Ляпин.pptx
- Количество слайдов: 13
Правительство Санкт-Петербурга Комитет по образованию Санкт-Петербурга Санкт-Петербургское государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Российский колледж традиционной культуры» Выпускная квалификационная работа Тема: «Деловая этика и этикет персонала гостиницы, как составляющие качества обслуживания» Исполнитель: Студент Ляпин Александр Леонидович Группы 1 -21 Г Руководитель: Машковцева Елена Сергеевна, педагог – психолог, высшей категории
Объект – деловая беседа Предмет – деловая беседа управленческой деятельности в Цель – изучить понятие деловая беседа в управленческой деятельности
Деловой разговор, или беседа – это речевое общение предметного характера, в котором психологически значимыми являются позиции, интересы, отношения, состояния
Структура деловой беседы Самоанализ итогов и хода встречи Подготовка к деловой беседе Фиксация договоренности и выход из контакта Установление места и время встречи Фазы поиска оптимального решения Начало беседы Постановка проблемы и передача информации Фаза аргументации Фаза нейтрализации замечаний собеседника
Основные принципы, применяемые в деловой беседе: • привлечение внимания собеседника; • пробуждение в собственнике заинтересованности; • детальное обоснование; • выявление интересов и устранение сомнений партнера; • формирование заинтересованности партнера в предлагаемом вами решении
Некоторые рекомендации по ведению деловых бесед: • • • Заранее составьте план беседы Не пренебрегайте значением предубеждений вашего партнера Избегайте недоразумений и неверных толкований Уважайте своего партнера Будьте вежливы, дружески настроены, дипломатичны и тактичны
Анализ практического опыта, полученного при прохождении практики в отеле “Sokos Hotel Olimpia Garden”
Вывод: Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы. Но в зависимости от того, как человек понимает и реализует эти нормы, в какой степени вообще учитывает их, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Спасибо за внимание!!!
Ляпин.pptx