PR — связи с общественностью Калининград,

PR - связи с общественностью Калининград, 2013

История развития PR n 1907 год – Томас Джефферсон в черновике своего «Седьмого обращения к конгрессу» заменил словосочетание «состояние мысли» словосочетанием «общественные отношения» . n 1832 год – в Йельском университете впервые заговорили о паблик рилейшнз в смысле - «отношения ради всеобщего блага» . n к. XIX века Вильям Вандербильд (политик и предприниматель): «Общество должно быть информировано» .

ПР в современном смысле стали развиваться с начала XX века Предпосылки развития ПР: n - растущая индустриализация обусловила напряженные отношения между общественностью и предпринимателями; n - удешевление производственного процесса в средствах массовой информации сделало их более доступными, и их влияние на общество возросло. Все это привело к тому, что поддержка населения стала необходима при решении значимых вопросов и соответственно к осуществлению первых ПР-мероприятий.

Первые ПР-мероприятия: n 1904 год – Айви Ледбеттер Ли основал первое агентство по паблик рилейшнз (функция «отбеливателя» ). n В 1914 году стал личным советником Джона Д. Рокфеллера-старшего (изменил общественное мнение о Рокфеллере-старшем, «превратив» его из «скряги-капиталиста» в «добродушного старичка, раздающего мелочь детям и миллионы на благотворительность» . n Первая широкая ПР-кампания была проведена в США перед вступлением в первую мировую войну. n Президент Вильсон после первой мировой войны создает комитет по общественной информации, который в последствии вырос в огромное предприятие, показавшее значение организованной службы ПР.

Теоретические основы ПР Эдвард Бернейс – один из первых консультантов в области ПР 1923 год – «Анализируя общественное мнение» - первая книга и серьезный труд в области ПР – процесс приведения к взаимосогласованию частных интересов и общественного блага, следовательно цель ПР – «инжиниринг консенсуса» или достижение взаимопонимания. Функции: n - информировать общественность; n - способствовать убеждению обществен-ности, влиять на ее представления 1926 год – первые лекции по ПР в Нью-Йоркском университете

«Создание в сознании» положительного образа: Известно, что: свои знания мы приобретаем: n 78% - через зрение n 13% - через слух n 3% - через обоняние, вкус, осязание в памяти сохраняем: n 10% прочитанного n 20% услышанного n 30% увиденного n 70% увиденного + услышанного Через 3 часа мы забываем 30% услышанного и 28% увиденного, а через 3 дня 90% информации. Из этого следует, что надо сделать так, чтобы нас увидели и услышали одновременного, и напомнить о себе в течении трех дней.

Определения ПР: n это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью (Институт общественных отношений, Великобритания, 1948 г. ) n это искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и организаций, и общественности. (Мексиканское заявление, 1978 г. ) n планомерная постоянно осуществляемая деятельность по обеспечению равноправного информационного взаимодействия и через это взаимопонимания между организацией и ее общественностью (Британский институт ПР) n искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания , основанного на правде и полной информированности (Сэм Блэк) n функция менеджмента, которая оценивает отношения общественности, идентифицирует политику и действия индивидуума или организации с общественными интересами и реализует программу действий для обретения общественного понимания и принятия (И. В. Алешина) n система связей с общественностью, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией и общественностью, а также с теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами (И. М. Синяева).

Характерные черты ПР – как инструмента МК: n Некоммерческий характер передаваемой информации (формирование репутации, а не спроса). n Ориентация на долгосрочные отношения. n Открытость и достоверность. n Непредсказуемость последствий. n Организация обратной связи.

