. Однако качественный подход помогает более глубоко исследовать социальную реальность. • Глубинные индивидуальные интервью с сотрудниками музея, контактирующими с публикой • Анализ дополнительной информации, содержащейся в гостевой книге музея на сайте и в книгах отзывов.
Предварительный этап Структура технического задания для социологов: • разработать программу социологических исследований по теме «Музеи Кремля: ожидания посетителей и информационные услуги музеев» • организовать и провести исследования • представить результаты проведенных исследований в форме научного отчета с приложением всех полученных в ходе сбора социологической информации данных
Проект Кому нужен этот музей? 15 декабря 2008 года Тендер на выполнение научно-исследовательских работ – социологических исследований по теме "Музеи Московского Кремля: ожидания посетителей и информационные услуги музеев"
Социологические исследования по теме "Музеи Московского Кремля: ожидания посетителей и информационные услуги музеев"
Предварительный этап Задачи ВЦИОМ в соответствии с контрактом: • Получить количественные и качественные данные о запросах к музеям Кремля и их информационным службам со стороны основных социальнодемографических групп населения страны и целевых групп (преподаватели, школьники, ученые-историки, работники турфирм) • Представить собранные и обработанные данные. • Предложить рекомендации по наиболее острым информационным дефицитам в отношении музейных фондов и информационных услуг
Предварительный этап Подготовка инструментария: • обсуждение и составление вопросов анкеты для количественного опроса (43 вопроса) • написание сценариев проведения фокус-групп тематические блоки для учителей и учеников: опыт посещения музеев, уровень осведомленности о Музеях Московского Кремля, информационные ресурсы; тематические блоки для исследователей: сфера исследовательских интересов, опыт посещения Музеев Московского Кремля и информационные ресурсы; тематические блоки для представителей турфирм: оценка опыта взаимодействия турфирм с музейным комплексом Московского Кремля по организации и проведению экскурсий для туристов • обсуждение критериев, по которым будет производиться отбор респондентов в фокус-группы при качественных опросах • обсуждение вопросов для интервью с сотрудниками музея (администраторы, кассиры, экскурсоводы, сотрудники библиотеки)
Полевая стадия и сбор материала февраль-март – проведение количественного опроса и фокус-групп, анализ музейной документации и интервьюирование сотрудников май – дополнительные исследования (блок вопросов по теме исследования во всероссийском опросе населения, проводимом ВЦИОМ + проведение двух дополнительных фокус-групп (студенты и преподаватели ВУЗов)
Полевая стадия и сбор материала Реализация и проведение количественного опроса: • 43 вопроса анкеты (1 блок вопросов, касающийся личностной информации; 2 блок вопросов, касающийся предпочтений в проведении свободного времени; 3 блок вопросов, касающийся непосредственно Музеев Московского Кремля; специальный блок вопросов для тех, кто сейчас собирается пойти на экскурсию или выставку; специальный блок вопросов для тех, кто только что закончил посещение Кремля; 4 заключительный блок вопросов, касающийся информации о респонденте)
Полевая стадия и сбор материала Реализация и проведение количественного опроса: • 1000 опрошенных (500 москвичей + 500 гостей столицы) С целью получения информации от различных социальных и возрастных групп населения, посещающих Москву, опрос проводился в выходные и в будние дни в различное время суток (с 10. 00 до 20. 00). В соответствии с целями исследования под жителем Москвы в данном случае понимается гражданин, постоянно проживающий в Москве в течение последних 6 месяцев В соответствии с целями исследования под гостями столицы понимаются граждане, временно пребывающие на территории Москвы в оздоровительных, познавательных, профессионально -деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев включительно.
Полевая стадия и сбор материала Реализация и проведение фокус-групп: • рекрутирование участников (8 -10 человек для 6 -ти фокус-групп) • предварительный сценарий и работа модератора • каждую фокус-группу проводил опытный модератор, основываясь на заранее подготовленном сценарии. Его основные задачи: предоставить всем участникам возможность высказаться, поддерживать дискуссию, не уходя в сторону от тематики. С согласия участников исследования производилась запись фокус-группы на видео-пленку.
