Презентация Yakuba i Kholomova.
- Размер: 554 Кб
- Количество слайдов: 8
Описание презентации Презентация Yakuba i Kholomova. по слайдам
Процесс приема клиента на социальное обслуживание в Комплексный центр социального обслуживания на дому в г. Орске
Первичный прием Личное посещение Электронна я почта письмо Оформление заявки Правильное оформление Неправильное оформление Проверка нуждаемости с выездом на дом нуждается Не нуждаетс я Прикрепляется соц. работник Совместное проживани е с детьми Заключение договора Является опекуном Состоит на учёте в неврологическом диспансере. Выполнение обязанностей по договору Неполный пакет документов Просроченные даты Справки неправильной формы
Определение проблем в выбранном процессе
Причина возникновен ия I кв. III кв. IV кв. Общее число случаев по данной причине Неполный пакет документов 2 3 2 1 8 Неудовлетв. Работа служб 1 1 4 Тех. условия 1 2 0 0 3 Праздничные дни 2 1 0 0 3 заказчик 1 0 0 0 1 Регистрация возникновения проблем за период
Неверный пакет документов клиент сайт почта. Достоверность информаций Просроченные даты Отсутствие ПК Неверная информация болезнь Скрытие информации Неверный адрес Потеря письма Длительное оформление документов. Анализ причин возникновения проблем
Неверный пакет документ ов Неудовл. Работа служб Человечески й фактор Изменение документов по расчёту Затягивание выдачи справок Неверные данные Ошибка (невнимательнос ть) Скрытие достоверной информации Изменение прожиточного минимума Изменение пенсии. Схема анализа коренной причины
Ожидание клиента Компетентнос т ь специалиста Тех. услов ия пого да Достовернос ть информации Положитель ные результаты 15 Внимательно е отношение 4 Соблюдение сроков 18 Итого 21 3 1 12 37 Установление взаимоотношений между отдельными факторами
Первичный прием Личное посещение Электронна я почта письмо Оформление заявки Правильное оформление Неправильное оформление нуждается Прикрепляется соц. работник Выполнение обязанностей по договору Неполный пакет документов Просроченные даты Справки неправильной формы. Совершенствован ие процесса Согласие на обработку персональных данных, заключение договора, разработка ИП Холомова И. В. Якуба О. А.