План курса Раздел 1. Основные понятия теории управления.

План курса Раздел 1. Основные понятия теории управления. 1. Введение в управление и менеджмент. 2. Организация как объект управления. Раздел 2. Эволюция науки управления и современные концепции управления 3. Зарождение науки управления. 4. Развитие управленческой мысли Современные концепции управления. Раздел 3. Развитие теории мотивации, лидерств и административного управления

Литература • • Шелдрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации / Пер с англ. Под. Ред. В. А. Спивака – СПб: Питер, 2007. – ( Серия «Теория и практика менеджмента» ). Крайнер С. Ключевые идеи менеджмента. М. » ИНФРА М, 2002 Якокка Ли. Карьера менеджера. М. , 2009. Комарова Н. В. История управленческой мысли. М. : Доброе слово, 2012

Раздел 1.

1. 1. Менеджмент и управление • Управление - это воздействие управляющей системы (субъекта управления) на управляемую систему (объект управления) в целях перевода управляемой системы в требуемое состояние

Базовая схема управления «уставка» Вход Выход Объект управления Орган сравнения рассогласование Исполнительное устройство Аналитическое устройство Можно выделить следующие принципиально различные подходы к управлению: управление по отклонению и по возмущению

МЕНЕДЖМЕНТ * * Менеджмент / Management [‘mænıd. Зment] 1) деятельность, направленная на планирование, организацию и эффективное использование ресурсов; 2) совокупность принципов, методов и форм управления, используемых с целью повышения эффективности работы организации и увеличения прибыли 3) Ресурсы наличные или требуемые средства, получаемые организацией из внешней среды, обеспечивающие стабильную работу и достижение ее целей.

1. 4. Описание организации как объекта управления Название, местонахождение Официальное наименование, адресные данные. Назначение Цели и виды продукции и услуг. Отраслевая принадлежность При многопрофильности выделяется главная отрасль Правовая форма и вид собственности В соответствии с Гражданским кодексом и законами Российской Федерации. Историческая справка Основные этапы развития, определившие современное состояния организации. Ресурсы Основные виды размеры.

Организация – это совокупность людей, групп, систематизированных и сознательно объединенных для достижения какой либо цели (целей), решения какой либо задачи на основе принципов разделения труда и зависимости от внешней среды. Характеристики организации • Ресурсы. • Зависимость от внешней среды. • Необходимость управления. • Наличие подразделений • Разделение труда. Разделение управленческого труда – это объективный процесс обособления отдельных видов деятельности в самостоятельные сферы труда управленческих работников.

Основные составляющие успеха организации: Выживание организации в долгосрочном периоде. Для этого организации приходится периодически менять, дополнять и расширять свои цели, отказываться от устаревших продуктов, внедряя те, которые соответствуют изменяющимся потребностям внешней среды. Результативность, по мнению П. Друкера, делать нужные обществу продукты и оказывать правильные услуги. Эффективность, по мнению П. Друкера, «правильно создавать эти продукты» , т. е. делать их, используя наиболее современные, экономичные ресурсосберегающие технологии. Практическая реализация идей и решений, которые предлагаются менеджерами организации.

Раздел 2.

Управление, как вид деятельности сложился в результате трех управленческих революций 1. 2. 3. Религиозно-коммерческая-третье тысячелетие до н. э. Светско-административная- вавилонский правитель Хаммурапи (1792 1750 гг. до н. э. ). Знаменитый свод Хаммурапи, содержащий 285 законов управления государством. Появление светской манеры управления, возникновение формальной системы организации и регулирования отношений людей, зарождение лидерского стиля и методов мотивации. Производственно-строительная – ассирийский царь Навуходоносор II (604 562 гг. до н. э. ) значительно усовершенствовал организацию труда на текстильных фабриках и зернохранилищах. Ее инструментом были разноцветные ярлыки, которыми помечались ежедневно поступающие партии сырья. Это позволяло определить сроки их нахождения в производстве или на хранении.

