Построение системы обучения в компании Система обучения

Построение системы обучения в компании

Система обучения: эпиграф ” Способность учиться быстрее своих конкурентов, возможно, является единственным устойчивым конкурентным преимуществом” (Арье де Гейз)

Конкурентноспособность компании Конкурентноспособность персонала Мотивированность, личностные качества, профессиональные компетенции и навыки персонала

Система обучения персонала Система обучения ПОДЗАДАЧА «ВВЕДЕНИЕ В ДОЛЖНОСТЬ» ПОДЗАДАЧА «ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ» ПОДЗАДАЧА «ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА» Знакомство с Компанией, миссией, историей Оценка потребности в обучении Моделирование компетенций Разработка, внедрение и проведение учебных программ Оценка уровня компетенций Введение сотрудников в подразделение, в должность Формирование базовых умений и знаний Адаптация сотрудников Система наставничества Курсы по базовым знаниям (радиоэлектроника) Тренинги развития навыков Развитие компетенций по целевым группам Оценка знаний и навыков сотрудников Смена категорий сотрудников

Система обучения персонала Процесс обучения Бизнес цели Чего мы хотим достичь? Операционные результаты Финансовые Последствия Другие - Качество - Сервис Поведение Развитие - готовность Анализ потребностей в обучении Зачем тренировать ? - Нехватка знаний и навыков Тренинг Чему необходимо научиться? Цели обучения - Отношение Как учиться? Формальное обучение - Изменения Кто должен обучаться? - Проекты Каким образом измерять результаты? - Развитие / Планирование карьеры Внедрение Оценка Как мы внедряем знания / обеспечить применение на работе? Чего мы достигли? Быть готовым к последствиям (позитив - негатив) Финансовые результаты Коучинг Обратная связь Проекты Презентации Тесты Операционные результаты Новый уровень: - Качества - Услуг Изменение поведения

Выбор системы и модели корпоративного обучения Система обучения персонала Что делать и каким образом? 1. определить стадию развития компании и в каком объеме ей необходимо обучение. 2. что выгоднее на данном этапе внешнее обучение или внутреннее. 3. выстроить внутрикорпоративный бизнес процесс обучения. 4. измерить уровень эффективности обучения, включающий в себя: • оценку целесообразности (соответствие поставленным целям) учебных процедур; • оценку проведенного обучения как мероприятия.

Система обучения персонала Модель компетенций Что такое компетенции? Люди подбираются за их знания и опыт, и увольняются за их поведение Навыки Д-р. Кас Оливье Личность Компетенци я Знания Мотивация Компетенции – это не поведение само по себе, это репертуар поведенческих моделей, которые позволяют одним людям эффективнее выполнять работу чем другим людям.

Тренинговый цикл Диагностика (мониторинг) Разработка учебных программ Пост - тренинг Проведение учебных программ

Диагностика потребности в обучении Целевой уровень знаний и навыков Планируемые результаты обучения Потребность в обучении Текущий или базовый уровень знаний и навыков

Разработка учебных программ Чему учить Как поддерживать Чем мотивировать Что конкретно должно измениться в поведении обучаемых? Чем будет подкрепляться желаемое поведение? С помощью каких видов активности выработаются эти После завершения обучения – как будут поддерживаться навыки? эти

Система обучения персонала Корпоративное обучение должно максимально соответствовать развитию бизнеса компании Руководители Индивидуальное (групповое) обучение в соответствии с западными стандартами Линейные руководители Сквозные комплексные программы (экономика, менеджмент, финансы) ИТР и специалисты Молодые специалисты Специалисты / рабочие Технические программы на современном уровне Новое поколение руководителей (производственный инжиниринг, основы управления) Минимум теории – максимум практики (тренеры, IT-технологии)

Пост-тренинговая поддержка 90% материала забывается в течение 30 дней

Пост-тренинговая поддержка o o мини-тренинги: доработка, углубление, обмен опытом проведение посттренинговых занятий руководителем двойные визиты (с наставником) самообразование: изучение литературы

Оценка эффективности обучения Реакция (обратная связь участников тренинга) Усвоение (тестирование знаний участников) Поведение (наблюдения руководителя) Отдача от обучения (изменение бизнес-показателей) Эффективность обучения

Факторы, снижающие эффективность обучения o o Нехватка ресурсов (не выделяется время, подходящее помещение, оборудование) Отсутствие мотивационной поддержки обучения (результаты обучения участникак не влияют на зарплату и карьеру) o Отсутствие пост-тренинговой поддержки o Отсутствие контроля/оценки после тренинга o Несерьезное отношение/отстраненность менеджеров

Внедрение системы обучения o o Этап подготовки Этап оценки персонала Этап обучения Этап оценки эффективности обучения

Этап подготовки o o o Разработка стандартов фирменного обслуживания Формирование инструментов измерения выполнения стандартов Разработка системы материальной мотивации в зависимости от результатов обучения

Этап оценки персонала o o o Оценка знаний сотрудников (тестирование) Оценка навыков, согласно стандартам обслуживания ( «Тайный покупатель» и др методы контроля). Оценка бизнес – результатов.

Этап обучения o o o Тренинг продаж Индивидуальные сессии по отработке навыков Сопровождение на рабочем месте (наблюдение и коррекция)

Оценка эффективности обучения o o o Повторная оценка знаний, навыков и бизнес – результата Подсчет суммарного балла и материальная мотивация Анализ проведенного обучения, внесение изменений в программу