Полевая стадия и сбор материала Реализация и проведение интервью с сотрудниками музея, контактирующими с публикой: 1 администратор 1 кассир 2 экскурсовода 1 сотрудник библиотеки опросный лист, включал вопросы, направленные на выявление наиболее дефицитных, востребованных информационных ресурсов музейных фондов и дополнительных услуг, установление основных мотивов обращения к информационным службам музея и пр.
Полевая стадия и сбор материала Сбор дополнительной информации, содержащейся в гостевой книге музея на сайте и в книгах отзывов: - - работа с сайтом (анализ гостевой книги по тематическому содержанию, определение характера вопросов и замечаний аудитории сайта, характер ответов на эти вопросы и замечания, динамика активности пользователей книги) работа в архиве современной документации Музеев Московского Кремля
Заключительный этап • • обобщение полученных результатов; подготовка содержательного отчета; подготовка пресс-релиза; анализ результатов отчета и подготовка рекомендаций. Музеям Московского Кремля, в соответствии с контрактом, передаются в полном объеме исключительные права на следующие результаты интеллектуальной деятельности: - программу социологических исследований; - научный отчет по итогам социологических исследований; - пресс-релиз.
Проект Кому нужен этот музей? Социологические исследования по теме "Музеи Кремля: ожидания посетителей и информационные услуги музеев"
Кому нужен этот музей? досуг - система различных видов человеческой деятельности, ориентированная на реализацию разнообразных потребностей людей и осуществляемая человеком в свободное время культурный досуг – деятельность, осуществляемая человеком в свободное время, направленная на усвоение культурных ценностей активный культурный досуг – деятельность вне дома, осуществляемая человеком в свободное время, направленная на усвоение культурных ценностей
Кому нужен этот музей? Место музеев в активном культурном досуге россиян стабильно незначительное от 2% до 5%
Кому нужен этот музей? 80% россиян хотя бы раз в своей жизни были в музее! По результатам всероссийского опроса
Кому нужен этот музей? Типы музейной аудитории Актуальная аудитория те, кто время от времени, не менее 1 раза в год, посещают музеи 23% россиян относятся к актуальной аудитории
Кому нужен этот музей? Типы музейной аудитории Потенциальная аудитория те, кто не ходит в музей по каким-либо конкретным причинам, но, могут пойти, если ситуация, мешающая им, изменится 53% россиян отмечают, что при наличии возможностей ходили бы в музеи чаще
Кому нужен этот музей? Типы музейной аудитории Не аудитория те, кто не рассматривает музей в качестве варианта проведения культурного досуга 20% россиян никогда не были в музее
"Музеи Кремля: ожидания посетителей и информационные услуги музеев" Вопрос: "Какими источниками Вы пользуетесь для получения информации о музеях? " 47% россиян не пользуются из предложенных источников информации Информационные источники Ответ "Да" Россия, % Реклама по телевизору 29 Плакаты, афиши на улицах 28 Газеты 24 Журналы 23 Друзья, знакомые 23 Интернет 20 Радио 20 Затрудняюсь ответить 50
"Музеи Кремля: ожидания посетителей и информационные услуги музеев" Вопрос: "Какими источниками Вы пользуетесь для получения информации о музеях? " 47% россиян не пользуются из предложенных источников информации Россия, % Актуальная аудитория, % Реклама по телевизору 29 48 Плакаты, афиши на улицах 28 48 Газеты 24 40 Журналы 23 45 Друзья, знакомые 23 64 Интернет 20 70 Радио 20 39 Затрудняюсь ответить 50 14 Информационные источники Ответ "Да"
"Музеи Кремля: ожидания посетителей и информационные услуги музеев" Вопрос: "Какими источниками Вы пользуетесь для получения информации о музеях? " 47% россиян не пользуются из предложенных источников информации Россия, % Актуальная аудитория, % Реклама по телевизору 29 48 Плакаты, афиши на улицах 28 48 Газеты 24 40 Журналы 23 45 Друзья, знакомые 23 64 Интернет 20 Радио 20 70 70 Затрудняюсь ответить 50 Информационные источники Ответ "Да" 39 14
"Музеи Кремля: ожидания посетителей и информационные услуги музеев" Вывод Актуальная музейная аудитория среди различных информационных источников выбирает Интернет
"Музеи Кремля: ожидания посетителей и информационные услуги музеев" Актуальная аудитория получает из Интернет • анонсы и информацию о новых выставках - 58% • информацию о режиме работы музея - 32% • информацию об истории и исторических событиях, связанных с музеем - 16% • информацию об истории отдельных музейных экспонатов - 23%
Кстати… Ответ "Да" Россия, % актуальная аудитория, % Телевизор 97 DVD-проигрыватель 62 Компьютер 50 Доступ в Интернет 33 Коммуникатор (КПК) 10 Вопрос: "Имеются ли у Вас дома…?
