Скачать презентацию ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Курс лекций по дисциплине Введение Скачать презентацию ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Курс лекций по дисциплине Введение

ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ.ppt

  • Количество слайдов: 17

ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Курс лекций по дисциплине «Введение в специальность» Подготовила: Сидорова Наталия Анатольевна, ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Курс лекций по дисциплине «Введение в специальность» Подготовила: Сидорова Наталия Анатольевна, к. э. н. , доцент

ВЫБОР АЛЬТЕРНАТИВЫ, НАПРАВЛЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ РАЗРЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ — ЭТО ТВОРЧЕСКИЙ АКТ СУБЪЕКТА ВЫБОР АЛЬТЕРНАТИВЫ, НАПРАВЛЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ РАЗРЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ — ЭТО ТВОРЧЕСКИЙ АКТ СУБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ, НАПРАВЛЕННЫЙ НА УСТРАНЕНИЕ ПРОБЛЕМ, КОТОРЫЕ ВОЗНИКЛИ В ОБЪЕКТЕ УПРАВЛЕНИЯ. Принципы принятия решения: Принцип единоначалия. Принцип единогласия. Принцип большинства. Принцип консенсуса. Консенсус – это согласование всех спорных вопросов и различных мнений в процессе выработки решений, которое достигается путем взаимных обсуждений и консультаций. Метод «ринги» получение согласия на решение проблемы путем опроса без созыва заседания.

ТРИ СТАДИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ Первая стадия — уяснение проблемы — включает в себя: сбор ТРИ СТАДИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ Первая стадия — уяснение проблемы — включает в себя: сбор информации; анализ информации; выяснение ее актуальности; определение условий, при которых проблема будет решена. Вторая стадия — составление плана решения— включает в себя: разработку альтернативных вариантов решения; сопоставление их с имеющимися ресурсами; оценку альтернативных вариантов по социальным последствиям; оценку их по экономической эффективности; составление программ решения; разработку детального плана решения. Третья стадия — выполнение решения — включает в себя: доведение решений до конкретных исполнителей; разработку мер поощрений и наказаний; контроль за выполнением решений.

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ГЛАВНЫМ ЗВЕНОМ — ЭТО ТВОРЧЕСКИЙ ЭТАП. Управленческое решение — это выбор ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ГЛАВНЫМ ЗВЕНОМ — ЭТО ТВОРЧЕСКИЙ ЭТАП. Управленческое решение — это выбор наилучшей альтернативы из числа возможных, предполагающей набор эффективных действий по совершенствованию организации управления предприятием. Работа менеджера над принятием решения состоит из ряда этапов: определение цели управления; диагностика проблемы; сбор информации, как основной, так и дополнительной; определение критериев и ограничений; подготовка вариантов решений, в том числе альтернативных; оценка вариантов решений; выбор окончательного варианта.

КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ. Общие — затрагивают все предприятие, его производственную и финансово хозяйственную деятельность. КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ. Общие — затрагивают все предприятие, его производственную и финансово хозяйственную деятельность. Частные — касаются каких либо подсистем, затрагивающих текущие вопросы (например, о дисциплине, об увольнении сотрудника, об изменении графика работы какого либо подразделения и т. п. ). По периоду их действия • На длительный срок (штатное расписание) • На короткий срок (авария на производстве, форс мажорные обстоятельства, такие как землетрясение, ураган, пожар и т. д. ) По уровню иерархии • Это зависит от характера вопроса, по которому принимаются решения и от компетенции и права каждой ступени иерархии принимать решения По степени структурированности По количеству целей По глубине воздействия По длительности действия • Слабоструктурированные (незапрограммированные) • Высокоструктурированные (запрограммированные) • Моноцелевые (одноцелевые) • Полицелевые (многоцелевые) • Одноуровневые • Многоуровгневые • Стратегические (долгосрочные и среднесрочные), • Тактические • Оперативные (текущие).

