Подъем по ступеням сервиса от низкопорового сервиса

«Подъем по ступеням сервиса» (от низкопорового сервиса к высокопороговому). Тренинг для Тренеров «Кейс-менеджмент для ВИЧуязвимых групп»

Знакомство. Упражнение «Незаконченное предложение» • «Когда ко мне обращается клиент, то я …» • назвать себя и организацию, которую он представляет; • описать свою функцию и должность в организации; • отразить непосредственный опыт в работе с клиентами.

«Когда ко мне обращается клиент, то я …» • Встречаю клиента максимально искренне (представляюсь, стараюсь создать комфортные условия) • Слушаю (стараюсь услышать то, что глубоко скрыто) • Определяю временные рамки • Узнаю о нем как можно больше (задаю вопросы) • Определяю (вместе с клиентом) проблемы ( знакомлюсь с его видением проблемы (совпадает ли она с моим, как специалиста) • Помочь расставить приоритеты, сформировать запрос • Направить к специалистам (НПО, медучреждения и др. ) • Сам помогаю, если это в моей компетенции • Супервизия • Проконтролировать результат (мониторинг)

Ожидания. Упражнение «Песочные часы» • обдумайте свои ожидания от тренинга и вопросы, на которые Вы бы хотели обратить особое внимание, • Запишите на стикерах и приклейте в верхней части песочных часов

Правила тренинга «Из личного опыта вашего участия и проведения тренингов, подумайте: • почему принятые правила не всегда выполняются? • какие условия нужны для их выполнения? • Предложите правила нашего тренинга.

. Упражнение «Ведомый и поводырь» . • • как вы себя чувствовали? было ли страшно? спокойно ли вам было? опасались ли вы что тот, кто вас ведет, уронит вас? • легко ли вам было вести вашего партнера (упирался)? • что вы чувствовали, когда вы его вели?

Упражнение «Картирование» . • Выписать в группах ожидаемые результаты проектов профилактики ВИЧ. • Каждый ожидаемый результат записывается на отдельной карточке.

Катастрофа на Луне • Вы судовой экипаж модуля, который должен встретиться с космическим кораблем-носителем на освещенной стороне Луны. • Однако по техническим причинам ваш модуль был вынужден «прилуниться» в точке, отстоящей на 300 км от места запланированной встречи. • Во время посадки большинство оборудования было повреждено. • Ниже перечислены 15 предметов, оставшихся не поврежденными после посадки.

Индивидуальная работа (5 минут) • Отметьте цифрой 1 наиболее важный предмет, цифрой 2 предмет, следующий по важности и т. д. до 15 -го, наименее важного.

Обсуждение в группах ØПоделитесь своими решениями и прейдите к соглашению, выработав совместное решение, соблюдая следующие правила: • Все члены команды должны быть согласны с решением. • Не разрешается голосовать или идти на уступки. • Окончательное решение должно быть приемлемым для всех членов команды и приниматься в течение 20 минут. • Группа должна обосновать причины включения или исключения каждого пункта.

Экспертные оценки Приорите т Предметы Аргументы НАСА 1 Два 500 -литровых бака с кислородом Необходимость выживания 2 20 литров воды Компенсация огромных потерь жидкости на освещенной стороне 3 Карта звездного неба (или лунных созвездий) Основное средство навигации 4 Пищевые концентраты Эффективное средство восполнения потерь энергии 5 Коротковолновый приемопередатчик на солнечных батареях Требования радиовидимости и ближней связи 6 20 метров нейлонового каната Служит для лазания по скалам, привязывания раненых 7 Пакет для оказания первой помощи, содержащей шприцы Затыкают отверстия в космическом скафандре 8 Парашютный шелк Защита от солнечных лучей 9 Спасательный плот (самонадувающийся) Емкость с СО 2 может служить средством передвижения. 10 Сигнальные ракеты Сигнал тревоги в зоне видимости космического корабля 11 Два пистолета 45 -го калибра Возможное средство передвижения 12 Упаковка сухого молока Громоздкий дубликат пищевого концентрата 13 Портативный обогреватель Используется только на темной стороне Луны 14 Магнитный компас Магнитные поля не поляризованы 15 Коробок спичек Отсутствие на Луне кислорода, необходимого для возгорания