Кстати… Ответ "Да" Россия, % актуальная аудитория, % Телевизор 97 97 DVD-проигрыватель 62 77 Компьютер 50 83 Доступ в Интернет 33 78 Коммуникатор (КПК) 10 29 Вопрос: "Имеются ли у Вас дома…?
Кстати… Ответ "Да" Россия, % актуальная аудитория, % Телевизор 97 97 DVD-проигрыватель Компьютер 62 Компьютер 50 77 83 83 Доступ в Интернет 33 78 Вопрос: "Имеются ли у Вас дома…? Доступ в Коммуникатор (КПК) Интернет 10 29 78
"Музеи Кремля: ожидания посетителей и информационные услуги музеев" Опрос актуальной аудитории Вопрос: "Вспомните, когда, от кого Вы впервые узнали о Музеях Московского Кремля? " Узнал в школе - 55% От родных и близких - 34% Из книг, брошюр, журналов - 8% Из СМИ - 6 % Узнал в институте - 3% Из Интернет - 3% От турагентств - 1%
"Музеи Кремля: ожидания посетителей и информационные услуги музеев" Вопрос: "Сколько раз Вы посещали Музеи Московского Кремля? " Гости столицы, % 1 раз 61 2 раза 23 3 раза 8 4 раза 3 5 и более раз 4 Москвичи, %
"Музеи Кремля: ожидания посетителей и информационные услуги музеев" Гости столицы, % Москвичи, % 1 раз 61 38 2 раза 23 30 3 раза 8 12 4 раза 3 3 5 и более раз 4 8 Вопрос: "Сколько раз Вы посещали Музеи Московского Кремля? "
"Музеи Кремля: ожидания посетителей и информационные услуги музеев" Представители актуальной аудитории не знают • Какие музеи находятся на территории Московского Кремля - 25% • О действующих выставках и экспозициях в музеях Московского Кремля - 42% • О существующих тематических экскурсиях - 46 %
"Музеи Кремля: ожидания посетителей и информационные услуги музеев" Россияне не знают • Какие музеи находятся на территории Московского Кремля - 57% • О действующих выставках и экспозициях в музеях Московского Кремля - 67% • О существующих тематических экскурсиях - 69 %
"Музеи Кремля: ожидания посетителей и информационные услуги музеев" 48% опрошенных охарактеризовали уровень информированности о музейном комплексе Московского Кремля как недостаточный
"Музеи Кремля: ожидания посетителей и информационные услуги музеев" Опрос актуальной аудитории Вопрос: "Какой информации от Музеев Московского Кремля Вам не хватает? " Информации об экспонатах - 32% Информации о выставках - 28% Не хватает рекламы -22% Информации о билетах -18% Не хватает информации в целом - 8 % Информации о кассах - 2%
"Музеи Кремля: ожидания посетителей и информационные услуги музеев" Вопрос: "Какими традиционными информационными музейными продуктами Вы готовы были бы воспользоваться? " Традиционные информационные продукты Ответ "Да" Россия, % Фильмы 50 Художественные альбомы 42 Путеводители, открытки 40
"Музеи Кремля: ожидания посетителей и информационные услуги музеев" Вопрос: "Какими традиционными информационными музейными продуктами Вы готовы были бы воспользоваться? " Россия, % Актуальная аудитория, % Фильмы 50 63 Художественные альбомы 42 57 Путеводители, открытки 40 63 Традиционные информационные продукты Ответ "Да"
"Музеи Кремля: ожидания посетителей и информационные услуги музеев" Вопрос: "Какими новыми информационными продуктами и услугами Вы готовы были бы воспользоваться? " Россия, % актуальная аудитория, % Полный электронный каталог собрания музейного фонда 26 Виртуальная тематическая экскурсия 26 Индивидуальный электронный путеводителькоммуникатор (КПК) 23 Электронные копии исторических документов 22 Библиотечные ресурсы 22 Игровые программы 18 Общение через сайт с хранителями 17 Новые информационные продукты и услуги Ответ "Да"
