ПРИВАТ БАНК
О банке AS «Privat. Bank» , основанный в 1992 году, является одним из самых известных банков Латвии. Банк входит в международную банковскую группу «Приват. Банк» , обслуживающую свыше 22 миллионов корпоративных и розничных клиентов в 12 странах мира. В рейтинге ТОП 1000 мировых банков Приват. Банк занимает 9 место в десятке крупнейших банков Центральной и Восточной Европы. Приват. Банк является одним из самых инновационных банков мира. Более десяти лет назад банк стал одним из первых в мире, начавших использовать одноразовые SMSпароли. К последним инновациям, которые получили признание по всему миру, относятся такие продукты, как платежный мини-терминал, вход в Интернет-банкинг через QR-код, онлайн-инкассация, а также десятки различных мобильных приложений.
Уровни ОСУ В Приват. Банке 3 уровня организационной структуры
Head-office К Head-office (Головному Банку) относятся сотрудники, работающие на должностных подгруппах, которые предполагают выполнение функций разработки продуктов и технологий и управления системой Банка в целом. Головной Банк находится в г. Днепропетровск.
Middle-office К Middle-office относятся сотрудники бизнесов региональных подразделений, работающие на должностных подгруппах, которые предполагают выполнение управленческих функции по отношению к сотрудникам front-office + все сотрудники поддерживающих направлений региональных подразделений
Front-office Ко Front-office относятся сотрудники бизнесов, работающие на должностных подгруппах, которые предполагают ведение операционной работы, в том числе по обслуживанию клиентов. Это все сотрудники отделений. Например, специалисты Кассиры-операционисты, Специалисты по продажам розничных услуг клиентам, Специалисты по работе с кредитными картами, Финансовые менеджеры МСБ, Специалисты рекламно -информационных пунктов. Их рабочие места находятся преимущественно в отделениях Банка
Структура компании
Ключевые факторы оценки должностей • • Управление сотрудниками Ответственность Самостоятельность в работе Опыт работы Уровень специальных знаний Сложность работы Цена ошибки
Председатель правления A (1) B (2) C (3) D (4) E (5) F (6) Управление сотрудниками Ответственность Самостоятельно сть в работе Опыт работы Уровень специальных знаний Сложность работы Цена ошибки ВСЕГО 6 Значимость фактора (1 -5) ИТОГ 6 5 5 30 30 6 6 5 5 30 30 6 5 30 6 6 5 5 30 30 210
Исполнительный директор A (1) B (2) C (3) D (4) E (5) F (6) Управление сотрудниками Ответственность Самостоятельно сть в работе Опыт работы Уровень специальных знаний Сложность работы Цена ошибки ВСЕГО 6 Значимость фактора (1 -5) ИТОГ 6 5 5 30 30 6 6 5 5 30 30 6 5 30 6 6 5 5 30 30 210
Заместитель исполнительного директора A (1) B (2) C (3) D (4) E (5) F (6) Управление сотрудниками Ответственность Самостоятельно сть в работе Опыт работы Уровень специальных знаний Сложность работы Цена ошибки ВСЕГО 6 5 Значимость фактора (1 -5) ИТОГ 5 5 30 25 6 6 5 5 30 30 6 5 30 6 6 5 5 30 30 205
