PR-кампания по продвижению отеля на примере «Кортъярд Марриотт

Скачать презентацию PR-кампания по продвижению отеля на примере «Кортъярд Марриотт Скачать презентацию PR-кампания по продвижению отеля на примере «Кортъярд Марриотт

25598-pr-kampania_po_prodvizheniyu_otelya_tanya.ppt

  • Количество слайдов: 15

>PR-кампания по продвижению отеля на примере «Кортъярд Марриотт  Санкт-Петербург Васильевский» PR-кампания по продвижению отеля на примере «Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Васильевский»

>Отель Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Васильевский принадлежит Мариот Интернэшнл. Marriott International — это международная компания Отель Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Васильевский принадлежит Мариот Интернэшнл. Marriott International — это международная компания на рынке гостиничных услуг, включающая в себя более 3700 гостиниц под маркой Marriott, расположенных в США и в 66 других странах.

>SWOT-анализ  Сильные стороны:  Месторасположение (на берегу Невы, недалеко от Дворцовой площади и SWOT-анализ Сильные стороны: Месторасположение (на берегу Невы, недалеко от Дворцовой площади и Эрмитажа) Развитая инфраструктура отеля Возможность проведения выставочных мероприятий и конференций международного уровня, банкетов, встреч и т.д. Слабые стороны: Ориентированность политики отела только на иностранных клиентов Недостаточная осведомленность об отеле среди россиян Зависимость загрузки гостиницы от сезонов года

>Основные задачи: - Провести опрос, выявляющий процентное соотношение      Основные задачи: - Провести опрос, выявляющий процентное соотношение российских клиентов, лояльно/положительно относящихся к действующей политике отеля и ряд других необходимых исследований. - Разработать положение об изменении языковой политики отеля. - Оптимизировать внутрикорпоративный сайт для российских сотрудников и другими способами проинформировать их о новой политике отеля. - Разработать новые внутренние рекламные материалы для российских клиентов. Проблема №1. Ориентированность коммуникационной политики и корпоративной культуры отеля в первую очередь на иностранных клиентов.

>Основные задачи: -Подготовить ряд информационных статей для выбранных изданий, раскрывающих отель в новом свете, Основные задачи: -Подготовить ряд информационных статей для выбранных изданий, раскрывающих отель в новом свете, с измененной политикой. -Разработать специальные предложения для создания базы постоянных российских клиентов. -Написать и разместить информационные статьи об отеле на тематических сайтах. -Проведение PR-акций на различных бизнес мероприятиях с участием российских бизнесменов. Проблема №2. Неинформированность российской общественности о новой политике отеля и об отеле в целом.

>1. Какие основные особенности компании можно выделить в первую очередь? 2. Как обстоят дела 1. Какие основные особенности компании можно выделить в первую очередь? 2. Как обстоят дела с заполняемостью отеля? 3. В основном за счет русских или иностранных граждан? 4. В связи с этим существует ли проблема недостаточного уровня позиционирования среди русскоязычного населения? 5. Будут ли приниматься какие – либо меры по этому вопросу. Вопросы интервью:

>Основные тезисы интервью: 1. Особенность всех отелей Marriott - высокое качество обслуживание по доступной Основные тезисы интервью: 1. Особенность всех отелей Marriott - высокое качество обслуживание по доступной цене. 2. Это интернациональная компания. Политика отелей распространяется по всему миру. 3. Отельный бизнес – это сезонная работа. 4. В туристические сезоны отель пользуется большей популярностью за счет иностранных гостей. 5. В нетуристический период стоит уделять больше внимания работе с русскими клиентами, повышать уровень узнаваемости бренда. 4. С момента открытия в Санкт-Петербурге вся работа по связям с общественностью была направлена на удовлетворение интересов иностранных граждан и создание для них благоприятной атмосферы. 5. Нельзя упускать из вида такую важную нишу, как русскоязычные клиенты. 5. Этими вопросами в настоящее время занимается отдел по связям с общественность и рекламе.