Важнейшими стимулами для дальнейшего изучения проблем управления стали два значительных исторических события n Первым событием стало издание в 1776 г. Адамом Смитом классического экономического труда «Исследование о природе и причинах богатства народов» , в котором он описал экономические преимущества, которые организации и общество получат в результате разделения труда. n Вторым и, возможно, более важным событием, повлиявшим на развитие теории и практики менеджмента , стала промышленная революция.

2. 1. Школа научного управления

Школа научного управления Представители: Фредерик Тейлор, Френк и Лилиан Гилбреты Вклад школы: • Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задач. • Отбор работников лучше всего подходящих для выполнения задач и обеспечение их обучения. • Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения задач. • Систематическое использование материального стимулирования для повышения производительности труда. • Отделение планирования от самой работы.

Организация труда Форма и порядок соединения живого труда с ресурсами управления для достижения высокой производительности и качества труда.

Основа научного менеджмента n Убеждение, что путь к увеличению производительности труда кроется не только в усовершенствовании техники производства и методов труда, но и в мотивации рабочих, в их заинтересованности в применении нововведений.

Роль нормирования труда • Нормы труда являются основой планирования и организации производства, оплаты труда, стимулирования роста его производительности. • Нормы труда выступают как совокупности трудовых обязанностей работника, установленных работодателем на рабочем месте работника и определяемых техническими, организационными и экономическими условиями работы предприятия.

История микроэлементного нормирования. n Основоположник микроэлементного анализа и проектирования трудовых процессов – американский инженер Ф. Гилбрет (1868 1924), утверждал, что любой ручной трудовой процесс может быть расчленен на сравнительно небольшое количество движений, число которых равно 17, таких как «поиск» , «отбор» , «захват» , «удержание» , которые они назвали терблигами (фамилия Гилбрет, записанная наоборот). Эта схема дала Гилбретам возможность точнее проанализировать конкретные элементы движений рук любого рабочего.

2. 2. Классическая или административная школа n Представители школы: француз Анри Файоль, англичанин n n Линдалл Урвик, американец Джеймс Д. Мунти и др. В России она активно развивалась в 20 30 е годы А. М Гинзбург, Н. А Витке, И. М. Бердянский. Вклад школы: Развитие принципов управления. Описание функций управления. Систематизированный подход к управлению всей организацией.

• Анри Файоль. Родоначальником этой школы считается Анри Файоль (1841 — 1925), французский горный инженер, выдающийся менеджер практик, один из основоположников теории управления. • В отличие от школы научного управления представители классической школы занялись разработкой подходов к совершенствованию управления организацией в целом. Подобный подход в известной мере объясняется и тем обстоятельством, что Ф. Тейлор и Ф. Гилбрет начинали свою деятельность простыми рабочими. Классическую школу часто называют административной именно потому, что ее представители занимали высокие административные должности в различных организациях.

• Файоль, которого называют отцом менеджмента, на протяжении тридцати лет (1888— 1918 гг. ) был управляющим большого французского горно добывающего и металлургического концерна «Комамбо» . Когда он принял руководство, концерн находился на грани краха. К моменту выхода А. Файоля в отставку (1918 г. ) концерн превратился в одно из крупнейших, эффективно работающих предприятий, что способствовало укреплению обороноспособности Франции во время Первой мировой войны.

Основные принципы управления по Файолю 1. Разделение труда. 2. Полномочия. Менеджер должен уметь отдавать распоряжения. Полномочия дают ему на это право. Однако вместе с получением полномочий наступает ответственность. 3. Дисциплина. 4. Единоначалие. 5. Единство направления. 6. Подчинение личных интересов общественным. , 7. Вознаграждение. 8. Централизация. . 9. Скалярная цепь. 10. Порядок. 11. Беспристрастность. 12. Стабильность персонала. 13. Инициативность. 14. Коллективизм.

n Макс Вебер был известным немецким социологом. Большинство его работ, написанных в начале XIX в. , посвящались развитию теории структур власти и описывали организационную деятельность на основе отношений власти. Он разработал тип идеальной организации, которую назвал бюрократией

Характеристики идеальной бюрократии по Веберу 1. Разделение труда. 2. Иерархия власти. 3. Формальный отбор. 4. Формальные правила и процедуры. 5. Беспристрастность. 6. Ориентированность на карьеру.