Руководитель направления Back-Office A (1) B (2) C (3) D (4) E (5) F (6) Управление сотрудниками Ответственность Самостоятельно сть в работе Опыт работы Уровень специальных знаний Сложность работы Цена ошибки ВСЕГО 4 Значимость фактора (1 -5) ИТОГ 6 4 5 16 30 5 6 5 5 30 25 6 5 30 5 6 5 5 25 40 196
Заместитель руководителя направления Back-Office A (1) B (2) C (3) D (4) E (5) F (6) Управление сотрудниками Ответственность Самостоятельно сть в работе Опыт работы Уровень специальных знаний Сложность работы Цена ошибки ВСЕГО 4 Значимость фактора (1 -5) ИТОГ 6 4 4 16 24 5 6 4 5 24 25 6 5 30 5 6 5 5 25 40 184
Ведущий специалист по работе в Back. Office A (1) B (2) C (3) D (4) E (5) F (6) Управление сотрудниками Ответственность Самостоятельно сть в работе Опыт работы Уровень специальных знаний Сложность работы Цена ошибки ВСЕГО 3 5 Значимость фактора (1 -5) ИТОГ 3 4 9 20 4 5 16 25 4 5 5 25 5 5 4 5 20 25 140
Специалист по работе в Back-Office A (1) B (2) C (3) D (4) E (5) F (6) Управление сотрудниками Ответственность Самостоятельно сть в работе Опыт работы Уровень специальных знаний Сложность работы Цена ошибки ВСЕГО 3 4 Значимость фактора (1 -5) ИТОГ 3 4 9 16 4 5 16 20 4 4 5 5 25 4 5 4 5 16 25 127
Руководитель направления Credit Collection A (1) B (2) C (3) D (4) E (5) F (6) Управление сотрудниками Ответственность Самостоятельно сть в работе Опыт работы Уровень специальных знаний Сложность работы Цена ошибки ВСЕГО 5 Значимость фактора (1 -5) ИТОГ 6 5 5 25 30 6 5 5 30 25 5 5 25 25 185
Заместитель руководителя направления Credit Collection A (1) B (2) C (3) D (4) E (5) F (6) Управление сотрудниками Ответственность Самостоятельно сть в работе Опыт работы Уровень специальных знаний Сложность работы Цена ошибки ВСЕГО 5 5 Значимость фактора (1 -5) ИТОГ 5 5 25 25 4 5 20 25 5 5 25 25 170
Финансовый менеджер A (1) B (2) C (3) D (4) E (5) F (6) Управление сотрудниками Ответственность Самостоятельно сть в работе Опыт работы Уровень специальных знаний Сложность работы Цена ошибки ВСЕГО 3 3 Значимость фактора (1 -5) ИТОГ 9 15 4 4 12 12 4 3 5 16 3 5 9 20 93 3 3 4
Програмист A (1) B (2) C (3) D (4) E (5) F (6) Управление сотрудниками Ответственность Самостоятельно сть в работе Опыт работы Уровень специальных знаний Сложность работы Цена ошибки ВСЕГО 1 3 Значимость фактора (1 -5) ИТОГ 1 5 1 15 4 5 12 15 3 3 5 5 25 3 4 3 5 9 20 97
Секретарь A (1) B (2) C (3) D (4) E (5) F (6) Управление сотрудниками Ответственность Самостоятельно сть в работе Опыт работы Уровень специальных знаний Сложность работы Цена ошибки ВСЕГО 2 3 Значимость фактора (1 -5) ИТОГ 4 15 4 5 12 15 5 2 5 15 3 3 9 12 82 3 3 4
Кассир-операционист A (1) B (2) C (3) D (4) E (5) F (6) Управление сотрудниками Ответственность Самостоятельно сть в работе Опыт работы Уровень специальных знаний Сложность работы Цена ошибки ВСЕГО 1 2 Значимость фактора (1 -5) ИТОГ 2 6 3 3 6 6 3 2 3 6 2 5 4 15 45 2 2 2 3