>Спасибо, что выбрали именно нас! Для оценки качества услуг отеля просим Вас ответить на Спасибо, что выбрали именно нас! Для оценки качества услуг отеля просим Вас ответить на пару вопросов! 1.Понравилось ли Вам обслуживание в целом? -Да \Нет\Затрудняюсь ответить. Если нет, поясните пожалуйста 2. Как Вы узнали об отеле? -Интернет ресурсы\рекомендации\другое. 3. Как вы относитесь к политике отеля относительно повседневного использования иностранных языков в работе? 4. Если это доставляет Вам дискомфорт, то насколько сильный? A) Это причина, по которой я предпочту другой отель B) положительно C )Отрицательно D) Затрудняюсь ответить.

>1. 60%  опрошенных в целом устраивают обслуживание отеля в целом; 30% - были 1. 60% опрошенных в целом устраивают обслуживание отеля в целом; 30% - были не удовлетворены чем-либо, в том числе во многих случаях были указаны причины, относящиеся к заявленной проблеме. Что еще раз доказывает существование и актуальность данной проблемы. 10% затруднились с ответом. 2. В этом пункте 80% русскоязычных клиентов подчеркнули «другое». Это означает, что сведения не были получены из интернета или рекомендаций других, а чаще случайным образом. Это говорит о недостаточном позиционировании бренда Marriott в России и в Санкт-Петербурге в частности. 3. 50% опрошенных ответили, что отрицательно относятся к политики, взятия за основу иностранных языков при обслуживании. 20% не видят в этом для себя проблемы. И 30% остались равнодушны. 4. 80% - ответили, что такая политика отеля не устраивает их. 20%- положительно относятся к использованию иностранного языка. Из них 40% ответили, что предпочли бы другой отель.

>Cтратегия 1: Разработка новой политики отеля для привлечения российских граждан.  Тактики: - Проведение Cтратегия 1: Разработка новой политики отеля для привлечения российских граждан. Тактики: - Проведение исследования - Разработка новой языковой политики компании - Информирование штата сотрудников о новой политике - Подготовка русскоязычных материалов для сайта - Разработка образца рекламы для российских клиентов Внимание к людям - внимание людей.

>Стратегия 2: Воздействие на целевую аудиторию с целью формирования ее поведения.   Тактики: Стратегия 2: Воздействие на целевую аудиторию с целью формирования ее поведения. Тактики: Подготовка информационных материалов (буклетов, листовок) Написание информационных статей и их размещение на сайтах Разработка примера специального предложения

>Используемые каналыкоммуникации - Печатные  и электронные средства массовой информации  - Direct mail Используемые каналыкоммуникации - Печатные и электронные средства массовой информации - Direct mail - Наружная реклама - Листовки, буклеты - Корпоративные издания, стенды

>Основной бюджет PR-кампании составил 1,385,000 рублей. Бюджет в условиях недостаточного финансирования – 352,000 рублей. Основной бюджет PR-кампании составил 1,385,000 рублей. Бюджет в условиях недостаточного финансирования – 352,000 рублей.

>Оценка эффективности   Будет производиться с помощью метода«до и после»: - наблюдение и Оценка эффективности Будет производиться с помощью метода«до и после»: - наблюдение и измерение, - реализация тактических действий, - повторное измерение той же аудитории.

>Заключение: Выявленные проблемы: - недостаточно привлекательная для российских граждан политика отеля - низкая осведомленность Заключение: Выявленные проблемы: - недостаточно привлекательная для российских граждан политика отеля - низкая осведомленность наших соотечественников об отеле Для эффективной коммуникации с целевыми аудиториями, были выделены следующие группы общественности и даны их характеристики: - потенциальные клиенты (русские бизнесмены и состоятельные люди) - внутренняя аудитория (сотрудники организации)