2. 3. Поведенческая школа и школа человеческих отношений. Представители школы человеческих отношений М. Фоллетт (Англия), Э. Мейо (США) выступали против концепции Тейлора «экономического человека» считая, что кроме материальных потребностей существенное значение имеют еще потребности в общении, нормальных отношении с начальником, участии в управлении. Продолжала эти идеи поведенческая школа (бихевиористский подход). Представители Маслоу, Мак Клеланд, Мак Грегор, Герцберг сосредоточили внимание на повышение эффективности использования человеческих ресурсов организации, применяли науку о человеческом поведении к управлению и формированию организации таким образом, чтобы каждый работник мог быть полностью использован в соответствии с его потенциалом.

Хоторнские эксперименты. Эксперименты, проведённые в 1927 1932 годах на заводах чикагской компании Western Electric под руководством Элтона Мэйо (1880— 1949), и впервые наглядно продемонстрировавшие влияние "человеческого фактора" на эффективность производства. Резкое изменение производительности труда работников под влиянием благоприятного морально психологический климата, заботы со стороны руководства , а также за счет особого выделяющего статуса рабочей группы хоторнский эффект.

• Теория мотивации, принадлежащая Мак. Грегору противопоставляет традиционному подходу к управлению (руководство должно совладать с врожденной человеческой склонностью уклоняться от работы) новый подход, основанный на осознании того факта, что труд является для человека абсолютно естественным занятием и для более высокой мотивации человека необходимо организовать его труд так, чтобы он мог с его помощью удовлетворять свои высшие социальные потребности.

Сравнительный анализ теории Х и У Теория Х Теория У Люди от природы ленивы; предпочитают ничего не делать Люди от природы активны; они ставят цели и испытывают радость от их достижения Преимущественно люди работают за денежное вознаграждение и стимул В работе люди видят множество стимулов: гордость от достижения желаемого результата, удовольствие от самого процесса труда, ощущение своего вклада в общее дело и т. д. Основной стимул, заставляющих людей быть эффективными в своей деятельности страх понижения или увольнения Основной стимул, заставляющих людей быть эффективными в своей деятельности желание реализовать свои личные цели и социальную роль

Сравнительный анализ теории Х и У Теория Х Теория У Взрослые люди остаются большими детьми, они в принципе не могут работать без руководства Людям удается вырасти из своего инфантилизма, их воодушевляет перспектива независимости, самодостаточности и ответственности. Люди рассчитывают на существование гене рального курса и зависят от него, они не хотят думать самостоятельно Люди понимают, как решить ту или иную проблему, способны к самостоятельному определению стратегического курса Людям нужно рассказать о методах выполнения работы, контролировать их надлежащее исполнение Те, кто понимает содержание своей работы и не испытывает к ней без различие, способны изобрести и довести до ума свой подход выполнения задания.

Сравнительный анализ теории Х и У Теория Х Теория У Людям необходим настолько плотный контроль, что бы можно было вознаградить за хорошую работу и отчитать за плохую Людям необходимо ощущение то го, что к ним с уважением отно сятся за то, что они способны брать на себя ответственность и могут самостоятельно испра виться в случае своей ошибки Людей ничто не интересует, кроме своих кровных, материальных вопросов Людям необходимо все более глубокое проникновение в содержание работы, в суть тех операций, которые им предстоит выполнять Люди ценят вежливое обращение Прежде всего люди искренне желают подлинного уважения со стороны равных себе

Теория Z • Теория управления, основанная на "вовлеченности"; самая заметная, по своему воздействия на науку менеджмента, попытка объяснения японского экономического чуда, принадлежит Уильяму Оучи. Подход к управлению по теории Z предполагает, что партисипативность является основой роста производительности. Для нее характерна философия «доверие, такт и близость» . Теория Z рассматривает не только структуру организаций, но и философские подходы, стиль управления. В этом смысле теория Z более зрелый и развитый вариант теории Y.