Охранник A (1) B (2) C (3) D (4) E (5) F (6) Управление сотрудниками Ответственность Самостоятельно сть в работе Опыт работы Уровень специальных знаний Сложность работы Цена ошибки ВСЕГО 1 3 Значимость фактора (1 -5) ИТОГ 2 9 2 3 4 6 3 2 3 6 2 3 4 9 40 2 2 2 3
Водитель A (1) B (2) C (3) D (4) E (5) F (6) Управление сотрудниками Ответственность Самостоятельно сть в работе Опыт работы Уровень специальных знаний Сложность работы Цена ошибки ВСЕГО 1 3 Значимость фактора (1 -5) ИТОГ 2 9 2 3 4 9 3 2 3 6 9 45 2 3 3
Менеджер по клинингу A (1) B (2) C (3) D (4) E (5) F (6) Управление сотрудниками Ответственность Самостоятельно сть в работе Опыт работы Уровень специальных знаний Сложность работы Цена ошибки ВСЕГО 1 2 Значимость фактора (1 -5) ИТОГ 1 6 2 3 4 3 2 1 3 2 2 20 1 2 1 1 1
Грейды Управляющие должности Должность Председатель правления Исполняющий директор Заместитель исполняющего директора Руководитель направления Заместитель руководителя направления Ведущий специалист Специалист Програмист Финансовый менеджер Секретарь Баллы 210 Грейды 5 (210 - 191) 205 196 184 140 127 97 93 82 4 (190 - 117) 3 (116 - 75)
Грейды Должность Баллы Кассир операционист 45 Водитель 45 Грейды 2 (74 - 40) Охранник 40 Слесарь-сантехник 35 Электрик 35 Менеджер по клинингу 20 Курьер Дворник 20 15 1 (39 – 15),
Система грейдов юридического департамента Приват. Банка Наименование Вес Расчет показателя показ ателя Расчет динамическог о показателя Полученные 17, 34 положительные решения по искам Банка на 1 сотрудника Текущий период к прошедшему периоду (разница между периодами 6 месяцев) Отношение общего числа полученных положительных решений по искам банка к фактическому количеству сотрудников. Зарегистрированные юр факты BF(получено положительное решение суда 1 й инстанции) BA(получено положительное решение суда апелляционной инстанции) PK(получено положительное решение суда кассационной инстанции) и. т. д.
Система грейдов юридического департамента Приват. Банка Наименование Вес Расчет показателя показ ателя Расчет динамическог о показателя Полученные 12, 92 положительные решения по искам к Банка на 1 сотрудника Текущий период к прошедшему периоду (разница между периодами 6 месяцев) Отношение общего числа полученных положительных решений по искам к банку к фактическому количеству сотрудников. Зарегистрированные юр факты BF(получено положительное решение суда 1 й инстанции) BA(получено положительное решение суда апелляционной инстанции) PK(получено положительное решение суда кассационной инстанции) и. т. д.
Система грейдов юридического департамента Приват. Банка Наименование Вес Расчет показателя показ ателя Расчет динамическог о показателя Скорость получения решений по искам банка Текущий период к прошедшему периоду (разница между периодами 6 месяцев) 11, 46 Отношение полученных решений по искам банка к общему количеству исков банка. Это отношение зарегистрированных положительных и отрицательных по искам Банка к числу активных исков Банка на момент расчета показателя(дел в работе). Иски к банку не учитываются.