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Методы принятия управленческих решений — это конкретные способы, с помощью которых МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Методы принятия управленческих решений — это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Диагностика — поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Этот метод применяется при ограниченных ресурсах. Декомпозиция — представление сложной проблемы как совокупности простых вопросов

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ОСНОВЕ МАТЕМАТИЧЕСКОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ. Эксперт — это человек, принимающее решение, МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ОСНОВЕ МАТЕМАТИЧЕСКОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ. Эксперт — это человек, принимающее решение, или аналитическая группа, проводящая экспертизу, считают профессионалом достаточно высокого уровня в каком то вопросе. Эксперты приглашаются для проведения экспертизы. Экспертиза — проведение группой компетентных специалистов измерения некоторых характеристик для подготовки принятия решения.

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ОСНОВЕ МАТЕМАТИЧЕСКОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ. При проведении экспертиз используются экспертные оценки, МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ОСНОВЕ МАТЕМАТИЧЕСКОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ. При проведении экспертиз используются экспертные оценки, которые бывают нескольких видов: 1. Количественное выражение предпочтения (оценка) — сравнение значений разных оценок по принципу: на сколько или во сколько раз одна оценка больше другой. 2. Балльные оценки характеризуют субъективные мнения. Примером могут служить школьные оценки. Значения балльной шкалы — ограниченный ряд равноудаленных друг от друга чисел. 3. Ранжирование — упорядочивание объектов в соответствии с убыванием их предпочтительности. При этом допускается указание на равноценность некоторых объектов. 4. Попарное сравнение — указывание предпочтительного объекта в каждой паре объектов. Иногда допускается объявление обоих объектов равноценными или несравнимыми. 5. Вербально-числовые шкалы используются для получения и обработки количественными методами качественной экспертной информации. 6. Метод Дельфи — свое название получил по названию греческого города Дельфы, жрецы которого славились умением предсказывать будущее (дельфийские оракулы). Метод характеризуется тремя основными чертами: анонимностью, регулируемой обратной связью, групповым ответом.

НЕЭКСПЕРТНЫЕ МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ. 1. Метод неспециалиста — метод, при котором вопрос решается НЕЭКСПЕРТНЫЕ МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ. 1. Метод неспециалиста — метод, при котором вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях. 2. Линейное программирование — метод, при котором решаются оптимизационные задачи, в которых целевая функция и функциональные ограничения являются линейными функциями относительно переменных, принимающих любые значения из некоторого множества значений. 3. Имитационное моделирование — способ формирования решения, при котором лицо, принимающее решение, приходит к разумному компромиссу в значениях различных критериев. 4. Метод теории вероятности — неэкспертный метод. 5. Метод теории игр — метод, при котором задачи решаются в условиях полной неопределенности. 6. Метод аналогий — поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления.

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ОСНОВЕ ТВОРЧЕСКОГО МЫШЛЕНИЯ (ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ) Процесс творческого мышления имеет МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ОСНОВЕ ТВОРЧЕСКОГО МЫШЛЕНИЯ (ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ) Процесс творческого мышления имеет пять стадий: 1. Подготовка — сбор фактических данных. Используется конвергентное (аналитическое) мышление. Проблема определяется с различных сторон, в разных ее формулировках. 2. Мыслительные усилия — использование дивергентного мышления, которое ведет либо к возможному решению проблемы, либо к фрустрации (разочарованию). (Фрустрация — важный фактор, за ней обычно следует выработка действительно удачных идей. ) 3. Инкубация — проблема остается в подсознании, в то время как человек занимается другими делами. За это время слабеет эмоциональное торможение и противодействие новым идеям, а также возникает возможность воспринять новые идеи, которые могут возникнуть за это время. 4. Озарение — «вспышка» , дающая возможность решить рассматриваемую проблему. 5. Оценка — анализ всех идей, полученных на предыдущих стадиях.

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ОСНОВЕ ТВОРЧЕСКОГО МЫШЛЕНИЯ (ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ) Метод «Мозговая атака» ( МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ОСНОВЕ ТВОРЧЕСКОГО МЫШЛЕНИЯ (ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ) Метод «Мозговая атака» ( «Мозговой штурм» ). В отличие от методов, имеющих целью поиск единственно правильного решения проблемы, смысл метода «Мозговой атаки» заключается в предложении сотрудниками максимального количества идей без их оценки или выбора. Метод «Синектика» . При этом методе, схожем с предыдущим, проблема рассматривается группой примерно из 9 чел. «Клиент» , он же менеджер инструктор, выдвигает проблему, объясняет ее, а «ученики» предлагают вариант ее решения. Метод «Разложение на части» . При этом методе составляется перечень основных характеристик идеи или предмета и рассматривается каждая из них с целью усовершенствования. Обычно этот метод применяют в отношении материальных (вещественных) объектов. Каждую характеристику изучают и предлагают ее изменения. Метод «Принудительные взаимосвязи» . При этом методе берутся объекты или идеи и задается вопрос: «Сколько возможно иметь различных их комбинаций для получения нового объекта или идеи? » Этот метод используется, например, при разработке новых моделей мебели. Метод «Морфологический анализ» . При этом методе все переменные заносят в матрицу и пытаются комбинировать их по новому. Достоинством данного метода является то, что можно целенаправленно формировать как объекты

