Презентация Конкурентоспособность и клиентоориентированость

Скачать презентацию  Конкурентоспособность и клиентоориентированость Скачать презентацию Конкурентоспособность и клиентоориентированость

konkurentosposobnosty_i_klientoorientirovanosty.ppt

  • Размер: 210.5 Кб
  • Количество слайдов: 11

Описание презентации Презентация Конкурентоспособность и клиентоориентированость по слайдам

Программа подготовки специалистов для народного хозяйства Конкурентоспособность товара и клиентоориентированность Программа подготовки специалистов для народного хозяйства Конкурентоспособность товара и клиентоориентированность

Программа подготовки специалистов для народного хозяйства Конкурентоспособность товара ценовая неценоваяцена Дисконтная политика Затраты владения Вторичная продажаПрограмма подготовки специалистов для народного хозяйства Конкурентоспособность товара ценовая неценоваяцена Дисконтная политика Затраты владения Вторичная продажа Потребитель-с кая ценность Эмоциональна я ценность Дистрибутив-н ая доступность Качество коммуникаций

Факторы ценовой конкурентоспособности • Эффективность бизнес-процессов по организации производства  (Toyota, Ryanair) ;  • ЭффектФакторы ценовой конкурентоспособности • Эффективность бизнес-процессов по организации производства (Toyota, Ryanair) ; • Эффект масштаба; • Уникальное свойство при формировании себестоимости; • Эффективная дисконтная политика; • Свойства товара; Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Факторы неценовой конкурентоспособности • Ценность товара;  • Бренд и история;  • Клиентооринтированность;  •Факторы неценовой конкурентоспособности • Ценность товара; • Бренд и история; • Клиентооринтированность; • Реклама и коммуникации; • Эмоциональная составляющая; Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Программа подготовки специалистов для народного хозяйства Элементы клиенторинтированности Идеология Продукт Персонал Бизнес-процессы Программа подготовки специалистов для народного хозяйства Элементы клиенторинтированности Идеология Продукт Персонал Бизнес-процессы

Система клиентоориентированности • Руководитель и его вовлечение;  • Драйвер;  • Обучение;  • ФинансированиеСистема клиентоориентированности • Руководитель и его вовлечение; • Драйвер; • Обучение; • Финансирование и бюджет; • Вовлечение всех сотрудников; • Система мониторинга NPS ; Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Идеология • Простота;  • Совместимость;  • Запоминаемость;  • Драйв и стимулирование; Программа подготовкиИдеология • Простота; • Совместимость; • Запоминаемость; • Драйв и стимулирование; Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Продукт • Аудит ценности;  • Аудит клиенториентированности;  • Что меняем;  • Как меняем;Продукт • Аудит ценности; • Аудит клиенториентированности; • Что меняем; • Как меняем; • Генерация идей Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Бизнес-процессы • Точки контакта;  • Фишки, способные вызвать удивление;  • Бестолковые вещи, которые необходимоБизнес-процессы • Точки контакта; • Фишки, способные вызвать удивление; • Бестолковые вещи, которые необходимо ликвидировать; • Работа с жалобами и отзывами; • Работа с ушедшими клиентами; • Интернет-маркетинг; • Фокус-группы и т. д. Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Персонал • Наем;  • Обучение;  • АВС-анализ;  • Стимулирование;  • Ротация; ПрограммаПерсонал • Наем; • Обучение; • АВС-анализ; • Стимулирование; • Ротация; Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Программа подготовки специалистов для народного хозяйства Спасибо за внимание ! Программа подготовки специалистов для народного хозяйства Спасибо за внимание !