Основные законы и принципы управления. Управление сложными организационными

Основные законы и принципы управления. Управление сложными организационными системами.

Кибернетика – наука об общих законах управления в природе, обществе, живых организмах и машинах, изучающая информационные процессы, связанные с управлением динамических систем. Объектом изучения кибернетики являются динамические системы Предметом – информационные процессы, связанные с управлением ими

Система и системная динамика Система – множество элементов, соединенных между собой цепью причинно-следственной зависимости Системная динамика — направление в изучении сложных систем, исследующее их поведение во времени и в зависимости от структуры элементов системы и взаимодействия между ними, в том числе: причинноследственных связей, обратных связей, задержек реакции, влияния среды и др.

Исследование Джея Форрестера Исследование причин нестабильности числа рабочих на General Electrics, 1950 е Цель: выяснить причины успеха и провала корпораций

Кибернетика и управление Норберт Винер Стаффорд Бир 1894 - 1964 1926 – 2002

Выживание системы. Жизнеспособное поведение системы. Модель жизнеспособной системы (viable system model, VSM) Стаффорд Бир «Мозг фирмы» (1972) Жизнеспособной системой является любая система, способная поддерживать свое отдельное существование в определенной среде. Адаптация • Жизнеспособные системы могут адаптироваться к изменяющимся условиям окружающей среды Рекурсия • Одни жизнеспособные системы содержат в себе другие жизнеспособные системы

Модель жизнеспособной системы • Отвечает за политические решения в Система рамках организации в целом 5 • Наблюдение за окружающей средой Система с целью адаптации 4 • Устанавливает правила, ресурсное обеспечения, права и обязанности Система Систем 1, а также связь с 4, 5 3 Система 2 • Обеспечивает информационные каналы • Сама является Жизнеспособной Системой в соответствии с Система рекурсивным характером системы 1

Афоризмы управления Нет необходимости заглядывать в «чёрный ящик» , чтобы понять характер функций, которые он выполняет. Нет необходимости заглядывать в «чёрный ящик» для расчета разнообразия, которые он потенциально может породить.

Принципы жизнеспособной системы Планирование разнообразия Большая пропускная способность каналов, чем это необходимо для передачи разнообразия Преобразование информации

Модель жизнеспособной системы • Отвечает за политические решения в Система рамках организации в целом 5 • Наблюдение за окружающей средой Система с целью адаптации 4 • Устанавливает правила, ресурсное обеспечения, права и обязанности Система Систем 1, а также связь с 4, 5 3 Система 2 • Обеспечивает информационные каналы • Сама является Жизнеспособной Системой в соответствии с Система рекурсивным характером системы 1

Закон самосохранения Самосохранение – выживание системы путем поддержания целостности, состояния равновесия и равномерного пополнения ресурсов. Оно связано с адаптацией системы к внешним условиям. Закон самосохранения: каждая материальная система (организация, коллектив, семья) стремится сохранить себя (выжить) и использует для этого весь свой потенциал (ресурс). Σ Ri > Σ (V 1 i + V 2 i)

Закон самосохранения Рекомендации для руководителя коммерческой организации: Иметь в запасе разработки Иметь дополнительные источники финансирования Постоянно проводить мониторинг внешней среды, чтобы своевременно выявить возникающие проблемы и угрозы и принять меры по их устранению или смягчению их воздействия Иметь своих информаторов в среде конкурентов и органов власти Постоянно обследовать внутреннюю среду организации, Грамотно разрабатывать стратегию развития организации

Принцип необходимого разнообразия У. Р. Эшби (Requisite Variety) Разнообразие – количество возможных состояний, которые может принимать система. Принцип Эшби: • Чтобы управление системой было возможно, разнообразие управляющих действий должно быть не меньше разнообразия возмущений на входе в систему Система должна обладать возможностью изменять своё состояние в ответ на возможное возмущение; разнообразие возмущений требует соответствующего ему разнообразия возможных состояний. Т. о. устойчивость системы – нечувствительность к малым возмущениям.

Устойчивость динамической системы – состояние системы, которое полностью определяется начальными условиями и внешними воздействиями в процессе развития. Феномен «устойчивость» представляет собой фундаментальное свойство систем, характеризующее их способность к существованию. Устойчивость также может быть рассмотрена как способность систем функционировать в состоянии, близкому к равновесному.

Равновесное состояние Статическое равновесие • представлено одной точкой в пространстве (маятник) Подвижное равновесие • ни одно из состояний системы в отдельности не является равновесным, но последовательная смена состояний по определенному циклу рассматривается как своеобразное равновесие (светофор) Динамическое равновесие • система не возвращается к прошлым равновесиям, но стабильно развивается по известному закону

Гомеостаз Саморегуляция, способность открытой системы сохранять постоянство своего внутреннего состояния посредством скоординированных реакций, направленных на поддержание динамического равновесия; Стремление системы воспроизводить себя, восстанавливать утраченное равновесие, преодолевать сопротивление внешней среды.