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ОСНОВЕ ТВОРЧЕСКОГО МЫШЛЕНИЯ (ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ) Метод «Латеральное мышление и МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ОСНОВЕ ТВОРЧЕСКОГО МЫШЛЕНИЯ (ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ) Метод «Латеральное мышление и РО» . В случае, если проблема изучается аналитически и необходимо в нее погружаться все глубже и вдаваться в все большие детали, речь идет о вертикальном мышлении. Метод «Опросных листов» . Такие листы могут служить в качестве указателей идей. Они могут касаться конкретной области деятельности предприятия или быть общими, например: по маркетингу, дизайну, финансам и т. п. Широко используется так называемый опросный лист Осборна. Метод «Дневных грез» . Если длительная интенсивная работа по какой либо проблеме не дает новаторского решения, то в такой ситуации полное расслабление и мечтания могут привести к творческому озарению. Метод «Группового гения» . Позволяет собрать в одной группе несколько лиц, которые обычно пользуются разными типами творческого мышления, образуя группу, способную сочетать разные методы.

УРОВНИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Первый уровень — рутинный. Решения, принимаемые на этом уровне, представляют собой УРОВНИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Первый уровень — рутинный. Решения, принимаемые на этом уровне, представляют собой обычные рутинные решения. В этом случае менеджер ведет себя, как компьютер. Функция его заключается в том, чтобы «почувствовать» и идентифицировать ситуацию, а после этого взять на себя ответственность за начало определенных действий. Руководитель должен обладать чутьем, верно трактовать имеющиеся указания на ту или иную ситуацию, действовать логично, принимать верные решения, проявлять решительность, обеспечивать эффективные действия в нужное время. Ключевыми навыками являются: неукоснительное следование процедуре, разумная оценка ситуации, гуманное лидерство, соотношение контроля и мотивации.

УРОВНИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Второй уровень — селективный. Этот уровень уже требует инициативы и свободы УРОВНИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Второй уровень — селективный. Этот уровень уже требует инициативы и свободы действий, но лишь в определенных границах. Перед менеджером стоит целый круг возможных решений, и его задача заключается в том, чтобы оценить достоинства таких решений и выбрать из некоторого числа хорошо отработанных альтернативных наборов действий те, которые лучше всего подходят к данной проблеме. Ключевыми навыками являются: установление целей, планирование, соотношение анализа и развития, анализ информации.

УРОВНИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Третий уровень — адаптационный. Менеджер должен выработать решение, которое может быть УРОВНИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Третий уровень — адаптационный. Менеджер должен выработать решение, которое может быть абсолютно новым. Перед руководителем — некий набор проверенных возможностей и некото рые новые идеи. Только личная инициатива и способность совершить прорыв в неизвестное могут определить успех деятельности менеджера. Ключевые навыки: идентификация проблем, систематизированное решение проблем, создание рабочих групп, анализ возможного риска.

УРОВНИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Четвертый уровень, самый сложный, — инновационный. На этом уровне решаются наиболее УРОВНИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Четвертый уровень, самый сложный, — инновационный. На этом уровне решаются наиболее сложные проблемы. Со стороны менеджера требуется абсолютно новый подход. Это может быть поиск решения проблемы, которую ранее плохо поняли или для решения которой требуются новые представления и методы. Руководитель должен уметь находить способы понимания совершенно неожиданных и непредсказуемых проблем, развивать в себе умение и способность мыслить по новому. Ключевыми навыками являются: творческое управление, стратегическое планирование, системное развитие.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!