ПРИЗНАНИЕ Выбери сам сколько ты хочешь зарабатывать Открой

ПРИЗНАНИЕ Выбери сам, сколько ты хочешь зарабатывать Открой свой магазин Инструменты роста команды Хиты продаж «Сибирского здоровья» Информационные технологии Индивидуальные программы здоровья ЧЭГ Клиентский сервис Знакомьтесь, косметика «Сибирского здоровья» СТАРТОВЫЙ СЕМИНАР

ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЕ | БИЗНЕС КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС МИРОВОГО УРОВНЯ

ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЕ | БИЗНЕС | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС КОМПАНИЯ SIBERIAN HEALTH ПРОДУКТ – разработка, сертификация, производство; ПРОДАЖА – доставка, офисы, интернет-магазин; ПОДДЕРЖКА – новинки, акции; МАТЕРИАЛЫ – каталоги, новые Школы, ролики, SV TV. ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БРЕНДА SIBERIAN HEALTH § Найти Клиентов; § Переключить на магазин «Сибирское здоровье» ; § Создать сервис высшего качества: ЛОЯЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ = ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОТНОШЕНИЯ, ПОВТОРНЫЕ ЗАКАЗЫ.

ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЕ | БИЗНЕС | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС 8 КЛЮЧЕЙ КЛАССНОГО СЕРВИСА: № 1 Верь в продаваемый продукт и в важность того, что ты делаешь! № 2 Поддерживай имидж представителя бренда Siberian Health. № 3 Учись ПРИГЛАШАТЬ на мероприятия для Клиентов. Учись ПРОВОДИТЬ сам. № 4 УЧИСЬ ДЕЛАТЬ ЛИЧНЫЕ ПРОДАЖИ (фокус на 2 -й навык). № 5 Изучай свой продукт. № 6 Знай уникальность своей Компании. № 7 Осваивай онлайн-сервисы Компании для Клиентов. № 8 Готовься ко встрече с Клиентами. Постоянно обогащай свой опыт.

ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЕ | БИЗНЕС | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС 1 ВЕРЬ В ПРОДАВАЕМЫЙ ПРОДУКТ И В ВАЖНОСТЬ ТОГО, ЧТО ТЫ ДЕЛАЕШЬ! Наша уверенность и неуверенность, как заразные болезни, быстро передаются Клиенту.

ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЕ | БИЗНЕС | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС 2 ПОДДЕРЖИВАЙ ИМИДЖ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ БРЕНДА SIBERIAN HEALTH. Демонстрируй, что Ты ПРОДУКТ своего продукта! § ТВОЙ ОБРАЗ – одежда, ухоженность; § КОРПОРАТИВНАЯ АТРИБУТИКА – визитки, каталог, расписание мероприятий для Клиента, ручка и блокнот (проверь, что нет неуместной атрибутики); § ПРЕЗЕНТАЦИОННЫЙ НАБОР – 2 -3 продукта; § БУДЬ В «ТЕМЕ» – проходи корпоративное обучение; § Улыбайся и будь всегда позитивен!

ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЕ | БИЗНЕС | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС Итак, Ты «ГОТОВ» ! Давайте разберемся, в ЧЕМ ЖЕ заключается КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС ВЫСШЕГО УРОВНЯ: Клиент должен получать всегда ЧУТЬ БОЛЬШЕ сервиса, чем он рассчитывает! Поэтому, кроме продажи и демонстрации выгод, создай ему атмосферу клиентского счастья Именно в ЭТОМ заключается Высший Пилотаж Сервиса!

ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЕ | БИЗНЕС | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС 3 УЧИСЬ ПРИГЛАШАТЬ НА МЕРОПРИЯТИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ. УЧИСЬ ПРОВОДИТЬ САМ. (МАСТЕР-КЛАССЫ, ПРЕЗЕНТАЦИИ, ВЫСТАВКИ И Т. Д. ) Мероприятия могут быть: § ДОМА; § В ОФИСЕ; § ХОЛОДНЫЕ КОНТАКТЫ (т. е. в любом месте). СТИЛЬ – ЛЕГКОЕ, ПРИЯТНОЕ И ВКУСНОЕ ЗНАКОМСТВО. Будь краток! Занимай время Клиента не более чем на 3 -10 минут ! ВАЖНО: с Клиентом нужно встречаться ВЕЗДЕ, а не только в офисе! Экономь ВРЕМЯ Клиента – будь поближе к нему!

ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЕ | БИЗНЕС | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС 4 УЧИСЬ ДЕЛАТЬ ЛИЧНЫЕ ПРОДАЖИ (ФОКУС НА 2 -Й НАВЫК). ЦЕЛЬ: ЛО 500 баллов ежемесячно / 175 баллов в неделю. Всегда рассчитываем для 3 -х недель, 4 -я для корректировки. КАТАЛОГИ КЛИЕНТЫ КАРТОТЕКА Здоровье + Красота 10+10 Три и более новых Клиентов каждый месяц. Вести, фиксировать результаты, учиться переводить Клиентов в постоянные и лояльные. ПРОДУКТ КОПИЛКА ОТКРЫВАТЬ для себя один новый продукт из ассортимента ежемесячно. Собирать КОПИЛКУ ИСТОРИЙ применения продукта и делиться ими с Клиентами. +3

ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЕ | БИЗНЕС | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС 5 ИЗУЧАЙ СВОЙ ПРОДУКТ. ЭТО ПРОСТО НЕОБХОДИМО! § КАК ДЕЙСТВУЕТ; § ЕГО ПРЕИМУЩЕСТВА; § КАК СОСТАВЛЯТЬ ПРОГРАММЫ. ! Все необходимые материалы для самостоятельного изучения ты можешь найти по этим ссылкам: Блог Юрия Гичева Sibvaleo. TV Valeo. Space Экспресс-обучение по продукту

ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЕ | БИЗНЕС | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС 6 ЗНАЙ УНИКАЛЬНОСТЬ СВОЕЙ КОМПАНИИ! ! СМОТРИ ВИДЕО И ПРЕЗЕНТАЦИИ О КОМПАНИИ В ПРОГРАММЕ Жми. Старт®! Смотреть Жми. Старт® на сайте

ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЕ | БИЗНЕС | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС 7 7. 1 ОСВАИВАЙ ОНЛАЙН-СЕРВИСЫ КОМПАНИИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ. ОНЛАЙН СЕРВИС ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ В ВАШЕМ BACKOFFICE:

ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЕ | БИЗНЕС | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС 7 7. 2 ОСВАИВАЙ ОНЛАЙН-СЕРВИСЫ КОМПАНИИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ. ОНЛАЙН СЕРВИС ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ В ВАШЕМ BACKOFFICE: ВАЖНО! ТЕЛЕФОН И ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА!

ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЕ | БИЗНЕС | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС 7 7. 3 ОСВАИВАЙ ОНЛАЙН-СЕРВИСЫ КОМПАНИИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ. ОНЛАЙН СЕРВИС ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ В ВАШЕМ BACKOFFICE:

ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЕ | БИЗНЕС | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС 7 7. 4 ОСВАИВАЙ ОНЛАЙН-СЕРВИСЫ КОМПАНИИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ. ОНЛАЙН СЕРВИС ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ В ВАШЕМ BACKOFFICE:

ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЕ | БИЗНЕС | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС 7 ОСВАИВАЙ ОНЛАЙН-СЕРВИСЫ КОМПАНИИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ. ЦЕЛЬ – чтобы у каждого Клиента вашей группы на телефоне были установлены: ПРИЛОЖЕНИЕ BUY SIBERIAN ПРИЛОЖЕНИЕ Whats. App

ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЕ | БИЗНЕС | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС 8 ГОТОВЬСЯ КО ВСТРЕЧЕ С КЛИЕНТАМИ. ПОСТОЯННО ОБОГАЩАЙ СВОЙ ОПЫТ. КАК?

ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЕ | БИЗНЕС | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС 8 ГОТОВЬСЯ КО ВСТРЕЧЕ С КЛИЕНТАМИ. ПОСТОЯННО ОБОГАЩАЙ СВОЙ ОПЫТ. КАРТОТЕКА КЛИЕНТА: § Базовый инструмент эффективной модели обслуживания Клиентов. § Твой помощник и администратор: Информация о Клиенте, покупках и сервисном обслуживании в одном месте.

ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЕ | БИЗНЕС | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС 8 ГОТОВЬСЯ КО ВСТРЕЧЕ С КЛИЕНТАМИ. ПОСТОЯННО ОБОГАЩАЙ СВОЙ ОПЫТ. ВСТАВИТЬ В ПРЕЗЕНТАЦИЮ ПРИМЕР СВОЕЙ КАРТОТЕКИ.

ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЕ | БИЗНЕС | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС 8 ГОТОВЬСЯ КО ВСТРЕЧЕ С КЛИЕНТАМИ. ПОСТОЯННО ОБОГАЩАЙ СВОЙ ОПЫТ. КАРТОТЕКА КЛИЕНТА: Информация в Картотеке Клиентов: § § § § § Ф. И. О. , телефон, место работы. День рождение. Когда и где и при каких обстоятельствах познакомились. Потребности Клиента - Здоровье, Красота. Программа для здоровья, красоты. Дата покупки. Отслеживаем, когда заканчивается продукт. Ассортимент что купил, что можем предложить. Акции. Новинки - знакомим каждый месяц. Звонки после покупки Клиентом на 3, 7, 14, 21 день - РЕЗУЛЬТАТЫ звонков записываем в Картотеку. Мероприятие в офисе - куда приглашаем Клиента, на какую тему, что купил после мероприятия Поздравления с Днем Рождения, Праздники, важные ДЛЯ КЛИЕНТА даты! Личная история Клиента - инструмент в работе с другими Клиентами. Рекомендации Клиента (довольный Клиент всегда порекомендует Вас)

ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЕ | БИЗНЕС | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС 8 ГОТОВЬСЯ КО ВСТРЕЧЕ С КЛИЕНТАМИ. ПОСТОЯННО ОБОГАЩАЙ СВОЙ ОПЫТ. КАРТОТЕКА КЛИЕНТА: ! ВАЖНЫЙ МОМЕНТ! Заполнение Картотеки в присутствии Клиента: формирует дополнительное доверие. Показывает серьезное отношение к Клиенту для получения результата.

ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЕ | БИЗНЕС | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС 8 ГОТОВЬСЯ КО ВСТРЕЧЕ С КЛИЕНТАМИ. ПОСТОЯННО ОБОГАЩАЙ СВОЙ ОПЫТ. WHATSAPP–ГРУППА VIP КЛИЕНТЫ Для этой группы мы 1 раз в неделю отправляем информацию: 1. Акции месяца. 2. План мероприятий в офисе для Клиентов (за 2 дня до первого мероприятия в офисе). 3. Рассылка статьи Юрия Гичева с Valeospace. 4. Рассылка текста и картинки новостей Компании в соц. сетях и т. д.

ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЕ | БИЗНЕС | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС ОТКУДА ПРИХОДЯТ КЛИЕНТЫ: § Список знакомых § Холодный рынок § Рекомендации

ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЕ | БИЗНЕС | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС ПОЧЕМУ ОНИ ОСТАЮТСЯ В ВАШЕМ ИНФОРМАЦИОННИКЕ: КАТАЛОГИ ПРЕЗЕНТАЦИИ И ДНИ КЛИЕНТА МАСТЕР-КЛАССЫ WHATSAPP-ГРУППЫ, ВЕБИНАРЫ КАРТОТЕКА ДОВОЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ = ПОСТОЯННЫЕ ЗАКАЗЫ СТАБИЛЬНО РАСТУЩИЙ БИЗНЕС

ПРИГЛАШАЕМ ВАС НА СЛЕДУЮЩИЙ СЕМИНАР ЭКСПРЕСС-ОБУЧЕНИЯ!