ПОНЯТТЯ КОРПОРАТИВНОГО ГУДВІЛА ТА ІМІДЖА Тема 4 Лекція

Скачать презентацию ПОНЯТТЯ КОРПОРАТИВНОГО ГУДВІЛА ТА ІМІДЖА Тема 4 Лекція Скачать презентацию ПОНЯТТЯ КОРПОРАТИВНОГО ГУДВІЛА ТА ІМІДЖА Тема 4 Лекція

tema_4._lekcіya_1._ponyattya_korporativnogo_gudvіla_ta_іmіdgha.pptx

  • Размер: 120.4 Кб
  • Автор:
  • Количество слайдов: 20

Описание презентации ПОНЯТТЯ КОРПОРАТИВНОГО ГУДВІЛА ТА ІМІДЖА Тема 4 Лекція по слайдам

ПОНЯТТЯ КОРПОРАТИВНОГО ГУДВІЛА ТА ІМІДЖА Тема 4 Лекція 1 ПОНЯТТЯ КОРПОРАТИВНОГО ГУДВІЛА ТА ІМІДЖА Тема 4 Лекція

Гудвіл та інші Широке визначення Гудвілу:  не матеріальний актив якого-небудь суб’єкту (особи абоГудвіл та інші Широке визначення Гудвілу: не матеріальний актив якого-небудь суб’єкту (особи або організації), який є додатковою цінністю, набутий будь-яким суб’єктом, та який проявляється у вигляді ставлення до суб’єкта цільової громадськості. Вузьке визначення Гудвілу: ділова репутація компанії, яка оцінюється як нематеріальний актив у річному балансі. Широке визначення надає змоги його вимірювати, досліджувати, оцінювати (навіть у вартісному вигляді). У широкому розумінні Гудвіл може виступати як стійка та значуща системоутворююча нематеріальна цінність. * * за розумінням Шаркова Ф. З. , директора Інституту сучасних комунікаційних систем та технологій, зав. Кафедрою Міжнародної академії бізнесу та управління.

Гудвіл та інші Інституційований гудвіл включає інші нематеріальні корпоративні утворення та активи:  •Гудвіл та інші Інституційований гудвіл включає інші нематеріальні корпоративні утворення та активи: • Бренд; • Імідж; • Відомість ( популярність) — позитивна відомість – паблісіті; • Образ; • Реноме; • Репутація тощо.

Гудвіл та інші Кінцеве завдання усіх спеціалістів з комунікацій (релайтерів) – формування гудвіла високоїГудвіл та інші Кінцеве завдання усіх спеціалістів з комунікацій (релайтерів) – формування гудвіла високої вартості. Основне завдання на рівні корпоративних комунікацій – сформувати інтегровану базову модель корпоративного гудвіла у цільових громадськостей.

С и с т е м а з а х о д ів С и с т е м а з а х о д ів з т е х н о л о г ії ф о р м у в а н н я г у д в іл у. I. Хто формує якості гудвілу ? II. Що саме формує? Який різновид гудвілу? III. Хто є носієм основних характеристи к гудвілу? IV. За якими каналами та яким засобом відбувається процес формування гудвілу? V. Що очікується отримати в якості зворотнього зв’язку від ЦГ? Гудвіл

Система заходів з формування гудвілу I. Визначення цілей та завдань формування гудвілу.  ВизначаютьсяСистема заходів з формування гудвілу I. Визначення цілей та завдань формування гудвілу. Визначаються як завдання усіх суб’єктів, включених у формування гудвілу, так і завдання щодо кожного з різновдів гудвілу (іміджу, бренду, репутації тощо). II. Визначення цільових громадськостей та їх очікувань. Діагностика їх стану та системи факторів та суб’єктів, які впливають на ці громадськості. III. Формування ознак ідентичності суб’єкту (бренду, особистого (корпоративного) іміджу, образу, вигляду, репутації (включаючи паблісіті). IV. Вибір каналів комунікації та алгоритму включення їх у роботу. V. Встановлення та підтримання зворотнього зв’язку з цільвою громадськістю.

