Основные понятия управления качеством Качество совокупность

Основные понятия управления качеством

Качество – совокупность свойств и характеристик объекта, способных удовлетворять установленные или предполагаемые потребности Ø Требования к качеству – совокупность потребностей, выраженных в количественной или качественной форме Ø Обеспечение качества – процесс формирования требуемых характеристик продукции при ее создании, а так же поддержание этих характеристик при хранении, транспортировке и эксплуатации Ø

ФАКТОРЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА Ø Технологии, применяемые в производстве Ø Персонал (уровень квалифицикации и степень заинтересованности) Ø Материально – техническая база (сырье, материалы, оборудование) Ø Система управления предприятием

Управление – скоординированное целенаправленное воздействие на объект для перевода его в новое (запланированное) состояние ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Система управления упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование как единого целого Ø Звенья – структурные подразделения или отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления или часть их Ø Уровни – совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системе управления предприятия Ø Связи – система отношений на конкретном предприятии, обеспечивающая взаимодействие уровней и звеньев (горизонтальные и вертикальные) Ø

УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ

НАПРИМЕР

Управленческий цикл – единый процесс выполнения управленческих функций, обеспечивающий эффективную деятельность предприятия

Жизненный цикл продукции – модель УК продукции на основе маркетингового подхода

Цикл Э. Деминга – алгоритм действий, которые необходимо выполнить для повышения качества продукции на каждом этапе жизненного цикла

Ø Общее руководство качеством – деятельность высших руководителей по стратегическому и оперативному управлению качеством Ø Оперативное управление качеством – управление качеством со стороны руководителей среднего и низового звена на основе политики и планов в области качества, принятых высшим руководством