1. 4. Количественная школа n Ключевой характеристикой школы является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами, количественными значениями, что позволило существенно повысить эффективность управленческих решений. Вклад внесли Немчинов, Новожилов, Канторович, Федоренко, Шаталин, Акофф, Берталанфи, Вир, Гольдбергер, Фосрестер и др.

1. 5. Теория стратегий, инноваций и лидерства Непрерывное взамодействие организации с окружающей средой и разработка стратегий развития отганизации Разработка стратегий организации как метод конкурентной борьбы Инновация как основа конкурентоспособности Инновационнй подход к изменениям в организации Лидерство Радикальные изменения взаимоотношений между персоналом и руководством

Школы управления История развития школ менеджмента связана с различными подходами к управлению: 1. Совершенствования управления отдельными технологическими операциями в процессе 2. производства (аналитический подход) – школа научного управления. 2. Рационализация системы управления и структуры организации (административный подход) – классическая школа. 3. Управление персоналом (отдельными работниками и трудовыми коллективами) – школа человеческих отношений и поведенческая школа. 4. Количественный подход, активно использующий экономико-математические методы (методы исследования операций) – школа количественного управления. 5. Системный подход и его различные модификации: ситуационный, маркетинговый, логистический. 6. Управление в нестандартных ситуациях, ориентированное на будущие угрозы и возможности на развитие инновационного потенциала организации – теория стратегий и инноваций

2. 6. ОСНОВНЫЕ ФАЗЫ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА МАРКЕТИНГ ПРОМЫШЛЕННОСТЬ ЗАДАЧИ МАССОВОЕ ПРОИЗВОДСТВО СУ по контролю 1900 1930 - ВНУТРИФИРМЕННЫЕ СУ по экстраполяции - ПОСТИНДУСТРИАЛИЗМ Стратегическое управление 2003 ОРГАНИЗАЦИЯ РАСПРЕДЕЛЯТЬ ПРОИЗВОДСТВА РЫНОК ПРОДАВЦОВ СБЫТ МАССОВЫЙ СБЫТ 1970 ФУНКЦИИ ЦЕЛЬ МАРКЕТИНГ СУ УВЕЛИЧЕНИЕ по контролю ОБОРОТОВ ИСЧЕРПАТЬ РЫНКИ ПРОДАВАТЬ ОРГАНИЗОВЫВАТЬ СБЫТ РЫНОК ПОКУПАТЕЛЕЙ СТРАТЕГИЯ ПРЕДВИДЕТЬ СТРАТЕГИЧЕСКИЙ НОВЫЕ РЫНКИ МАРКЕТИНГ

Системы управления традиционного менеджмента n Управлением на основе контроля тип управления, характеризующийся четкостью и жёсткостью функций, правил, команд и контролем за ходом процесса, при котором реакция организации на изменения появляется после свершения события. n Тип управления на основе экстраполяции, тип управления, основанный на апроксимационном характере принятия решения и предположений о том, что будущее может быть предсказано путём анализа сложившейся в прошлом тенденции развития предприятия.

Системы управления стратегического управления n Стратегическое планирование( управление на основе предвидения изменений)- тип управления, основанный на принятии решений, учитывающих возможности, открывающиеся перед организацией в будущем и направленный на выработку соответствующих стратегий развития организации, как ответной реакции на эти изменения. n Стратегическое управление-(управление в условиях неожиданности) – комплексное управление организацией на основе гибких экстренных решений, направленных на достижение долгосрочных стратегий и обеспечение будущей жизнеспособности организации в условиях неопределенности и высокой подвижности среды предпринимательской деятельности.

