Презентация Конкурентоспособность и клиентоориентированость

Программа подготовки специалистов для народного хозяйства Конкурентоспособность товара и клиентоориентированность

Программа подготовки специалистов для народного хозяйства Конкурентоспособность товара ценовая неценоваяцена Дисконтная политика Затраты владения Вторичная продажа Потребитель-с кая ценность Эмоциональна я ценность Дистрибутив-н ая доступность Качество коммуникаций

Факторы ценовой конкурентоспособности • Эффективность бизнес-процессов по организации производства (Toyota, Ryanair) ; • Эффект масштаба; • Уникальное свойство при формировании себестоимости; • Эффективная дисконтная политика; • Свойства товара; Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Факторы неценовой конкурентоспособности • Ценность товара; • Бренд и история; • Клиентооринтированность; • Реклама и коммуникации; • Эмоциональная составляющая; Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Программа подготовки специалистов для народного хозяйства Элементы клиенторинтированности Идеология Продукт Персонал Бизнес-процессы

Система клиентоориентированности • Руководитель и его вовлечение; • Драйвер; • Обучение; • Финансирование и бюджет; • Вовлечение всех сотрудников; • Система мониторинга NPS ; Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Идеология • Простота; • Совместимость; • Запоминаемость; • Драйв и стимулирование; Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Продукт • Аудит ценности; • Аудит клиенториентированности; • Что меняем; • Как меняем; • Генерация идей Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Бизнес-процессы • Точки контакта; • Фишки, способные вызвать удивление; • Бестолковые вещи, которые необходимо ликвидировать; • Работа с жалобами и отзывами; • Работа с ушедшими клиентами; • Интернет-маркетинг; • Фокус-группы и т. д. Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Персонал • Наем; • Обучение; • АВС-анализ; • Стимулирование; • Ротация; Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Программа подготовки специалистов для народного хозяйства Спасибо за внимание !