Презентация biznes keys

Команда Ом. ГУ им. Ф. М. Достоевского 2012 Кафедра инновационного и проектного управления

Участники команды Лысенко Алена Увлекается углублённым изучением иностранных языков (немецкий и английский), а также сферой IT -технологий Мечтает о работе в корпорации мирового уровня, таких как Microsoft, Google, Apple и др. Зубарева Вероника Навыки и интересы: Английский язык: Базовый уровень Компьютерные навыки: опытный пользователь PC. Знаю основы создания сайтов и программирования в « C++ » Личные качества: Я обладаю хорошими аналитическими способностями, могу быстро приспосабливаться к нестандартным ситуациям и принять верное решение, умею налаживать контакты и связи. Бармотин Владимир Интересы: Музыка Кино Спорт Техника Навыки: Коммуникабельность Креативность Работа с PCИонина Анна Сферы интересов: Литература, спорт, танцы, путешествия, проектный менеджмент, анализ рисков Личные качества Умение работать в команде, активность, интерес к новым знаниям, коммуникабельность, сообразительность, креативность

Цели: 1. Повышение процента вовлечения клиентов, обслуживающихся по заработным проектам, к использованию других продуктов, предлагаемых нашим банком 2. Формирование единого стиля и концепции банка для повышения степени узнаваемости 3. Показать клиентам преимущества нашего банка над другими 4. Разработка более конкретных программ противодействия «бегству клиентов» Задачи: 1. 1. Как привлечь клиентов зарплатных проектов к иным депозитным, страховым, пенсионным и кредитным продуктам банка? 2. 2. Как изменить представление о банке, как более открытом и доступном, и повысить лояльность клиентов зарплатных проектов? 3. 3. Представить и сгруппировать основные причины перехода клиентов, обслуживающихся по зарплатным проектам банка, к конкурирующим финансовым институтам и их продуктам. 4. 4. Предложить методы и разработать методику мониторинга лояльности клиентов к банку и иным продуктам помимо зарплатных карт? Проблематика кейса: Выяснить, чем вызвана проблема снижения популярности банков среди клиентов, обслуживающихся по заработным проектам

Решение задачи № 1 Как привлечь клиентов? К депозитным продуктам 1. Создание депозитных гибридов, которые бы сочетали преимущества срочных депозитных, накопительных и бессрочных вкладов А. Использование капитализированных процентов независимо от срока депозита Б. Установление определенного срока, после которого процентная ставка значительно возрастает 2. Мультивалютные депозиты с выгодным курсом 3. Депозиты в драг. металлах 4. Возможность снятия денежных средств в любом банке заграничного партнера К страховым продуктам 1. При оформлении автокредита страховка транспортного средства на более выгодных условиях 2. Для пользователей заработных проектов страховые продукты предоставляются со скидкой К кредитованию 1. Более низкая ставка процента ипотеки для молодых семей 2. Индивидуальных подход при рассмотрении заявки на ипотечных кредит и возможность предложения альтернативного варианта недвижимости 3. Выдача заработных карт с возможностью кредитования К пенсионным продуктам 1. Возможность самостоятельно определить размер пенсионных взносов и периодичность их уплаты 2. Возможность самостоятельного назначения права приемника, т. е. наследника на случай собственной смерти

Решение задачи № 2 Как сделать банк более доступным? 1. Проведение семинаров в компаниях, участвующих в зарплатных проектах А. Подробный анализ предлагаемых продуктов для клиентов Б. Рассмотрение индивидуальных предложений клиентов В. Проведение тренингов по улучшению финансовой грамотности 2. Усиление подачи информации через рекламные каналы: А. Размещение рекламных баннеров буклетов и баннеров в офисах, особенно в местах общего пользования Б. Появление диалоговых окон с рекламой при снятии зароботной платы

Решение задачи № 3 Причины «бегства клиентов» 1. Отсутствие рекламы А. Заблуждение в том, что реклама в СМИ не является необходимостью из-за наличия достаточного наличия клиентов по зарплатным проектам Б. Отсутствие единого стиля представления банка 2. Конкуренты А. Честная работа с клиентами без использования финансового обмана Б. Легкость получения кредита у конкурентов с наличием только двух документов и недоверие к банку, где нужен лишь один единственный документ 3. Репутация банка А. Миф о недоступности Б. Низкая вероятность получения кредита из-за масштабов банка В. Мнение среди клиентов, обслуживающихся по зарплатным проектам о том, что прохожим проще получить кредит

Решение задачи № 4 Методы по повышению лояльности клиентов к банку Методы мониторинга: 1. Опрос 2. Анкетирование 3. Бесплатная раздача кредитных карт Методика: 1. Проведение опроса среди клиентов, обслуживающихся по зарплатным проектам, сбор анкет, содержащих предложения по улучшению продуктов банка и вопросов по удовлетворенности работы продуктов банка 2. Бесплатная раздача кредитных карт клиентам, обслуживающихся по зарплатным картам с правом выбора ее статуса и подсчет процента клиентов, активно пользующихся кредитной картой

Риски 1. Навязчивость рекламы может оттолкнуть клиентов. 2. Попытка привлечения большего количества клиентов может привести к убыткам 3. Мероприятия по повышению финансовой грамотности могут иметь низкий процент посещения среди клиентов, т. к. не у всех клиентов будет желание тратить рабочее или личное время на обучение 4. Недоверие клиентов банку из-за небольшого количества требуемых документов для получения кредита

Выводы 1. Наличие клиентов, обслуживающихся по зарплатным картам, не означает большого потока клиентов, пользующихся другими продуктами 2. Отсутствие рекламной компании снижает информируемость клиентов 3. Чем больше продуктов разрабатывает банк, тем выше вероятность привлечения новых клиентов 4. Тесная работа с потенциальными клиентами может сформировать впечатление о банке, как об открытом и доступном, и повысить лояльность клиентов

Спасибо за внимание! Ждем приглашения в Томск ; )