Современные концепции менеджмента В производственной сфере получили развитие концепции Just In Time( JIT) , (точно вовремя); представляющая собой философию менеджмента, нацеленную на устранение потерь в производстве и в смежных с ним сферах деятельности. Изготовлению подлежит только то количество, которое необходимо к заданному сроку; Производство и доставка нужных материалов в нужное место и в нужных количествах точно к моменту, когда они необходимы; Total Quality Control (TQC), под которой понимается концепция гарантированного качества, предполагающая охват работников всех производственных звеньев для обеспечения наилучшего удовлетворения запросов потребителей;

n Бенчмаркинг – концепция, направлена на непрерывное совершенствование деятельности предприятия и повышение его конкурентоспособности путём ориентации на высшие достижения во всех функциональных областях. Она основывается на систематическом анализе и оценке деятельности предприятия в сравнении: с достижениями главных конкурентов на рынках; с объективными тенденциями развития науки, техники, технологии и других областей; с высшими достижениями международной практики в соответствующей области. n Реинжиниринг бизнеса- концепция, состоящая в пересмотре традиционных основ построения организаций и их организационной культуры, радикальном перепроектировании их бизнес процессов. Реинжиниринг бизнеса означает начать заново, начать с нуля.

Бенчмаркинг n Концепция, направлена на непрерывное совершенствование деятельности предприятия и повышение его конкурентоспособности путём ориентации на высшие достижения во всех функциональных областях. Она основывается на систематическом анализе и оценке деятельности предприятия в сравнении: с достижениями главных конкурентов на рынках; с объективными тенденциями развития науки, техники, технологии и других областей; с высшими достижениями международной практики в соответствующей области.

Преимущества бенчмаркинга n Во-первых, и это, по-видимому, самое важное, бенчмаркинг дает n n возможность компании «увидеть себя со стороны» — объективно проанализировать свои сильные и слабые стороны. Во-вторых, направленное изучение компаний — отраслевых лидеров позволяет определиться со стратегическими ориентирами для ликвидации отставания и выхода на лидирующие позиции. В-третьих, бенчмаркинг позволяет почерпнуть новые идеи как в производственной сфере, так и в области сбыта. В-четвертых, регулярный бенчмаркинг позволяет «держать руку на пульсе» конкурентов и действовать проактивно. В-пятых, бенчмаркинг представляет альтернативу традиционному планированию от достигнутого, открывая возможность перейти к планированию на основе анализа показателей конкурентов.

Проблемы бенчмаркинга 1. Проводить конкурентный бенчмаркинг чрезвычайно сложно. За исключением тех случаев, когда конкуренты договариваются о взаимном обмене конфиденциальной информацией, ее приходится добывать. Нередко это выливается в промышленный шпионаж. Обычно приходится довольствоваться скупой официальной информацией, содержащейся в открытых отчетах фирмы, и пытаться самостоятельно «расшифровать» ее по косвенным данным, получаемым от клиентов, дилеров, экспертов. 2. Прямое сопоставление — дело весьма иллюзорное. Различия в технологии, процессах, масштабах, уровне межфирменной кооперации и аутсорсинга, даже в формах бухгалтерского учета, фактически ставят под сомнение саму возможность проведения прямых сопоставлений по важнейшим параметрам. 3. «Гонка за лидером» в современном быстроменяющемся мире не является оптимальной стратегией для достижения успеха. Имитаторы, даже очень искусные, редко становятся победителями.

Виды бенчмаркинга n внутренний — сопоставление работы подразделении собственной компании, выявление передового опыта и его распространение; n конкурентный — отслеживание и анализ различий в ключевых показателях с предприятиями конкурентов, заимствование их опыта; n межотраслевой — сравнение компании с непрямыми конкурентами по определенным параметрам, функциям, процессам.