"Музеи Кремля: ожидания посетителей и информационные услуги музеев" Вопрос: "Какими новыми информационными продуктами и услугами Вы готовы были бы воспользоваться? " Россия, % актуальная аудитория, % Полный электронный каталог собрания музейного фонда 26 56 Виртуальная тематическая экскурсия 26 53 Индивидуальный электронный путеводителькоммуникатор (КПК) 23 63 Электронные копии исторических документов 22 43 Библиотечные ресурсы 22 36 Игровые программы 18 34 Общение через сайт с хранителями 17 28 Новые информационные продукты и услуги Ответ "Да"
"Музеи Кремля: ожидания посетителей и информационные услуги музеев" Вопрос: "Какими новыми информационными продуктами и услугами Вы готовы были бы воспользоваться? " Россия, % актуальная аудитория, % Полный электронный каталог собрания музейного фонда 26 56 Виртуальная тематическая экскурсия 26 53 Индивидуальный электронный путеводителькоммуникатор (КПК) 23 63 63 Электронные копии исторических документов 22 43 Библиотечные ресурсы 22 36 Игровые программы 18 34 Общение через сайт с хранителями 17 28 Новые информационные продукты и услуги Ответ "Да"
"Музеи Кремля: ожидания посетителей и информационные услуги музеев" Выводы: • остается устойчиво высокий интерес всей аудитории к традиционным информационным музейным продуктам • достаточно высокий уровень готовности актуальной аудитории воспользоваться новыми информационными продуктами и услугами с использованием современных информационных технологий
Целевые аудитории В опросе участвовало 6 целевых аудиторий: • Учителя • Школьники • Исследователи • Туристические компании • Преподаватели ВУЗов • Студенты
«Школьники" Полный электронный каталог собрания музейного фонда кремля Виртуальная тематическая экскурсия Доступ к электронным копиям исторических документов Доступ к библиотечным ресурсам Московского Кремля Общение через сайт с хранителями, историками музея Использование индивидуального электронного путеводителя Использование электронных путеводителей для семейного просмотра Игровые программы по тематике Кремля Художественные альбомы Путеводители, открытки Фильмы «Учителя» «Турагентства» «Исследователи»
Фокус-группа "Школьники" школьники, в основном, предпочитают лично посетить музей и увидеть все своими глазами, а виртуальная экскурсия кажется им менее интересной, потому что она не может до конца передать неповторимую атмосферу музея, «дух старины» .
Фокус-группа "Учителя" Виртуальная экскурсия, по мнению учителей, могла бы отчасти заменить реальную тем, у кого нет возможности (например, материальной) посетить музей лично. Для использования в учебном процессе среди учителей востребованы короткие получасовые фильмы, которые удобно встроить в урок.
Фокус-группа "Туристические компании" Представители туристических компаний используют сайт музеев Кремля только для получения технической информации о часах работы музея, о проводимых выставках. По мнению турагентств, для того, чтобы привлекать посетителей, информация должна быть более разнообразной и красочной, а также регулярно обновляемой.
Фокус-группа "Туристические компании" «Именно язык должен быть другим, они боятся говорить человеческим языком, а псевдоискусствоведческий, человек не воспринимает. Должны быть яркие описания предметов. »
Фокус-группа "Исследователи" «Я выбираю Интернет-рассылку, так как, если мы выбираем исследовательский профиль, то хотелось бы не получать кучу мусора. Если была бы такая более тонкая система регистрации на сайте, было бы очень хорошо. Интернет-рассылка тебя выведет на сайт, поэтому одно без другого существовать не может. Книжки меня не очень вдохновляют, я все сейчас читаю в Интернете и очень раздражаюсь, когда приходится тащиться в библиотеку за книжкой»
Фокус-группа "Исследователи" Исследователи выступают за разнообразие источников. Кому-то удобнее специальные печатные издания, кому-то – информация на сайте, но наибольшее количество голосов прозвучало в пользу Интернетрассылки.