Система грейдов юридического департамента Приват. Банка Наименова ние показателя Вес Расчет показателя показ ателя Полученные 14, 34 отрицатель ные решения по искам Банка на одного сотрудника Отношение общего числа полученных отрицательных решений по искам банка к фактическому количеству сотрудников. Зарегистрированные юр. факты PF(получено отрицательное решение судом 1 й инстанции) PA(получено отрицательное решение суда апелляционной инстанции) OK(получено отрицательное решение судом кассационной инстанции) за последние 3 месяца по искам Банка на 1 сотрудника Расчет динамичес кого показателя Текущий период к прошедшем у периоду (разница между периодами 6 месяцев)
Система грейдов юридического департамента Приват. Банка Наименова ние показателя Вес Расчет показателя показ ателя Полученные 8, 29 отрицатель ные решения по искам к Банку на одного сотрудника Отношение общего числа полученных отрицательных решений по искам к банку к фактическому количеству сотрудников. Зарегистрированные юр. факты PF(получено отрицательное решение судом 1 й инстанции) PA(получено отрицательное решение суда апелляционной инстанции) OK(получено отрицательное решение судом кассационной инстанции) за последние 3 месяца по дате регистрации исков к Банку(Банкответчик) на 1 сотрудника Расчет динамичес кого показателя Текущий период к прошедшем у периоду (разница между периодами 6 месяцев)
Система грейдов юридического департамента Приват. Банка Наименова ние показателя Вес Расчет показателя показ ателя Количество 22, 85 некорректно заведенных дел Включает в себя 3 фактора: 1)Дела не принятые в работу исполнителем 2)Дела без закрепленных исполнителей 3)Дела с нематериальными требованиями (сумма материальных требований равна 0) Показатель в % рассчитывается как сумма этих трех показателей деленных на количество дел в работе Расчет динамичес кого показателя Текущий период к прошедшем у периоду (разница между периодами 6 месяцев)
SWOT анализ Сильные стороны сильная конкурента позиция среди наибольших банков страны (1 -3 места по основным финансовым показателям); лидирующее положение на рынке пластиковых карточек и инфраструктура их обслуживания; открытость для клиентов и партнеров; обширная клиентская база (услугами банка пользуется свыше 15 % население страны); прозрачный и финансово сильный состав акционеров, способных инвестировать свой капитал в последующее развитие банка; высокий уровень доверия заграничных банков (привлечение значительных синдицированных кредитов, размещения десятилетних еврооблигаций); свыше 20 тыс. высококвалифицированных сотрудников; наличие дочерних банков, представительств и банков-партнеров, в других странах; широко развитая сеть региональных подразделов (свыше 2000 филиалов и отделов); высокий уровень технико-технологического оснастка;
SWOT анализ Сильные стороны наличие системы непрерывного повышения профессионального уровня; широкая диверсификация банковских продуктов (свыше 300 видов услуг); наличие рейтингов ведущих мировых рейтинговых агентств и ежегодное прохождение международного аудита; международное признание банка и получение разнообразных наград; большой опыт работы на рынке Украины – свыше 10 лет; выдающаяся система мотивации персонала; большое количество высококвалифицированных топ менеджеров.
SWOT анализ Слабые стороны недостаточный учет особенностей условий работы в регионах при подготовке общесистемных решений; избыточный документооборот, бюрократизм; недостаточный уровень развития бренда банка; текучесть кадров среди отдельных категорий персонала; политическая неопределенность в стране; низкий уровень согласованности между действиями законодательной и исполнительной власти; несовершенство законодательства по регуляции деятельности банков и бизнеса; намерения НБУ способствовать консолидации банковской системы и слиянию украинских банков; планы НБУ по ограничению валютного кредитования; выход на рынок крупных заграничных банков (Raiffeisen, BNP Paribas, Banca Intesa, Credit Agricole, OTP Bank), в т. о. государственных (русские Сбербанк, Внешторгбанк но др. , польский РКО); использование некоторыми конкурентами недобросовестной конкуренции и демпинга.
SWOT анализ Возможности Проведение культурной революции; Приват. Банк может обвалить гривну; Повышение социальной направленности банка; Обновление по; Дальнейшее развитие собственной бизнес школы; Развитие агентской системы продаж; Более широкая диверсификация рисков связанные с концентрацией на одном сегмент; Отказ от иностранного опыта; Проведение банкоматной экспанисии; Расширение круга клиентов; Увеличение контроля филиалов.
SWOT анализ Опасности угроза потери стабильности топ менеджеров; угроза потери большого количества клиентов из-за ухудшения качества обслуживания; предпосылки к потере универсальности банка; возникновение проблемы с автоматизацией, проблемы с работой программы Проминь; низкий уровень лояльности к персонала низшего звена; уменьшение уровня корпоративной культуры; высокое давление со стороны правительства; риски потери лидерства во многих сегментах банковской деятельности;