Гомеостаз Свойства систем гомеостаза: Нестабильность Стремление системы к равновесию Непредсказуемост ь • вся внутренняя, структурная и функциональная организация систем способствует сохранению баланса • результирующий эффект от определённого действия зачастую может отличаться от того, который ожидался • тестирует, каким образом ей лучше приспособиться

Адаптация и адаптивное управление Адаптивная система в кибернетике — система, которая в процессе эволюции и функционирования демонстрирует способность системы к целенаправленному приспосабливающемуся поведению в сложных средах По степени активности По типу организации Активная адаптация Самонастраивающиеся Пассивная адаптация Самоорганизующиеся

Адаптация и адаптивное управление Период адаптации – это период эволюционных преобразований, которые связаны лишь с количественными изменениями в системе Адаптивное управление — совокупность методов теории управления, позволяющих синтезировать системы управления, которые имеют возможность изменять параметры регулятора или структуру регулятора в зависимости от изменения параметров объекта управления или внешних возмущений, действующих на объект управления.

Принципы эволюции и адаптации системы Эквифинальность Способность открытых систем достигать одного и того же состояния независимо от начальных условий их возникновения и развития Полифинальность Способность систем идентичных по происхождению, структурному составу достигать различных конечных состояний

Принцип Ле-Шателье, 1884 г. Принцип Ле Шателье-Брауна означает, что система, выведенная внешним воздействием из состояния с минимальным производством энтропии, стимулирует развитие процессов, направленных на ослабление внешней воздействия.

Регуляция поведения — совокупность процессов, направляющих, ограничивающих и определяющих форму реализации внутреннего потенциала и сформированного опыта активности организма или группы организмов в конкретных условиях жизнедеятельности. Регуляторы: Суперсистемные Субсистемные Системные

Особенности регуляции поведения Обусловленность регулируемой активности внутренними источниками; Зависимость эффективности внешних воздействий от готовности субъекта к восприятию этих воздействий; Зависимость формы внутренних регуляторов от внешних; Формирование внутренних регуляторов в ходе собственной активности; Наличие обратной связи и коррекции в ходе формирования внутренних регуляторов; Наличие иерархической системной архитектуры в системе регуляции

Энтропия Принцип экономии энтропии • Понятие энтропии в теории социального управления обозначает меру неопределенности ситуации • Принцип характеризует условие упорядоченности системы. Чем меньше величина энтропии, тем выше упорядоченность общественной системы Реализация данного принципа обеспечивает стабильное состояние системы: постепенный переход системы в новое качественное состояние нейтрализует возникновение дисфункциональных связей, способствует сохранению и согласованию функций

Принцип наименьшего действия Принцип состоит в требовании отбирать из возможного арсенала управленческих воздействий те, в результате которых наблюдается минимальная величина энтропии. • Таким образом переход управляемого объекта в планируемое состояние осуществляется с наименьшими разрушениями. • Выполнение принципа исключает резкие, одноразовые скачки, объективно неоправданные революционные перевороты и предполагает выбор промежуточных этапов, составляющих постепенный, эволюционный процесс развития.

Синергетический подход Синергетика — междисциплинарное направление науки, изучающее общие закономерности явлений и процессов в сложных неравновесных системах (физических, химических, биологических, экологических, социальных и других) на основе присущих им принципов самоорганизации Синергия — суммирующий эффект взаимодействия двух или более факторов, характеризующийся тем, что их действие существенно превосходит эффект каждого отдельного компонента в виде их простой суммы.

Обратимость и необратимость процессов Эволюционные • Необратимые Волнообразные • Обратимые

Процессы хаоса, необратимости, дезорганизации систем Хаос — форма постоянно действующего режима дисбалансирующих структур Функция хаоса — разрушение связей между элементами системы. Хаос разлагает деградирующие структуры до уровня, с которого начался процесс деградации Бифуркация — точка «выбора» дальнейшего пути развития

Дезорганизация и старение системы Дезорганизационные методы – это совокупность приемов и способов, обеспечивающих дезорганизацию системы, ее деградацию: • Нарушение линий «руководство - подчинение» ; • Параллелизм и выполнение несвойственных функций; • Замедление темпа работы вследствие саботажа, бюрократизма; • Искажение элементов организационной деятельности

