PR-кампания по продвижению отеля на примере «Кортъярд Марриотт
25598-pr-kampania_po_prodvizheniyu_otelya_tanya.ppt
- Количество слайдов: 15
PR-кампания по продвижению отеля на примере «Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Васильевский»
Отель Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Васильевский принадлежит Мариот Интернэшнл. Marriott International — это международная компания на рынке гостиничных услуг, включающая в себя более 3700 гостиниц под маркой Marriott, расположенных в США и в 66 других странах.
SWOT-анализ Сильные стороны: Месторасположение (на берегу Невы, недалеко от Дворцовой площади и Эрмитажа) Развитая инфраструктура отеля Возможность проведения выставочных мероприятий и конференций международного уровня, банкетов, встреч и т.д. Слабые стороны: Ориентированность политики отела только на иностранных клиентов Недостаточная осведомленность об отеле среди россиян Зависимость загрузки гостиницы от сезонов года
Основные задачи: - Провести опрос, выявляющий процентное соотношение российских клиентов, лояльно/положительно относящихся к действующей политике отеля и ряд других необходимых исследований. - Разработать положение об изменении языковой политики отеля. - Оптимизировать внутрикорпоративный сайт для российских сотрудников и другими способами проинформировать их о новой политике отеля. - Разработать новые внутренние рекламные материалы для российских клиентов. Проблема №1. Ориентированность коммуникационной политики и корпоративной культуры отеля в первую очередь на иностранных клиентов.
Основные задачи: -Подготовить ряд информационных статей для выбранных изданий, раскрывающих отель в новом свете, с измененной политикой. -Разработать специальные предложения для создания базы постоянных российских клиентов. -Написать и разместить информационные статьи об отеле на тематических сайтах. -Проведение PR-акций на различных бизнес мероприятиях с участием российских бизнесменов. Проблема №2. Неинформированность российской общественности о новой политике отеля и об отеле в целом.
1. Какие основные особенности компании можно выделить в первую очередь? 2. Как обстоят дела с заполняемостью отеля? 3. В основном за счет русских или иностранных граждан? 4. В связи с этим существует ли проблема недостаточного уровня позиционирования среди русскоязычного населения? 5. Будут ли приниматься какие – либо меры по этому вопросу. Вопросы интервью:
Основные тезисы интервью: 1. Особенность всех отелей Marriott - высокое качество обслуживание по доступной цене. 2. Это интернациональная компания. Политика отелей распространяется по всему миру. 3. Отельный бизнес – это сезонная работа. 4. В туристические сезоны отель пользуется большей популярностью за счет иностранных гостей. 5. В нетуристический период стоит уделять больше внимания работе с русскими клиентами, повышать уровень узнаваемости бренда. 4. С момента открытия в Санкт-Петербурге вся работа по связям с общественностью была направлена на удовлетворение интересов иностранных граждан и создание для них благоприятной атмосферы. 5. Нельзя упускать из вида такую важную нишу, как русскоязычные клиенты. 5. Этими вопросами в настоящее время занимается отдел по связям с общественность и рекламе.
Спасибо, что выбрали именно нас! Для оценки качества услуг отеля просим Вас ответить на пару вопросов! 1.Понравилось ли Вам обслуживание в целом? -Да \Нет\Затрудняюсь ответить. Если нет, поясните пожалуйста 2. Как Вы узнали об отеле? -Интернет ресурсы\рекомендации\другое. 3. Как вы относитесь к политике отеля относительно повседневного использования иностранных языков в работе? 4. Если это доставляет Вам дискомфорт, то насколько сильный? A) Это причина, по которой я предпочту другой отель B) положительно C )Отрицательно D) Затрудняюсь ответить.
1. 60% опрошенных в целом устраивают обслуживание отеля в целом; 30% - были не удовлетворены чем-либо, в том числе во многих случаях были указаны причины, относящиеся к заявленной проблеме. Что еще раз доказывает существование и актуальность данной проблемы. 10% затруднились с ответом. 2. В этом пункте 80% русскоязычных клиентов подчеркнули «другое». Это означает, что сведения не были получены из интернета или рекомендаций других, а чаще случайным образом. Это говорит о недостаточном позиционировании бренда Marriott в России и в Санкт-Петербурге в частности. 3. 50% опрошенных ответили, что отрицательно относятся к политики, взятия за основу иностранных языков при обслуживании. 20% не видят в этом для себя проблемы. И 30% остались равнодушны. 4. 80% - ответили, что такая политика отеля не устраивает их. 20%- положительно относятся к использованию иностранного языка. Из них 40% ответили, что предпочли бы другой отель.
Cтратегия 1: Разработка новой политики отеля для привлечения российских граждан. Тактики: - Проведение исследования - Разработка новой языковой политики компании - Информирование штата сотрудников о новой политике - Подготовка русскоязычных материалов для сайта - Разработка образца рекламы для российских клиентов Внимание к людям - внимание людей.
Стратегия 2: Воздействие на целевую аудиторию с целью формирования ее поведения. Тактики: Подготовка информационных материалов (буклетов, листовок) Написание информационных статей и их размещение на сайтах Разработка примера специального предложения
Используемые каналыкоммуникации - Печатные и электронные средства массовой информации - Direct mail - Наружная реклама - Листовки, буклеты - Корпоративные издания, стенды
Основной бюджет PR-кампании составил 1,385,000 рублей. Бюджет в условиях недостаточного финансирования – 352,000 рублей.
Оценка эффективности Будет производиться с помощью метода«до и после»: - наблюдение и измерение, - реализация тактических действий, - повторное измерение той же аудитории.
Заключение: Выявленные проблемы: - недостаточно привлекательная для российских граждан политика отеля - низкая осведомленность наших соотечественников об отеле Для эффективной коммуникации с целевыми аудиториями, были выделены следующие группы общественности и даны их характеристики: - потенциальные клиенты (русские бизнесмены и состоятельные люди) - внутренняя аудитория (сотрудники организации)