Деятельность по ПР может быть направлена на широкий круг аудиторий: Контактные аудитории Внешние Внутренние клиенты руководство журналисты учредители консультанты сотрудники аналитики поставщики органы власти

4 модели ПР n 1) пресс-агентство / паблисити ( не дают полную картину организации) n 2) информирование (информация) общественности n 3) двусторонняя ассиметричная ( интересы организации) n 4) двусторонняя симметричная ( полная информированность и достижение консенсуса) Модели различаются: - по направленности коммуникационных потоков; - по сбалансированности учитываемых интересов. (1) и (2) коммуникации однонаправленные (организация → общественность) (3) и (4) коммуникации двусторонние (организация → общественность → организация)

В широком смысле ПР охватывают десять основных сфер деятельности: n 1. Общественное мнение n 2. Общественные отношения n 3. Правительственные связи n 4. Общественная жизнь n 5. Промышленные связи n 6. Финансовые отношения n 7. Международные связи n 8. Отношения с потребителями n 9. Исследования и статистика n 10. Средства массовой информации

Любые мероприятия ПР состоят из четырех различных, но связанных между собой частей n Анализ, исследование, постановка задачи, n Разработка программы и сметы мероприятий n Обсуждение и осуществление программы n Исследование результатов, оценка и возможные доработки

Принципы организации ПР: n Планомерность (прогнозирование тенденций изменения общественного мнения, долгосрочное и оперативное планирование мероприятий и программ по развитию коммуникаций). n Комплексность (учет интересов всех групп, проведение серии взаимосогласованных мероприятий с использованием различных дополняющих друга СМИ). n Оперативность (быстрая реакция на изменение общественного мнения). n Непрерывность (постоянное воздействие на конкретных потребителей). n Законность (законная работ со сведениями). n Объективность (умение ПР-специалистов проводить непредвзятый анализ поступающих сведений). n Эффективность (результаты деятельности ПР-служб, выраженные в конкретных экономических показателях).

Формы деятельности ПР: 1. Паблисити – от англ. р ublicity (гласность, реклама) – неличное и неоплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар, услугу посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению или со сцены. 2. Благотворительность – добровольная деятельность граждан и юридических лиц по бескорыстной передачи имущества, денежных средств, предоставление услуг или иной поддержки. Спонсорство в отличие от благотворительности предполагает встречное предоставление услуг – распространение рекламы о спонсорах и его товарах. 3. Внутрифирменный ПР – деятельность по формированию позитивного имиджа компании в глазах ее персонала, направленная на создание, поддержание и развитие корпоративной культуры. 4. Антикризисный ПР – коммуникации в условиях кризисной для предприятия ситуации, направленные на минимизацию возникших и возможных потерь. 5. Лоббирование – от англ. lobby - коридор, кулуары – процесс влияния заинтересованных групп на принятие решения властными структурами.

Приемы (инструменты) ПР: ОРГАНИЗАЦИЯ МЕРОПРИЯТИЙ ДЛЯ ЖУРНАЛИСТОВ: n Подготовка материалов для печати (информационное сообщение, пресс -релиз) n Пресс-конференции и приемы n Ответы на запросы прессы n Редакционные письма n Оплачиваемые статьи ОРГАНИЗАЦИЯ МЕРПРИЯТИЙ ДЛЯ ВНУТРЕННИХ АУДИТОРИЙ: n Создание и развитие корпоративной культуры n Внутренние СМИ n Внутренние корпоративные мероприятия ОРГАНИЗАЦИЯ МЕРОПРИЯТИЙ ДЛЯ ШИРОКОЙ ОБЩЕСТВЕННОСТИ: n Посещение объектов n Телефонные разговоры n Информационные выпуски на радио и ТВ n Дискуссионные клубы, встречи, обсуждения n Выпуск годовых отчетов n Размещение информации в Интернете n Прямая рассылка информационных материалов

Принципы взаимодействия со СМИ: n Доверительность – «Сообщайте прессе как можно больше информации, даже сведения конфиденциального характера, а затем оговаривайте, какие моменты нельзя публиковать и почему» (Сэм Блек). n Точность и оперативность (постоянно снабжать СМИ новостями – стратегическая задача ПР-службы). n Предоставление дополнительной информации (журналисты должны иметь возможность получить дополнительную информацию по вопросу, затронутому в предыдущих публикациях). n Проверяемость (готовность указать другие источники информации). n Общественный интерес (ориентация на общественный интерес целевой группы).

Цели и способы подачи информации: Журналистика ПР Реклама Вызвать Формирование деятельностную Основная цель общественного заданного реакцию мнения имиджа потребителя Только правду, Только правду, всю Способ подачи Правду и только которая должна правду и ничего информации правду обслуживать кроме правды рекламодателя