Дезорганизация и старение системы Cоставляющие процесса управления Дезорганизационные методы Информация Дезинформация – искажение, своеобразная «подача» данных, событий, результатов, прогнозов и т. д. Блокирование информационно-управляющих потоков организации Цели, задачи Целевая дезориентация – неправильный подход к мисси организации и как следствие выбор неправильных целей, задач или отсутствие непротиворечивой системы целей (задач). Неправильное и/или несвоевременное выполнение задач, заданий. Нечеткая целевая ориентация в деятельности подразделений, органов управления. Управленческие решения Принятие необоснованных и несвоевременных решений на основе дезинформации. Выполнение посторонних (ненужных или несвоевременных) работ под видом необходимых Саботаж – сознательное некачественное и несвоевременное выполнение Функции и работником своих должностных обязанностей. организационная Дисбаланс между задачами, обязанностями, правами и ответственностью. структура Нарушение или разрушение связей между элементами, частями организации, управления особенно линий «руководство – подчинение» . Изоляция (ликвидация) руководителя, лидера ( «обезглавливание» системы). Снижение качества взаимодействия в организационной системе из-за блокирования как горизонтальных, так и вертикальных уровней управления.

Дезорганизация и старение системы Cоставляющие процесса управления Дезорганизационные методы Персонал «Попадание» на должности непрофессиональных и неумелых специалистов, руководителей (дилетант в системе или менеджер, подверженный «принципу Питера» ) Ресурсы Ресурсная изоляция организационной системы, ее частей, ресурсная необоснованность целей, задач, принимаемых решений. Слабое ресурсное обеспечение принимаемых решений. «Приукрашивание» информации о ресурсах в процессе подготовки и принятия решений. Время Различные системы и приемы нерационального использования времени. Формы и методы управления Противопоставление руководителя коллективу и (или) коллектива руководителю. Использование различных средств, не дающих руководителям и специалистам выполнять свои функции. Результаты Подмена практических дел и результатов имитацией деятельности. Отсутствие (или нечеткость) каких-либо критериев, по которым оценивается эффективность деятельности фирмы и т. д. Движение к недостижимым результатам. Контроль Отсутствие или слабая обратная связь. Контроль не на операционном уровне. Контроль исключительно конкретных людей и в конкретное время. Примитивные системы контроля исполнения, обеспечивающие поставку дезинформации

Управляемость систем Сложная система определяется как система, имеющая много независимых элементов, каждый из которых может взаимодействовать с остальными Характерные особенности сложных систем: • Уникальность • Слабая структурированность теоретических и фактических знаний о системе • Составной характер системы • Разнородность подсистем и элементов, составляющих систему • Случайность и неопределенность факторов, действующих в системе • Многокритериальность оценок процессов, протекающих в системе • Большая размерность системы

Необходимость управления Элементы управлени. Жесткие я Мягкие Тип управлени я Централизация Децентрализация Под децентрализацией понимается передача права принятия решений более низкому уровню управления (структурному подразделению, имеющему хозяйственную самостоятельность).

Субъект и объект управления Система управления — систематизированный набор средств влияния на подконтрольный объект для достижения определённых целей данным объектом. Объектом системы управления могут быть как технические объекты так и люди. Управление – это процесс воздействия на систему с целью поддержания заданного или перевода её в новое состояние.

Факторы, влияющие на состояние равновесия Внешние: Внутренние Международные Экономические Рыночные Технологические Социальные Политические

Стратегии работы со внешней средой по Э. Смирнову Пассивно-индивидуальная Пассивно-коллективная Активно-индивидуальная Активно-коллективная

Режимы управления Активное управление Реактивное управление

Принципы обратной связи Положительная обратная связь Отрицательная обратная связь Изменение выходного сигнала системы приводит к такому изменению входного сигнала, которое способствует дальнейшему отклонению выходного сигнала от первоначального значения Изменение выходного сигнала системы приводит к такому изменению входного сигнала, которое противодействует первоначальному изменению Дестабилизирующий эффект Стабилизирующий эффект

Основные компоненты «контура управления» Субъект управления Прямая связь Обратная связь Управляемый объект Ресурсы Цели

Выводы С позиций кибернетического подхода социальные системы рассматриваются как открытые жизнеспособные динамические системы, схожие с системами термодинамики Жизнеспособной системой является любая система, способная поддерживать свое отдельное существование в определенной среде Любая система стремится адаптироваться к внешним условиям, действуя по законам самосохранения, т. е. выживания путем поддержания целостности, состояния равновесия и равномерного пополнения ресурсов Чтобы управление системой было возможно, разнообразие управляющих действий должно быть не меньше разнообразия возмущений на входе в систему Устойчивой является система, способная функционировать в состоянии, близком к равновесному Любая система в своем развитии проходит точки бифуркации — точки «выбора» дальнейшего пути развития Отрицательная обратная связь способствует поддержанию гомеостаза системы и стимулирует необходимые для этого изменения