Фокус-группа "Студенты" Высказали точку зрения, что музейная библиотека могла бы быть им интересна только в том случае, если бы объединила в себе несколько функций одновременно: была бы и информационным центром с различными видами ресурсов и приятным комфортным местом для проведения досуга.
Рекомендации Целевая группа "Учителя" предлагают музеям готовить специальные фильмы для трансляции в автобусе во время следования в музей, как предварительную вводную информацию перед посещением музея.
Рекомендации Целевая группа "Туристические компании" предлагают музеям готовить специальную информацию на музейных сайтах, которая может быть использована туристическим бизнесом, как привлекательный рекламный материал для привлечения туристов.
Рекомендации Целевая группа "Туристические компании" предлагают музеям применять гибкие сезонные тарифы на постоянные экспозиции и выставки, вписываясь в туристический рынок.
Рекомендации Целевая аудитория "Преподаватели" предлагают музеям приглашать их на новые выставки и экспозиции, для того, чтобы они, в свою очередь, выступили "агентами" музея в студенческой аудитории и рекомендовали студентам посещать музей.
Рекомендации Целевая аудитория "Студенты" предлагают музеям создать общественный информационный центр Музеев Московского Кремля, как сайт, с открытыми библиотечными ресурсами.
Рекомендации Целевые аудитории "Студенты" и «Исследователи» предлагают музеям использовать "принцип сарафанного радио" в сетевых сообществах в Интернет ( «В контакте» , «Одноклассники» и т. п. ) для привлечения потенциальной аудитории в музей.
Рекомендации Исследования показали, что музеям необходимо активнее присутствовать в информационных каналах для трансляции целевой информации а именно:
Рекомендации Предпочтительные информационные каналы по распространению целевой информации «Анонсы новых выставок и экспозиций» Россия, % актуальная аудитория, % Телевидение 50 30 Плакаты на улицах 40 26 Газеты 33 9 Журналы 25 9 Сеть Интернет 22 58 Радио 22 11 Друзья и знакомые ("сарафанное радио «) 20 35 Информационные каналы
Рекомендации Предпочтительные информационные каналы по распространению целевой информации «Режим работы музея, выставок» Россия, % актуальная аудитория, % Плакаты на улицах 18 9 Газеты 17 3 Сеть Интернет 17 32 Телевидение 14 7 Журналы 10 2 Радио 8 4 Друзья и знакомые ("сарафанное радио" 8 29 Информационные каналы
Рекомендации Предпочтительные информационные каналы по распространению целевой информации «Отзывы критиков и экспертная оценка» Россия, % актуальная аудитория, % Газеты 11 4 Телевидение 9 3 Журналы 9 7 Сеть Интернет 8 4 Радио 4 4 Друзья и знакомые ("сарафанное радио" 4 2 Плакаты на улицах 2 1 Информационные каналы
Рекомендации Предпочтительные информационные каналы по распространению целевой информации «Отзывы обычных людей» Россия, % актуальная аудитория, % Друзья и знакомые ("сарафанное радио") 26 25 Телевидение 10 5 Журналы 9 6 Сеть Интернет 7 5 Газеты 7 4 Радио 5 4 Плакаты на улицах 2 1 Информационные каналы
Рекомендации Предпочтительные информационные каналы по распространению целевой информации "Рассказы об истории и исторических событиях по музейной тематике" Россия, % актуальная аудитория, % Телевидение 15 8 Журналы 14 13 Газеты 13 6 Друзья и знакомые ("сарафанное радио") 9 9 Сеть Интернет 9 16 Радио 8 6 Плакаты на улицах 2 1 Информационные каналы
Рекомендации Предпочтительные информационные каналы по распространению целевой информации "История отдельных музейных экспонатов" Россия, % актуальная аудитория, % Телевидение 10 7 Журналы 9 8 Газеты 7 4 Радио 5 4 Друзья и знакомые ("сарафанное радио") 4 8 Сеть Интернет 4 23 Плакаты на улицах 2 2 Информационные каналы
Скачать презентацию Проект Кому нужен этот музей Проект-победитель 2008 года
museum_VTsIOM.ppt