Бережливое производство n Это философия потока создания ценности, суть которой заключается в выявлении, что есть ценность для потребителя, и устранении на практике потерь в потоке создания ценности. Карта будущего состояния обычно содержит 3 петли вытягивания. Первая, которая ближе всего к потребителю, задает ритм выпуска и такт всех предшествующих операций. Вторая, промежуточная петля процесса заключается в вытягивании исходных материалов и обработке их. Третья — петля поставщика, она вытягивает сырьевые материалы у внешнего поставщика и поддерживает запас на складе для промежуточной петли. Сильной стороной такого подхода является интеграция усилий персонала в рамках единой концепции

n Создание бережливого производства (lean production) начинается и заключается в устранении явных и скрытых потерь — муда по японски. Термин «муда» имеет более глубокий смысл. В каждом процессе задействованы ресурсы и совершаются действия либо добавляющие, либо не добавляющие ценность. Все, что не приводим к добавлению ценности, есть муда. Японцы классифицируют муда по следующим семи категориям:

Основные причины потерь 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Перепроизводство появляется, когда делается что то больше, чем надо, или раньше, чем надо. Это распространяется как на материальное производство, так и на информацию. Ожидание. Работник просто наблюдает, ничем не занят или сидит из за задержек в ходе обработки. Лишняя транспортировка или перемещения. Излишняя или неправильная обработка Избыток запасов сырья, незавершенного производства, готовых изделий. Лишние движения, не добавляющие ценности: поиски, вытягивание рук, укладка, ходьба (1 шаг в операции за год вытягивается в 200 км). Дефекты, их исправление, замена, проверка. Дефекты

Главные инструменты для устранения потерь n 1. Упорядочение рабочих мест по системе 5 S. n проводить регулярную сортировку и избавляться n n от всего ненужного; соблюдать порядок, определив для всего свои места ложементы; содержать рабочее место в чистоте; стандартизовать процедуры поддержания порядка и чистоты; совершенствовать порядок.

Главные инструменты для устранения потерь n 2. Всеобщий уход за оборудованием или всеобщая эксплуатационная система, ТРМ (Total Productive Maintenance). В ней участвуют операторы, обслуживающий персонал и руководство, поддерживающее коллективную ответственность в ТРМ. Операторы систематически диагностируют состояние, ведут текущее обслуживание, а ремонтники немедленно устраняют проблемы. n ТРМ сегодня приобрела статус международного стандарта в силу конкурентных преимуществ.

Главные инструменты для устранения потерь 3. Установление такта выпуска продукции и построение карты потока создания ценности. Он задает ритм для производства продукции ценности и ее компонентов. Карта потока создания ценности охватывает все процессы от поступления заказа до отгрузки готового продукта. Карты содержат описания материальных и информационных потоков в обобщенной форме, они позволяют сделать с помощью ряда символов ясное и понятное изображение всего производственного процесса. Элементы процесса в карте привязываются к шкале времени прохождения заказа через весь процесс (дни и часы), по каждому элементу процесса приводится время добавления ценности (мин. и сек. ).

Главные инструменты для устранения потерь Автономизация оборудования. (независимость оборудования от постоянного наблюдения за ним со стороны оператора) Станок выполняем все функции, включая обнаружение дефектов За рабочим остается только исправление дефектов. Кроме того, станок выключается также после окончания операции и подает световой сигнал. Предотвращение ошибок — это метод, ликвидирующий саму возможность допустить ошибку. Разрабатываются процедуры и устройства для предотвращения ошибок в местах, где они возникают. Это наиболее экономичный способ избегать брак. 4.

Главные инструменты для устранения потерь 5. Компоновка оборудования в ячейки Ячейка организуется так, чтобы оператору не приходилось тянуться за деталями, материалами и инструментами, а высота рабочей поверхности согласовалась с весом предметов.

Главные инструменты для устранения потерь 6. Быстрая переналадка оборудования. SMED (Single оборудования Minute Exchange of Die). Нужно стремиться к полной переналадке производства за 9 и менее минут. Сократить время переналадки можно несколькими способами. Оператор или наладчик может приступить к переналадке, получая необходимый инструмент, документацию и оснастку до отключения станка или завершения обработки текущей партии. Действия, выполняемые только при отключенном оборудовании, называют внутренней переналадкой, прочие действия, осуществляемые до и после фактической переналадки, называют внешней переналадкой. Первый шаг к резкому сокращению общего времени перенападки состоит в переводе множества действий из внутренней переналадки в категорию внешней.