Скачать презентацию ПРЕЗЕНТАЦІЯ ЛИСТКОВА ОЛЕКСАНДРА Методи покращання цільових показників в
Prezentatsiya_Listkova_Olexandra_-_kopia.pptx
- Количество слайдов: 5
ПРЕЗЕНТАЦІЯ ЛИСТКОВА ОЛЕКСАНДРА “Методи покращання цільових показників в період адаптації”
ДО ЦІЛЬОВИХ ПОКАЗНИКІВ ВІДНОСЯТЬ: Тест Допуск! APT! Оцінка абонента! Карта Якості!
Підтримання цільових показників на найвищому рівні – це довіра замовника, безпека для абонента та шлях до успіху для компанії!
Методи покращення цільових показників: Тестування в режимі онлайн дзвінка (на основі моніторингу розмов різних рівнів складності); Емоційно-розвантажувальні тренінги з елементами розминок, як інтелектуальних шляхом обєднанння в групи, так і фізичних; Моніторинг розмов та надання конструктивного зворотнього звязку операторам. Опитування операторів в період адаптації, щодо зауважень чи труднощів, що виникають під час обслуговування дзвінків з метою ефективного наставництва та покращення їх показників. Тестування для кращого засвоєння Інфоблоку
Дякую за увагу