Причины роста количества случаев провоза граждан без проездных документов. Программа мероприятий, направленных на искоренение случаев провоза граждан без проездных документов Горшков Юрий Александрович, начальник резерва проводников Екатеринбург
ВЫПОЛНЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ Акты ЛУ-4 фпк Жалобы пассажиров ( -7 12%) Выручка от доп. услуг, руб. на 1 пассажира ( -1 15%) Благодарности на ЕИСЦ +7, 67 руб. ( 22 %) +893 ( 71 %)
АКТЫ ПО ХАРАКТЕРУ
ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ АКТОВ НА БЕЗБИЛЕТНЫЙ ПРОВОЗ
ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ НАРУШЕНИЙ «Портрет» нарушителя Организационные причины: ü Не достаточно знаний ü Малый опыт работы ü Ослабление контроля со стороны начальника поезда и инструкторского состава ü Недисциплинированность проводников Меры, принятые к нарушителям: ü Уволены – 6 чел. ü ЛНП переведены проводниками – 6 чел. Мотивы, побуждающие проводника к нарушениям: ü Нет понимания последствий ü Нет ответственности за коллектив ü Привлечены к дисциплинарной ответственности – 25 чел. ü Направлены материалы в ЛО МВД – 11 материалов
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА БЕЗБИЛЕТНЫЙ ПРОВОЗ Безбилетным является гражданин, обнаруженный без проездного документа (билета), или предъявивший недействительный проездной документ (билет) при проведении контроля (пункт 56 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса РФ от 19. 12. 2013 № 473) Правильное оформление льготного проезда информационная работа с родителями по предоставлению оригиналов документов Работники поездной бригады Организатор поездки (турфирма, школа и т. д. ) Контроль при посадке, пресечение противоправных действий Безбилетник Пассажир Обеспечение сохранности проездного документа в пути следования
ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ КОНТРОЛЯ Нарушения, выявленные инструкторами поездных бригад в 2014 году
ОБУЧЕНИЕ ПРОВОДНИКОВ Структура единой папки для проводника: - Технология работы на направлении; - Кодекс профессиональной этики проводника; - Порядок размещения информации, инвентаря; - Стандарт обслуживания пассажиров; - Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа; - Порядок заполнения бланка учета ЛУ-72; - Действия при возникновении внештатных ситуаций; - Осмотр подвагонного оборудования, очистка ходовых частей; - Выписка из инструкции по охране труда; - Выписка из инструкции проводнику пассажирского вагона
МЕРОПРИЯТИЯ ПО ИСКОРЕНЕНИЮ СЛУЧАЕВ БЕЗБИЛЕТНОГО ПРОВОЗА Информационная работа в резерве проводников Обучение работников поездных бригад Информационная работа с организаторами перевозок Взаимодействие с правоохранительными органами Эффективная система контроля в резерве проводников
ПОДГОТОВКА ВНУТРЕННИХ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ Цель: поддержание стабильной клиентоориентированности сотрудников, эффективная организация работы поездной бригады без нарушений путем подготовки внутренних преподавателей для обучения начальников поездов Внутренние преподаватели: инструкторы по обучению, лучшие начальники поездов, добившиеся наиболее высоких производственных показателей, обладающие «Паспортом доверия» , способные передавать свой опыт Методика: Обучение внутренних преподавателей на семинаре-тренинге «Технологии обучения взрослых» (2014 год) Самостоятельное проведение тренингов силами внутренних преподавателей
ПРОВЕДЕНИЕ СЕМИНАРОВ-ТРЕНИНГОВ ВНУТРЕННИМИ ПРЕПОДАВАТЕЛЯМИ С начальниками поездов проводятся тренинги по темам: 1. «Эффективная организация работы поездной бригады» (Екатеринбург) 2. «Мотивация и командообразование» (Пермь) 3. «Технологии продаж» (Тюмень) 4. «Сервис со знаком качества» (Нижний Тагил) Для комфортной атмосферы на тренинге организованы кофе-брейки, игры для разгрузки и командообразования, используются видеоролики для разборов ситуаций, ролевые игры с участниками, в конце тренинга участники заполняют анкету обратной связи и вручаются свидетельства о прохождении обучения.
Величайшая сила не в том, чтобы никогда не ошибаться, а в том, чтобы уметь подняться еще выше каждый раз, когда падаешь. Конфуций, древнекитайский философ
Скачать презентацию Причины роста количества случаев провоза граждан без проездных
5. Горшков Ю.А..ppt