Презентация broshyura reshenie problem

1 П РОИЗВОДСТВЕННАЯ С ИСТЕМА П ИРЕЛЛИ Решение Проблем СОДЕРЖАНИЕ Введение; Э тапы решения проблемы; Метод PDCA ; Этапы методы PDCA ; «Мозговой штурм» ; Лист сбора данных; Диаграмма Парето; Д иаграмма Причинно-следственных связей; Постановка вопросов: 5 «Почему? » ; Постановка 6 вопросов; Статистические инструменты. Pirelli Tyre Russia

2 Введение Слово «проблема» является одним из наиболее часто употреб ляе мых в бизнесе и повседневной жизни Каждая проблема – особая ситуация, определяемая двумя параметрами: Возникновение состояния неудовлетворенности; Необходимость использовать все имеющиеся ресурсы, для устранения неудовлетворенности. Проблема: Вызывает дополнительный стресс; Может вызвать повреждение. Шаги для поиска решения проблемы Для решения проблемы необходимо различать три фазы: 1. АНАЛИЗ ЗАДАЧ: чтобы успешно решить проблему, для начала необходимо ясно понять в чем она заключается. 2. РЕШЕНИЕ И ДЕЙСТВИЕ : включает сами действия по решению проблемы 3. ПЛАН ДЕЙСТВИЙ : достижения целей, которые были поставлены для разрешения проблемы. Pirelli Tyre Russia

3 Метод PDCA Этот метод является доступным для каждого и подходит для решения большинства бизнес проблем. Метод включает четыре этапа : P lan (Планируй) D o (Делай) C heck (Проверяй) A ct (Действуй) Этапы метода PDCA Планируй тщательно перед началом Делай то, что было запланировано Проверяй результаты , сравнивай их с запланированным. Если результат плохой, возвращайся к плану Повторяй цикл PDCA для дальнейшего улучшения ситуации PLA N D OCHEC KAC T PLAN DO CHECK ACT Pirelli Tyre Russia

4 «Мозговой штурм» ОПРЕДЕЛЕНИЕ Собрание группы людей для поиска новых идей. НЕОБХОДИМЫЕ КОМПОНЕНТЫ : Воображение; Спонтанность; Смелость; Взаимноеуважение. ЭТАПЫ : Определение проблемы; “ Штурм ” идей; Сбор, классификация и отбор идей. “ ШТ У РМ ИДЕЙ ” ЦЕЛЬ Набросать как можно больше хороших идей за период от 30 минут до часа. ОБЩИЕ ПРАВИЛА : 1. Свободное высказывание идей; 2. Свобода воображения; 3. Отсутствие критики. Pirelli Tyre Russia

5 СБОР, КЛАССИФИКАЦИЯ И ОТБОР ИДЕЙ Отбираются только те идеи, которые : Обоснованы; Полезны; Оригинальны; Выполнимы; Эффективны. ЛИСТ СБОРА ДАННЫХ Инструменты, с помощью которых собираются данные; Данные должны удовлетворять следующим критериям : ЯСНОСТЬ; ДОСТУПНОСТЬ; УНИКАЛЬНОСТЬ. Pirelli Tyre Russia

6 ДИАГРАММА PARETO Целью диаграммы Парето является определение приоритетных задач, в рассматриваемом процессе, используя графическое представление. Этапы создания диаграммы : 1. Классифицировать данные; 2. Распределить данные в таблице частот; 3. Распределить данные в соответствие с уменьшением частоты возникновения; 4. Построить диаграмму; 5. Построить линию накопленных значений; 6. Добавить основную информацию. ДИАГРАММА ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННЫХ СВЯЗЕЙ Это графическое представление возможных причин, относящихся к рассматриваемому явлению. Этапы создания диаграммы: 1. Определить все возможные причины и распределить их по виду; 2. Выбрать реальную причину. Pirelli Tyre Russia

7 Постановка вопросов: 5 «Почему? » Этот метод основан на том, что при столкновении с проблемой человек или группа людей должны составить список «почему» , который должен включать минимум 5 вопросов. Метод позволяет определить причину, которая является «корнем» проблемы, для того чтобы полностью ее решить. Пример Проблема : В отделе на пол разлили масло. 1° ПОЧЕМУ: Почему на полу лужа масла ? ОТВЕТ: Из-за протечки в машине. 2° ПОЧЕМУ: Почему есть протечка масла в машине ? ОТВЕТ: Поскольку нарушена герметичность изоляции. 3° ПОЧЕМУ: Почему нарушена герметичность ? ОТВЕТ: Потому что мы купили изоляцию, сделанную из некачественного материала. 4° ПОЧЕМУ: Почему что мы купили изоляцию, сделанную из некачественного материала ? ОТВЕТ: Потому что на изоляцию была хорошая цена. 5° ПОЧЕМУ: Почему что на изоляцию была хорошая цена ? ОТВЕТ: Потому что менеджер по закупкам выбирает поставщиков, делающих скидку. Pirelli Tyre Russia

8 Постановка 6 вопросов: 6 вопросов, которые надо задать, чтобы решить проблему ЧТО? ГДЕ? КОГДА? КТО? ПОЧЕМУ? КАК? Pirelli Tyre Russia

9 Статистические инструменты Для решения сложных проблем мы применяем статистические методы анализа 1. ПОСТРОЕНИЕ Разделите собранные данные на однородные группы; Цели построения : “ Проговорить ” данные для того, чтобы найти факторы, оказавшие наибольшее влияние; Увеличить эффективность других инструментов. Этапы построения : 1. Определить предмет анализа; 2. Предоставить все данные; 3. Идентифицировать факторы построения; 4. Классифицировать данные по однородным группам; 5. Графически изобразить каждую группу; 6. Сравнить однородные группы по каждому фактору построения. Pirelli Tyre Russia

102. ГИСТОГРАММА Цель гистограммы – отобразить дисперсию (разброс) полученных данных 3. КОНТРОЛЬНАЯ КАРТА Контрольная карта – это график, позволяющий определить естественную дисперсию процесса и отследить изменение процесса во времени. Целью является понять, контролируется ли данный процесс или нет. Pirelli Tyre Russia

114. КОРРЕЛЯЦИОННАЯ ДИАГРАММА Позволяет понять, есть ли взаимосвязь между двумя параметрами. КОРРЕЛЯЦИЯ ВОЗМОЖНАЯ КОРРЕЛЯЦИЯ ОТСУТСТВИЕ КОРРЕЛЯЦИИ Pirelli Tyre Russia

NOT