Основні різновиди гудвілу Образ – форма відображення об’єкту у свідомості людини, наочне представлення будь-чогоОсновні різновиди гудвілу Образ – форма відображення об’єкту у свідомості людини, наочне представлення будь-чого та будь-кого. Реноме – усталена думка про кого-небудь, що-небудь. Різновидом реноме є репутація. Бренд – (англ. Brand – клеймо, тавро, випалювати каленим залізом, перен. – залишати у пам’яті відбиток) популярний товарний знак, який отримав відомість завдяки вдалим маркетинговим процедурам та лежить в основі позитивного враження про товар, що має певну товарну марку, про організацію в цілому або про її лідера.

Основні різновиди гудвілу Паблісіті (англ. Publicity – публічність, гласність): а) позитивна відомість, популярність, суспільнеОсновні різновиди гудвілу Паблісіті (англ. Publicity – публічність, гласність): а) позитивна відомість, популярність, суспільне визнання діяльності людини або організації, яке досягнуте публічними виступами, або також використанням різноманітних засобів масової комунікації; в) гласність, публічність, відкритість; рекламування та саморекламування. Паблісіті також уявляє собою неконтрольований, несплачений метод розміщення повідомлень у ЗМІ, спрямований на стимулювання попиту на товар, послугу або діяльність (організації, персони).

Основні різновиди гудвілу Імідж – (англ. Image – відображення, віддзеркалення, копія,  подібність ,Основні різновиди гудвілу Імідж – (англ. Image – відображення, віддзеркалення, копія, подібність , образ) – образ товару, послуги, комерційного чи політичного фігуранта (фізичної особи або організації). Імідж – цілеспрямовано сформований образ, демонструючий певні ціннісні характеристики та покликаний здійснювати емоціно-психологічний вплив на будь-кого з метою популяризації, реклами і т. ін. Імідж є знаковим замісником особистості, суспільно-політичної організації, компанії й т. інш. . Це образ організації або персони, що склався у масовій свідомості стихійно та має характер стереотипу. Імідж у сконцентрованому вигляді об’єктивує те, ким сприймається людина або організація. Імідж , що сприймається – це те, як бачать нас інші.

Основні різновиди гудвілу Імідж  – індивідуальний вигляд або ореол, який створюється ЗМІ, Основні різновиди гудвілу Імідж – індивідуальний вигляд або ореол, який створюється ЗМІ, соціальною групою або власними зусиллями особистості з метою привернення до себе уваги. Створення позитивного іміджу – одне з основних функціональних завдань ПР-мена та іміджевої реклами. В комукативістиці імідж – це образ реального факту, події, явища, особи, який формується під впливом ЗМІ, реклами у масмедіа, а також за допомогою професійної діяльності імджмейкерів. NB! Імідж організації (company image) або корпоративний імідж – це суспільне сприйняття організації, яке складається з досвіду особистого спілкування з організацією, на основі повідомлень ЗМІ, чуток та т. інш.

Основні різновиди гудвілу Репутація (фр. reputation)- суспільна оцінка, створена на основі думок про достоїнстваОсновні різновиди гудвілу Репутація (фр. reputation)- суспільна оцінка, створена на основі думок про достоїнства та недоліки будь-чого або будь-кого. » На рівні особистості репутація є однією з найбільш цінних якостей. Це ж вірно й для будь-якої організації…Репутація, яку організація має в очах людей, є прямим результатом всієї її діяльності. По суті репутація віддзеркалює культуру фірми та її ефективність значно більшою мірою, ніж її зовнішні дані» (Даулінг Грем. Репутація фірми: створення, управління та оцінка ефективності. – М. Консалтинговая група «ИМИДЖ-КОНТАКТ» : Инфра-М, 2003. – с. 22.

Важливі положення щодо іміджу Поняття «імідж» описує те, як організація або персона сприймаються оточуючими,Важливі положення щодо іміджу Поняття «імідж» описує те, як організація або персона сприймаються оточуючими, й це сприйняття у великому ступені базується на тому, що організація або людина говорять або роблять. NB! Головне питання щодо іміджу: чи сприйняття та образ, який існує у свідомості цільових та пріоритетних громадськостей є таким, який організація хотіла б мати в реальності та в ідеалі.

Важливі положення щодо іміджу NB! Внутрішні громадськості найбільш чутливі до того, як представлена організаціяВажливі положення щодо іміджу NB! Внутрішні громадськості найбільш чутливі до того, як представлена організація в очах зовнішніх громадськостей, оскільки є частиною організації, ідентифікується з нею й це торкається ego кожного члена організації. NB! За дослідженнями Зігмунда Фрейда, індивідууми, що працюють в організації, ідентифікують себе з ego її керівника. NB! Організаційна поведінка співробітників, що створюють корпоративну (або організаційну) культуру, в значному ступені визначає імідж організації.

Важливі положення щодо іміджу NB! Якщо ідеальний імідж компанії не визначений або не усвідомленийВажливі положення щодо іміджу NB! Якщо ідеальний імідж компанії не визначений або не усвідомлений співробітниками компанії, й зовнішній імідж нерідко є розмитим й неконфігурованим. NB! Персонал, що не приймає існуючий імідж організації, але залишається працювати в ній, нерідко переживають апатію, депресію, відчуження або навіть обурення. Вони налаштовані ворожнечо до керівників такої організації. NB! Якщо існує велике неспівпадіння ідеального іміджу компанії та реального – у свідомості співробітників – народжується стан емоційного конфлікту, або когнітивного дисонансу, який гальмує та знижує активність співробітників компанії.

Види санкцій з боку невдоволеної громадськості • Позитивні  • НегативніФормальні ( закріплені уВиди санкцій з боку невдоволеної громадськості • Позитивні • НегативніФормальні ( закріплені у певних документах) • Позитивні • НегативніНеформальні (мають вираз у поведінкових реакціях)

Найбільша складність у тому,  як обрати та визначити той ідеальний імідж компанії, Найбільша складність у тому, як обрати та визначити той ідеальний імідж компанії, який буде не ілюзією, а інструментом, що зможе об’єднати організацію та допоможе бути ефективною.

Імідж та корпоративна культура Концепція корпоративної культури, що базується на корпоративному іміджі та залежитьІмідж та корпоративна культура Концепція корпоративної культури, що базується на корпоративному іміджі та залежить від нього за Джозефом Коатесом: • Необхідно визнати той факт, що кожна стабільна організація має постійні схеми поведінки, які віддзеркалюють явні та неявні переконання й цінності. • Організації з особливо сильними корпоративними культурами можуть мати більш сильний та налагоджений імідж. Однак такі компанії менш гручкі та складніше сприймають зміни.

Імідж й зовнішні громадськості – NB! • Різні громадські групи можуть по-різному сприймати організацію.Імідж й зовнішні громадськості – NB! • Різні громадські групи можуть по-різному сприймати організацію. Сприйняття може мінятися з часом, під впливом економічних, технологічних та демографічних змін та змін, що відбуваються у діловому середовищі; • Зовнішні громадськості впливають на визначення іміджу компанії й можуть виступати групою підтримки; • Надійним є імідж, який однаково сприймається як внутрішніми так і зовнішніми громадськостями; • Оцінюючи взаємовідносини з зовнішніми громадськостями, необхідно враховувати розбіжності у підходах, думках та переконаннях.

Імідж й зовнішні громадськості Організація повинна відслідковувати, яким чином сприймається її імідж, особливо уІмідж й зовнішні громадськості Організація повинна відслідковувати, яким чином сприймається її імідж, особливо у наступних ситуаціях: 1. Коли суспільне сприйняття організації не віддзеркалює дійсність внаслідок: помилок минулого керівництва, низького прибутку, екологічних проблем та коли аналогічні фактори продовжують відігравати негативну роль; 2. Коли зовнішні сили (такі, як новий конкурент, новий продукт, новий імідж старого конкурента) потребують перегляду аспектів, що складають індивідуальність компанії. 3. Коли презентація компанії або продукту конкурента запізнюється. Тоді вчасне оприлюднення позиціонування додає конкурентної переваги.

Важливі визначення Підходи – це тенденції або орієнтації по відношенню до будь-чого або будь-кого:Важливі визначення Підходи – це тенденції або орієнтації по відношенню до будь-чого або будь-кого: склад розуму, манера, схильності, позиція. Думки (мнения) – вираз оцінок та суджень — поняття, що виражає точку зору та почуття з приводу певних речей та явищ; Переконання – впевненість у власній системі цінностей, дане у переживанні суб’єктивної правди.